游轮旅游调研报告

1、2目目 录录u 前 言u 选择国际游轮旅游的理由和期望u 国际游轮乘客特征和消费习惯u 对国际游轮旅游传播的看法u 结 论3前 言4项目背景项目背景u 上海正在成为国际游轮的重要母港。上广思美广告有限公司为承接有关国际游轮传播项目，拟对上海国际游轮游客进行游轮旅游消费特点的调研。 u 上海创信市场调查有限公司接受委托，组织实施本次调研任务，并在调研的基础上，编制上海国际游轮旅游消费调研报告，供制定传播策略参考。5调研目的调研目的u 调研目的设定为：u 了解正准备游轮旅游和游轮旅游归来的消费者选择游轮旅游的考量和对游轮旅游的期望值和满意程度；u 了解游轮旅游消费者的消费习惯、决策程序以及同行情况

2、，研究游轮消费者的结构特征；u 了解游轮消费者获得游轮信息的途径，对不同信息途径的信任程度，探索适合游轮旅游推介的合适媒体。 6调研方法调研方法u 本次调研采用定点拦截式问卷调查方式进行，于哥诗达“爱兰哥娜”号游轮出发之前和到达之后，在上海港国际客运中心候船大厅进行。u 本次调研的实施时间为：u 2009年8月28日下午1：15-3：00u 2009年9月6日下午4：30-5：307调查对象概况（调查对象概况（1）u 为全面衡量调查对象对国际游轮旅游消费的看法，本次调研采用分层抽样的方式进行，以性别和年龄作为分层条件。年龄年龄Total20-25岁岁26-30岁岁31-35岁岁36-40岁岁4

3、1-45岁岁46-50岁岁51-55岁岁56岁岁性别性别男男4488888452女女4888884452Total81216161616128104出发者出发者 52名名 占占50%归来者归来者 52名名 占占50%8调查对象概况（调查对象概况（2）u 调查对象基本情况见下表。职业职业样本数样本数比例比例企业老板企业老板/ /企业高层管理人员（厂长企业高层管理人员（厂长/ /经理）经理）1212%中层管理人员中层管理人员4442%专业技术人员（科技专业技术人员（科技/ /咨询咨询/ /教师教师/ /会计会计/ /义务人员等）义务人员等）1010%一般公司职员一般公司职员44%自由职业者（律师自

4、由职业者（律师/ /记者记者/ /保险等）保险等）2423%家庭主妇家庭主妇44%基础操作人员（工人基础操作人员（工人/ /销售人员等）销售人员等）44%退休退休22%文化程度文化程度样本数样本数比例比例高中高中/ /中专中专3130%大专大专/ /本科及以上本科及以上7370%婚姻情况婚姻情况样本数样本数比例比例未婚未婚88%已婚无孩子已婚无孩子2019%已婚有孩子已婚有孩子7673%9调查对象概况（调查对象概况（3）个人月收入个人月收入样本数样本数比例比例2000元以下元以下66%2000-5000元元2423%5000-8000元元2827%8000-12000元元1615%12000元

5、以上元以上3029%家庭月收入家庭月收入样本数样本数比例比例5000元以下元以下22%5000-10000元元1212%10000-15000元元1817%15000-20000元元66%20000元以上元以上6663%10选择国际游轮旅游的理由和期望11选择国际游轮旅游的理由选择国际游轮旅游的理由消费者选择国际游轮旅游的消费者选择国际游轮旅游的主要理由：主要理由： 尝新尝新Q1. Q1. 您即将开始游轮旅程，请问您为什么选择游轮旅游？（任选二项）您即将开始游轮旅程，请问您为什么选择游轮旅游？（任选二项）12国际游轮旅游的参与情况国际游轮旅游的参与情况绝大多数消费者是绝大多数消费者是第一次第一

6、次乘坐游轮旅游乘坐游轮旅游，具有很强，具有很强的新鲜感，的新鲜感，占占92%Q2. Q2. 请问您之前是否乘坐过游轮旅游？请问您之前是否乘坐过游轮旅游？13曾经乘过游轮者的情况曾经乘过游轮者的情况受访者中有受访者中有8人曾经乘过游轮旅游，占人曾经乘过游轮旅游，占8%样本数样本数年龄年龄26-30岁岁341-45岁岁346-50岁岁2职位职位高层管理者高层管理者4自由职业者自由职业者2退休退休2个人个人月收入月收入2000-5000元元28000-12000元元412000元以上元以上2家庭家庭月收入月收入5000-10000元元120000元以上元以上7曾经乘过游轮旅游者曾经乘过游轮旅游者年龄

