用户体验的重要性

1、用户体验的元素Source: Jesse James Garrett用户体验（UE）实现的要素战略功能范围结构框架视觉视计当产品不受欢迎，谁会受到责备？o “我可能过高的估计了成功的可能性”o “我一定是没有好好的阅读介绍”o “我猜我是不够聪明去使用这项强大的产品”产品也是人用户为中心的设计o 产品开发的哲学o 产品制造的出来并不意味着结束o 产品是通过各种方式提供好的用户体验给用户o 适当的方法着重了解“人”而不是技术用户体验o 一个产品怎样表现以及在现实世界中使用o 超越产品本身到与人们生活相联系o 包含着不同范围的不同因素界面框架结构范围与功能（目的）战略用户体验的五个层面-由抽象到具

2、体语言障碍网页作为信息的载体网页作为应用一个基础的二元分割战略层面o 用户需求n站点必须为使用的人们服务o 站点目标n站点必须为建站人的目的而存在用户需求o 基本上- 用户们需要的产品一定是：n 有效的n 能够被使用的n 满足他们期望的o 但是对使用者来说更多的是更加具体的东西。用户调查o 最好的途径发现用户的需求o 有不同的技术实现这一点，从快速便宜到漫长昂贵o 推荐这本书用户细分o 更加可控的了解用户需要o 根据共同的特征细分你的用户个体o 根据用户调研沟画个体性格o 由一般的共性到具体的个体站点目标o 通常也是商业模式n 商业目标n 商业动机n 商业需要o 对站点来说要具体o 独立于企业

3、的其它活动成功的测量尺度o 唯一的检验方式是它起作用了o 紧密结合站点的目标o 明天会更好范围层面o 功能详述：n站点必须包含的应用特点o 内容需求n站地必须具备的内容要素功能详述o 用户需要哪些应用功能来满足他们的需求o 着眼于”它做了些什么”而不是”它怎样做”不是”它不做什么”o 具体,但不指示系统设计内容需求o 用户需要哪些内容或在这个站内需要什么内容.o 什么形式展现会比较好o 内容从哪里来o 谁负责内容o 根据目的制定原素记录文档o “文档是一种时间的浪费”n 没有人读他们n 它们总不是最新的n 管理它们太麻烦o 在计划上花的时间将为制造上站点时节省时间o 在制作过程中将文档合并，则

4、不仅仅是将每一步分割开结构层面o 交互设计：用户怎样在流程中一步步操作o 信息结构：用户怎样实现内容元素间的切换交互设计o 交互动作n用户可以对系统进行操作n系统对用户操作的响应信息架构o 在内容元素之间定义关系o 反映用户对主题的考虑o 通常是有层次的，但不是必须的由上至下vs由下至上o 由上至下由分类开始并填充相应内容由上至下vs由下至上o 由下至上,起于内容,并建立起相应的分类文档结构o 视觉表现表现应该工作的更好o 图表由你定制,可简可繁o 视觉词汇J 信息设计:使信息完善o 届面设计:控制用户输入与系统输出o 导航设计:指引用户在站内的移动信息设计o 我们提供什么样的信息使人们能够理

5、解并使用它o 沟通不同的信息片断的相关重要性o 引导用户从一块转移到另一块内容(功能)o 在重要的细节上引起注意o 沟通各部分的关系届面设计o 提供一种方法给使用者与应用功能互动.导航设计o 传递可能的选择给用户o 使设计适应用户控制的活动o 不同的设计有不同的效果线框o 将所有初步的观点集中到一个高级”草图”o 说明页面元素的相对优点o 建议页面布局的方法届面层o 视觉设计:”看”和”看和感觉”o 通常被一部分人认为是网页设计o 这不仅仅是美工调色板排版印刷样式用户体验的无素要避免的问题o 缺省设计:我们用执行起来最简单的方法去设计o 模仿设计:如果它对amazon来说是足够好的,对我们来说

6、也是一样的o 为命令来设计:”因为我说了”应用要素搜索引擎几乎所有的站点有一个每一个站点看起来是用一些不同的方式来完成战略o 用户需求n 用户需要搜索引擎?n 有些什么用户搜索需求的限制o 站点目标n 我们的资源是否适合我们实施搜索n 实施搜索是否会限制我们站点的其它功能范围o 功能标准n 关键字键入n 其它领域为了确认原则n 能够精确提炼结果的能力o 内容需求n 标题n 结果数据n 帮助文档结构o 交互设计n用户每一步需要用到的选择n系统行为在不同的条件下o 信息架构n架构范围作为搜索原则n元数据结构框架o 信息设计n搜索结果的版式n沟通错误时的设计o 届面设计n用户键入机制o 导航设计n进

7、入和出去搜索流程n在搜索结果中浏览届面o 视觉设计n 颜色n 字体n 排版必须要考虑的问题o 我们要解决什么o 对问题我们建议的解决办法的结果是什么o 这个解决办法会促使我们重要考虑其它问题吗?马拉松和短跑o 短包是种种短程竞赛n 迅速的开始n 尽可能快地燃烧自己的能量o 马拉松是一个长途赛事n 调整自己的步伐n 选择一个时间释放自己的能量o 哪一种赛事你正在打算进行o 哪一咱赛事你正在进行回答反对的意见o 我们的市场调研告诉我们所有关于用户我们需要知道的.n 用户的年龄特征不是用户的内在o 我们将跟随网上的指导书n 原则常常是概括性的(非细节的)o 届面是简单的-技术是困难的n 哪一个更复杂

8、,机器还是人回答反对的意见o 我们无法承受招聘专家n 并不是所有事情都需要专家o 船到桥头自然直n 即席创作是为爵士乐专长,不是设计o 我们将会在QA中解决问题n 到寻时,己经太晚了o 在计划中,没有时间n 你将会在下次发布中节省时间瀑布式的操作是危险的交互发展o 你的站地永远不会完结o 马上做你现在能做的o 远见:看到下一个版本,为之打下基础角色o 你选择的确切的角色并不重要,但你要将所有的层面都考虑到.9大要素o 核心竞争力来源于成功的团队o 必须在团队中反映的要点是n角色n流程用户研究o 以用户为中心的设计的基础o 通知所有的战略决定o 主要的职责是确认用户的需要o 岗位:n用户调研分析

9、师n易用性分析师战点战略o 主要的职责是为了定义站点的目标o 决定优先级和质量的标准成功的尺度n商业分析师n产品经理n生产执行者技术战略o 通常对功能标准负责o 决定技术平台和标准并使公司应用接受它岗位:高经工程师发展经理技术总监内容战略o 通常对内容负责o 决定适当的形式和主题o 岗位:内容战略决策者内容编辑主编抽象设计o 将战略转化为概念o 有时可以负责范围和框架层岗位:信息架构师交互设计师届面设计专家技术实施o 实施技术战略o 可能包含许多职责,从编码到集成应用到测试o 岗位:n软件工程师nHTML开发师n质量测试者内容制造o 执行内容战略o 收集,编辑和配置内容o 岗位:n编辑n作者具体设计o 抽象设计的实现o 总是对届面层负责o 有时负责框架与结构o 岗位:o 届面设计师o 视觉设计师项目管理o 将所有战术实施绑定在一起o 在小公