企业培训教材步步高员工有效指导

1、 有效的指导有效的指导 Effective Coachingw 广东步步高业务推广部w 方国宝方国宝w Tel Email:学习建议w 关掉手提电话铃声w 不要在教室里听电话w记笔记记笔记w空杯心态空杯心态课程内容课程内容w 第一章第一章 为什么需要指导为什么需要指导w 第二章第二章 有效指导的态度有效指导的态度w 第三章第三章 怎样进行有效的指导怎样进行有效的指导w 第四章第四章 有效指导的隐患和原则有效指导的隐患和原则课程收益课程收益w 为什么需要指导为什么需要指导w 怎样做指导怎样做指导w 指导的隐患和原则指导的隐患和原则第一章w 为什么需要指导成见 公共汽车

2、青蛙的故事 什么是员工指导w 员工指导员工指导指的是一个员工发展的系统， 它通过上司与下属的讨论和工作实践 来使员工在发现的过程中学习发现的过程中学习。冰山原理第二章w有效指导的态度有效指导的态度老板和指导者的区别老板老板指导者指导者说的多听的多告知询问修正防止假设探索要求控制要求承诺命令挑战影响合作结果第一过程第一寻求原因寻求结果推卸责任承担责任保持距离保持接触有效指导者的特征w 1、正面教育w 2、充满热情w 3、乐于支持w 4、信任别人w 5、有针对性w 6、目标明确w 小棒人有效指导者的特征w 7、信息广泛w 8、善于观察w 9、尊重他人w 10、具有耐心w 11、表达清晰w 12、有

3、主见怎样将态度转变为行动w 更贴切、更能打动人的赞美w 关注自己的弱项w 尝试赞美第三章w怎样进行有效指导w 第一节 有效指导的六大步骤六大步骤六大步骤w 1、指明将出现的挑战和期望的结果w 2、设想各种可能的方法w 3、制定计划w 4、建立评估标准w 5、为行动提供方便w 6、贯彻执行第一步：挑战和期望w 罗列原因、从各个角度w 分出我们能采取行动和无能为力的w 找出最现实的“攻击点” touch the point第二步：设想各种可能的方法w 针对“攻击点”想出各种解决办法w 把它们写下来w 经理注意多听、不要急于否定w 不要离题太远第三步：制定计划w 定出实施的具体步骤w 在每项任务后面

4、注明由谁负责完成w 什么时候完成，最好有进度计划 没有时间限制的计划不成为计划 SMART原则第四步：建立评估标准w 明确希望的结果和具体时间 没有共同预设的目标和标准，就不评估第五步：为行动提供方便w 提供帮助w 承诺提供帮助w 让员工需要时能找到你w 要帮助而不要管闲事第六步：贯彻执行w 安排时间讨论工作进展w 检查计划的进展情况w 事前不爱提问题的员工这个时候 可能会提问题回顾w结合旺季的策略w1、指明将出现的挑战和期望的结果w2、设想各种可能的方法w3、制定计划w4、建立评估标准w5、为行动提供方便w6、贯彻执行第四章w隐患和原则隐患和原则这些隐患很难被觉察，可一旦觉察便很容易避免w

5、第一节 有效指导的隐患有效指导的隐患没有目的w 一旦习惯了，不合理的东西看上去就合理了w 不要为了做而做w 不要把行动当成结果，更不要把行动当成进步w 不要说“我很忙”w小孩子洗锅的例子小孩子洗锅的例子w表演表演“我很忙我很忙”有效指导的隐患w 你焦虑不安w 他们不信任你w 他们抵制改变w 你缺乏指导技巧w 沟通障碍 “他们”其实都怕变w第二节w有效指导的十大原则十大原则第一、行动原则w 定义问题、想办法、制定行动计划w 果断而迅速的处理问题4W2H第二、控制原则：不控制w 我们可以教导、指引和带领我们的下属 但我们不要去试图控制他们w 不要努力去威胁和束缚下属w 我们要得不是奴隶奴隶 是有效

6、率和独立性的员工员工 第三、做决定原则w 不做决定也是一个决定。w 没有做决定等于放弃做决定的权力w 决定不行动是一个有理由的选择，但不做决定则不是w 迅速决定和优柔寡断的错误几率是一样的，而办事果断本身能使事情进展并建立信心第四、时间原则：不要浪费时间w 你的时间和别人的时间都不要浪费。w 少写东西，如果写要保证每个字都值得每个字都值得发电报发电报w 更多的信息，更少的感性和更“迟”的决定w 烦琐的会议：应该是不得已而为之w 迟到：浪费兼侮辱浪费兼侮辱第五、提问原则：尽量的问w 不要怕问包括蠢问题在内的一切问题， 就象小孩子一样 问了蠢问题 被发现无知并得到知识 不问 依然无知第五、提问原则

7、：尽量的问w 一个从来不问的人要么知道所有的事情，要么什么都不知道。福布斯说：聪明的人在不知道的时候会问，有时在知道的时候也会问在知道的时候也会问。第六、错误原则w 每个人都会犯错误，关键区别是有的人会从中吸取教训w 可以给犯错误起个新名字，叫学习学习w 福布斯说：“如果我们从失败中吸取教训，那么失败就是成功。”第七、愤怒原则w 可以感到愤怒，但关键不要失态失态w 愤怒如果得不到抑制，其危害往往大于引起愤怒的行为本身w 愤怒的时候不要做决定愤怒的时候不要做决定w 不要用书面沟通负面内容不要用书面沟通负面内容第八、客观原则w 人不可能客观w 应该正视自己的偏见，坦白的承认它w 为自己的这种“自然”感情做出补偿，以保公平w 相信对员工客观的管理者可能不会很有效第九、角色示范原则w 界定权力、责任以及行动w 己所不欲勿施于人w 如果你想得到员工的尊重，就先尊重他们w 如果想让他们听你的，就先听听他们的w 如果你想在脑激荡时不要互相攻击，你就先不要批评他人第十、生活原则w 你需要一种生活，工作不是你的全部w 你的最终价值也不一定就在你的工作中w 不热爱生活的人，不可能是个好的工作者w 如果你的生命明天晚上11：59结束， 你该做点什么？请现在开始做吧！有效指导的“touch the point”w 不要在愤怒时做决定w 要正面教育w 我知道但不告诉你w 不要帮别人做决策为什么成功？w