构建制度管理体系(1)

1、2022-3-71 -2022-3-72合格率的检查制度合格率的检查制度二战期间，美国空军降落伞的合格率为99.9%，这就意味着从概率上来说，每1000名名跳伞的士兵中会有1个因为降落伞不合格而丧命。军方要求厂家必须让合格率达到100%才行。厂家负责人说他们竭尽全力了，99.9%已是极限，除非出现奇迹。美军巴顿将军说：“每次交货前从降落伞中随机挑出几个，让厂家负责人亲厂家负责人亲自跳伞检测自跳伞检测。”从此，奇迹出现了，降落伞的合格率达到了百分之百。2022-3-73付款制度付款制度 英国将澳洲变成殖民地之后，因为那儿地广人稀，尚未开发，英政府就鼓励国民移民到澳洲，可是当时澳洲非常落后，没有人

2、愿意去。英国政府就想出一个办法，把罪犯送到澳洲去。这样一方面解决了英国本土监狱人满为患的问题，另一方面也解决了澳洲的劳动力问题，还有一条，他们以为把坏家伙们都送走了，英国就会变得更美好了。英国政府雇佣私人船只运送犯人，按照装船的人数付费，多运多赚钱。很快政府发现这样做有很大的弊端，就是罪犯的死亡率非常之高，平均超过了百分之十，最严重的一艘船死亡率达到了惊人的百分之三十七。政府官员绞尽脑汁想降低罪犯运输过程中的死亡率，包括派官员上船监督，限制装船数量等等，却都实施不下去。最后，他们终于找到了一劳永逸的办法，就是将付款方式变换了一下：由根据上船的人数付费改为根据下船的人数付费。船东只有将人活着送达

3、澳洲，才能赚到运送费用。 新政策一出炉，罪犯死亡率立竿见影地降到了百分之一左右。后来船东为了提高生存率还在船上配备了医生。2022-3-74课程纲要课程纲要一、什么是制度体系一、什么是制度体系二、制度体系的内容二、制度体系的内容三、如何构建制度体系三、如何构建制度体系2022-3-75一、什么是制度体系一、什么是制度体系一、什么是制度体系1.1制度体系的认知1.2制度体系的作用1.3制度的基本管理原理1.4制度的企业限度2022-3-761.11.1认知认知制度体系是指为达成企业组织的经营管理目标，以企业组织业务链为基础，科学构建符合一定标准标准和规范规范流程流程，以，以调整企业内部的生产要素

4、生产要素整合组织资源组织资源，并激励员工调动员工的积极性和创造性，以提高工作执行力提高组织效能的企业法制保障系统。 经营管理目标经营管理目标+ +组织业务链组织业务链+ +标准标准+ +流程流程+ +生产要素生产要素+ +组织资源组织资源+ +员工激励员工激励+ +法制保障系统法制保障系统2022-3-771.21.2作用作用案例：（实例：*机械车间图片，说明什么？）这此图片中哪些是制度？他们的作用是什么？小结：政策有方向，安全有保障，行动有指南，行动有规划，工作有指导,管理有依据，执行有标准。）2022-3-781.31.3原理原理制度体系中的需求平衡原则制度体系中的需求平衡原则( (不可违

5、背基本需求不可违背基本需求).).-依据：依据：需求理论原理需求理论原理制度体系以保建因素为基础制度体系以保建因素为基础, ,提高激励因素效应提高激励因素效应-依据：双因素理论原理依据：双因素理论原理制度体系以员工心理预期为根本，并平衡组织预期制度体系以员工心理预期为根本，并平衡组织预期-依据：依据：心理契约理论原理心理契约理论原理2022-3-79需求理论需求理论自我实现超越生理需求生理需求(呼吸呼吸/ 水水/食物食物 /睡眠睡眠/生理平衡生理平衡/分泌分泌/性性 )安全需求安全需求 (人身安全人身安全/健康保障健康保障/资源所有性资源所有性/ 财产所有性财产所有性/道道德保障德保障/工作职

6、位保障工作职位保障/家庭安全家庭安全 )情感和归属的需要情感和归属的需要 亲情亲情/友情友情/爱爱情情/性亲密性亲密 自我尊重自我尊重 信心信心 成就成就 对他人尊重对他人尊重 被他人尊重被他人尊重 创造力创造力 /自觉性自觉性 /问题解决能力问题解决能力/公正度公正度/接受现实能力接受现实能力生存生存成长归属温饱温饱富裕小资10成就成就成就欣赏欣赏欣赏工作本身工作本身工作本身责任责任责任进步、职业发展进步、职业发展进步、职业发展公司政策与管理制度车间管理方式与手段工资人际关系工作条件工资工资不满意因素满意因素满意因素持续时间持续时间某项因素欠缺或质量低某项因素具备或质量高某项因素具备或质量高

