微软批量许可

1、微软批量许可微软产品和服务协议许可手册2016 年 3 月目录文档目的和资源2第 1 节3微软产品和服务协议的运作方式3协议结构4交易型采购4第 2 节6在线服务权益6软件保障和权益6MPSA 软件保障权益可用性7基于分值的权益7计划服务7培训代金券8全天候 (24x7) 问题解决支持10合格产品权益11新版本的权利11E-Learning11家庭使用计划12企业源许可计划12灾难恢复备份13通过软件保障实现的许可移动性13扩展的修补程序支持13第 3 节13制作产品副本和镜像复制权利13许可转让过程14履约核查程序与限制14分立14自然灾害14第 4 节14许可手册在过去十二 (12) 个月

2、发生的变更14附录14地区定义14文档目的和资源本许可手册为具有微软产品和服务协议 (MPSA) 的客户提供有关帐户结构、订购流程、定价、软件保障以及软件保障权益和其他条款的支持信息。本许可手册中使用但未定义的所有强调术语都将沿用其在 MPSA 中的含义。MPSA 的一般概述可在 处的许可指南中找到。有关该文档的最新版本以及使用权利和产品条款的详细信息，请参阅 第 1 节微软产品和服务协议的运作方式客户结构利用微软产品和服务协议，您可以为采购客户的批量许可采购灵活地设置所需的购买结构。采购客户是指在贵组织内您希望允许其购买软件和在线服务的任何单位。您的采购客户通过您在采购客户注册表单上定义的法

3、律实体与贵组织的 MPSA 相关联。不同客户类型共支持三种类型的采购客户：商业、政府和学术。灵活的采购客户结构使您能够基于业务需求定义和重新定义组织的采购配置。这些客户可以在组织级别、关联公司级别和部门级别设置，甚至可以只为一小部分人设置。第一步是确定您希望贵组织如何购买产品。这将帮助您管理为批量许可交易购买设定的结构。例如，如果您想集中管理购买交易，则可以注册一个采购客户：采购客户MPSA或者，如果您想采用更加分散的方法，则可以注册多个采购客户，并且可以在单个 MPSA 中使用不同类型的采购客户：采购客户 1学术机构采购客户 2商业采购客户 3商业MPSA采购客户 1商业采购客户 2商业采购

4、客户 3商业MPSA采购客户的周年月在注册每个采购客户时，您可选择一个特定月份，将具有订购期限的购买交易调整到该月份，以便提供单个一致的续签周年日。例如，如果您的某位客户要选择一月作为其周年月，那么在该客户名下购买的任何在线服务都将调整到该月，从而在每年的一月进行在线服务续签。这种指定方式可在以后根据贵组织的需要而通过您的客户门户加以更改。对于政府和学术采购客户，可以指定采购的结束日期。如果选择此选项，订购期限将不会延长至超过该日期。如果需要，可以延长该日期。协议管理员每份 MPSA 必须由一个法律实体签署，且此法律实体需为“客户”。客户将指定一名采购客户为协议管理员。可以增加其他采购客户并使

5、其与协议管理员相关联。这将为协议管理员提供组织内所有资产的整合视图，以及用于管理所有采购客户的单一便利来源。协议管理员客户：4 可获得所有采购客户的完整资产视图。4 在采购客户与您的 MPSA 关联时将会向您发送通知。4 有权终止任何采购客户与 MPSA 的关联。4 有权终止 MPSA 本身。4 无法为其他采购客户进行订购或管理他们的资产。协议管理员的客户（法律实体）用于 MPSA 的关联公司定义。合作伙伴采购客户根据 MPSA 并通过许可解决方案合作伙伴 (LSP) 下达订单。每个采购客户都可以选择一个特定 LSP，该 LSP 将与您合作来注册采购客户并以电子方式创建具有电子签名功能的协议

6、如果需要，也支持以电子方式创建的协议的物理签名。以后如果需要，您可以针对交易型采购向客户中添加 LSP。有关您所在地的全球合作伙伴的详细信息，请参阅 。直接销售某些 Microsoft 销售专业人员拥有通过 MPSA 提供产品的授权，他们可能与您合作来注册采购客户。协议结构为了最符合贵组织结构，您的 MPSA 的条款和条件将使用以下章节构建：4 一般条款 适用于全球所有客户类型4 专业服务条款 适用于 Microsoft 全球咨询和支持服务的条款和条件4 采购客户类型条款 在注册政府或学术采购客户时，这些条款将涵盖那些特定客户类型的条款和条件4 采购客户类型国家/地区条款 某些国家或地区的政府

7、和学术客户应遵守附加条款和条件为了取得政府或学术采购客户资格，组织必须满足相关的资格要求，详见 交易型采购产品您可以通过 MPSA 订购 Microsoft 的大部分软件产品和在线服务。有关可通过 MPSA 获得的完整产品列表，请参考 中的产品条款。访问下载内容和帐户信息根据您所在位置的不同，您可以访问 Microsoft 业务中心或 Microsoft 批量许可中心 (MVLC)，并将其作为您的客户门户，以便从中下载软件、访问产品密钥、查看许可和服务组合以及设置在线服务。您可以通过 访问您的客户门户。价格水平您每年必须针对每个产品组获得至少 500 个分值，才能取得购买该产品组中产品的资格。

