人力资源—工作说明书

1、人力资源工作说明书 工作说明书目 录店经理2前区副经理3后区副经理4生鲜熟食部主管5生鲜熟食部组长6食品部主管7食品部组长8非食品部主管9非食品部组长10促销部主管11收货部主管12收货部组长13顾客服务部主管14顾客服务部收银组长15顾客服务部服务台组长16综合部主管17防损部主管18工作说明书店经理职务名称店经理所属部门综合超市店经理室编 号编 制1直接上级分公司营运副总工资定级工作概要全面实施综合超市管理工作，确保超市处于良好的运作状态中工作职责及任务1、全面负责超市的管理。2、严格执行公司的日常营运标准，提高服务水准，保证超市的竞争力，降低营运风险。3、完成公司制定的各种预算和指标，制

2、定各部门的预算并跟进落实。1、搞好超市的团队建设，增强团队的凝聚力。4、协调超市各部门之间的工作，并对下属的工作提供帮助。5、监督、执行公司计划及工作安排，及时向公司反馈意见。任职资格要求（1）品格：为人诚实守信，有工作激情，敬业，良好的团队精神。（2）知识：大专及以上学历，有丰富的零售业知识。（3）能力：具有良好的沟通技巧、组织能力，准确的判断能力和领导艺术。（4）经验：有丰富的零售业管理经验，熟悉大型超市的运作及管理，有两年以上大型超市的管理经验，曾担任副店长以上的职务。（5）年龄：不超过35周岁。任职资格考核方式及内容请在需要的测试方式前的“”里划“ü”： 1ü心理测

3、试 2、智力测试 3、office 软件操作 4ü专业测试 5、综合知识测试 6、情景模拟测试4、5项由用人部门提供测试方案，其他项由人力资源本部设计测试方案；人力资源本部负责实施。工作说明书前区副经理职务名称前区副经理所属部门综合超市店经理室编 号编 制1直接上级店经理工资定级工作概要协助店经理开展综合超市营业工作，全面实施分管理部门管理工作工作职责及任务1、制定分管各部门的销售、费用预算及周转率指标并跟进落实。2、严格执行公司的营运标准（店面卫生、店面装饰、商品陈列、后仓及加高层标准），提高服务水准，保证超市的竞争力。3、协调分管各部门之间的工作，并对下属的工作提供帮助与监督。4

4、、执行公司计划及工作安排，及时反馈意见。5、搞好分管各部门的组织建设，增强团队的凝聚力。任职资格要求（1）品格：为人诚实守信，有工作激情，敬业，良好的团队精神。（2）知识：大专及以上学历，有丰富的零售业知识。（3）能力：具有良好的沟通技巧、组织能力，准确的判断能力和领导艺术。（4）经验：有丰富的零售业管理经验，熟悉大型超市的运作及管理，有两年以上大型超市的管理经验，曾担任大型超市主管及以上的职务。（5）年龄：不超过35周岁。任职资格考核方式及内容请在需要的测试方式前的“”里划“ü”： 1ü心理测试 2、智力测试 3、office 软件操作 4ü专业测试 5、综合知

5、识测试 6、情景模拟测试4、5项由用人部门提供测试方案，其他项由人力资源本部设计测试方案；人力资源本部负责实施。工作说明书后区副经理职务名称后区副经理所属部门综合超市店经理室编 号编 制1直接上级店经理工资定级工作概要协助店经理开展综合超市营业支持工作，全面实施分管理部门管理工作工作职责及任务1、制定分管各部门的费用预算及周转率指标并跟进落实。2、严格执行公司的营运标准（店面卫生、店面装饰、商品陈列、后仓及加高层标准），提高服务水准，保证超市的竞争力。3、协调分管各部门之间的工作，并对下属的工作提供帮助与监督。4、执行公司计划及工作安排，及时反馈意见。5、搞好分管各部门的组织建设，增强团队的凝

6、聚力。任职资格要求（1）品格：为人诚实守信，有工作激情，敬业，良好的团队精神。（2）知识：大专及以上学历，有丰富的零售业知识。（3）能力：具有良好的沟通技巧、组织能力，准确的判断能力和领导艺术。（4）经验：有丰富的零售业管理经验，熟悉大型超市的运作及管理，有两年以上大型超市的管理经验，曾担任大型超市主管及以上的职务。（5）年龄：不超过35周岁。任职资格考核方式及内容请在需要的测试方式前的“”里划“ü”： 1ü心理测试 2、智力测试 3、office 软件操作 4ü专业测试 5、综合知识测试 6、情景模拟测试4、5项由用人部门提供测试方案，其他项由人力资源本部设计测