7、频次与幅度频次与幅度双因素是论模型图双因素是论模型图3/7/202211心理契约理论 广义定义 存在于组织和成员之间的一系列无形、内隐、不能书面化的期望，是在组织中各层级间、各成员间任何时候都广泛存在的没有正式书面规定的心理期望。 狭义定义 心理契约是员工以自己与组织的关系为前提，以承诺和感知为基础，自己和组织间彼此形成的责任和义务的各种信念。3/7/202212人才制度/案例（周先生的职场）猎头测评的需求动机职业经理人需求与动机企业股东需求与动机人资部股东需求心理预期心理预期心理预期平衡原则用自已人2022-3-7131.41.4制度之企业限度制度之企业限度社会限度（管理）在社会管理中执政组

8、织可以满足人们最大限度的自由和权益，称为社会限度。中国共产党的责任就是：全心全意为人民服务的忠旨。（以人为本、执政为民，切实贯彻政党的持续满足广大人民群众切身利益，不断改善、实现、维护、发展、确保最广大人民根本利益。）不同国家，不同执政党，公民不同国家，不同执政党，公民所获得的社会限度是不一样的。所获得的社会限度是不一样的。比如法律保障、人身安全、教比如法律保障、人身安全、教育、医疗卫生、食品安全、社育、医疗卫生、食品安全、社会福利、休息、工作、劳动等。会福利、休息、工作、劳动等。社会限度往往是通过法律体系社会限度往往是通过法律体系来保障的。来保障的。企业限度：组织应该考虑企业员企业限度：组织

9、应该考虑企业员工的权益和义务、薪酬福利、劳工的权益和义务、薪酬福利、劳动权益、教育、职业发展、改善动权益、教育、职业发展、改善建议权益等企业限度。企业最大建议权益等企业限度。企业最大限度的是企业经营管理水平优劣限度的是企业经营管理水平优劣的体现。的体现。2022-3-714二、制度体系的内容及属性二、制度体系的内容及属性2.1.2.1.制度体系的分类制度体系的分类2.2.2.2.制度体系的内容制度体系的内容2.3.2.3.制度体系的属性制度体系的属性2022-3-7152.1.2.1.制度体系的分类制度体系的分类.从制度体系的应用范畴分类：广义的制度（战略、经营方针）狭义的制度（管理制度、标准

10、、流程）从制度层级分类 目标方针 程序文件 管理制度（办法） 操作标准、操作流程、作业指引 表格、表单、作业记录方针程序文件类战略、经营方针管理制度、标准流程制度管理办法作业指导操作指引2022-3-7162.2.2.2.制度体系的内容制度体系的内容2.2.1 2.2.1 组织价值观、愿景使命、核心文化、战略决策组织价值观、愿景使命、核心文化、战略决策2.2.2 2.2.2 经营管理目标及目标分解矩阵表经营管理目标及目标分解矩阵表2.2.3 2.2.3 组织业务流（链）组织业务流（链） 2.2.4 2.2.4 企业组织（管理）标准（手册）企业组织（管理）标准（手册）2.2.5 2.2.5 企业

11、组织（管理）流程（手册）企业组织（管理）流程（手册） 2.2.6 2.2.6 生产要素（生产要素分析与评估及优化）生产要素（生产要素分析与评估及优化）2.2.7 2.2.7 企业组织各职能部门管理制度手册（财务类，人力企业组织各职能部门管理制度手册（财务类，人力资源类，技术类，研发类，生产类，采购类，销售类）资源类，技术类，研发类，生产类，采购类，销售类）2022-3-7172.2.12.2.1组织价值观、愿景使命、核心文化、战略规划组织价值观、愿景使命、核心文化、战略规划用制度将企业价值观，愿景使命，核心文化，战略规划以制度文件的方式格式化。用制度将企业价值观，愿景使命，核心文化，战略规划以

12、制度文件形式标准化和流程化。2022-3-7182.2.22.2.2组织经营目标矩阵组织经营目标矩阵组织业务流组织职能市场动态客户需求标准明确经营战略目标/年度目标 技术采购工程设备研发生产设计财务人力工程技术标准异常处理2022-3-7192.2.32.2.3组织业务流（鱼骨图）组织业务流（鱼骨图）组织战略目标企业组企业组织愿景织愿景人机器、设备材料工艺、技术 流程环境、条件质量标准资资源源整整合合组织价值流组织价值流组织价值流2022-3-7202.2.4 2.2.4 企业组织（管理）标准手册企业组织（管理）标准手册什么是标准？量身定制企业标准化，形成标准化手册。2022-3-7212.2

