人际沟通技巧

1、 人性化精神管理人性化精神管理 军事化高效执行军事化高效执行 - 刘刚刘刚 人性化精神管理人性化精神管理 军事化高效执行军事化高效执行 - 刘刚刘刚 人性化精神管理人性化精神管理 军事化高效执行军事化高效执行 - 刘刚刘刚看沟通案例，深刻理解定义看沟通案例，深刻理解定义有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？ 年轻人年轻人A：我爸叫我来的。：我爸叫我来的。 法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。大板。 年轻人年轻人B：是我自己喜欢来的。：是我自己喜欢来的。 法师：这样重要的事情你都不和家人商

2、量，打法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。大板。 年轻人年轻人C：不作声。：不作声。 法师：这样重要的事情想都不想就来了，打法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。大板。 如果你是年轻人如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢？怎么和法师沟通呢？年轻人年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来！持我来！ 在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是和谐出家。子是目的，共识是和谐出家。 人性化精神管理人性化精神管理 军事化高效执行军事化高效执行 - 刘刚刘刚 人性

3、化精神管理人性化精神管理 军事化高效执行军事化高效执行 - 刘刚刘刚 人性化精神管理人性化精神管理 军事化高效执行军事化高效执行 - 刘刚刘刚著名成功学大师卡内基这样说：著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。要求他与别人一致。” 人性化精神管理人性化精神管理 军事化高效执行军事化高效执行 - 刘刚刘刚 人性化精神管理人性化精神管理 军事化高效执行军事化高效执行 - 刘刚刘刚 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达

4、成共同协议的过程。间传递，并达成共同协议的过程。 人性化精神管理人性化精神管理 军事化高效执行军事化高效执行 - 刘刚刘刚 人性化精神管理人性化精神管理 军事化高效执行军事化高效执行 - 刘刚刘刚 人性化精神管理人性化精神管理 军事化高效执行军事化高效执行 - 刘刚刘刚信息源编码通道接收者反馈解码信息信息信息信息 人性化精神管理人性化精神管理 军事化高效执行军事化高效执行 - 刘刚刘刚一个小笑话一个小笑话: 据说：美军据说：美军19101910年一次部队命令是这样传递的：年一次部队命令是这样传递的： 营长对值班军官说：营长对值班军官说：“明晚大约明晚大约8 8点，哈雷彗星可能在这个地区看到，点

5、，哈雷彗星可能在这个地区看到，这种彗星每隔这种彗星每隔7676年才能看到一次。命令所有士兵身穿野战服在操场上集合，年才能看到一次。命令所有士兵身穿野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们我将向他们解释这一罕见现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。放一部有关彗星的影片。” 值班军官对连长说：根据营长命令，明晚值班军官对连长说：根据营长命令，明晚8 8点哈雷彗星将在操场上空出点哈雷彗星将在操场上空出现。这现象现。这现象7676年才一次。如果下雨，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，年才一次。如果下雨，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，

6、这一罕见现象将在那里出现。这一罕见现象将在那里出现。” 连长对排长说：连长对排长说：“根据营长命令，明晚根据营长命令，明晚8 8点，非凡的哈雷彗星将身穿野点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂出现，如果操场下雨，营长将会下达另一个命令，这种命令每战服在礼堂出现，如果操场下雨，营长将会下达另一个命令，这种命令每隔隔7676年出现一次。年出现一次。” 排长对班长说：排长对班长说：“明晚明晚8 8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂出现，这是每点，营长将带着哈雷彗星在礼堂出现，这是每隔隔7676年才有的事，如果下雨的话，营长将命令哈雷彗星穿上野战服到操场年才有的事，如果下雨的话，营长将命令哈雷彗星穿上野战服到

7、操场上去。上去。” 班长对士兵说：班长对士兵说：“在明晚在明晚8 8点下雨的时候，著名的点下雨的时候，著名的7676岁的哈雷将军将在岁的哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那营长的陪同下身着野战服，开着他那“彗星彗星”牌汽车，经过操场前往礼牌汽车，经过操场前往礼堂。堂。” 人性化精神管理人性化精神管理 军事化高效执行军事化高效执行 - 刘刚刘刚 原因是：一、没有办法；二、缺少监督。原因是：一、没有办法；二、缺少监督。 解决办法：一、具体办法；二、监督到位。解决办法：一、具体办法；二、监督到位。 原因是：不懂装懂。原因是：不懂装懂。 解决办法：一、质问；二、问他有没有其他想法。解决办法：一

