前台秘书接待客户流程与细节

1、前台秘书接待客户流程与细节1、随时关注销售大厅入口处，如有客户准备进门，秘书第一时间拿好登记夹、笔迎接上去2、保持微笑，与客户眼神交流，问好普通问好：“先生，您好！“小姐，您好！随时间变化：“先生，早上好“上午好“中午好“下午好“晚上好随来访客户人数变化：“两位，上午好“三位，中午好“各位，晚上好3、“过来了解一下房子吗？“您是第一次过来吧？“感觉您好面熟，以前来过吗？“您是怎么知道紫金城的呢？“今天专程过来了解的吧？ “您这边请手势+身体语言，引导客户至谈客区自我介绍“您好，我是这边前台的秘书，您这边请“我姓张，您怎么称呼呢/您贵姓？“X先生是吧，您好！很快乐认识您，麻烦您先帮我们前台做个简

2、单登记好吗？一只手递笔，一只手指向签名处“没关系的，这只是我们的工作程序而已，您的 是 还是小灵通/你的 号是13几还是“您看前面的客户也都是这样帮我们留的，没问题的，要不您报我来写，你的号是“没问题的，如果您真是想考虑买个好房子的话，一定不介意我们到时候有什么好的信息第一时间通知您吧！“呵呵，我估计您是在保密局工作的吧，这么谨慎用开玩笑的语气一而再再而三的要求，如果客户真的反感，放弃“那好吧，既然这样，我先安排我们专业的置业参谋给您做详细介绍，您稍等一下4、特殊情况着急走的客户，只想拿份资料，还是邀请花几分钟了解“既然来了，我建议您还是抽点时间坐下来了解，毕竟买房子是件大事“这样吧还是安排置

3、业参谋给您简单介绍一下如果真的没空“那这样吧，我还是跟您准备一套资料，您先帮我们做个简单登记，等下回有空再过来详细了解一下“看您好面熟，上次是不是来过呢？“上次是我们这边哪位置业参谋接待您的还记得吗？“是男孩还是女孩？“大概姓什么您还记得吗？“您还记得上次是什么时候过来看的呢？如果确定主任，安排老主任继续接待如果确定不记得，安排大排主任接待“您这边请，我重新给您安排位置业参谋给您全面介绍5、聊天细节“今天外面挺热的，您先休息一下，一会帮您倒杯水“看您这么面熟应该是住附近吧？“原来您也住锦绣星城啊，我们也是在里面租的房子，怎么现在考虑换套房子呢？“哦，原来您是在奥康步行街做生意啊，最近我发现到我

4、们这看门面的好多客户都是从那边过来的，怎么样，生意还不错吧！带小孩的客户，先寒喧小孩“小宝宝好可爱，多大了/几个月了？嗯，长得像爸爸/妈妈，特别是眼睛“小帅哥，阿姨一会带你去玩滑滑梯好吗？6、针对大多数客户进门就看沙盘，先简单讲解一下“这个是我们工程的沙盘，您是想考虑一下住宅还是商业门面呢？没问题，您先帮我做个简单登记好吗？问楼层“对，我们打造的就是鄂东南第一高楼，总层高33层，您怎么称呼/您的 是？问户型“我们这边户型大小都有，主要还是以三房为主，您想考虑多大的呢，要不这样，我先给您介绍个置业参谋吧客户觉得面积大，别的地方三房都做110平的“是这样的，三房的面积大概在130多个平米，因为我们

5、这个工程主要考虑居家的多，而且都是为改善居住环境的，大一些当然住得更舒服一些嘛，您怎么称呼呢？问价格“楼层不一样，价格也不一样，这样您先帮我们做个简单登记，一会介绍一位专业置业参谋给您做详细介绍，买不买没有关系“价格暂时还没有出来，这个肯定要根据市场来定了，您先这边坐一下“您也知道我们是鄂东南第一高楼嘛，所以按照楼层差价算下来区别还是蛮大的，大概两千多三千多四千多都有，要不先找位置业参谋给您介绍一下，您怎么称呼？问开盘“哦，现在暂时还没有开盘，这个肯定要根据工程节点嘛，有可能在下半年，你贵姓啊？7、针对一进门什么都不说的客户，先简单介绍一下工程情况，客户只要有问题开口就好说“这个是我们工程的整

6、体沙盘，我们现在的位置是在东门路，也就是这个地方，整个工程由33层高层住宅和一条国际商业步行街组合而成，不知道您比拟感兴趣的是住宅还是商业呢？“这个是我们工程的整体沙盘，我们整个工程分两期来开发，您现在看到的是一期工程，我们现在的位置是在这个地方，附件(0 个) several group number, then with b a, =c,c is is methyl b two vertical box between of accurate size. Per-23 measurement, such as proceeds of c values are equal and equal to the design value, then the vertical installation accurate. For example a, b, and c valueswhile on horizontal vertical errors for measurement, General in iron angle code bit at measurement level points grid errors, specific method is from base