保洁各岗工作程序

1、工作事项：保洁主管工作流程适用部门：物管部-保洁沟通关系:商场各部门 工作流程与标准1、提前10分钟到岗，检查员工的仪容仪表。2、查看交接记录本，检查夜班的工作是否按标准完成。3、巡视公共区域卫生，检查各区域的设备设施的维修情况。4、安排公共区域的计划卫生，并督促员工按时完成。5、负责地毯、石材地面、设备设施的保养，及固定资产的检查工作。6、合理制定领用清洁剂计划，有效地控制成本，降低费用。7、了解商场的各类商业活动情况，处理公共区域的突发事件。8、合理安排下属的班次，有效地调动员工的工作积极性。9、负责考评员工的工作态度及工作业绩。10、控制所有清洁剂的领用及发放，作好领用备用物品的工作。1

2、1、负责员工的培训工作。12、协助物管部主管作好其它工作。工作事项：保洁领班工作流程适用部门：物管部-保洁沟通关系:商场各部门 工作流程与标准1、提前10分钟到岗,检查员工仪容仪表.2、与上一班次进行交接,参加班前会，查看交接记录本.3、了解当天各区域计划卫生，并检查各区域完成情况。4、检查员工的清洁工作及员工的操作规范。5、勤走动，发现问题现场督导、解决，并有针对性的做为案例培训。6、负责对员工进行进店教育、上岗前培训及其他培训工作。7、协助主管安排下属班次。8、合理控制和分配清洁用品。9、检查评估员工的工作业绩。10、主管不在时临时代替主管工作工作事项：交接班工作流程适用部门：物管部-保洁

3、沟通关系:商场各部门 工作流程与标准 1、写清日期、班次、清楚的记录交接内容，并阅后签字。2、交接内容要字迹工整、清晰。3、交接内容包括：重要活动事宜，工程维修问题，未完成工作，上级临时指派的各项工作，工作中发生的特殊事件及处理结果。3、每班上班到岗后先查阅其它班次交接，将需跟办事宜记录下来，及时落实处理，下班前给予回复，并写明完成情况。4、每日阅读交接本后要放在指定地点。工作事项：大厅早班工作程序适用部门：物管部-保洁沟通关系: 商场各部门 工作流程与标准1、 提前10分钟签到，并保证仪容仪表符合标准。2、 擦拭大厅内各个区域的尘，顺时针或逆时针旋转，以免遗漏,包括区域内的墙面.3、 推尘，

4、保持石材地面无脚印、杂物，清理石材地面上的黑印。4、 巡视烟灰盅卫生并及时清理，保证大厅内的空气无异味，检查绿植的生长状况，及时清理落叶。5、 擦拭转门玻璃、地角线。6、 不断巡视大厅内的卫生，保证大厅内的清洁。7、 轮换吃饭，并负责扶梯、电梯、客用走廊的卫生检查巡视工作。9、根据计划卫生完成当日的计划，做好各种设施的保养工作。10、14：30参加班前会，了解商场及部门的相关信息，接受当日的工作安排。11、做好与下一班次的交接工作,签退。工作事项：大厅中班工作程序适用部门：物管部-保洁沟通关系: 商场各部门 工作流程与标准1、 提前10分钟签到，保证仪容仪表符合标准。2、 14：30分参加班前

5、会，了解相关信息，接受当天工作安排。3、 按照计划完成当天的计划卫生，做好各种设施的保养工作。4、 巡视大厅地面、休息区、转门、扶梯的卫生。5、 擦拭大厅各个区域的尘，包括：转门边角、地面边角。6、 保证大厅的空气清新、无异味，每隔半小时喷一次空气清新剂。7、推尘，保持大厅地面无脚印、杂物。8、抹尘（按照顺时针或逆时针的方向旋转），保持大厅的设施光亮、卫生。9、轮换吃饭，并负责卫生间、电梯、客用走廊的卫生检查巡视工作。10、倾倒1F区域内所有垃圾桶内垃圾，清理垃圾桶内、外。11、下班前巡视所有垃圾桶并清理。12、做好与夜班的交接工作，签退。工作事项：卫生间工作程序适用部门：物管部-保洁沟通关系

6、: 商场各部门 工作流程与标准1、提前10分钟签到，保证仪容仪表符合标准。2、清理走廊地面卫生，保持地面无杂物。3、抹尘（按照顺时针或逆时针的方向），包括门面、墙壁、地角线，并保持走廊的清洁卫生。4、维护客用电梯轿厢内外的卫生。5、按照计划完成当日的计划卫生工作，做好所有设施的保养工作。6、14：30分参加班前会，了解相关信息及当天工作安排。7、做好与中班的交接工作，签退。工作事项：夜班工作程序适用部门：物管部-保洁沟通关系: 商场各部门 1、提前15分钟到岗签到，领取区域钥匙。2、做好办公区地毯的吸尘工作。3、做好公共区域石材地面的打蜡抛光工作。4、清洁公共区域客用卫生间的卫生。5、倾倒公共

