2022年国家电网培训心得

1、高品质文档2022年国家电网培训心得 为切实落实国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程相关要求，增加员工队伍业务素养，进一步提升窗口从业人员供电服务水平，真正达到内强素养、外树形象的目的，从9月3日起，内江电业局组织各城市窗口的全部供电服务人员开展了一次业务技能素养培训。 此次培训由该局训练培训中心牵头组织，营销部予以乐观协作落实，特邀厦门英斯捷国际进展机构董事长叶飞老师亲临授课。培训分为两期，每期3天，共有100名来自客户服务中心和威远、资中、隆昌供电局的城市窗口人员参与培训。本着一切从实际动身的原则，培训内容主要包括窗口从业人员日常工作中常常涉及的电费发票计算、电力法规应用

2、、服务品牌认知、供电服务礼仪、客户心理引导、服务沟通技巧以及客户异议、埋怨、投诉应急处理等学问点，并在培训结束前组织全体学员进行了考试，充分做到了“以考促学、有效提升”。 叶飞老师和该局内训师孙碧春以生动的案例、活泼好玩的互动活动和超群的授课技巧，向学员们传授了供电营业窗口从业人员的各项业务学问和必备技能。现场互动和实际演练的有效结合，让培训充分做到了寓教于乐，使学员们在开心的气氛中完成了全部学问点的学习。学员们感受到，此次培训的内容很有用，不但能解决平常工作中遇到的问题，更能让自己深刻领悟供电优质服务的内涵，较好地把握优质服务技能。表示在今后的工作中，要切实规范个人言谈举止，娴熟把握服务技巧

3、，更好地展现个人素养和企业形象，为全面提升企业优质服务水平做好分内之事。 培训心得 通过这次培训，心灵不免又起了涟漪。感受很大，受益匪浅。虽然之前参与许多次关于优质服务的培训，但总觉得能学以至用的不多。这次叶飞老师为我们带来了全新的服务理念与手法。从高效沟通技巧、问题解决力量、服务流程规范化等方面入手，为我们梳理了服务流程、传授了服务手法、分析了典型案例。课堂笔记 而新设立的营业厅现场辅导，更是从实际、微小处动身，对我们营业厅的日常工作作了具体的指导与讲解，让我感到受益良多。如何开好早会，如何作好营业厅日常检查，如何学会对客户微笑.其实这些都是我们日常在做的，但却不懂得如何去提高与利用，经叶老

4、师的点拨才明白，原来早会是可以开地如此生动，营业厅的检查是应当做地如此细致，而真诚的微笑又是服务的叩门石。 二天的培训很快就过去了，最好的学习成果就是学以至用，信任自已肯定会利用好学到的学问去解决平常工作中遇到的问题。为自已营造一个美妙的将来。 国家电网培训心得（2）： 时间飞逝，在国家电网技术学院的培训生活已经接近尾声。回首这五个月的日子感慨良多。五个月前带着一份向往，一份惊喜，更多是对新学问的渴望，我踏入了国家电网技术学院，开头为期五个月的培训生活。根据国家电网公司要求，本次培训实行封闭式、准军事化管理模式，培训内容注意技能操做，具有较强的针对性、有用性。近千名来自全国各地五湖四海的学员，

5、组成了这个临时的大家庭，短短的五个月间季节发生了变化，学问在这里积累，友情在这里生根发芽。 作为此次参与培训的一名新近员工，我深知这个机会来之不易，也非常感谢湖北省电力公司以及我的单位十堰供电公司能够给我供应这么一个机会，我会珍惜来之不易的培训机会，坚固树立终身学习的理念，尽快完成人生角色的转变。 初到济南，一开头迎接我们的便是一周的军训。原以为告辞了学校便不会再有这么严格的军训了，而事实告知我们进入一个企业一样需要严厉的纪律，特殊是国家电网公司提出的“准军事化管理”便是要求我们有部队一样作风，用军队的形式行为来要求我们的工作，做到令行禁止。一周的军训虽然很辛苦，而且天气特别恶劣，但是我们都体

6、会到其中的欢乐，来自全国各地的同事们经过这次军训都很好的相互熟悉了。一个星期的军事训练让我深刻体会到人在逆境中是很简单成长的，也让我体会到在压抑环境下做事是多么的辛苦。军事训练也增加了我们生活习惯的训练，每天按时起床睡觉，按时出操，生活用品根据要求摆放整齐，良好的生活习惯是一个人胜利的保障，良好的品行是一个人胜利的根本，良好的力量是一个人胜利的必备条件。 培训过程： 培训是从国家电网公司的企业文化开头的，以前对国家电网公司的熟悉仅限于知道国网是中国最大的公用事业企业，经过这次系统学习国家电网公司企业文化，对国家电网公司有了一个全面深刻的熟悉，国家电网公司是关系国家能源平安和国民经济命脉的国有重

