班组建设与个人管理2014-6-3(1)

1、班组建设与个人管理 品管部：周维英何为班组何为班组?班组的概念班组的概念班组为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班组在企业中的位置班组在企业中的位置、企业管理三个层次：、企业管理三个层次：*、最高领导层的决策性管理、*、中间管理层的监督性管理、*、终端作业层的执行性管理(生产、营销)、企业纵向的三个管理层次以及班组在企业中企业纵向的三个管理层次以及班组在企业中的地和的作用：的地和的作用：*、班组是企业生产经营活动的基本单位、班组是企业生产经营活动的基本单位*、班组是企业管理的基础；、班组是企业管理的基础

2、；*、班组是提高职工素质的基本场所、班组是提高职工素质的基本场所*、班组是激发创意、解决问题的团队、班组是激发创意、解决问题的团队经营层管 理 层执 行 层班组的特点 班组是制造型企业中最基层的一级管理组织，其特点是：*、班组结构的特点小*、班组管理的特点细*、班组工作的特点全*、班组工作的特点实班组建设意义班组建设意义 通过导入合适的管理方法、模式和工具，提升员工素质，夯实企业管理基础的一个持续改善过程。通过这个过程使班组成为规范、高效的作业单元，最终带来企业质量、成本、效率、交期、安全、士气的改善或提升。 班组从哪些方面进行管理 管理的五大要素：*、人（员工）*、机（设备）*、料（原材料）

3、*、法（加工、检验方法）*、环（生产环境）运用公司的有效资源,结合部属及众人的智慧与努力,达成公司的目标.运用资源通过努力达成目标4M1E人: Manpower机: Machine料: Material法: Method环: EnvironmentQCDPSM六大制程管理目标品质: Quality成本: Cost交期: Delivery效率: Production安全: Safety士气:Morale管理要素之一人 人是团队组成的最小单元，是公司决策的最终执行者，如果人员工作状态不好将会直接影响着决策的实施,因为决策再好,如果执行者不得力,决策也很难落实到实处.所以员工影响着决策的实施,影响着

4、企业目标的最终实现;案例分析案例分析案例分析案例分析案例分析案例分析霍桑试验 1924年，美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平、抱怨不断，生产业绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展。 实验研究实验研究共分四阶段霍桑试验（一）：光照试验 当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观点，认为疲劳和单调感会让工人生产效率降低，于是当时的实验假设便是“提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高”。 可是经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。具体结果是：当实验组照明度增大时，实

5、验组和控制组都增产；当实验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至实验组的照明度减至烛光大小时，其产量亦无明显下降；直至照明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。研究人员面对此结果感到茫然，失去了信心。从1927年起，以梅奥教授为首的一批哈佛大学心理学工作者将实验工作接管下来，继续进行。 霍桑试验（二）：福利实验 实验目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效率的关系。但经过两年多的实验发现，不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚。后经进一步的分析发现，导致生产效率上升的主要原因如

6、下： 1、参加实验的光荣感。实验开始时6名参加实验的女工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。这说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。 2、成员间良好的相互关系。霍桑试验（三）：访谈实验 研究者在工厂中开始了访谈计划。此计划的最初想法是要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题做出回答，但这种规定好的访谈计划在进行过程中却大出意料之外，得到意想不到的效果。工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。霍桑实验（四）：群体实验霍桑实验（四）：群体实验 梅奥等人在

7、这个试验中是选择14名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬。但观察的结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。霍桑实验的结论1、工人是社会人，除了物质需要外，还有社会心理方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响，否定了当时科学管理学派认为金钱是刺激工人积极性的唯一动力的说法2、企业中存在非正式的组织。企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向、形成共同的行为准则和惯例，非正式组织独特的

8、感情、规范和倾向，左右着成员的行为。非正式组织不仅存在而且与正式尊重相互依存，对生产率有重大影响。3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素、人际关系的满足程度。如果满足度高，工作的积极性、主动性和协作精神就高，生产率就高用人之道 去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。 弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸

