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文档简介

1、四、售后服务承诺书致： 沁阳市交通投资发展有限公司 我公司 河南恒锐教育科技有限公司 参加贵方组织的 沁阳市道路交通卡口建设项目 的投标活动，并做出如下承诺：一、 售后服务宗旨 河南恒锐教育科技有限公司视质量为生命，严格要求、用户至上、真诚服务、周到服务是我们的一贯宗旨。我们服务的最终目的，就是严格执行合同条款，及时预防和解决设备运行中存在的隐患，保持设备稳定运行，保证用户能够安全、可靠使用设备，保证得到良好的售后服务。 二、 售后服务承诺 河南恒锐教育科技有限公司高度重视售后服务工作，彻底解决用户的后顾之忧，使用户用得放心、满意，我们公司承诺

2、： 1、公司派遣专业技术人员负责本项目的售后服务及技术支持。 2、技术人员由负责施工的技术小组中选取，保证技术服务的娴熟性和及时性，可以迅速解决问题。 3、设备故障原因排除及解决问题时间半小时响应,2小时到达，设备故障原因解决问题不超过24小时。 三、 售后服务方式 1、热线电话服务：此为被动式服务方式。 我公司提供每周7天，每天24小时不间断的电话支持服务，解答用户在设备使用、维护过程中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。2、电话追踪服务：此为主动式服务方式。 技术人员主动电话询问用户近一段使用情况。了

3、解用户对设备的理解、掌握程度，解决用户在使用过程中经常遇到的问题，了解用户新的需求。 3、现场响应服务：此为被动式服务方式。 自收到用户服务请求45分钟内给予答复，若1小时内以上服务形式不能解决问题，公司立即派技术人员到现场进行处理。 现场维修响应时间，星期一到星期五，全天候待机；国家法定节假日，2小时之内（该响应时间为白天）。 4、现场视察服务:主动式服务方式 每年年中、年末工程技术人员根据需要进行现场视察，了解设备运行情况，及时预防设备运行中的隐患，并使设备保持高效、合理的运行状态，从而保证用户能够安全、可靠地使用设备。5、合约服务：

4、60;用户根据自身情况，与我公司签订服务合约，我公司按照合约规定进行服务。 四、 售后服务标准 我公司将以合同为依据，积极配合和接受用户的严格检测和工程验收，并以设备原厂商规定的服务承诺为基础，对所售产品和承担的工程提高相应的免费保修，免费质保期三年。保修期间负责维修和器件的免费更换；保修期外，继续承诺设备的终身维修保养等一系列服务。                                     

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