7、要骨干企业，以建设和运营电网为核心业务，担当着为经济和社会进展供应平安、经济、清洁、可持续的电力供应的基本使命。1个公司，26个省，150万员工，世界五百强最新排名第8，全球最大的公用事业单位。这是对国网最直接的熟悉。 国家电网公司把企业宗旨、企业精神、企业理念和奋斗方向作为核心价值观，明确宣示公司对国家、对电力客户、对合作伙伴、对员工、对社会所遵循的价值取向和价值推断。核心价值观是国家电网公司企业文化的灵魂，是国家电网公司赖以生存和进展的动力源泉。核心价值观的提出，标志着国家电网公司作为一个特大型国有骨干企业正步入快速进展时期，并对国家电网公司的快速健康进展起着重要的指导和推动作用。 第一个

8、月的学习主要是以熟识了解相关学问、学习平安规程为主，每天的生活支配的很充实从早晨的早操到晚上的晚自习。我们通过观看录像了解变电运行的主要职责以及在变电工区的平安训练。使我们知道自己将来所从事的岗位的职责、负责的范围等等，最关键的是在变电工区的平安要求。我们通过平安学习、观看案例充分的意识到平安之于从事电力工作的重要性，提高了平安警惕性。与此同时，我们还通过上机操作学习了电气设备的运行和维护。利用国网技术学院开发的学习软件我们可以将变电一次、二次及线路部分全部的设备一一学习，从理论、结构、维护等方面使我们有了最基础最充分的熟悉。 理论的学习往往都是不够的，国网技术学院也特意的为我们支配了一次变电

9、站的现场认知实习，以便让我们可以做到“知行合一”。在枣庄供电公司的五天里，我们分别到了两个110kv变电站进行了参观和操作。从现场实际了解了一、二次设备的作用、构造、工作原理，并在保证平安的前提下进行相关的操作演练，受益匪浅。我们还进行了电工基本技能、平安基本技能、登高作业等方面的培训。作为国家电网公司的一员，登杆是一项最基本的技能。从这一天的培训中，在老师的急躁指导下，我们都把握了登杆这项最基本的技能。还有电工基本技能和平安基本技能的培训，我们学会了如何做触电急救、灭火和接线等一些基本的技能。作为电力公司生产一线的员工，随时都有可能遇到触电的状况，学会触电急救，不仅是对自己负责，也是对别人负

10、责。而灭火不仅是在工作上需要，在生活上也是必需把握的。 在接下来的四个月里我们正式开头接触变电运行专业学问的学习，首先一个月是手工填写操作票。在各网省公司兼职老师细心的讲解下，分别对10kv、110kv、220kv、500kv各个电压等级系统的线路、母线和主变的停送电的倒闸操作进行了学习， 通过自己手写操作票，发觉其中存在的问题，并加以改正，使我对倒闸操作票的流程和留意事项有了清楚地了解，对我们以后的工作有极大地关心。 接下来一个月是工作票许可、终结，二次回路和继电爱护。变电运行人员作为工作票的许可人，对工作票的许可、终结要有完整的熟悉和了解，先是对有问题的工作票查错，让我们对工作票的各项许可

11、任务非常清晰、无一遗漏，接着填写空白工作票，对检修试验工作布置全面牢靠的平安措施，从中熬炼了我们严谨的工作思路和仔细的工作态度；通过对开关、刀闸、电压互感器、电流互感器以及变压器冷控二次回路的学习，能够完成部分二次回路的识图和原理分析，其中印象最深的还是襄樊供电公司的曹东老师讲的变压器冷控二次回路，对简单的二次回路图，曹老师能化整为零，分步讲解，最终统一分析，让我们对看似简单的变压器冷控二次回路图有了清楚地熟悉，对我们以后的二次回路识图有很大的关心；通过对线路、母线、变压器、电容器以及站用变微机爱护的学习，能够了解各电力设备的爱护原理和爱护配置状况，其中枣庄供电公司的李卫和老师讲的线路爱护和重

