手机银行常见问题解决方法

1、建行手机银行常见问题解答1、电信客户，手机可正常上网，登录手机银行客户端时输入密码后显示通讯错误，是什么原因？ 登录wap版时使用uc浏览器，登陆不上去，是什么原因？客户端请用户选择CTNET的接入点，接入点里的代理和端口不要填写。WAP版，将接入点选择成CTWAP，将WIFI关闭。如果用户使用的是UC8.2的浏览器，请用户在UC浏览器的菜单-设置-系统设置，将预读选项下的“云端加速”和“WIFI优化”关闭后再登录手机银行。2、 输入建行手机银行网址后，提示页面无法打开，或打开站点失败，请问如何解决？答：首先确认用户是否开通了上网功能，其他网址页面是否可以正常打开；其次确认网址输入的是否正确，

2、告之用户正确的手机银行网址是：。有部分用户会将手机银行的网址写成：。3、使用客户端的话，用NET方式接入，代理和端口都无需设置如果使用WAP版手机银行，必须使用WAP的接入点，WAP接入点参数如下：移动：名称：cmwap； APN:cmwap； 代理：72； 端口：80联通：名称：3GWAP或UNIWAP； APN：3GWAP或UNIWAP代理：72； 端口：80 电信：名称：CTWAP； APN或拨号：#777; 代理：004、客户原使用iphone手机，更换新的iphone手机后，手机银行与原手机设备号绑定，请问现在有几种办法可以与原手机解绑

3、？ （1）登录WAP版手机银行，在主菜单-我的服务-客户端绑定管理里可以解除绑定；（2）注销，隔天重新开通。注销当天开通的，还是会提示已经绑定其他设备。5、Iphone手机wap版如何使用？登陆下载个插件，用UC浏览器就可以登录插件下载地址：移动用户下载插件地址：联通用户下载插件地址：6、这个插件下载完之后iphone手机再下载客户端时，客户端总是下载不了，IPHONE的图标一直是灰色的，怎么解决？对于已经安装插件的客户，在下载客户端的时候，先要把插件删除才能正常下载客户端。7、 Android系统手机或iPhone手机通过自带浏览器输入后显示一屏英文，无法打开页面，如何解决？答：有部分And

4、roid系统的手机及iPhone手机使用自带的浏览器无法解析WAP页面，请下载UC浏览器登录手机银行。 8、 选择运营商后一直没有反映，进度条走到一半就没有反映，请问如何解决？答：这是手机接入点的问题，您没有选择成WAP的接入点，请将上网方式选择成为WAP方式，或新建一个WAP的接入点。 9、 中国移动用户，但进入手机银行网址后点击“中国移动用户”就提示我不是移动用户，请问如何解决？答：这也是属于手机接入点的问题，您没有选择成WAP的接入点，请将上网方式选择成为WAP方式，或新建一个WAP的接入点 10、 我检查接入点，设置是正确的，但是还是无法登录手机银行，选择运营商后一直没没反应，请问如何

5、解决？答：如果确认接入点设置正确，请确认您的WIFI/WLAN是否关闭，如果是开启的状态请关闭WIFI/WLAN再重新登录手机银行。11、 我的WAP设置没有问题，在登录页面点击普通登录没有反应或提示系统错误，请问如何解决？答：该问题一般是由于浏览器的兼容性造成的，如果用户使用的是自带浏览器，请更换符合手机型号的UC浏览器来登录手机银行。12、 我的手机是山寨机无法下载第三方浏览器，但是可以进入到普通登录的页面，点击“普通登录”报错，请问如何解决？答：山寨机或一些国产非主流手机在手机银行的兼容性上存在一定的问题。请先在首页进行兼容性测试，如果无法通过则说明该手机不支持手机银行。13、 我的接入

6、点设置正确，选择运营商后可以进入下一个页面，为什么点击“普通登录”会报错？答：选择运营商后可以进入下一个页面只能说明您选择的是WAP的接入点，后台可以取到您的手机号，但不表示您的手机支持HTTPS的协议，您需要在首页进行兼容性测试，如果无法通过则说明该手机不支持手机银行。14、 什么是HTTPS协议？为什么要支持该协议？答：HTTPS是一种加密传输协议，为了确保您账户的安全，您的所有信息在传输的过程中均为加密传输的，所以需要您的手机支持HTTPS协议。15、 电信用户点击普通登录提示：Error：0 连接超时，之前可以正常登录，请问如何解决？答：清除缓存重新登录，或刷新页面再点击“普通登录”。