8、或者，您也可以通过购买该产品组中至少 250 个分值的在线服务，或通过将有效的合格合同（企业许可登记表、企业订购许可登记表或选择附加协议）与 MPSA 关联来取得资格。您可以对每个产品组使用不同的合格合同。但是，您必须获得签订该合格合同的客户的批准并且与该客户具有附属关系，才能将该合同与 MPSA 关联。即使不满足最低分值要求，您也可使用 Microsoft Azure 服务。商业采购客户可选择四个按产品组划分的价格水平，定义如下。对于商业采购客户，下表列出了每个价格水平的分值。价格水平 商业每个产品组每年的最低分值A500 或 250（仅限 OLS）B4,000C10,000D25,000默

9、认情况下，签订协议时的初始价格水平为 A。在发生以下任一事件时，贵组织将自动升级到更优惠的价格水平：4 您下了一个订单，该订单具有足够的分值，可将您升级到下一价格水平。4 您关联了一个有效的合格合同，该合同的产品组与 MPSA 中相应的产品组相比价格更优惠。政府和学术采购客户均只有一个价格水平，该价格水平反映 Microsoft 可通过 MPSA 为那些客户类型提供的最优惠定价。对于政府，这相当于 D 级商业价格水平。分值微软采用分层价格水平，将产品分为三个不同的产品组：应用程序、系统和服务器。每个产品组的价格水平都由您通过购买这些产品组中的产品赢得的分值确定。同一类型采购客户（例如商业）的分

10、值会进行累加。4 应用程序。应用程序产品的示例包括 Microsoft Office Professional、Microsoft Lync 客户端和 Office 365。4 系统。系统产品的一个示例是 Windows 操作系统升级，例如 Windows 企业版。4 服务器。服务器产品的示例包括 Microsoft Exchange Server、Microsoft SQL Server 数据库软件、Intune 和关联的客户端访问许可 (CAL)。例如：应用程序产品组分值系统产品组分值服务器产品组分值Office Professional2Windows 企业版升级 LTSB10Windo

11、ws Server Standard Edition15O365 K1/E1/E3/E41Microsoft Intune1有关详细信息，包括各个许可的完整产品分值列表，请访问 价格水平调整只要贵组织满足相应的年度最低分值，即可获得相应产品组的下一价格水平。促使您符合下一折扣阈值级别（例如 A 级到 B 级）的订单将会享受与该级别关联的折扣。每个产品组的价格水平会在每年的协议合规性周年月（由激活 MPSA 的月份确定）审核一次。如果您在给定年份赢得的任何分值超出当前价格水平，但低于下一价格水平，这些分值将结转至下一年度，并计入该年度的合规性分值。如果在协议合规周年月，您积累的分值低于某个产品组

12、的最低分值，那么下一年适用于贵组织的该产品组的价格水平将降低一级（例如，从 C 级降至 B 级），并且分值不会结转至下一年度。您的价格水平每年最多只能降低一级。如果您未能达到订购某一产品组中的产品所需的最低分值，那么除非您所下的单个订单能够达到最低资格要求，您才能对该产品组中的产品下单。如果您有一个与 MPSA 关联的合格合同，该合同不仅有效，而且它的产品组与 MPSA 中对应的产品组相比价格更优惠，则将对 MPSA 中的订单使用这一更优惠的产品组价格水平。订单机制Microsoft 通过 MPSA 提供的产品的订单可能会向您选择的许可解决方案合作伙伴或 Microsoft 销售专业人员下达。

13、通过合作伙伴下达的所有订单的价格和付款方式都由您与该合作伙伴协商确定。下订单时，您必须指定贵组织将在哪些国家/地区使用这些产品。关于每个订单的软件保障或软件订购许可的时间，您可以选择将这些订购的过期日定在采购客户的第三个周年日的前一天，或者定在 36 个完整日历月的最后一天。这些订购可在下订单时全额付款，也可提前办理按年分期付款（即在采购客户的周年日或订单的周年日付款）。关于每个订单的在线服务或打包订购的初始期或续签期时间，您可以选择将这些订购的过期日定在采购客户接下来的第一个、第二个或第三个周年日的前一天，或者定在 12、24、36 个完整日历月的最后一天。在此期间，同一个采购客户下达的该产

14、品的其他订购订单将自动调整到同一结束日期。根据所选产品的不同，Microsoft 可为订购期限的初始期或续签期提供有限的几种选择。在线服务或打包订购的订单可在下单时全额付款，也可提前办理按年分期付款（即在采购客户的周年日或订单的周年日付款）。除非下订单时正在进行更优惠的促销活动，否则其他订购订单的定价将与初始订购订单的定价相同。如果订购期限超过一年，则其他订单将采用下单时的价格或初始订单的价格，以最优惠的价格为准。价格在续签订购期限时重新设定。除了以上选择，您还可以订购一些短期在线服务。短期订购期限为一 (1) 至十一 (11) 个月不等，且不会自动调整至相同产品的现有订购中。短期订购订单的定