7、试方案；人力资源本部负责实施。工作说明书生鲜熟食部主管职务名称生鲜熟食部主管所属部门综合超市生鲜熟食部编 号编 制1直接上级前区副经理工资定级工作概要全面实施本部门管理工作，确保本部门工作正常进行工作职责及任务1、制定生鲜熟食部的销售、费用预算，保证预算毛利，控制损耗。2、保证生鲜品卫生，商品陈列标准，生鲜加工安全。3、及时了解竞争对手的动态及价格，保证在竞争中处于领先地位。4、搞好生鲜熟食部的组织建设，增强团队的凝聚力。5、协调生鲜熟食部内部的工作，并对下属的工作提供帮助与监督。6、负责对下属的现场培训，为公司发展输送人才。任职资格要求（1）品格：诚实、守信、勤奋、敬业，良好的团队精神。（2

8、）知识：中专以上学历，有较丰富的零售业知识。（3）能力：具有较好的沟通技巧、组织能力，准确的判断能力和领导艺术。（4）经验：有丰富的零售业管理经验，熟悉大型超市的运作及管理，有生鲜熟食部两年以上管理经验，精通生鲜熟食部门的运作。（5）年龄：不超过30周岁。任职资格考核方式及内容请在需要的测试方式前的“”里划“ü”： 1、心理测试 2、智力测试 3、office 软件操作 4ü专业测试 5、综合知识测试 6、情景模拟测试4、5项由用人部门提供测试方案，其他项由人力资源本部设计测试方案；人力资源本部负责实施。工作说明书生鲜熟食部组长职务名称生鲜熟食部组长所属部门综合超市生鲜熟食

9、部编 号编 制直接上级生鲜熟食部主管工资定级工作概要全面实施本柜组管理工作，确保本柜组工作正常进行工作职责及任务1、制定本柜组的销售、费用预算，保证预算毛利，控制损耗。2、保证生鲜品卫生，商品陈列标准，生鲜加工安全。3、跟进促销计划，完成销售预算。4、及时了解竞争对手的动态及价格，保证在竞争中处于领先地位。5、搞好本柜组的组织建设，增强团队的凝聚力。6、协调本柜组内部的工作，并对下属的工作提供帮助与监督。7、负责对下属的现场培训，为公司发展输送人才。任职资格要求（1）品格：诚实、守信、勤奋、敬业，良好的团队精神。（2）知识：高中以上学历，有较丰富的零售业知识。（3）能力：具有较好的沟通技巧、组

10、织能力、判断能力和领导艺术。（4）经验：了解大型超市的运作及管理，有生鲜熟食部半年以上管理经验，精通生鲜熟食部门的运作。（5）年龄：不超过30周岁。任职资格考核方式及内容请在需要的测试方式前的“”里划“ü”： 1、心理测试 2、智力测试 3、office 软件操作 4、专业测试 5ü综合知识测试 6、情景模拟测试4、5项由用人部门提供测试方案，其他项由人力资源本部设计测试方案；人力资源本部负责实施。工作说明书食品部主管职务名称食品部主管所属部门综合超市食品部编 号编 制1直接上级分管店经理工资定级工作概要全面实施食品部管理工作，确保食品部营业工作正常进行工作职责及任务1、制

11、定食品部的销售、费用预算，保证商品周转率，控制商品损耗，防止员工和顾客意外事故的发生。2、及时跟进商品陈列标准，保证订货的准确性，控制库存，保证现货。3、及时了解竞争对手的动态及价格，保证在竞争中处于领先地位。4、搞好食品部的组织建设，增强团队的凝聚力。5、协调食品部内部的工作，并对下属的工作提供帮助与监督。6、负责对下属的现场培训，为公司发展输送人才。7、负责跟进、落实促销计划。任职资格要求（1）品格：诚实、守信、勤奋、敬业良好的团队精神。（2）知识：中专以上学历，有较丰富的零售业知识。（3）能力：具有较好的沟通技巧、组织能力，准确的判断能力和领导艺术。（4）经验：有丰富的零售业管理经验，熟

