电子商务案列分析小米运营模式以及物流等问题-文档资料

1、1 电子商务案例分析 The fifth group2 2网络直销网络直销网络直销模式概述网络直销模式概述5.1戴尔主营网络直销戴尔主营网络直销5.2 海尔网上商城海尔网上商城5.3PPGPPG网络直销网络直销5.435.1.1网络直销的定义与特征网络直销的定义与特征定义定义v网络直销是指生产厂家借助联机网络、计算机通信和数网络直销是指生产厂家借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体且不通过其他中间商，将网络技术的特点字交互式媒体且不通过其他中间商，将网络技术的特点和直销的优势巧妙地结合起来进行商品销售，直接实现和直销的优势巧妙地结合起来进行商品销售，直接实现营销目标的一系列市场行为。营销目标

2、的一系列市场行为。 41）服务的便捷性）服务的便捷性 2）渠道的高效性）渠道的高效性 3）信息的反馈性）信息的反馈性 4）成本的节约性）成本的节约性 特征特征5.1.1网络直销的定义与特征网络直销的定义与特征5途径途径5.1.2 网络直销的分类网络直销的分类1）自建网站直销模式）自建网站直销模式2）依托平台直销模式）依托平台直销模式 3）混合直销模式）混合直销模式 地位地位1）主营网络直销模式）主营网络直销模式 2）辅助网络直销模式）辅助网络直销模式 3）单一网络直销模式）单一网络直销模式 小米手机小米手机6小米的经营理念小米的SWOT分析小米的战略选择小米的战略目标图一 小米手机官网主页7时

3、间索引2010年底推出手机实名社区2011年8月16日正式发布核心产品多轮抢购完胜2012新品逐步问世从1-42014年12月14日晚间 小米12.66亿元入股美的 跨界融合 战略互补mission impossible8mission impossible小米的经营理念小米的SWOT分析小米的营销战略选择小米的战略目标9主营业务：米聊 MIUI小米手机低价格直销成本低以营利国产性价比较高与客户有效互动限量抢购饥渴营销经营理念10SWOT分析ThreatOpportunitiesWeaknessStrengths团队优势团队优势 以优秀的技术团队作为支撑。价格优势价格优势 小米早早找到2000

4、元左右的主流价位。起步晚缺乏信誉技术限制售后保障 巨大的智能机市场 竞争对手削弱未来移动终端的发展前景广阔竞争激烈自主产权不高MI11战略选择定价战略营销战略产品战略市场战略12营销战略雷布斯效应事件营销口碑营销微博营销13口碑营销 在用户越来越多的关心智能手机性价比的背景下在用户越来越多的关心智能手机性价比的背景下 小米手机以其优越的配置和低廉的价格不断的制造话题，小米手机以其优越的配置和低廉的价格不断的制造话题，吸引人们的注意力，同时以吸引人们的注意力，同时以“发烧友发烧友”小众由点及面的逐小众由点及面的逐渐扩大其在人们心中的影响力。渐扩大其在人们心中的影响力。 小米手机口碑的形成主要在于

5、其高性价比，以及人群的追小米手机口碑的形成主要在于其高性价比，以及人群的追捧和发酵，这种病毒式的口碑营销非常的奏效，它为小米捧和发酵，这种病毒式的口碑营销非常的奏效，它为小米手机后期的在线销售打下了基础。手机后期的在线销售打下了基础。14 雷布斯效应 雷军的影响力声名成功嫁接到自己寄予厚望的这款产品上雷军的影响力声名成功嫁接到自己寄予厚望的这款产品上 当这位中国互联网的顶级人物当这位中国互联网的顶级人物 沉寂近两年后，再次在媒体面前密集曝光，沉寂近两年后，再次在媒体面前密集曝光， 并调动人脉不遗余力为小米手机造势，并调动人脉不遗余力为小米手机造势， 这场小米风暴开始与雷军个人职业生涯捆绑作为谈

6、资。这场小米风暴开始与雷军个人职业生涯捆绑作为谈资。 雷军在雷军在ITIT业以及投资领域的光环成功的将媒体的注意力业以及投资领域的光环成功的将媒体的注意力 转移到了小米手机之上这就是名人效应！转移到了小米手机之上这就是名人效应！15微博营销利用新的信息传播工具利用新的信息传播工具微博，宣传小米手机。微博，宣传小米手机。以微博为载体拉近和用户的距离，提升用户的粘性!16饥饿营销事件2012年1月11日 13:00小米手机第三轮手机预订，后改为12:50发售，到1月12日23:00，五十万部小米手机已经全部预订完毕，预定于2月1日开始发售。2012年2月16日 零点首次开抢电信版小米手机。2012