7、区域内所有的垃圾。6、清洁公共区域客用电梯轿厢内外侧不锈钢板的卫生，清除电梯轨道内的垃圾。7、根据领导的安排，清洗办公区地毯、石材地面结晶保养并为皮制扶梯打蜡等。8、清洁大堂区域及公共区域客用电梯间的吊灯卫生。9、清洁1F至5F排风口、筒灯灯罩，做石材地面的推尘工作。工作事项：岗前准备工作程序适用部门：物管部-保洁沟通关系: 商场各部门 工作流程与标准1、每天检查使用工具，如有坏的应及时维修。2、保洁员工根据使用量，每天定时领取备品，放在指定的位置妥善保管。3、根据情况在洗手间内喷洒空气清新剂，确保洗手间内空气时刻处于清新状态。4、提前一天将牵尘液喷洒在尘推上，以备第二天使用。5、检查各种设备

8、的运转情况，有问题及时报修，并保证设施的正常运转.工作事项：卫生间对客服务工作程序适用部门：物管部-保洁沟通关系: 商场各部门 工作流程与标准1、主动向客人问好，同时为客人打开卫生间门，并说：“请”或“请用”。2、听见马桶抽水声、门插开启声或客人从便池向水池走来，待客人走近时，微抬右臂，同时说“请”或“请用”并告诉客人面盆右上方大理石处有皂液器。 3、客人洗手时，服务员应用右手指示擦手纸位置或烘干机位置，同时说“请或“请用”。4、对内外宾客要一视同仁。5、当客人要离开洗手间时服务员应主动上前为客人拉开门，同时对客人说“再见”切勿说“欢迎再来”。6、检查客人用过的卫生间，发现遗留物品后，应及时联

9、系当班主管或领班，如能确认还给客人。如不能确认将遗留物交予总台。工作事项：领用物品工作程序适用部门：物管部-保洁沟通关系: 商场各部门 工作流程与标准1、检查库存备量，保证各项工作的正常进行。、根据本周物品用量与库房物品储量填写仓库用品申请表，请物管部经理和行政部经理签字。、持签好的仓库用品申请单到大库领取所申请的物品。、在仓库用品申请表上填写提货人名字，取回绿联，把领到的物品入PA库房。、按实际领用数量记录所领物品的时间、数量、价格，每月末进行统计。、仓库用品申请表的绿联由仓管员统一保管。工作事项：物品摆放工作程序适用部门：物管部-保洁沟通关系: 商场各部门 工作流程与标准1、把各种清洁剂按

10、品名整齐排放于库房货架上，常用清洁剂放于低层，不常用放于高层。2、常用卫生纸、擦手纸应整齐排放于库房指定货架位置上，按计划用量取货、出货。3、轻便物品可放于高层或角落。4、干湿分开、位置相对固定、注意清洁与保养。、根据清洁剂的生产日期出货时先领用生产日期早的清洁剂。、摆放清洁剂时要注意轻拿轻放，以免碰裂清洁剂的包装。工作事项：石材养护工作程序适用部门：物管部-保洁沟通关系: 商场各部门 工作流程与标准1、白班：每日依次巡回推尘、去除地面上的杂物、灰尘，遇有斑迹，用湿布擦拭。雨天有较多水迹残留时需及时 用干抹布将水擦干，避免蜡面受损。2、夜班：每日用干净的湿拖把去除蜡面上的灰尘，然后用尘推将地面

11、上遗留的灰尘及水渍拖干净，两项工作要同步进行。3、注意事项：在清洁工程中要及时更换、清洁拖把，保持拖把洁净，此项工作在雨雪天气更应及时。4、用高速抛光机、白色抛光垫、喷蜡进行抛磨。5、进行喷蜡工作时要注意喷洒均匀，每次喷蜡范围不超过23平米，防止有人行走到已喷蜡但未抛光的地面。6、每天抛光后需用干净尘推将地面的灰尘推干净。7、经多次抛光仍达不到要求的光亮度时，需要进行清洗，用洗地机及稀释后的修补蜡清洗地面，待水分干透后用高速抛光机抛磨，无须喷蜡，可迅速提高地面光亮度。8、当蜡面有磨损和脱落时用洗地机和无碱清洁剂清洗地面，待水分干透后，用抛光机抛磨。9、注意事项：补蜡次数不宜过多，过多会导致蜡堆