12、悉大型超市的运作及管理，有食品部管理经验，担任食品部主管一年以上，精通食品各部门的运作。（5）年龄：不超过30周岁。任职资格考核方式及内容请在需要的测试方式前的“”里划“ü”： 1、心理测试 2、智力测试 3、office 软件操作 4ü专业测试 5、综合知识测试 6、情景模拟测试4、5项由用人部门提供测试方案，其他项由人力资源本部设计测试方案；人力资源本部负责实施。工作说明书食品部组长职务名称食品部组长所属部门综合超市食品部编 号编 制直接上级食品部主管工资定级工作概要全面实施本柜组管理工作，确保本柜组工作正常进行工作职责及任务1、制定、跟踪本柜组的销售、费用预算，保证商

13、品周转率，控制商品损耗，防止员工和顾客意外事故的发生。2、保证商品陈列标准、订货的准确性，有效控制库存，保证现货，有效控制保质期，坚持“先进先出”。3、负责安排市场调查，及时跟进竞争变价。4、搞好本柜组的组织建设，增强团队的凝聚力。5、协调本柜组内部的工作，并对下属的工作提供帮助与监督。6、负责对下属的现场培训，为公司发展输送人才。7、负责跟进、落实促销计划。任职资格要求（1）品格：诚实、守信、勤奋、敬业良好的团队精神。（2）知识：中专以上学历，有较丰富的零售业知识。（3）能力：具有较好的沟通技巧、组织能力，准确的判断能力和领导艺术。（4）经验：了解大型超市的运作及管理，有食品部管理经验，担任

14、食品部主管半年以上，精通本部门的运作。（5）年龄：不超过30周岁。任职资格考核方式及内容请在需要的测试方式前的“”里划“ü”： 1、心理测试 2、智力测试 3、office 软件操作 4、专业测试 5ü综合知识测试 6、情景模拟测试4、5项由用人部门提供测试方案，其他项由人力资源本部设计测试方案；人力资源本部负责实施。工作说明书非食品部主管职务名称非食品部主管所属部门综合超市非食品部编 号编 制1直接上级前区副经理工资定级工作概要在分管店副经理指导下，全面负责非食品部的管理工作，确保非食品部营业工作正常进行工作职责及任务1、制定非食品部的销售、费用预算，保证商品周转率，控制

15、商品损耗，防止员工和顾客意外事故的发生。2、及时跟进商品陈列标准，保证订货的准确性，控制库存，保证现货。1、搞好非食品部的组织建设，增强团队的凝聚力。3、及时了解竞争对手的动态及价格，保证在竞争中处于领先地位。2、协调部门内部的工作，并对下属的工作提供帮助与监督。4、负责对下属的现场培训，为公司发展输送人才。5、负责制定和跟进促销计划。任职资格要求（1）品格：诚实、守信、勤奋、敬业，良好的团队精神。（2）知识：中专以上学历，有较丰富的零售业知识。（3）能力：具有较好的沟通技巧、组织能力，准确的判断能力和领导艺术。（4）经验：有丰富的零售业管理经验，熟悉大型超市的运作及管理，有非食品的两年以上管

16、理经验，精通非食品各部门的运作。（5）年龄：不超过30周岁。任职资格考核方式及内容请在需要的测试方式前的“”里划“ü”： 1、心理测试 2、智力测试 3、office 软件操作 4ü专业测试 5、综合知识测试 6、情景模拟测试4、5项由用人部门提供测试方案，其他项由人力资源本部设计测试方案；人力资源本部负责实施。工作说明书非食品部组长职务名称非食品部组长所属部门综合超市非食品部编 号编 制直接上级非食品部主管工资定级工作概要在非食品部主管指导下，全面负责本柜组的管理工作，确保本柜组营业工作正常进行工作职责及任务1、搞好部门的组织建设，增强团队的凝聚力。2、协调本部门内部的工

17、作，并对下属的工作提供帮助与监督。3、制定、跟踪本部门的销售、费用预算，保证商品周转率，控制商品损耗，防止员工和顾客意外事故的发生。4、保证商品陈列标准、订货的准确性，有效控制库存，保证现货，有效控制保质期，坚持“先进先出”。5、负责对下属的现场培训，为公司发展输送人才。6、负责安排市场调查，及时跟进竞争变价。7、负责制定和跟进促销计划。任职资格要求（1）品格：诚实、守信、勤奋、敬业，良好的团队精神。（2）知识：高中以上学历，有较丰富的零售业知识。（3）能力：具有较好的沟通技巧、组织能力、判断能力和领导艺术。（4）经验：了解大型超市的运作及管理，有非食品的一年以上管理经验，精通本部门的运作。（