7、16、 我是三星的手机，点击“普通登录”输入密码时无法输入完整，只能输入一位就无法输入，请问如何解决？答：此问题会在部分三星手机的自带浏览器中出现，更换UC浏览器来登录手机银行可以解决该问题。17、 我是诺基亚的手机，点击“普通登录”提示安全链接不存在，请问如何解决？答：在手机的网络里，进入“选项”-“设置”-“加密”将手机“cookies”/“缓存”更改为“允许”/“开启”的状态。如cookies已经是允许的状态，请更换UC浏览器登录。18、 我的手机是Android系统的，输入手机银行网址后为什么会现出一堆乱码？答：这不是乱码，而是手机银行的原代码，因为Android系统的手机浏览器不支持

8、WAP页面，所以需要您安装UC浏览器，通过UC浏览器来登录手机银行。19、 我使用的是QQ浏览器，可以正常登录手机银行并且可以查询，但在转账或缴费时提示：输入用户信息不完整或系统报错，我输入的信息没有问题，请问如何解决？答：QQ浏览器在传送某些数据到后台时会出现乱码的现象，请更换UC浏览器来操作就可以避免这个问题。20、 我使用的是三星的手机 ，使用自带浏览器，可以登录手机银行，但在转账或支付时报错，请问如何解决？答：部分三星手机无法解析手机银行所用的WML语言，所以信息传送到后台会造成无法正常解析的情况，请更换UC浏览器来操作。21、 我的手机是Android系统的，设置好接入点后还是无法登

9、录，再返回接入点设置的菜单里发现接入点还是停留在NET的接入点上，请问如何解决？答：此问题是由于接入点没有更改成WAP的方式所造成的，可以在待机的页面输入“*#*#4636#*#*”，点击“手机信息”里的“切换DNS”的按钮，使用后面的内容为“ allowed”,这样就可以选择WAP接入点了。22、 我是移动用户，可以正常登录手机银行，可以查询，但是涉及到账户的交易，如转账、支付等，点击该项功能就提示：“0760B3002002，交易要素不完整 1017004”，我也更换了UC和Opera的浏览器，但均出现此问题，请问如何解决？答：此问题一般是由于用户选择了从“3G体验登录”的路

10、径登录的手机银行，因为“3G体验登录”是测试版的登录方式，只是让用户体验一下3G登录的效果，所以涉及到账户交易的功能会有问题，请用户选择“普通登录”的路径来登录手机银行。23、 手机银行WAP版和客户端版的关系？答：手机银行分为WAP版、客户端版。客户端版本作为适应智能手机发展需求的产品和服务渠道，具有WAP版的业务定制特性的同时，充分挖掘各手机平台特点，摆脱了手机浏览器对于用户操作和业务展现的局限性，提升客户体验。24、 客户端版是否收费？答：客户端版与WAP版一样，已经免除客户的月服务费；在客户首次绑定客户端操作时，需向95533发送一条短信，短信费由运营商收取，一般是1角；转账等交易时由

11、我行向客户发送的短信验证码为免费短信；截止2011年12月31日，通过手机银行转账汇款，享受手续费三折优惠，即最低1元，最高15元。25、 如何使用电脑下载“建行手机银行客户端”到iPhone手机上？答：1）首先您需要拥有一个Apple ID（可在苹果公司官方网站注册），同时您需要确认您的计算机可以正常访问互联网。2）从 下载安装iTunes软件。3） 打开iTunes软件，使用您的Apple ID登录。在iTunes菜单中点击iTunes Store选项，进入Apps，在搜索框内输入“建行手机银行”进行搜索。4）在搜索结果中，点击“建行手机银行”，进入详细信息界面。点击Free App 按钮

12、开始下载。5）下载成功后，点击iTunes菜单中的“应用程序”选项，您将看到已经成功下载的“建行手机银行”。6）将iPhone连接到PC机上，在应用程序下，将建行手机银行同步到iPhone上26、 如何直接使用手机下载“建行手机银行客户端”到iPhone手机上？答：1）确认您的iPhone手机可以正常使用无线互联网。同时您也需要拥有一个Apple ID（可在苹果公司官方网站注册）。在iPhone手机菜单界面上的点击打开App Store程序，进入App Store界面。2）选择Search，搜索“建行手机银行”3）点击“建行手机银行”图标，载入详细信息界面。点击“建行手机银行”后显示为“安装”

