东风风神春季活动执行手册

1、2012东风风神春季服务双周活动执行手册活动内容Part 1Part 2Part 3春季服务活动概要及活动准备工作春季服务活动内容及实施流程春季服务活动后续传播及费用申报活动概要活动内容213车主课堂免费举办车主课堂，保养、使用知识讲解免费检测提供季节性车辆26项免费检测服务缤纷风筝节手绘希望放飞梦想4上门服务偏远地区客户和大客户，提供上门服务68.5折5精品特惠：东风风神专属5种精品8 8.5 5折特惠活动准备1-活动事项一览表日期3月16日3月16日 日-17 17日3月16日3月17日3月23日-24日3月25日-4月10日事项提供并上传执行手册和主题画面、风筝装饰墙的制作文件。专营店成

2、立春季服务双周（双周）项目小组，确认各人员负责事项。各地专营店下载主题画面和背景墙喷绘的制作文件，并安排制作。电话、短信通知活动时间、活动内容并邀请车主参加此次活动物料发放物料到达店内，专营店布置缤纷风筝节展示区。准备好茶点、签字笔、特制手绘风筝，画笔，颜料及礼品。3月23日再一次短信提醒车主参与此次活动。专营店安排足够的人员进行客户的接待、活动的运营及车辆的维修保养车主到店活动正式开始，发放礼品，提供汽车免费检测服务，参加店头互动实施森格美高/东风风神专营店专营店森格美高专营店专营店专营店专营店物料发放和签收 签收流程表 物料清单及发放联系人专营店收到物料发放单位联系人联系电话1项目海报对项

3、目和数量进行核对武汉森格美高广告有限公司姚敏02784646661133778876292吊旗3桌垫有缺损联系发放单4参与礼：蜡刷武汉荷力士万经理139713791005车主课堂礼和亲子礼：风筝彭经补发完整发放给督导回执备-春季服务活动准备-活动主题喷绘制作 步骤1：喷绘制作原始文件下载地址：经销商信息交流平台/公共文件柜/售后服务文件/2012春季服务活动制作文件.rar 步骤2：下载的制作文件，请专营店交给当地广告公司制作。 步骤3：制作完毕后，在活动进行前安装到位，并将安装后照片反馈给督导注意：1、制作文件可制作的最大尺寸为3m*6m，可等比例缩小，请各专营店依

4、据展厅外玻璃墙大小，选择适当制作尺寸。安装效果图备-春季服务活动准备-横幅制作 横幅制作：横幅内容为“2012东风风神畅游春天 满意随行 春季服务双周活动”，请专营店交给当地广告公司制作。 安装：制作完毕后，在活动进行前安装到位。安装效果图2012东风风神“畅游春天 满意随行” 春季服务双周活动活动海报和吊旗安装 海报和吊旗：公司统一制作，于活动进行前发放到各专营店，一般每家专营店为4张海报和5组60个吊旗。 海报安装要求：服务接待区、客户休息室、销售洽谈区各安装一张，另外一张安装在展厅。有二网参与的专营店，公司每个二网多发了2张海报，请发放给二网督促粘贴。 吊旗安装要求：安装在车间里如下效果

5、图。 在活动进行前安装到位，并将安装后照片反馈给督导吊旗安装注意事项：1、第一排吊旗正面为本次活动画面2、第二排吊旗正面为服务品牌画面3、依次穿插悬挂吊旗安装效果图活动海报和吊旗效果图吊旗一：吊旗二：活动海报、桌垫效果图效果图：桌垫：风筝装饰区效果图-三种风筝三支风筝展示方式两支风筝展示方式单支风筝展示方式各专营店提前准备好风筝，根据各专营店的情况，挂于休息室、接待室等墙上，烘托活动效果，营造活动氛围风筝装饰区效果图-手绘风筝展示照片评比区效果图 步骤1：喷绘制作原始文件下载地址：经销商信息交流平台/公共文件柜/售后服务文件/2012春季服务活动制作文件.rar 步骤2：下载的制作文件，请专营