7、大多为年龄大多为高层管理高层管理者，收入较高者，收入较高14对国际游轮旅游的期望对国际游轮旅游的期望参加国际游轮旅游消费者参加国际游轮旅游消费者期望期望美妙的餐饮美妙的餐饮和和豪华的豪华的设施设施，对游轮充满期望，对游轮充满期望 Q3-1. Q3-1. 当您开始本次游轮旅行时，请问您对游轮旅游的期望怎样？当您开始本次游轮旅行时，请问您对游轮旅游的期望怎样？ （复选）（复选）15在游轮和目的地之间的关注程度在游轮和目的地之间的关注程度消费者大多消费者大多同时关注游同时关注游轮和目的地轮和目的地，既体现出，既体现出对新兴的游轮旅游的兴对新兴的游轮旅游的兴趣，也表现出仍将游轮趣，也表现出仍将游轮作为

8、交通工具作为交通工具Q3-2.Q3-2.在游轮和目的地中，您更关注哪部分？在游轮和目的地中，您更关注哪部分？ 16归来者对国际游轮旅游的满意度归来者对国际游轮旅游的满意度游轮旅游归来的游轮旅游归来的消费者对游轮上消费者对游轮上的方方面面均给的方方面面均给出了较高的评价，出了较高的评价，与消费者的期望与消费者的期望基本吻合基本吻合Q3-3. Q3-3. 当您结束本次游轮旅行时，请问您对游轮出游的评价怎样？当您结束本次游轮旅行时，请问您对游轮出游的评价怎样？ 17归来者再次乘坐游轮和品牌转换的可能性归来者再次乘坐游轮和品牌转换的可能性92%绝大多数的国际游轮旅绝大多数的国际游轮旅游消费者表示今后有

9、可游消费者表示今后有可能再次乘坐游轮，这也能再次乘坐游轮，这也体现对游轮是比较满意体现对游轮是比较满意Q4-1.Q4-1.请问您今后还会选择邮轮出游吗？请问您今后还会选择邮轮出游吗？ 乘坐过歌诗达游轮旅游者，乘坐过歌诗达游轮旅游者，若再次乘坐游轮旅游大多愿若再次乘坐游轮旅游大多愿意体验其它游轮的生活意体验其它游轮的生活Q4-2.Q4-2.（对回答（对回答“有可能有可能”或或“肯定会肯定会”的被访者追问）请问您会选择其他邮轮出游吗？的被访者追问）请问您会选择其他邮轮出游吗？ 18国际游轮乘客特征和消费习惯19国际游轮旅游的乘客特征国际游轮旅游的乘客特征企业老板、高层管理人员、中层管理人员企业老板

10、、高层管理人员、中层管理人员55%自由职业者自由职业者24%已婚有孩子已婚有孩子73%大专或本科及以上大专或本科及以上71%个人月收入在个人月收入在12000元以上元以上29%家庭月收入在家庭月收入在20000元以上元以上64%国际游轮旅游消费者具有鲜明的特征国际游轮旅游消费者具有鲜明的特征管理者或闲人（自由支配时间）管理者或闲人（自由支配时间）高收入有钱人高收入有钱人20国际游轮旅游的出国情况国际游轮旅游的出国情况83%国际游轮旅游消费者国际游轮旅游消费者大多大多曾经出国过曾经出国过，具有国际旅，具有国际旅游的经验游的经验B1. B1. 请问您是否经常出国旅游？请问您是否经常出国旅游？21国

11、际游轮旅游的同行者国际游轮旅游的同行者绝大部分国际游轮旅游者有同行者，其中绝大部分国际游轮旅游者有同行者，其中与家人同行超过与朋友、商业伙伴同行与家人同行超过与朋友、商业伙伴同行Q4. Q4. 请问您此次乘坐游轮旅游是否有同行者，是什么人？请问您此次乘坐游轮旅游是否有同行者，是什么人？22独自出游者的情况独自出游者的情况在受访者中有在受访者中有10人将独自出游，占人将独自出游，占11%，其中男性为，其中男性为8人人样本数样本数年龄年龄20-25岁岁231-35岁岁241-45岁岁446-50岁岁2职位职位高层管理者高层管理者2中层管理者中层管理者2专业技术人员专业技术人员2退休退休2个人个人月

12、收入月收入2000-5000元元25001-8000元元212000元以上元以上2家庭家庭月收入月收入8001-12000元元410001-15000元元415001-20000元元420000元以上元以上2独自出游者多为独自出游者多为男男性性，其他特征不很，其他特征不很明显明显23游轮旅游出发者的消费预算游轮旅游出发者的消费预算大多数消费者本次国际大多数消费者本次国际游轮旅游的消费预算在游轮旅游的消费预算在20000元以内元以内高消费预算人群高消费预算人群特征：特征：男性，第一次出男性，第一次出国，个人月收入国，个人月收入8千至千至1万万2，家，家庭月收入庭月收入2万以万以上上Q5. Q5.