8、、质问；二、问他有没有其他想法。 原因是：一、你自己在讲话时有干扰；二、他人在听话原因是：一、你自己在讲话时有干扰；二、他人在听话 时有干扰；三、没有笔记。时有干扰；三、没有笔记。 解决办法：一、避免干扰；二、记笔记。解决办法：一、避免干扰；二、记笔记。 原因是：一、没有记住重点；二、不好意思讲。原因是：一、没有记住重点；二、不好意思讲。 解决办法：一、写下要点；二、请别人代讲。解决办法：一、写下要点；二、请别人代讲。 别别人收到人收到的的60%心里想心里想说说的的100%行行动动20%听听懂懂40%q沟通漏斗沟通漏斗说出来的说出来的80% 人性化精神管理人性化精神管理 军事化高效执行军事化高

9、效执行 - 刘刚刘刚信息源：信息源： 指持有信息、意图、观念的人，又叫发送者。指持有信息、意图、观念的人，又叫发送者。编码：发送者将自己所要传送的信息转变成适当的传递符号。例如：语编码：发送者将自己所要传送的信息转变成适当的传递符号。例如：语言、文字、图片、模型，身体姿势，表情动作等。言、文字、图片、模型，身体姿势，表情动作等。通道：传递信息的媒介物，即信息传递渠道。通道：传递信息的媒介物，即信息传递渠道。解码：指的是信息接收者的思维过程，包含了对已编码的信息的解释。解码：指的是信息接收者的思维过程，包含了对已编码的信息的解释。接收者：接收并解释信息的个人，与信息编码者对应。接收者：接收并解释

10、信息的个人，与信息编码者对应。反馈：接收者把接收到的信息反馈给发送者，及时修正沟通内容反馈：接收者把接收到的信息反馈给发送者，及时修正沟通内容。 人性化精神管理人性化精神管理 军事化高效执行军事化高效执行 - 刘刚刘刚 在信息交流的过程中，信息要在发在信息交流的过程中，信息要在发送者与接受者之间有效传递，并且信息送者与接受者之间有效传递，并且信息接受者接收到信息后能理解信息，产生接受者接收到信息后能理解信息，产生相应的反应，才是相应的反应，才是有效的沟通有效的沟通。 人性化精神管理人性化精神管理 军事化高效执行军事化高效执行 - 刘刚刘刚 人性化精神管理人性化精神管理 军事化高效执行军事化高效

11、执行 - 刘刚刘刚 人性化精神管理人性化精神管理 军事化高效执行军事化高效执行 - 刘刚刘刚 让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛适合吗? 让对方听得乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 人性化精神管理人性化精神管理 军事化高效执行军事化高效执行 - 刘刚刘刚 人性化精神管理人性化精神管理 军事化高效执行军事化高效执行 - 刘刚刘刚 人性化精神管理人性化精神管理 军事化高效执行军事化高效执行 - 刘刚刘刚 人性化精神管理人性化精神管理

12、军事化高效执行军事化高效执行 - 刘刚刘刚赞同艺术的根源人们喜欢赞同他们的人。人们不喜欢反对他们的人。人们不喜欢被反对。 人性化精神管理人性化精神管理 军事化高效执行军事化高效执行 - 刘刚刘刚生活中没有什么比做一名听众能更有效地帮助你。生活中没有什么比做一名听众能更有效地帮助你。 人性化精神管理人性化精神管理 军事化高效执行军事化高效执行 - 刘刚刘刚帮助我们更加接近当事人的感觉与经验，而降低误解的产帮助我们更加接近当事人的感觉与经验，而降低误解的产生；生；帮助当事人发现自己真正的感觉是什么？帮助当事人发现自己真正的感觉是什么？帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻真正的需要是什么？帮助我们察觉