6、店交给当地广告公司制作。 步骤3：制作完毕后，在活动进行前安装到位，并将安装后照片反馈给督导注意：1m*2m1、制作文件可制作的最大尺寸为1m*2m，可等比例缩小，请各专营店根据选择区域的情况，选择适当制作尺寸。活动内容Part 1Part 2Part 3春季服务活动概要及活动准备工作春季服务活动内容及实施流程春季服务活动后续传播及费用申报精品促销海报中针对客户促销的精品，公司备件销售室均按照以下政策对专营店进行促销促销政策公司前期已经出具了促销打折政策单种精品买5送1产品名称座椅套真皮方向盘套行李箱防水拖盘打气泵车衣防盗器备件号9403001、940300494030059406011（灰色

7、） 或 9406012（米色）或9406013（黑色）9401102（S30) 或9401103(H30）94420019413201(S30) 或9413202(H30)9442041适用车型S30通用S30/H30通用S30/H30通用精品促销时间：以订单时间为准，从3月1日-4月15日截止。精品促销品发放：4月底统计订单后，公司将安排供应商进行发放，业务咨询人：刘钱怡忞面主题活动-缤纷风筝节活动目的：随着春天的到来，3月正是放风筝的大好时节， 风神结合传统的习俗，缤纷风筝节特举办首届缤纷风筝节，展现自由、向上的风神文化。与车主家人的互动，体现了东风风神家人般的

8、关爱。活动时间：3月25-4月10日活动内容：1、在专营店的特定区域（客户休息区、洽谈区）适用色彩艳丽、造型独特的风筝进行布置，使客户在休息洽谈时也可欣赏风筝艺术，感受到风神如春天般的朝气蓬勃。2、手绘希望：公司发放特制空白风筝，专营店提供专用画笔，到店车主及小朋友创意手绘，绘出色彩缤纷的风筝做展示。同时拍摄车主一家人在风神车前展示自己手绘的创意风筝的照片，并把照片在店内特定区域展示评比。3、放飞梦想：给到店的小朋友和参加车主课堂的车主发放多彩风筝，并征集放飞的照片，收集粘贴在照片评比区参加评比。4、每专营店可将评比的前三名照片发送各区域督导参加公司的统一评比，经评选的照片将有可能获得精美礼品

9、奉送。主题活动-缤纷风筝节 活动规则(供参考)缤纷风筝展：在专营店的特定区域（客户休息区、洽谈区）适用色彩艳丽、造型独特的风筝进行布置，使客户在休息洽谈时也可欣赏风筝艺术，感受到风神如春天般的朝气蓬勃。手绘希望：1.公司发放特制空白风筝（根据风神的特点设计花纹图案），专营店提供专用画笔，参加比赛的车主可按照已描绘好的风筝纹路增添色彩，绘出色彩缤纷的风筝2. 由工作人员拍摄车主一家人在风神车前展示自己手绘的创意风筝的照片，并把照片洗出来放在店内特定区域展示评比3.由其他来店的客户领取便签投票，工作人员收集好投票便签，在活动结束后认可度最高的前三名照片主人发到公司参加全国的评选。主题活动-缤纷风筝

10、节 活动流程3月16日开始通知车主到店参与缤纷风筝节活动,并在活动开始前做好风筝展区的布置活动当天车主来店，在工作人员处签到登记，并领取手绘风筝，工作人员告知车主活动规则车主自行绘制风筝，绘制完成后由工作人员拍照留念工作人员将拍摄的照片洗出来，放在店内特定的地方展示评比，由来店的其他客人投票选择，在活动结束后，认可度最高的前三名照片主人发到公司参加全国的评选。主题活动-缤纷风筝节 专营店准备事项1.3月16日开始邀请车主参加缤纷风筝节活动及车辆检测，车主课堂。2.整理布置风筝展示区（客户休息区），准备茶点、饮品、特制空白风筝，投票便签，活动礼品,相机。参考话术：先生/小姐，您好！欢迎您参加我们

11、东风风神的缤纷风筝节活动，请您欣赏色彩缤纷的风筝艺术，和亲自动手手绘风筝。你不仅可以免费检测车辆，参加车主课堂，还可以领取礼品回家，一举数得！感谢您的光临！店头互动2.“放飞梦想”活动内容：1、参加车主课堂活动的车主及活动期间到店的小朋友将会获得精美风筝一只，2、组织车主举行放风筝比赛，优胜者可获得奖品（有条件的专营店自选）3、收集车主放风筝的照片，专营店将照片在照片评选区统一展出评选。相片要求：相片中必须有关风神车或风神的相关元素活动时间：3月25日至4月15日活动地点：专营店指定区域活动礼品车主课堂礼风筝功能：便于风神车主亲子互动活动，放飞心情，放飞梦想，体现家人般的关爱。目的：带给客户轻