13、，继续点击“安装”安装应用程序。27、 使用iPhone手机银行客户端需要哪些条件？答：实名制开立的建行龙卡或存折、一部可以正常上网的iPhone手机，手机IOS版本要求3.0及3.0以上版本。28、 客户端目前能提供哪些功能？答：当您安装完客户端后，点击“建行手机银行”进入客户端，可看到“手机银行”、“影票在线”、“飞机订票”、“建行大智慧”“网点地图”等功能菜单；同时在底部工具栏的工具中还提供多种类型的理财计算器。29、 如何开iPhone手机的短信“显示预览”功能？答：打开手机“设置-短信”找到“显示预览”开启即可。30、 首次登录时，如何将您的用户信息与iPhone客户端绑定？答：当您

14、首次登录“手机银行”，需要以短信交互验证的形式，将您本人的用户信息与您登录手机银行使用的iPhone手机进行绑定。您只需输入已开通手机银行的手机号码、手机银行登录密码及95533发送的授权码，即可绑定成功。完成绑定后，您即进入“手机银行”功能菜单。（iOS4.0版以下的终端需在短信发送并收到授权码之后重新登录）。31、 我是Android系统的手机，是双卡的手机绑定手机时，提示授权码与手机号不符合？答：双卡的手机请通过手动发短信的方式用签约手机银行的手机号发送短信：88#88到95533来获取授权码。32、 如果解除手机绑定？ 答：进入客户端的主菜单里，选择：我的服务客户端绑定管理，里面有解除

15、客户端绑定。33、 我的手机丢了，换手机后，登录客户端时提示：已经绑定其他设备，请问如何解决？答：登录WAP网页版手机银行，进入主菜单，选择：我的服务客户端绑定管理，里面有解除客户端绑定。34、 Android客户端要求什么版本的可以下载客户端？答：Android固件版本在2.0及2.0以上可以下载Android客户端。35、 手机银行交易过程中碰到0760开头的代码报错如何处理？答：可先建议客户更换浏览器，一般可更换为符合手机型号的专用版本的UC浏览器，如更换完之后仍然提示该报错，需要提示用户的详细信息，由后台查询。36、 中兴V880 设置方法：（1）从手机菜单找到“设置”进入“无线控件”

16、“移动网络设置”“接入点名称”新建一个接入点，仔细对照一下各项目： 名称：cmwap APN：cmwap 代理：72 端口：80 （2）在拨打电话的界面输入“*#*#4636#*#*”，在“手机信息”下拉到下面到“切换DNS” 点击一下，会自动使后面改成： allowed，原来的not自动消失一、电信手机：1、电信客户，手机可正常上网，登录手机银行客户端时输入密码后显示通讯错误，是什么原因？ 登录wap版时使用uc浏览器，登陆不上去，是什么原因？客户端请用户选择CTNET的接入点，接入点里的代理和端口不要填写。WAP版，将接入点选择成CTWAP，将WIFI关闭。如

17、果用户使用的是UC8.2的浏览器，请用户在UC浏览器的菜单-设置-系统设置，将预读选项下的“云端加速”和“WIFI优化”关闭后再登录手机银行。 2、客户端：通讯故障，建议查看一下接入点选择的是否是NET的接入点。3、如果是Android的客户端的话，选择WAP的接入点，有时候确实有通讯的问题，所以建议使用NET的接入点，如果NET接入点，也提示通讯故障的话，如果确认网络没有问题的话，应该是网络暂时不稳定，可以稍后再试4、使用客户端的话，用NET方式接入，代理和端口都无需设置如果使用WAP版手机银行，必须使用WAP的接入点，WAP接入点参数如下：移动：名称：cmwapAPN:cmwap代理：10

18、.0.0.172端口：80联通：名称：3GWAP或UNIWAPAPN：3GWAP或UNIWAP代理：72端口：80 电信：名称：CTWAPapn或拨号：#777代理：005、客户原使用iphone手机，更换新的iphone手机后，手机银行与原手机设备号绑定，请问现在有几种办法可以与原手机解绑？ （1）登录WAP版手机银行，在主菜单-我的服务-客户端绑定管理里可以解除绑定；（2）注销，隔天重新开通。注销当天开通的，还是会提示已经绑定其他设备。Iphone手机下载个插件，用UC浏览器就可以登录插件下载地址：移动用户下载插件地址：联通用户下载插件地址：6、iphone手机客户端不能安装的问题这个插件下载完之后 再下载客户端时，客户端总是下载不了IPHONE的图标一直是灰色的只有把插件删除掉才可以正常下载最好对于已经安装插件的客户，在下载客户端