12、合闸装置给我的印象最深，使我对线路高频爱护和重合闸装置原理有了新的更清楚的熟悉。通过这月的学习，我们初步了解了变电运行相关专业（协作检修试验的工作票许可、终结，协作继电爱护的二次回路和微机爱护原理）的专业学问，为以后的工作铺平了道路。 下来一个月就是设备特别处理、事故处理和巡察。通过对开关、刀闸、变压器、互感器以及直流系统特别和事故分析，进而进行相应的特别和事故处理，以保证电力设备的平安稳定运行，这时，就要求变电运行人员在平常的设备巡察过程中细心观看仔细记录，对发觉的特别或事故状况做到乐观汇报、正确处理，尽量将损失降到最低。事故处理时考验一个变电运行人员综合力量的操作，也是较为重要的一部分，而

13、对于我们这些刚接触这个工作的新人来说还有许多的东西要学习把握，同时也还需积累更多的阅历。设备巡察是我们上班要接触的最平常的工作，要在工作中仔细实践所学内容，而对特别处理和事故处理还需要我们积累相当的阅历，以便在以后的工作中能应付自如，顺当圆满完成工作任务。 最终一个月是用仿真软件进行倒闸操作。这一套软件逼真的模拟了一个变电站的环境，从一次到二次，各个部分均能模拟进行相关操作，这对于我们今后再接触现场设备供应了很好的学习基础。并且非常平安，能允许我们充分的学习。首先学习的是10kv线路倒闸处理，通过学习我能娴熟进行线路停送电操作，并能对操作中消失的特别状况进行处理，娴熟把握了对10kv小车开关及

14、线路进行各种状况的转换。熟识了站用电切换的基本原则和电容器爱护的相关学问。最终阶段我主要学习了10kv母线的操作和事故处理，这个阶段的学习主要是学会对变电站可能消失的一些事故进行推断和处理，经过老师仔细细致的讲解和我的刻苦练习，我能独立在仿真机上娴熟处理各种事故。接下来是220kv和500kv部分的学习，对220kv兴隆站的开关及线路由运行转检修及由检修转运行和母线由运行转检修及有检修转运行分别进行了操作，还有500kv泰山站的开关由运行转检修及有检修转运行。顺便了解一下事故处理相关信号分析和操作步骤，让我们对之前学的事故处理有了清楚和深层次的熟悉和了解，让我们受益匪浅。 不仅如此，培训期间，

15、我们学习了特高压电网、电网新技术等课程，这两门课程让我们了解了当今世界电网进展最前沿的状态，知道了当今世界电力系统进展的趋势和方向；我们还学习了电力系统一次设备的原理及应用，如变压器、高压断路器、互感器等，这些一次设备的系统学习很好地弥补了我们在学校学习上的不足；我们也学习了二次系统及设备，如继电爱护及自动装置、二次回路、站用交直流系统等学问，这些学问的学习和把握为我们以后的工作打下了坚实的基础。通过这些课程的学习，极大地弥补了高校时期学习的不足，因为这些课程都是从有用的角度，由来自生产一线的专家学者讲授的，注意实践；同时，也具有肯定的理论深度和很强的有用性。 在学习过程中，老师对我们要求是和

16、现场实际工作时是一样的，要求我们完全背画一次接线图，完整的操作票并且能够完全操作。而在学习过程中，我们也是一样的仔细，因为我们都知道倒闸操作是最重要最基本的操作。在学习中我们时常争论沟通，相互关心，在重点难点的学习时我们也都能得到老师们准时的指导和关心，使我们都能很快的把握学习内容。在学习期间，我还不忘和老师沟通，听他们讲了自己的经受和工作中积累的珍贵阅历，感知电力系统的平安稳定是首要的，也深刻的知道了自身存在的不足。 培训体会： 虽然培训学习是紧凑而又充实的，但是国网技术学院仍给我们学员支配了很多丰富的课余生活，从而使我们身心上都得到了成长。我参与了学院组织的五四红歌会、运行培训部组织的拔河竞赛、文艺晚会演出，班级妇女节狂欢晚会、我型我show等各项活动，深深感受到在国网技术学院这个大家庭的欢快。在这个校内里，国网公司给我们供应了最优良的师资，最舒适的环境，能够在这样的一学院里完成踏入工作前的岗前培训我们都心存感谢。 经过这次培训之后，又使我重新对自己的职业规划进行了仔细的总结。懂得了一个人的胜利与否不在于挣了多少钱，而在于在自己的岗位上能为公司，为社会做出多大贡献，这才是我在我自己岗位上所能体现出的价值。由此，我给自己定了一个目标，就是在一到两年内，不断地充实自