12、积过厚，容易发黄，划痕增多。工作事项：石材清洁工作程序适用部门：物管部-保洁沟通关系: 商场各部门 工作流程与标准1、白班：每日依次序巡回推尘，去除地面上的杂物、沙尘。遇到有斑迹的地方，用潮布擦去。雨雪天有较多水迹残留，需及时用干布将水擦去，避免蜡面受损。2、夜班：每日用潮拖把、榨水器、干净尘推、盛水桶，清洁地面，把拖把放入盛水桶内浸入清水，提起放入榨水器榨干，开始清洁地面，去除黏附在蜡面上的沙尘，然后用尘推将地面上遗留下来灰尘拖干净，两项工作要同步进行。3、注意事项：在清洁过程中要及时更换清洁湿拖把的污水，此项工作在雨雪天更为重要。工作事项：石材地面起蜡工作程序适用部门：物管部-保洁沟通关系

13、: 商场各部门 工作流程与标准1、备好单擦机、清水器、带动盘、百节片（黑、红）吸水机、吸水扒头（胶条）、起蜡水、盛水桶、湿拖把、鼓风机。2、在工作区域外侧设置“小心地滑”及“正在工作”等告示牌。3、用绳子圈起工作区域。4、视旧蜡层厚薄调兑起蜡水，标准为将蜡能完全起掉即可，浓度不可过大，因为碱性的起蜡水对大理石有腐蚀作用。可先在局部做试验，调至最佳浓度的起蜡水。5、用湿拖把上起蜡水。6、等十分钟左右，使起蜡水能充分反应。7、用单擦机、带动盘、黑色百洁片擦洗地面。8、用吸水机去污水。9、用单擦机、带动盘、红色百洁片、清水箱过洗地面。10、用吸水机吸去污水。11、重复上两步的工作。12、检查地面，无

14、污迹、无粉尘。地面碱性不可过大，PH值不可超过8，必要时可用清水再次过洗地面。13、用鼓风机吹干地面（约30分钟），使石材毛孔中水汽完全干透。14、清洗各种工具、设备，放回储备室。工作事项：石材地面打蜡工作程序适用部门：物管部-保洁沟通关系: 商场各部门 工作流程与标准1、蜡拖、拖蜡杆、盛蜡桶、过滤器或打蜡墩布、榨水车。2、在工作区域外放置“小心地滑”及“正在打扫”等告示牌。3、用绳子圈起工作区域。4、打蜡工作通常需五遍（三遍底蜡、二遍面蜡）。5、蜡方法： （1）将蜡水放入蜡桶。 （2）蜡拖浸上蜡水后在榨水车上拧干（要求：当提起蜡拖时无蜡水滴落） （3）打蜡时，蜡拖在地面上运行起点在石材块与块

15、接缝处，运行当中不能有停顿，避免出现明显的接缝痕迹及薄厚不匀的现象。 （4）打蜡时，蜡拖走动方向如下，避免出现遗留现象： 第一遍底蜡：东西方向移动； 第二遍底蜡：南北方向移动；第一遍面蜡：东西方向移动； 第二遍面蜡：南北方向移动。6、待24小时后用高抛机和白色干净抛光垫抛磨7、对各种工具、设备彻底清洁。8、放回储藏室。9、每次打蜡完成后，要等蜡面完全干透后方可进行下一遍打蜡工作。标准：手背触到蜡面无发黏的感觉。10、打蜡工作不应在雨雪天气进行，因为空气潮湿，蜡面不易干透且容易发黄。工作事项：石材墙面上蜡工作程序适用部门：物管部-保洁沟通关系: 商场各部门 工作流程与标准1、备好干净抹布、盛水桶

16、、铲刀、喷壶、液体蜡。2、用水桶打来清水。3、对石材墙壁用抹布从上至下依序进行擦拭，彻底去除灰尘，如有黏性、斑迹，用铲刀刮去。4、待石材完全干透后，选一块质地柔软、表面平整的抹布叠成四折。5、将液体蜡喷洒在抹布上，量度适中，然后用此抹布上的蜡涂在石材墙壁上（用力均匀），从左至右，从上至下。6、待液体蜡稍微干些（不可干透），再用干净抹布快速反复擦拭直至光亮。7、将使用过的工具清洗后收回储备室。工作事项：石材抛光工作程序适用部门：物管部-保洁沟通关系: 商场各部门 工作流程与标准1、领用抛光机并记录领用人、领用时间。2、用抛光机加白色抛光垫，喷蜡进行抛磨。3、首先地面推尘，再用潮抹布擦拭蜡面，保证