13、.5 2.2.5 企业组织（管理）流程手册企业组织（管理）流程手册 什么是流程？依据企业价值流、工作流，定制清晰规范操作程序，操作指引。2022-3-7222.2.62.2.6. .生产要素解析图（人机物法环）生产要素解析图（人机物法环）“人” 是企业的一种可变资源，也是一种成本。数量，质量，能力，年龄，我们清楚？人和人才的差异？人力资源和人力资本的差异？ 人才人才人口人力资源人力资源 专家科学家建立科学规范的人力资源制度体系，促进人力资源转变。建立科学规范的人力资源制度体系，促进人力资源转变。二类企业把人当“资源”使用三类企业把人当“雇佣雇佣”使用四类企业把人当“工具工具”使用一类企业把人当

14、“资本资本”使用2022-3-7232.2.62.2.6生产要素解析图生产要素解析图“机” 设备、机械、仪表。设备是否先进，安全？如何保养、维护 机械设备（日本、美国、德班）反思：中国制造业为何如此落后？“中国制造”意味着什么？杭州游客在日本买“洁身器”说明什么？活塞机活塞机离心机离心机螺杆机螺杆机2022-3-7242.2.62.2.6生产要素解析图生产要素解析图“物” 主要是指生产加工过程对象。特别是制造行业加工行业。对“物”的管理，主要是通过制度进行管控。如采购管理，供应商管理，采购流程，询价，报价流程等。2022-3-7252.2.62.2.6生产要素解析图生产要素解析图“法”2.2.

15、62.2.6生产要素解析图生产要素解析图“环” 2022-3-7262.32.3制度体系的属性制度体系的属性2.3.1合规性（符合法律法规要求）2.3.2文化性（区域文化，民族文化）2.3.3社会性（受社会环境影响）2.3.4强制性（强制执行）2.3.5契约性（组织与成员心理预期平衡）2022-3-727三、构建制度体系？三、构建制度体系？3.1制度体系的框架3.2制度的编制3.3制度的评审3.4制度的执行与修改、废止2022-3-728案例分析案例分析( (制度体系制度体系): ):华为基本法案例分析（包政包政/ /吴春波吴春波）1 1. .宗旨宗旨 核心价值观 基本目标 公司的成长 价值的

16、分配 2 2. .经营政策经营政策 经营重心 研究与开发 市场营销 生产方式 3 3. .组织政策组织政策 基本原则 组织结构 高层管理组织 4 4. .人力资源人力资源 管理准则 义务和权利 5 5. .控制政策控制政策 控制方针 保证体系 预算控制 成本控制 业务流程 项目管理 审计制度 事业部控制 危机管理 2022-3-7293.1.3.1.制度体系的框架制度体系的框架企业文化类企业文化类企业战略决策类企业战略决策类企业经营目标类企业经营目标类企业运营标准流程类企业运营标准流程类企业保障服务类企业保障服务类市场市场/品质品质/技术技术/工程工程/工艺工艺/生产生产/财务财务/人力等标准

17、与流程类人力等标准与流程类市场市场/品质品质/技术技术/工程工程/工艺工艺/生产生产/财务财务/人力等操作指引人力等操作指引安全安全/纪律纪律/奖惩奖惩/要求要求/规定等标准与流程类规定等标准与流程类职业发展职业发展/人才储备人才储备/激励机制激励机制/组织建设组织建设/员工服务手册员工服务手册管理变革/投资发展/社会研究2022-3-7303.2.3.2.制度体系（编制制度）制度体系（编制制度）明确的目的明确的适用范围明确的定义明确的责权明确的可操作的对应标准和规范的流程明确的管理授权（审核批准）明确（适用）表格表单2022-3-731明确明确制度的目的制度的目的拟定的这份制度是想达到一个什么结果？为什么总是达不到？2022-3-732明确制度的范围明确制度的范围用来约束什么？能约束谁？（只许州官放火，不许百姓点灯）是否火炉效应明确制度的定义定义是否准确？模棱两可，界定不清（血液酒精含量超过20mg/100ml，但不足80mg/100ml的，为酒驾，达到或超过80mg/100ml，为醉驾。）2022-3-733明确的责