13、当事人在沟通中此时此刻真正的需要是什么？ 人性化精神管理人性化精神管理 军事化高效执行军事化高效执行 - 刘刚刘刚用心不专用心不专急于发言急于发言排斥异议排斥异议心理定势心理定势厌倦厌倦消极的身体语言消极的身体语言 人性化精神管理人性化精神管理 军事化高效执行军事化高效执行 - 刘刚刘刚留心捕捉脸部表情留心捕捉脸部表情洞察眼睛的变化洞察眼睛的变化肢体动作可以增添色彩与气氛肢体动作可以增添色彩与气氛距离代表亲疏距离代表亲疏暗示地位的非语言信号暗示地位的非语言信号 人性化精神管理人性化精神管理 军事化高效执行军事化高效执行 - 刘刚刘刚 人性化精神管理人性化精神管理 军事化高效执行军事化高效执行

14、- 刘刚刘刚下对上沟通技巧下对上沟通技巧 如何摆好自己的位置，当好副手；如何摆好自己的位置，当好副手； 若是意见相同若是意见相同，要热烈反应要热烈反应； 意见略有差异意见略有差异，要先表赞同要先表赞同； 持有相反意见持有相反意见，勿当场顶撞勿当场顶撞； 想要有些补充想要有些补充，要用引伸式要用引伸式； 如有他人在场如有他人在场，宜仔细宜仔细顾虑；顾虑； 心中存有上司心中存有上司，比较好沟通比较好沟通。 人性化精神管理人性化精神管理 军事化高效执行军事化高效执行 - 刘刚刘刚彼此尊重彼此尊重，从自己先做起从自己先做起； 易地而处易地而处，站在彼的立场站在彼的立场；平等互惠平等互惠，不让对方吃亏不

15、让对方吃亏； 了解情况了解情况，选用合适方式选用合适方式；依据情报依据情报，把握适当时机把握适当时机；如有误会如有误会，诚心化解障碍诚心化解障碍；知己知彼知己知彼，创造良好形象创造良好形象。 人性化精神管理人性化精神管理 军事化高效执行军事化高效执行 - 刘刚刘刚多说小话多说小话，少说大话少说大话； 不急着说不急着说，先听听看先听听看； 不说长短不说长短，免伤和气免伤和气；广开言路广开言路，接纳意见接纳意见； 部属有错部属有错，私下规劝私下规劝；态度和蔼态度和蔼，语气亲切语气亲切；若有过失若有过失，过后熄灭过后熄灭。 人性化精神管理人性化精神管理 军事化高效执行军事化高效执行 - 刘刚刘刚出言

16、不逊出言不逊“伤人伤人”故弄玄虚故弄玄虚“吓人吓人”没话找话没话找话“烦人烦人”没完没了没完没了“害人害人” 人性化精神管理人性化精神管理 军事化高效执行军事化高效执行 - 刘刚刘刚7 7 种不需要成本的助人之道种不需要成本的助人之道目：友善的目光目：友善的目光颜：热诚的表情颜：热诚的表情心：诚恳之心心：诚恳之心身：亲自帮忙身：亲自帮忙语：愉快的交谈语：愉快的交谈席：让座留位席：让座留位居：整洁居所（办公场地）居：整洁居所（办公场地） 人性化精神管理人性化精神管理 军事化高效执行军事化高效执行 - 刘刚刘刚非言语性信息沟通渠道非言语性信息沟通渠道传递思想、情感传递思想、情感 人性化精神管理人性

17、化精神管理 军事化高效执行军事化高效执行 - 刘刚刘刚强调立场一致，比强调差异更好；强调立场一致，比强调差异更好；强调有利于双方的条件；强调有利于双方的条件；先谈容易达成的共识；先谈容易达成的共识；把争论问题和解决了的问题，联在一起就容易达成；把争论问题和解决了的问题，联在一起就容易达成；用不同的方式谈同一内容用不同的方式谈同一内容形成协议性条款形成协议性条款 人性化精神管理人性化精神管理 军事化高效执行军事化高效执行 - 刘刚刘刚最快的说服是短时间内成为朋友。最快的说服是短时间内成为朋友。欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法。欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法。人性中最深切的禀性，是被人赏识和渴望。请注意：不是被赏识的人性中最深切的禀性，是被人赏识和渴望。请注意：不是被赏识的“愿愿望望”或或“欲望欲望”或或“希望希望”，而是被人赏识的，而是被人赏识的“渴望渴望”。在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚欣赏和