17、表面无沙砾、灰尘。4、用喷壶喷蜡，要均匀喷洒，每次喷蜡不超过23平方米，以防蜡质凝固造成污染。5、用抛光机进行抛光，前后推动机器匀速进行，以免有遗漏。6、抛光后要用干净尘推将地面出现的粉尘推干净。7、工作结束后，清理抛光机的卫生，保持外观清洁，并将电线整齐地缠绕在机器上，放在指定的位置。工作事项：使用抛光机工作程序适用部门：物管部-保洁沟通关系: 商场各部门 工作流程与标准1、电源线插头完好，确保正常使用。2、捏动齿轮控制开关，查看齿轮是否能正常工作。3、轮子转动灵活。4、马达工作正常，无噪音现象。5、将电源线插在最近的电源插座上，电源线不要缠绕。6、将抛光机轻轻放倒于地面上，翘起抛光机底盘，

18、将抛光垫套于底盘上，拧紧卡环，搬起抛光机，平置于地面上。7、将清洁蜡倒入蜡壶内。8、捏动电源控制开关，机器运转。9、捏动喷蜡开关两下，喷蜡于抛光垫上。10、操作时，动作要轻，避免机器猛烈撞击墙壁或家具。11、操作时，将电源线抛至机器后面。12、拔下插头，缠好电源线。13、拆下抛光垫，并用温水冲洗（定期用起蜡水将其积蜡去除）。14、用抹布擦拭机器外壳。15、放回储备室存放，交当班管理人员检查。工作事项：三合一洗地机操作程序适用部门：物管部-保洁沟通关系: 商场各部门 工作流程与标准1、电源线及插头完好。2、吸风马达工作正常，无异响。3、清水输出管无堵塞，污水箱盖子无破损，与机身相连部分密封。4、

19、吸水扒头胶条无破损。5、将电源线插头插到最近的电源插座上，电源线不要缠绕在一起。6、将洗地刷安上，轻轻转动使洗地刷咬合于洗地机的底盘上。7、将吸水机扒头安装在吸水管上，摇下手柄使扒头紧贴地面。8、将按正确比例兑好的清洁剂倒入清水箱内。9、轻轻按下吸风马达，再开启出水开关（根据地面受损程度调节出水量）。10、捏动电源开关，机器运转，清洗地面。11、操作时，运作要轻，避免洗地机猛烈撞击墙壁、家具或脚踏板，造成损坏。12、按下电源，将电源线盘绕在洗地机手柄上。（盘线前应用抹布将电源线逐一擦拭）。13、打开污水阀，将污水箱内污水倒尽，并用清水冲洗内部。14、将清水箱内清水倒尽，并冲洗干净。15、摇起手

20、柄，使扒头与地面分离，拆下吸水扒头用清水冲洗，并用抹布擦干。16、清洗洗地刷。17、清洁机器外壳，并用抹布擦干。18、全部物品送回储备室交当班负责人检查。工作事项：吸尘器操作程序适用部门：物管部-保洁沟通关系: 商场各部门 工作流程与标准1、备好吸尘器接线板、扫把、簸箕。2、记录领用吸尘器的时间、机器状况。3、检查吸尘器的电源线有无漏电现象，电机是否正常使用。4、先用扫把簸箕把大的垃圾清扫掉。5、用吸尘器从里往外、先左至右进行吸尘，边角处用手把耙头拔掉用吸管进行吸尘。6、吸尘时推动吸尘器前进，严禁生拉硬拽吸管。7、严禁吸大的垃圾、金属物，以免堵塞吸管。8、及时倾倒尘袋，用另外的吸尘器吸过滤网。

21、9、使用完毕后对机器进行清理放回指定位置。工作事项：三合一地毯抽洗机操作程序适用部门：物管部-保洁沟通关系: 商场各部门 工作流程与标准1、电源线、插头完好，机器外壳无破损。2、清水箱过滤网无堵塞。3、污水箱盖子完好，与机器接口完好。4、风机马达正常。5、喷头无堵塞。6、滚刷运转正常。7、插头插在电源插座上，电源线不得缠绕。8、按正常比例兑制清洁剂，倒入清水箱内。9、根据地毯纤维长度调整滚刷高度。10、按动喷雾开关，向后直线行走进行抽洗。关闭喷雾开关后再向后拉一段距离，将末端的水吸取上来。11、操作时应避免将清洁液喷溅倒墙壁或家具上。12、洗涤时尽量将电源线放置机器后方。13、洗涤后可用抽洗机

22、吸去地毯内剩余水分。14、拔下电源，用抹布将电源线擦拭后盘绕再抽洗机手柄处。15、打开污水阀将污水倒出，清洗污水箱内部，用抹布擦干。16、倒出清水箱内的水，清洁过滤网、水箱内部，用抹布擦干。17、用牙刷刷洗喷嘴，避免堵塞。18、将滚刷刷毛上的缠绕物剔除。19、将全部物品放在指定位置，交予当班负责人检查。工作事项：地毯水洗工作程序适用部门：物管部-保洁沟通关系: 商场各部门 工作流程与标准1、备好吸尘器、抽洗机、除油剂、低泡清洁剂、水桶、手刷、刮刀。2、搬开家具，使其与地毯隔开。3、搬动家具时动作要轻盈，避免损伤家具。4、将小件家具搬开。5、不便搬动的家具用纸板或其它物品垫起。6、木制地角线用胶