7、年2月17日 摇号第二日已有超过894707人次已提交摇号申请抢电信版小米手机。2012年3月1日开放预订 小米手机官网消息，首轮预订不到半小时，15万台电信版小米已经预订一空。2012年3月17日上午10点进行小米第五轮开放购买，共有10万台，以全款购买。仅35分钟便售罄，小米公司按照付款顺序尽快发货。从这次销售来看，广大米粉对小米手机的需求量依然很大。2012年4月6日，小米手机成立2周年纪念，下午3时有10万小米手机开放购买，下午6时会有神秘在线活动与米粉见面。4月6日活动结束售出101198台。2012年12月29日，2012小米爆米花年度盛典暨爆米花之星颁奖典礼完美落幕。2013年7

8、月31日小米正式杀入千元智能手机市场：红米手机上市并开放预约，超过900万用户通过qq空间预约。2013年11月28日，小米公司开放微信专场，15万台小米3手机在十分钟内售罄。17战略目标经营目的市场领袖经营主线小米主要专注于手机产品的开发研究和生产，是目前国产手机的几大厂商之一。 客户忠诚度利润最大化不断改进和开发增强竞争力顺应市场变化对员工的承诺18选择直销战略依据综合分析小米科技SWOT实现企业战略目标19小米物流与存在问题杜立业20小米供应链结构图21 从订单到发货的三个主要步骤：打单、分拣、配货。22 首先，用户发出的订单会根据内容不同进行分类，相同内容的订单，会被排在一起进行打印。

9、在小米北京仓库的信息订单室，十几台机器在一刻不停的自动打印：订单、发票、配送信息所有这些纸质订单，会被八九个年轻女孩逐一核对、装订。她们一次处理40张订单，而这也是后续各项工作的基础数量单位。据说只有这个岗位全部启用了女孩，因为这个环节需要相当的耐心和细致程度。23 随后这些40张为一组的订单，被送到分拣环节的员工手上他们会推一个小车，根据订单信息，在小米手机的库房中，拣出这批订单所需的全部配件。这个仓储库房被划分为两个部分，手机和SD存储卡被单独放在高值区，电池、外壳等配件则在另外一区。 实际上，高值区大约有80%以上都是空闲状态。相关负责人解释说，由于流转很快造成这种大面积空闲的情况，所谓

10、小米压货不发的指责其实根本不存在在仓储的另一边区域，最里面摆放的是一堆堆的小米手机电池。按照上面的信息，每一堆大约有6480件左右的电池，六箱一堆已是极限高度。电池旁边如同书架一样排列着其他配件，待分拣的手机壳、挂绳、T恤等全部排列在这里。 按照一组40张订单分拣好的配件，会被小车送达配货区。24 配货：扫描第一张订单，配货信息出现在电脑屏上，随后将上面列出的配件，逐一选出、扫描，放到纸质的盒子中，最后封好。然后再扫描下一张订单。因为所有的订单都一样，所以这基本上是一个重复性很强的工作。每一张订单的平均处理时间为40秒。每个工位一个小时的峰值处理速度为80-100个订单，整个配货区共有24个工

11、位，按照目前16小时的工作时长计算，一天的理论订单处理能力约为3万个。而小米手机官方给出的日均订单处理量为2万个。25配货完成之后，装有订单所需产品的黄色纸盒，称重并贴好快递单，放在不停运转的绿色传送带。26配送模式1 上门自提（小米之家）在这里用户网上订购的手机可以在这里提取，也可以在这里购买小米手机零件，手机出现问题可以在这里进行维修。2728配送方式2 第三方物流小米网将参照订单的支付顺序在7天左右完成发货，最快情况下小米的商品会在24小时内出库。同时短信提醒你的，实际发货时间顺序可能因用户所在地、物流第三方、支付延迟等多种因素而有所变化和调整。发货之后一般在2-7天左右送达的小米手机目

12、前的发货仓库有北京，上海，深圳，成都，武汉，沈阳、郑州、天津、南京和广州10个仓库物流中心，系统会根据你的地址优先选择最近的仓库为你发货小米网订单的配送是由如风达，顺丰，EMS，深圳银捷，河北建华，河南建华等快递公司进行配送。快递是系统分配的，系统会自动选择最优配送公司为你安排配送。2930二 存在问题l 快递随机分配l 发货速度慢31支付模式小米公司32小米公司支付流程小米公司支付流程1 1与华为公司比较与华为公司比较2 2小米钱包小米钱包3 3支付支付33注册小米账号注册小米账号支付结算支付结算选择商品选择商品小米公司支付流程小米公司支付流程交易成功交易成功34注册小米账号注册小米账号35选择商品、加入购物车选择商品、加入购物车支付结算