9、，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。 佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中， 庙里一派欣欣向荣景象。 其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手， 不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。 管理要素之机管理要素之机机机：即设备、设施。孔子在论语说“工工欲善其事，必先利于器欲善其事，必先利于器”。从这句话我们可以看出，要提高生产效率，首先要确保我们所使用的生产设备的完好性。 如何确保设备的完好性？1、加强日常的设备维护；2、生产前对其进行首检，

10、确认其设备的准确性和精确性。管理要素之料管理要素之料料料：即原料。好的原料才能生产出好的产品：即原料。好的原料才能生产出好的产品，所以只有确保我们投入生产的原料是合，所以只有确保我们投入生产的原料是合格的才能做出好的产品。格的才能做出好的产品。如何确保原料质量？如何确保原料质量？1、原料来自合格供方、原料来自合格供方2、加强原料的入库检验、加强原料的入库检验3、关注原料过程控制、关注原料过程控制管理要素之法管理要素之法法：法：设定标准的工艺参数及操作方法来保设定标准的工艺参数及操作方法来保证产品质量。产品在生产过程中严格按工证产品质量。产品在生产过程中严格按工艺操作规程进行。艺操作规程进行。如

11、何确保生产过程的操作准确性？如何确保生产过程的操作准确性？1、配备相适宜的检测设备、配备相适宜的检测设备2、过程控制相关数据的分析统计、过程控制相关数据的分析统计管理要素之环管理要素之环环：环：即环境，指生产过程中现场的温度、即环境，指生产过程中现场的温度、湿度、照明等湿度、照明等生产过程中如何控制现场环境？生产过程中如何控制现场环境？1、生产前对车间内环境进行检查，对不符合、生产前对车间内环境进行检查，对不符合要求的即时进行纠正。要求的即时进行纠正。2、加强日常的维护、加强日常的维护 综上所述：在生产过程中，“人、机、料、法、环” 不仅是管理的要素，它也是影响产品质量的重要因素。所以只要我们

12、在生产过程中通过对“人、机、料、法、环”五要素进行有效管理，就能使企业质量、成本、效率、交期、安全、士气提升员工的七大能力 异常发现问题的能力 异常处理复原的能力 原因分析的能力 改善实施的能力 条件设定的能力 条件改善的能力 条件维持的能力从倾听和结果中发现问题方方 法法 要要 点点从倾听中发现问题通过与上司沟通、交谈过程中发现问题指出工作中的问题，以及上司对解决问题效果的期待；不仅能发现问题，而且还能通过确认上司对问题的看法，理解自身责任的大小；发现工作以外的问题可以让员工就共同关心的问题发表看法；可以自由发言，锻炼员工表达意思的能力，体会沟通的乐趣从结果中发现问题脑力风暴不加限期地提出尽

13、可能多的问题；对类似问题进行分类从数据中发现问题在日常管理活动中注意保留必要的管理数据（推移图等）；从推移图中的异常变动（过高、过低等）中发现问题；从前后工序的投诉或要求中发现问题虚心听取前后工序的投诉或要求；分析投诉或要求的原因，并从中发现存在的问题；从上一次活动结果的反省中发现问题某一个课题结束了，但并不意味着所有问题都得到有效的解决残留的问题以及改善引起的副作用都是值得反省的问题。从数据中发现问题：实例分析盐分检测指标盐分检测指标批次1234567891011121314151号池12.3412.5612.4712.5112.2812.3312.4912.3212.4412.3812.4

14、212.4612.3912.3512.522号池8.7813.4710.269.4611.7810.989.6712.9911.099.0512.8911.7610.0412.1211.98从数据中发现问题：实例分析 从上表的检测数据可以看出，2#池盐分波动很大，而1#池的盐分却比较稳定，盐渍池的盐分太低的话会造成产品变质，那我们从如何从“人、机、料、法、环”五个方面来分析造成2#池盐分波动大的原因喃？2号池盐分波动大的原因分析号池盐分波动大的原因分析 机（设备）机（设备）法法环环料料人人2号号池盐池盐分波分波动大动大 人：我行我素，不按标准执行 *、原料未按标准添加：食用盐添加量不足（要求按10