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文档简介

1、学习课程：跨部门沟通技巧单选题1.跨部门协作困难最关键的是： 回答：正确 1. A 企业的组织方式不同 2. B 没有协作标准 3. C 缺乏沟通 4. D 没有合作 2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是： 回答：正确 1. A 实行岗位轮换 2. B 赞美对方 3. C 用道具 4. D 闲聊 3.处理抱怨的方法： 回答：正确 1. A 提炼出20%的进行处理 2. B 提炼出80%的进行处理 3. C 提炼出60%的进行处理 4. D 提炼出70%的进行处理 4.企业中最直接、最根本的“部门墙”是： 回答：正确 1. A 权力分配 2. B 利益分配 3. C 个体差异 4.

2、 D 沟通能力 5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是： 回答：正确 1. A 融洽的题外话 2. B 赞美 3. C 保持距离 4. D 善用道具 6.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是： 回答：正确 1. A 明确自己是否有发言权 2. B 站在专业的角度 3. C 顾全大局 4. D 团队合作 7.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起： 回答：正确 1. A 上司 2. B 下属 3. C 第一负责人 4. D 老板 8.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要： 回答：正确 1. A 能力重要 2. B 关系重要 3. C 两者都重要 4. D 两者都不重要 9.在跨部门沟通中，是

3、自己的能力重要还是对其他部门的了解重要： 回答：正确 1. A 自己的能力 2. B 对其他部门的了解 3. C 两者都重要 4. D 两者都不重要 10.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是： 回答：正确 1. A 将变化做成计划 2. B 建立有效的投诉机制 3. C 给自己定规则 4. D 树立共同的团队目标 11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有： 回答：正确 1. A 点对点的人员的沟通接触 2. B 人盯人的方式 3. C 制度约束的方式 4. D 以上选项都是 12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是： 回答：正确 1. A 不要嫌麻烦 2. B 不要英雄主义 3. C 不要主动提出 4. D 不要回避问题 13.跨部门沟通中的常见词有： 回答：正确 1. A 主动 2. B 推诿 3. C 执行 4. D 以上选项都是 14.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是： 回答：正确 1. A 把事情要做得复杂化 2. B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力 3. C 面对面的沟通是一种模式 4. D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果 15.跨部门中的抱怨： 回答：正确 1. A 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒 2. B 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提

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