传统企业,该向小米学什么？

1、传统企业,该向小米学什么?小米践行的口碑营销,注重的是参与感,但最终小米所做的一切均指向一个很清晰的目标销量。现在,很多传统企业的老板都会说:我要学小米。你看看小米,几乎不投广告,就能这么火,还能卖出那么多货。没错!小米,这家仅成立4年的互联网公司,不仅仅首创了用互联网的方式开发手机、发烧友参与改进的模式,更是借此创造了小米的传奇式增长从零起步到2014年手机出货量预计达4000万部,而2015年其营业收入有望突破千亿元。这在传统商业看来是不可想象的。除了互联网成为小米异军突起的有利土壤以外,它今天的成功,可以说是掌握了决战互联网的一些重要利器,口碑、粉丝营销、参与感等均是小米的灵魂。小米也因

2、此成了所有行业追捧并学习的标杆。这不,亲手操刀小米营销的副总裁黎万强就在近期结集出版了参与感:小米口碑营销内部手册,揭示了小米创业4年销售600亿背后的成功法则,正在为许多传统企业的老板们津津乐道。那么,传统企业到底该向小米学什么?事实上,促使一个公司走向成功的,往往不是那些令人敬畏的金科玉律,而是来自于公司内部的一些最朴实的商业法则,而小米成功地运用了这些法则。不花钱,也能打市场2010年小米刚成立时,创始人雷军曾对部下说:“我们能不能试试不花一分钱去打开市场?”这句试探性的提议,促使黎万强带领团队拼命在论坛和微博上寻找打开市场的“风口”。最开始,他们选择的是较为熟悉的论坛进行操作。论坛的最

3、大特点是,能沉淀老用户,不足之处是在用户群扩散方面速度慢。不过,恰逢彼时微博刚刚兴起,黎万强认定,微博是论坛的一个很好的补充渠道。微博究竟该怎么玩,成为小米团队琢磨的课题。一个最关键的问题是,如何让更多用户还没有见到小米之前就对这个品牌有认知。2011年8月,小米在微博上发起了第一场“我是手机控”的活动,没有花一分钱推广,却取得了当天晚上上线,一下子转发量就突破10万次的惊人效果。而短时间内100万用户的首度参与,让小米第一次凭借社会化的营销手段网聚了大量用户。所以,传统企业应该去思考的是如何掌控海量用户群,而不能只看到小米成功的结果今天来看,小米之所以聚拢到不少于4000万的用户量,与以雷军

4、带头的“微博控”每天在网络上“扫荡”密不可分。据中外管理记者了解,在打市场的前期,雷军是公司内部微博第一人,小米“死忠粉”的前100个人,均是雷军一个一个亲自打电话沟通,邀请他们来做测试嘉宾。雷军还要求自己每天至少和100个人互动,并且持续做到始终如一,现在看雷军的微博仍是如此,每天都在不停地更新。在此过程中,小米是将社会化营销上升到战略层面去执行的。特别是作为老板的雷军,当他每天都泡在微博上的时候,下面的员工自然也会如法炮制了。反观国内很多传统企业老板,开都没开微博,有的开了还是请人代写的,你下面的员工怎么可能玩得起来呢?网络上的“人海战术”在雷军的带头之下,小米做到今天这个骄人成绩,完全是

5、依靠一帮社会化营销团队的合力推动的。在小米公司,玩社会化营销的团队如今已有几百号人,他们的日常任务就是分别在微博、微信、网络社区、论坛等几大网络渠道坚守阵地(相当于传统渠道中一个大区经理管一个片儿区,每天每时每刻都在和用户交流、互动,听取用户的反馈意见,不漏掉一点点对小米有用的信息。在这些网络渠道上,包括雷军自己干了一件很重要的事情,就是每天上网搜索一些固定的关键词,诸如手机、我想买手机、我的手机坏了、充电器不好使等与手机高度相关的问题,但凡网上有一个人提出,小米的员工就会“冒出来”给你作出解答。比如有人骂了一句诺基亚或者三星,立刻有小米的人过来回应:那你来试试小米吧,小米的手机如何如何,显示

6、器是怎样怎样的。对于每个小米员工,当他负责自己这块阵地的时候,都会不停地寻找、关注此类话题。小米在营销上最大的战术特点,说专业一点是“矩阵微博”,说通俗一点用的就是人海战术在小米公司,有7个合伙人,每个合伙人直接带领100多人的团队,直接“作战”。不仅如此,光一个“区域”的某个小米员工,手里就掌握着基数不小的用户群,甚至可以一个人组织一场活动,火速引爆一场粉丝营销。想想看,这跟传统渠道里的“人海战术”有什么不同呢?很多传统企业,你看到的小米不投广告就能红红火火,只是表面上的光环,但其实,小米仍是在用“人”来推动营销的做法,同样可圈可点。而传统企业为何做不到这些呢?参与感,形成口碑力“传统营销是

7、用广告去轰炸用户,洗脑式地让用户接受企业的产品。但小米选择了和用户零距离接触,直接和用户站在一起。”黎万强在小米内部手册中提到。当别的品牌“高举高打”的时候,小米却弯了下腰,走到用户身边,这种亲切感造就了海量的“米粉”。而这些“米粉”的形成和积累,源于雷军经常挂在嘴边的一个铁规“参与感”。构建参与感,也就是得“把做产品、做服务、做品牌、做销售的过程开放,让用户参与进来,建立一个可触碰、可拥有,和用户共同成长的品牌”。事实的确如此。一方面,小米从互联网上采集到了线下用户的很多需求,及时听取他们的反馈意见,来改善小米的很多缺陷;另一方面,它在线下也会举办米粉见面会,不断地迭代产品来改善用户体验。如此一来,根据市场需求来获取订单,接单之后再去生产,生产的必然是符合用户需求的产品,所以每一次新品推出都是供不应求。如今,这种参与感不止让用户提提意见,参与改良产品,小米对用户的开放度达到允许用户重新编译定制MIUI系统。比如:国外的小米发烧友用户就深度参与其中,他们自行发布了MIUI的外语版本,同时也推动了小米在国外市场的口碑传播。小米在社会化营销上的成功,注重的是参与感、互动感,而不是一下子达成多少销量。但同时我们发现一个重要秘密:4年多来,通过社会化营销或者矩阵微