12、松、自由的体验，与品牌文化相结合，将东风风神满意到家的文化融入到车主生活中去。参与礼：东风风神车用蜡刷功能：纳米线+可伸缩不锈钢手柄，实用方便，在清洁爱车的同时能够起到保护爱车车漆、防止静电等作用。目的：实用的礼品，易于召集客户回厂，且可反复使用，体现品牌关怀。免费检测+精品促销活动时间：2012年3月25日4月10日 活动地点：全国各专营店店头 活动对象：东风风神车主活动形式：活动期间,客户到店即可享受到一系列免费专业系统检测项目,如制动系统检测,轮胎检查，底盘检查，发动机系统检测，空调系统检测等、以及维修保养工时，零部件优惠；此外，用户还可参与在店头举行的精品促销。优惠措施享受的优惠活动采

13、取措施1、免费检测来店即提供26项免费检测，包括15项车身关键部位检测，6 工作人员人数充裕，服务态度要好，同时向车主介项车辆底盘检测，5项发动机舱检测。免费检查助力转向液、 绍本次活动的其他内容。常用工具和汽车零件要保冷却液和制动液，不足时免费添加。 证数量充裕。2、个性化养护专营店需根据工时和备件费进行核实，并对客户进行促销3、多重惊喜4、精品特惠来店车主均可获得精美礼品一份来店车主凡购买东风风神指定的5种精品可享受8.5折优惠注意：1.所有车主礼品均在3月25日-4月10日期间发放；2.工作人员在向车主赠送礼品的过程中，要告知车主，其爱车可做26项免费检测；活动期间，购买东风风神指定的5

14、种精品可以享受8.5折优惠。3.已发礼品的车主，专营店工作人员应做记录，礼品不重复发放。 专营店准备事项1. 提前准备好易损零件、工具等；2. 准备好车辆检测表；3 3. 准备好各项客户登记表；4. 安排充足的人手；5. 做好主动联系的准备工作；6. 强化预约工作的推广。车主课堂主题受众时间新车养护当月新购车车主每周举办一场次,季节养护老车主每周举办一次,场次根据报名人数而定全国各专营店店头讲授、演示、咨询、趣味知识讲座资深专业技术人员、其他行业资深讲师赠送售后服务品牌小礼品地点形式讲师邀请活动内容Part 1Part 2Part 3春季服务活动概要及活动准备工作春季服务活动内容及实施流程春季

15、服务活动后续传播及费用申报后期传播将客户的喜悦统一进行宣传，行成良好的口碑，树立良好的品牌形象。1、活动过程中拍摄精彩活动照片；2、活动结束后，由专营店向车主收集活动照片。3、通过车友会网站与车友互动，共同分享1.由厂家统一将活动照片上传到官网并进行统一报道；2.由专营店将照片在店内展览，展示东风风神车主的快乐和喜悦。短信内容：2012年东风风神 ，邀您共享大礼：免费检测，好运赢大奖；详情咨询东风风神服务站，电话媒体传播多渠道活动告知厂家提供统一设计，由各专营店根据自有用户数据库自行发送。广告： 风神好礼大放送，活动期间到东风专营店即可享受免费快速保养；领取免费礼品

16、，还有精彩活动等您参加；详情咨询：东风风神专营店店，电话吊旗、海报评比区等。官网发放活动内容 网络执行：活动开始前，要求专营店至少在一家主流网络媒体上宣传；活动进行中，要求至少在一家主流网络媒体上发布活动实况效果的宣传软文。有条件的专营店可考虑在报纸、电台媒体上与营销广告相结合同步宣传。 短信图片仅作示意执行:短信由总部平台于活动开始前10天发一遍,专营店于活动前一天再发一遍。内容：东风风神客户礼品回馈活动即将开始！凡于2012年3月25日-2012年4月10日到店客户均可享受爱车免费体检、零件优惠等优质服务。回馈满意度客户将获大礼，不容错过！详情请咨询当地东风风神专营店。 咨询电话：XXXXXXXX。注意事项1.少数专营店未达到此次活动参加条件，不参与本次服务活动的与各自服务督导确认。2.请各专营店严格按照活动时间进行，负责本专营店归属下的车主和车辆关于此次活动的