18、5）年龄：不超过30周岁。任职资格考核方式及内容请在需要的测试方式前的“”里划“ü”： 1、心理测试 2、智力测试 3、office 软件操作 4、专业测试 5ü综合知识测试 6、情景模拟测试4、5项由用人部门提供测试方案，其他项由人力资源本部设计测试方案；人力资源本部负责实施。工作说明书促销部主管职务名称促销部主管所属部门综合超市促销部编 号编 制1直接上级前区副经理工资定级工作概要在分管店经理指导下，全面负责促销部的管理工作。工作职责及任务1、负责安排市场调查，及时跟进竞争变价。2、搞好部门的组织建设，增强团队的凝聚力。3、负责制定和跟进促销计划。4、协调本部门内部的工

19、作，并对下属的工作提供帮助与监督。5、负责对下属的现场培训，为公司发展输送人才。任职资格要求（1）品格：诚实、守信、勤奋、敬业，良好的团对精神。（2）知识：中专以上学历，有较丰富的零售业知识。（3）能力：具有较好的沟通技巧、组织能力，准确的判断能力和领导艺术。（4）经验：有丰富的零售业管理经验，熟悉大型超市的运作及管理，有2年以上前台管理工作经验，熟悉现金房、服务台的具体运作的具体运作。（5）年龄：不超过30周岁。任职资格考核方式及内容请在需要的测试方式前的“”里划“ü”： 1、心理测试 2、智力测试 3、office 软件操作 4ü专业测试 5、综合知识测试 6、情景模拟

20、测试4、5项由用人部门提供测试方案，其他项由人力资源本部设计测试方案；人力资源本部负责实施。工作说明书收货部主管职务名称收货部主管所属部门综合超市收货部编 号编 制1直接上级后区副经理工资定级工作概要在后区副经理的指导下，全面负责收货部的管理工作工作职责及任务1、负责收货部区域畅通，保证进出货及时。2、负责商品处理工作的总体监控。3、严格控制收货各环节，保证收货的准确性。4、搞好收货团队的组织建设，增强团队的凝聚力。5、与防损部共同做好出货的检查工作。6、负责对下属的现场培训，为公司发展输送人才。任职资格要求（1）品格：诚实、守信、勤奋、敬业，良好的团队精神。（2）知识：中专以上学历，有较丰富

21、的零售业知识。（3）能力：具有较好的沟通技巧、组织能力，准确的判断能力和领导艺术。（4）经验：有丰富的零售业管理经验，熟悉大型超市的运作及管理，有收货部工作的管理经验。担任收货主管一年以上。（5）年龄：不超过30周岁。任职资格考核方式及内容请在需要的测试方式前的“”里划“ü”： 1、心理测试 2、智力测试 3、office 软件操作 4ü专业测试 5、综合知识测试 6、情景模拟测试4、5项由用人部门提供测试方案，其他项由人力资源本部设计测试方案；人力资源本部负责实施。工作说明书收货部组长职务名称收货部组长所属部门综合超市收货部编 号编 制1直接上级收货部主管工资定级工作概要

22、在收货部主管的指导下，全面负责本柜组的管理工作工作职责及任务1、严格控制收货各环节，保证收货的准确性。2、负责收货部区域畅通，保证进出货及时。3、与防损部共同做好出货的检查工作。4、搞好收货团队的组织建设，增强团队的凝聚力。5、提高团队的工作效率，及时为员工提供工作指导。6、负责对下属的现场培训，为公司发展输送人才。任职资格要求（1）品格：诚实、守信、勤奋、敬业，良好的团队精神。（2）知识：高中以上学历，有较丰富的零售业知识。（3）能力：具有较好的沟通技巧、组织能力、判断能力和领导艺术。（4）经验：了解大型超市的运作及管理，熟悉收货部的运作，有收货部工作的管理经验。担任收货主管半年以上。（5）

23、年龄：不超过30周岁。任职资格考核方式及内容请在需要的测试方式前的“”里划“ü”： 1、心理测试 2、智力测试 3、office 软件操作 4、专业测试 5ü综合知识测试 6、情景模拟测试4、5项由用人部门提供测试方案，其他项由人力资源本部设计测试方案；人力资源本部负责实施。工作说明书顾客服务部主管职务名称顾客服务部主管所属部门综合超市顾客服务部编 号编 制1直接上级后区副经理工资定级工作概要在分管理店经理指导下，全面负责顾客服务部管理工作。工作职责及任务1、保证团队为顾客提供良好的顾客服务，及时解决顾客的疑问和投诉。2、制定、跟踪团购目标促销业绩。3、现场控制顾客服务部收