23、带粘好。7、清除地毯上较大的垃圾。8、用吸尘器吸去灰尘。9、根据地毯上不同污渍，使用不同清洁剂去渍。10、用刮刀将地毯上的口香糖、黏纸等去掉。11、根据地毯不同受污程度，将清洁剂按1：1030的比例倒入喷壶内稀释。12、将喷壶的喷嘴调成喷雾状，对地毯各处均匀进行喷洒。13、将清水倒入抽洗机清水箱内，接通电源。14、从离出口处最远开始向后行，打开喷雾器向后拉，吸取尾端的水。15、回到原点向后行，关闭喷雾器，用抽洗机吸去地毯里剩下的水分。16、对地毯边角要用手刷进行清洗。17、工作时，电线应适中在机器后面。18、清洁设备及工具，放回储藏室。19、待地毯干透后用吸尘器仔细吸尘。20、用抹布将残留在地

24、角线或家具上的清洁剂痕迹擦去。21、抽洗地毯不应选择雨雪天气进行，因为空气潮湿，地毯不易干透，客人走动会造成二次污染。22、必要时使用鼓风机，加速空气流通，尽快吹干地毯。工作事项：地毯干洗工作程序适用部门：物管部-保洁沟通关系: 商场各部门 工作流程与标准1、备好单刷机（标准转速）、电子打泡箱、地毯刷（用于机械式清洁）、电源线、手刷及软管（处理机器洗不到的边角地毯）盛水桶、干净抹布、除迹板刷（清理地毯上局部小面积斑迹）、清洁剂、吸尘器。2、用扫帚扫除地毯上大的垃圾，再用吸尘器吸去灰尘。3、用刮刀将地毯上的口香糖、黏纸等去除。4、根据不同污迹使用不同的除渍方法和清洁剂并用除迹板刷去除地毯上的斑迹

25、。5、用桶打清水，根据比例兑好高泡清洁剂倒入电子打泡箱内。6、安装地毯刷。7、接通电源，根据地毯受污程度调节电子阀（14档），控制流量大小。8、由离出口最远处开始洗涤，采用地毯刷来回重叠方法清洁，每刷之间重叠三分之一，直至结束。9、根据不同污迹，使用清洁剂去除。10、待地毯干透后彻底吸尘。工作事项：地毯干泡机操作程序适用部门：物管部-保洁沟通关系: 商场各部门 工作流程与标准1、 电源线和插头完好。2、机器外壳无破损。3、捏动齿轮控制开关，查看齿轮是否能咬紧。4、发泡网无堵塞。5、马达运转正常。6、净水过滤网无堵塞。7、地毯刷干净（刷毛之间无地毯纤维缠绕，刷毛上无污物）。8、将电源线插头插在最

26、近的电源插座上，电源线不要缠绕在一起。9、安装洗地刷，将洗地机轻轻倒放于上地毯，使底盘翘起，将洗涤刷套在底盘的卡齿上，左右轻轻转动，使之咬紧。10、抬起洗地机，平置于地毯上，捏动齿轮控制开关，调至最佳洗地高度。11、按比例配制好清洁剂，倒入打泡箱内，拧紧盖子。12、开启电子打泡箱上的电子阀，让丰富的泡沫流出来。13、捏动电源控制开关，转动机器，开始洗涤。14、洗涤时，电源线应始终在工作人员身后，以防上电源线被机器缠绕，造成破损、漏电，确保安全。15、操作时，动作要轻，避免洗地机猛烈撞击房门、家具或脚踏板，造成损坏。16、洗涤时，根据地毯质地和污染程度，调节电子阀（共四档）控制出水量大小。17、

27、拔下电源，将电源线盘绕在干泡机专用钩上（盘线前，应用抹布将电源逐一擦拭）。18、电子打泡箱内用温水冲洗。19、清洁发泡网及清水过滤网。20、清洁机器外壳，并用抹布擦干。21、冲洗洗涤刷。22、全部物品送回储备室交当班负责人检查。工作事项：吸水机操作程序适用部门：物管部-保洁沟通关系: 商场各部门 工作流程与标准1、电源线及插头完好。2、吸水机桶内无污水。3、吸水马达工作正常、无异响。4、隔尘网周边胶条无破损，与筒体密封相接。5、吸水管完好，无裂缝。6、吸水扒头胶条无破损（用于硬地面吸水）。7、金属吸水扒头无破损（用于地毯吸水）。8、轮子转动灵活。9、根据不同地面使用不同的吸水扒头。10、将电源

