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文档简介

1、 关于班组管理中的沟通问题 在企业中，上至领导，下到基层，每个人都会有大量的时间用于沟通。但是，为什么这些沟通并没能消退误会和隔阂？他们之间的沟通不是有效的沟通。如何才能让沟通见成效？ 有效沟通，得讲究艺术才行。 首先，沟通，伺机而发是关键。组织氛围、沟通双方的关系、社会风气以及习惯作法等环境因素也对沟通效果有着很大的影响。 因此，沟通应抓住最有利的时机，依据状况实行合适的方式来进行。时机不成熟就鲁莽行事只会贻误时机，使某些信息失去意义。 沟通，乐观倾听是艺术。一个真正有洞察力的领导者，在与员工的沟通过程中，懂得乐观主动倾听员工的看法。领导者要听懂员工的意思，在听对方讲话时就要用心致志，切不行

2、心不在焉或心存成见，更不行急于作出评价而打断对方讲话，或者表现出不耐烦的心情，否则，将会使沟通无法连续进行下去。此外，擅长倾听的领导者能对对方的情感变化和言外之意做到心领神会。 沟通，表达是艺术。沟通是信息的双向沟通的过程，因此跟人沟通，仅仅会听是不够的，有效表达自己的看法也是关键。 在沟通进行时，双方应措辞清楚明确，尽量使用双方都能理解的用语和示意动作，并留意情感上的微小差别，力求方法和语气的精确，确保对方能有效接收所传递的信息。否则，就会消失类似下面故事中的结果，沟通只能是徒然。 孔乙己是个爱卖弄的酸文人。一天，他上街买柴，恰好看到一个老汉担着两捆柴禾，于是忙对老汉招呼道："荷薪

3、者乎？劳烦来此！'老汉没听明白他的话，但看懂了他的手势，于是担着柴来到他面前。 孔乙己问老汉："几钱乎？'老汉听不太懂这句话，但听得一个"钱'字，于是就告知孔乙己价钱。 孔乙己看了看柴禾，接着说："汝观乎外实而内虚，烟多焰少，损之可乎？（你看这些柴禾外干内湿，烧起来肯定是烟大火小，可以降些价钱吗？）'老汉没听明白他的话，担起柴禾就走了。 可见，沟通时最好用简洁易懂的言词来传达讯息，而且要把握说话的对象，否则就达不到有效沟通的目的。 此外，表达自己的看法时，思路要清楚，目的必需明确，并把握分寸，切忌过分虚心或过分张扬。过分虚心，会使人认为你表述的内容缺少可信度；过分张扬，会让人留下傲慢自大，让人对你产生反感和戒备心理。表达看法时，词句力求简明扼要，语调动听，态度从容不迫。此外，也要敬重倾听者，表达者可以在表明某个意思后，通过适当的停顿，适时征询对方的看法。 沟通，以诚相待是前提。这就是说发讯人要心怀坦诚地向对方传递真实牢靠的信息，并以自己的实际行动维护信息的可信度。此外，实心实意向对方征求反馈信息也很关

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