24、银区域，保证收银流畅。4、控制现金流程，降低运作风险。5、搞好顾客服务部团队的组织建设，增强团队的凝聚力。6、负责对下属的现场培训，为公司发展输送人才。任职资格要求（1）品格：诚实、守信、勤奋、敬业，良好的团队精神。（2）知识：中专以上学历，有较丰富的零售业知识。（3）能力：具有较好的沟通技巧、组织能力，准确的判断能力和领导艺术。（4）经验：有丰富的零售业管理经验，熟悉大型超市的运作及管理，有2年以上顾客服务部管理工作经验，熟悉现金房、服务台的具体运作的具体运作。（5）年龄：不超过30周岁。任职资格考核方式及内容请在需要的测试方式前的“”里划“ü”： 1、心理测试 2、智力测试 3、

25、office 软件操作 4ü专业测试 5、综合知识测试 6、情景模拟测试4、5项由用人部门提供测试方案，其他项由人力资源本部设计测试方案；人力资源本部负责实施。工作说明书顾客服务部收银组长职务名称顾客服务部收银组长所属部门综合超市顾客服务部编 号编 制直接上级顾客服务部主管工资定级工作概要在顾客服务部主管指导下，全面负责收银组的管理工作工作职责及任务1、搞好收银团队的组织建设，增强团队的凝聚力。2、负责对下属的现场培训，为公司发展输送人才。3、现场控制前台收银区域，保证收银流畅。4、现场观察收银员操作，及时进行工作指导，减少长短帐、商品损耗。5、负责收银机的零钞设置、下岗现金提取，每

26、日定时做现金大额提取。6、制定前台促销预算，发掘促销商品，鼓励收银员促销。任职资格要求（1）品格：诚实、守信、勤奋、敬业，良好的团队精神。（2）知识：高中以上学历，有较丰富的零售业知识。（3）能力：具有较好的沟通技巧、组织能力、判断能力和领导艺术。（4）经验：了解大型超市的运作及管理，有1年以上前台管理工作经验，熟悉现金房、服务台的具体运作的具体运作。（5）年龄：不超过30周岁。任职资格考核方式及内容请在需要的测试方式前的“”里划“ü”： 1、心理测试 2、智力测试 3、office 软件操作 4、专业测试 5ü综合知识测试 6、情景模拟测试4、5项由用人部门提供测试方案，

27、其他项由人力资源本部设计测试方案；人力资源本部负责实施。工作说明书顾客服务部服务台组长职务名称顾客服务部服务台组长所属部门综合超市顾客服务部编 号编 制直接上级顾客服务部主管工资定级工作概要在顾客服务部主管指导下，全面负责服务台的管理工作工作职责及任务1、 保证团队为顾客提供良好的顾客服务，及时解决顾客的疑问和投诉。2、 按公司规定进行商品的退换货的处理；2、搞好服务台团队的组织建设，增强团队的凝聚力。3、负责对下属的现场培训，为公司发展输送人才。4、协调本柜组内部的工作，并对下属的工作提供帮助与监督。任职资格要求（1）品格：诚实、守信、勤奋、敬业，良好的团队精神。（2）知识：高中以上学历，有

28、较丰富的零售业知识。（3）能力：具有较好的沟通技巧、组织能力、判断能力和领导艺术。（4）经验：了解大型超市的运作及管理，有1年以上前台管理工作经验，熟悉现金房、服务台的具体运作的具体运作。（5）年龄：不超过30周岁。任职资格考核方式及内容请在需要的测试方式前的“”里划“ü”： 1、心理测试 2、智力测试 3、office 软件操作 4、专业测试 5ü综合知识测试 6、情景模拟测试4、5项由用人部门提供测试方案，其他项由人力资源本部设计测试方案；人力资源本部负责实施。工作说明书综合部主管职务名称综合部主管所属部门综合超市综合部编 号编 制1直接上级分管店经理工资定级工作概要在分管店经理的指导下，全面负责综合部的管理工作。工作职责及任务1、 管理综合超市办公环境和秩序；2、 监督执行公司行政管理制度；3、 负责公司及综合超市内信息、公文的传达、传递和反馈；4、 保管综合超市合同和重要档案资料；5、 负责办公用品采购和管理工作；6、 协助管理公司固定资产和设备；7、 管理综合超市办公设备和通讯工具；8、 管理综合超市员工的宿舍；9、 定期组织公司员工活动；