28、线插头插在最近的电源插座上，电源线不要缠绕在一起。11、安装吸风马达于筒体上。12、按下电源开关，开始吸水。13、吸水时，移动机器时，不得生拉硬拽吸水软管，须用手推机器，使其移动。14、拔下电源插头，缠好电源线。15、拆下吸风马达擦拭干净，将筒体内污水倒尽，用清水冲洗干净并擦干。16、用湿抹布擦拭吸水软管。17、用清水冲洗吸水扒头并擦干。18、全部物品送回储备室，交当班管理人员检查。工作事项：地毯污渍处理程序适用部门：物管部-保洁沟通关系: 商场各部门 工作流程与标准1、对于咖啡、茶：（1）用喷壶将5的甘油水溶剂喷在污渍上，30秒后用纸巾吸去多余的水分。（2）用手刷从外到里刷地毯表面，再用纸巾

29、反复擦拭，直到擦干为止。2、对于啤酒、酒、酱油：（1）用喷壶将10的氨水或洗衣粉溶液喷在污渍上，30秒后用纸巾吸去多余的水分。（2）用手刷从外到里刷地毯表面，再用纸巾反复擦拭，直到擦干为止。3、对于可乐、果汁：（1）用干净的白布加入中性洗涤剂的温水擦拭污处。（2）擦净后，用白纸吸去多余的水分并晾干。4、对于食用油、奶油、口红、鞋油、化妆品、印泥：（1）将油污清洗剂喷到污处，并用干净的白布擦拭。（2）用干净的白布蘸清水擦拭。（3）擦净后，用纸巾吸去多余的水份并晒干。5、对于油漆： （1）用干净的白布蘸乙醚或酒精溶液擦拭污处。（2）擦净后，用纸巾吸去多余的水分并晒干。6、对于口香糖胶：（1）将其捻

30、成球状，用刀刮去，或用干冰冷冻后用刀刮去。（2）用干净的白布蘸酒精或高标号汽油擦拭污处。7、对于铁锈： （1）用干净的白布蘸去锈水或3的草酸溶液擦拭污 处。（2）擦净后，用纸巾吸去多余水分并晾干。8、对于红酒： （1）用干净的纸巾将酒水吸干，在污渍面上撒些细盐。 （2）两小时后吸尘即可。9、对于血迹： （1）用干净的白布蘸盐水擦拭污处。（2）用纸巾吸去多余水分。 （3）用白布蘸清水擦拭。 （4）擦净后，用纸巾吸去多余水分、晾干。对于墨汁： （1）向污处撒少许细盐末。 （2）用干净的白布蘸肥皂液擦拭。 （3）擦净后，用纸巾吸去多余的水分，晾干。工作事项：地毯局部污渍清洁适用部门：物管部-保洁沟通

31、关系: 商场各部门 工作流程与标准1、 用铲子将地毯上污渍刮去。2、 用白色毛巾将地毯上水迹吸干。3、 将地毯水或清洁剂喷洒在地毯污剂上。4、 清洗地毯应保持与周围颜色一致。5、 喷洒一些清水。6、 从外往里转着用软刷洗，产生泡沫，避免将其他地方污染，注意不要太湿。7、 污渍用干净的吸水布将地毯吸干。8、 注意：当开始使用清洁剂时应特别注意地毯是否脱色。工作事项：铜具清洁保养程序适用部门：物管部-保洁沟通关系: 商场各部门 工作流程与标准1、备好干净抹布（质地柔软）百洁布擦铜油、刮刀。2、用干净的抹布将铜器各部位灰尘擦去。3、对黏附在花缸上的污迹用百洁布去除（可用少量碱性清洁剂擦拭）对于口香糖

32、等污物，可用刮刀去除。4、将抹布叠成四折。5、将铜油均匀末在叠好的抹布上。6、用带有铜油的抹布用力反复擦拭铜器表面，擦时应从左到右、由上至下依序进行，防止遗漏，直至铜油呈现黑糊状。7、擦边角时要用手掌心压在擦油布上用力擦拭效果更佳。8、待铜油干透后，用抹布快捷反复用力擦拭铜表面直至光亮，对边角处要注意不残留铜油。9、检查清洁后的铜器是否干净必要时重复上述工作。10、注意事项：平时清洁浮尘禁止使用湿抹布以防氧化。工作事项：铜条清洁工作程序适用部门：物管部-保洁沟通关系: 商场各部门 工作流程与标准1、备好干净抹布、板刷、百洁擦、吸尘器、铜油。2、 用吸尘器将铜条缝内的灰尘吸除（可用少量弱碱的清洁