13、 请问您此次乘坐游轮旅游消费预算大概在什么水平（包括旅游费、游轮上的其他费用、在旅游地的消请问您此次乘坐游轮旅游消费预算大概在什么水平（包括旅游费、游轮上的其他费用、在旅游地的消 费等，如果是多人一同出行，则指平均每个人的费用）费等，如果是多人一同出行，则指平均每个人的费用） 24游轮旅游归来者的消费水平游轮旅游归来者的消费水平大多数消费者本次国际大多数消费者本次国际游轮旅游的消费预算在游轮旅游的消费预算在20000元以内元以内Q5. Q5. 请问您此次乘坐游轮旅游消费大概在什么水平（包括旅游费、游轮上的其他费用、在旅游地的消请问您此次乘坐游轮旅游消费大概在什么水平（包括旅游费、游轮上的其他费

14、用、在旅游地的消 费等，如果是多人一同出行，则指平均每个人的费用）费等，如果是多人一同出行，则指平均每个人的费用） 25国际游轮旅游的决策者国际游轮旅游的决策者67%16%国际游轮旅游者大多自己或国际游轮旅游者大多自己或家人决策，单位或商务伙伴家人决策，单位或商务伙伴决策也有一定比例决策也有一定比例Q6. Q6. 请问是谁帮您作出此次游轮旅游的决策的？请问是谁帮您作出此次游轮旅游的决策的？ 26选择国际游轮旅游的考虑因素选择国际游轮旅游的考虑因素大多数消费者在选择国际邮大多数消费者在选择国际邮轮旅游时考虑因素集中在轮旅游时考虑因素集中在游游轮设施轮设施和和游轮品牌游轮品牌上上Q8. Q8. 请

15、问您选择邮轮是主要考虑哪些因素？请问您选择邮轮是主要考虑哪些因素？( (复选复选) ) 27国际游轮品牌的知晓度国际游轮品牌的知晓度国际游轮旅游者对游轮品牌国际游轮旅游者对游轮品牌的知晓度均较低。的知晓度均较低。对歌诗达的认知度高是因为对歌诗达的认知度高是因为受访者均为歌诗达游轮乘客受访者均为歌诗达游轮乘客Q9. Q9. 在下列邮轮品牌中在下列邮轮品牌中, ,您知道哪些？您知道哪些？( (复选复选) ) 28对国际游轮旅游传播的看法29了解国际游轮旅游信息的途径了解国际游轮旅游信息的途径消费者了解国际游轮旅游信息消费者了解国际游轮旅游信息的主要途径为：的主要途径为： 旅行社介绍、朋友介绍旅行社

16、介绍、朋友介绍Q7. Q7. 请问您是从哪些途径知晓游轮旅游的？（复选）请问您是从哪些途径知晓游轮旅游的？（复选） 30国际游轮旅游信息途径的可信度国际游轮旅游信息途径的可信度消费者对国际游轮旅游信息途径相信程消费者对国际游轮旅游信息途径相信程度存在差异，度存在差异，最为信服的是旅行社介绍最为信服的是旅行社介绍朋友介绍、报纸杂志、因特网也是消费朋友介绍、报纸杂志、因特网也是消费者比较信服的传播途径者比较信服的传播途径Q8. Q8. 请问您在下列途径中比较信服哪些？（任选三个）请问您在下列途径中比较信服哪些？（任选三个） 31关注国际游轮旅游的信息内容关注国际游轮旅游的信息内容消费者对国际游消费

17、者对国际游轮旅游信息内容轮旅游信息内容的关注集中在：的关注集中在：游轮与众不同的游轮与众不同的体验。体验。游轮生活游轮生活应成为信息传播应成为信息传播的关键的关键Q9. Q9. 请问您最关注游轮旅游宣传的哪些内容？（任选三个）请问您最关注游轮旅游宣传的哪些内容？（任选三个） 32国际游轮旅游信息的打动点国际游轮旅游信息的打动点打动消费者选择打动消费者选择本次国际游轮旅本次国际游轮旅游信息是：游信息是：游轮与众不同的游轮与众不同的体验体验和和游轮旅游游轮旅游的价格和性价比的价格和性价比Q10. Q10. 请问您被哪些宣传内容打动作出此次游轮旅游决定的？（任选三个）请问您被哪些宣传内容打动作出此次

18、游轮旅游决定的？（任选三个） 33结 论34结论（结论（1）选择国际游轮旅游目选择国际游轮旅游目的是尝新，更看重国的是尝新，更看重国际游轮的方方面面，际游轮的方方面面，力图体验电影电视上力图体验电影电视上看到过游轮生活。这看到过游轮生活。这是未来国际游轮宣传是未来国际游轮宣传需要着力传播的需要着力传播的国际游轮游客多为管理者或悠闲人国际游轮游客多为管理者或悠闲人个人和家庭均很富裕，不会太年轻个人和家庭均很富裕，不会太年轻曾经出过国，但大多未乘过游轮曾经出过国，但大多未乘过游轮$ 游轮是游轮旅游的过程而非交通工具需要启蒙和强化游轮是游轮旅游的过程而非交通工具需要启蒙和强化35结论（结论（2）$ 国际游轮旅游的决策者主要为个人，但存在一定比例的团体国际游轮旅游的决策者