33、剂）并用干抹布擦干水分。3、 对黏附在铜条上的污迹用百洁布去除。4、将适量铜油倒在铜条沟缝中，用板刷用力擦拭。5、对凸突的铜条用百洁擦蘸上铜油擦拭，直至铜油成黑糊状。6、待擦拭的铜油干透后，对沟缝中的铜条仍用板刷擦拭，使干透的铜油成粉末状，反复用力擦拭铜表面直至光亮，凸突铜条上的铜油用抹布擦去。7、对吸尘器和板刷进行擦洗后放回储备室。注意事项：在清洁地毯和铜条相接处时，注意不要将铜油沾染在地毯上，以防掉色。工作事项：玻璃、镜面清洁程序适用部门：物管部-保洁沟通关系: 商场各部门 工作流程与标准1、工具：刮水器、刮条、水桶、玻璃刮刀、涂水器（毛头）清洁剂、干净抹布。2、用清洁剂去除污迹。3、用玻

34、璃刮刀铲除黏附性污迹（注意玻璃刮刀刃不可垂直正对玻璃，与玻璃成45度角）。4、用涂水器（涂水毛条）涂上清水，涂于玻璃表面，要用力涂擦两遍，各部位均要擦洗到。5、用刮水器刮除玻璃上污水 （1）刮水器刮在玻璃上运行轨迹为起止处边框到对应的边框，上下或左右刮除。 （2）刮水器运行时，要用力均匀。每一次刮洗时中途不要停顿，要保持连续性，避免在玻璃上留下痕迹。 （3）每刮一回，用抹布将刮水器擦干，再进行下一回的工作。 （4）刮洗结束后，要用干净抹布将边框处水迹擦去。6、检查玻璃上有无未除去的污迹，如有应重复应重复以上的工作程序，不可用刮水器干刮，否则会损坏刮条。7、使用完毕后用水清洗干净毛条，并凉干，用

35、抹布擦干净刮水器，妥善保管。工作事项：清洗沙发、椅子工作程序适用部门：物管部-保洁沟通关系: 商场各部门 工作流程与标准1、检查抽水机，手提扒头，手刷，水桶，高泡清洗剂，除油剂，吸尘器，洁液液管。2、用吸尘器将沙发各部位彻底洗尘。3、针对沙发上不同类型的斑迹，用除油剂蘸取与高泡1：5配制后的溶液,用手刷去除。4、着重对沙发扶手，靠背，座垫易脏部位刷洗。5、用水桶打来清水，根据比例配制清洁剂（1：20）倒入抽洗机的清水箱。6、接好洁液管于干洗机上，并接通抽洗机电源。7、按动手扒上的喷雾开关对沙发进行预喷，沙发每部位均要喷到。8、等待510分钟，使清洁剂充分作用。9、手扒头贴住沙发表面，按动喷雾开

36、关从前向后过洗沙发（提起手扒时，应放开喷雾开关，并向后多走一小段距离以吸掉残留的水分）。依序将沙发彻底清洗干净。10、对各种设备和工具进行清洁后，放回指定位置。注意事项：沙发充分干后（必要时可用鼓风机吹干）用吸尘器对沙发进行彻底洗尘，并通知相关部门及时取回，以免造成二次污染。工作事项：沙发清洗机的操作程序适用部门：物管部-保洁沟通关系: 商场各部门 工作流程与标准1、工具：沙发机、手刷、水桶、清洁剂、尘布。2、用水桶打来清水，根据比例配制清洁剂（比例1：10），倒入沙发机的泡箱内。3、接好各种沙发机的管线，并接通电源。4、按动沙发机机头上的开关，使机器运转，待机头喷出泡沫后对沙发进行清洗。5、

37、抓起机头对沙发各部位逐一刷洗，关掉机头开关，拿起手扒，贴住沙发表面从前到后逐一吸去沙发表面的泡沫和残留的水，依序将沙发彻底吸净。6、对沙发上的特殊污迹做特殊处理，着重用手刷对沙发的边角、机器够不着的地方进行手刷。7、用手扒头吸去残留水渍。8、对各种设备和工具进行清洁后放回指定位置。注意事项：1、沙发机机头较重，工作时应双手把牢。 2、打开沙发机机箱去除污水盒倒掉污水清洁干净，放回原位。工作事项：木制墙面清洁保养程序适用部门：物管部-保洁沟通关系: 商场各部门 工作流程与标准1、备好干净抹布、盛水桶、百洁布、多功能清洁剂、家具蜡。2、用水桶打来清水，将干净抹布浸湿后拧干。3、擦拭后检查有无黏附在

38、板壁上的斑迹或鞋迹（尤其板壁底部更要注意，较易产生鞋油迹）。如有应用百洁布蘸上按正确比例稀释的多功能清洁剂，仔细擦拭、去除。4、用抹布除尘时，脏了要及时在水桶内洗干净；当水桶内的水被污染到一定程度时，必须换清水。5、每半月进行一次上蜡工作。6、完成上述工作后用一块干净、柔软的抹布叠成四折，将家具蜡均匀地喷洒在板壁表面上，然后用抹布快速反复地擦拭，直至光亮。7、将用完的工具清洁后放回指定位置。8、将水桶洗干净并擦干，倒立存放。9、多余的清洁剂放置于指定位置。10、百洁布冲洗干净后拧干，然后晾干，以备下次使用。工作事项：步梯清洁工作程序适用部门：物管部-保洁沟通关系: 商场各部门 工作流程与标准1

39、、备好清洁剂（地面全能）、干净抹布、拖把、家具蜡、百洁布、玻璃刮刀、扫帚。2、用扫帚将平台、台阶浮尘擦净。3、用拖把擦拭地面，同时用刮刀刮去污迹。4、用抹布擦干平台及台阶，同时擦净侧边。5、用抹布将扶手及铁艺灰尘擦掉。6、均匀用家具蜡喷在扶手上，立即用干抹布擦拭干直至光亮。7、用抹布将门头、门面灰尘拭去，注意擦拭闭门器及门吸。8、用抹布擦净指示牌。9、站在梯子或高凳上，用干抹布擦顶灯，擦净即可。10、对所有工具进行清洁后，放回指定位置。工作事项：石材地面推尘工作程序适用部门：物管部-保洁沟通关系: 商场各部门 工作流程与标准1、 平握推尘、尘推把手应放在第二颗纽扣和第三颗纽扣之间，保持直行。2

40、、 按照从里往外或从左往右的顺序进行3、 先从中间开始，靠近墙角打一个U型的转弯，重叠三分之一的距离，尘推不离地面，按U型东西或南北往返推尘，将灰尘推到边角处抖掉，并用吸尘器吸干净。4、 将脏尘推套换成干净的。5、 在干净的尘推上喷洒牵尘液，凉12小时后使用。6、尘推不可靠近客人，应至少距离客人1米。7、不可跟在客人后面推尘，在距离客人2米处推尘。工作事项：客用卫生间清洁程序适用部门：物管部-保洁沟通关系: 商场各部门 1、进入卫生间后，先把窗户或排风扇打开，保持通风。2、倒空垃圾桶内垃圾，换上新的垃圾袋放好（归位）。3、把蹲便用清洁剂刷洗干净。4、用中性清洁剂倒在百洁布或抹布上面，由上至下或

41、由左至右进行擦拭（包括卫生间门、隔板），并用干抹布擦净。5、擦洗镜子、云石面台、面盆，保持无水点和水碱。6、抹尘（按照顺时针或逆时针旋转，必免遗漏）包括门、门把手、闭门器等并擦洗卫生间内大理石墙体。7、将排风扇取下清洗擦干后安装上即可。8、用蘸有中性清洁剂的刷子刷洗天花板，然后用抹布擦拭。9、清洁地面，把清洁剂和清水用拖布擦干。10、补充卫生纸和洗手液。11、男卫生间注意小便池一客一渍一冲一刷，无残留污物，每个小便池内放1个除臭球。12、做完卫生间，关窗或关闭排风扇，喷空气清新剂，保持清新空气。13、最后检查设备是否完好，发现问题及时报修。工作事项：卫生间检查的内容和标准适用部门：物管部-保洁

42、沟通关系: 商场各部门 工作流程与标准1、地面：无灰尘、杂物、水迹、鞋印。2、瓷砖：无灰尘、污渍、水迹3、面盆及台面：无水迹、污渍、水锈。4、水龙头：无斑迹、水锈。5、台面、镜面 、镜框：无灰尘、水迹、锈迹。6、皂液及皂液器：无灰尘、斑迹。7、踢脚处墙壁：无灰尘。8、暖气罩：无灰尘。9、门、锁把手、闭门器：无破损、无灰尘、无变形、无划痕。10、小便池、马桶：无尿迹。11、垃圾桶：无垃圾。12、马桶水箱：无灰尘、杂物及沉淀物。13、天花板：无锈迹、无灰尘。14、隔板：无污迹、水迹。15、灯：无浮灰。16、排风扇：无浮灰。工作事项：地垫的清洁保养程序适用部门：物管部-保洁沟通关系: 商场各部门 工作流程与标准1、检查吸尘器、拖把、保证工作状态良好。2、先用吸尘器将地垫彻底吸尘。3、对清洁后的地垫进行检查，如有些镶嵌在地垫中的杂物如砂子、图钉等物要挑出。4、用高压水枪冲洗地垫。5、将地垫正面朝下用力抖动，再用高压水枪进行冲洗，直到干净。6、 将冲洗干净的地垫平铺在地面上晾干。7、 将将晾干的