15、价与其他订购期限的定价不同，且会于下单时设定。将来可能会针对通过 MPSA 下达的订单提供其他计费和调整选项。在微软接受您的采购客户的注册之后，您可以使用根据 MPSA 的条款许可的任何产品，前提是您在首次使用该产品的当月提交一个订单，该订单订购的许可数量足以使您获得产品使用权利。要想获得更多数量的许可产品，您必须在首次使用那些数量的当月提交订单。对于需要调整订单的在线服务订购，您可以通过客户门户，或在合作伙伴或 Microsoft 销售专业人员的帮助下，找到有关那些数量的报告。 微软可能会更改通过 MPSA 提供的产品并出于商业方面的原因拒绝接受订单。有关 Microsoft 已收

16、到并处理的订单信息，可从您的合作伙伴或您的客户门户处查看，详情见 第 2 节在线服务权益如果购买在线服务，您还可获得在线服务权益。例如，对于 Office 365，您有权享有 E-Learning 权益。有关在线服务可用权益的详细信息记录在产品条款中的产品条目下，您也可在购买后通过您的客户门户查看。有关软件保障权益的列表，请参阅下文。软件保障和权益微软批量许可软件保障 (SA) 包含各种工具和资源，可帮助您部署和管理微软产品。您依照 MPSA 购买的软件保障受本许可手册的条款的约束，但不受产品条款的“附录 B - 软件保障”部分的约束。请注意，如果您熟悉“选择附加”协议中软件保障权益的计算方式

17、和资格规则，这些规则对 MPSA 仍然有效，“全天候 (24x7) 问题解决支持”和“培训代金券”除外，详情请参阅下文。购买软件保障您可以按如下方式通过 MPSA 购买软件保障 (SA)：4 承诺对按特定产品组（应用程序、系统或服务器）购买的所有产品附加软件保障，称为软件保障成员资格 (SAM)。4 购买某些个别产品的软件保障，并不构成对将来是否购买其他产品的软件保障的承诺。软件保障必须在获取许可时或续签现有软件保障期时获取。除非另行规定，否则只有最新版本的产品的许可才具有购买软件保障的资格。作为该通则的例外情况，客户可以选择在购买之日起九十 (90) 天内为 MPSA 内的系统和服务器产品组

18、中的部分许可获取 SA，这些许可可以是从零售渠道（全包装产品）或原始设备制造商（以下简称“OEM”）购买的。在应用程序产品组中，没有任何全包装产品（包括产品密钥卡）符合该例外情况的条件，并且只有从 OEM 获得的 Microsoft Office Professional 2016 可以在购买之日起九十 (90) 天内为 Microsoft Office Standard 获得 SA。续签软件保障只要软件保障范围尚未期满，您就可续签软件保障，而不必同时订购许可。续签另一协议的范围如果您已按先前的协议获得了任何产品的永久许可和软件保障，则可以续签该产品的软件保障，并且：4 续签软件保障范围的开始

19、日期不晚于前一个软件保障期满日的次日，4 软件保障续签订单在前一个软件保障范围期满之前下达。客户端访问许可（“Client Access Licenses”或“CAL”）和客户端管理许可 (ML)在用户和设备 CAL 之间转换：在为 CAL 续签软件保障时，您可在用户和设备之间切换。此转换不会改变 CAL 版本（如从 Standard 到 Enterprise）。用户和 OSE 客户端 ML 之间的转换：在为客户端 ML 续签软件保障时，您可在用户和 OSE 之间切换。软件保障权益软件保障权益因产品和产品组而异。除非另行规定，否则您获得和使用您的软件保障权益的权利通常在软件保障范围期满时终止。

20、大多数软件保障权益是在范围有效期开始时授予的。在范围有效期内发生的任何变更（例如追加购买或退货）都可能导致权益资格的变化。下面的各权益小节中说明了上述规则的所有例外情况。这些权益可能在无通知的情况下随时更改和终止。软件保障权益通过 MPSA 按采购客户分配。无论您实际使用的产品版本如何，通过 MPSA 提供的任何合格产品的有效软件保障都将使您拥有享受下表所列权益的资格。有关产品特定的权益（例如 Microsoft Desktop Optimization Pack 和 Windows Thin PC），请参阅每个产品的“软件保障”部分。产品条款的每个产品章节中都标明了合格产品。有些权益需要具有

21、软件保障成员资格；适用产品组的软件保障成员资格将使您获得享受这些权益的资格。MPSA 软件保障权益可用性除非下面另有规定，否则您可通过客户门户获得软件保障权益。软件保障权益应用程序产品组系统产品组服务器产品组计划服务üü培训代金券üü全天候 (24x7) 问题解决支持üüü新版本的权利üüüOffice 多语言包üE-Learningüüü家庭使用计划ü企业源许可计划ü1灾难恢复备份ü通过软件保障实现的许可移动性ü扩

22、展的修补程序支持üüüü表示软件保障成员资格，客户获取合格产品的软件保障或对该产品组中的合格产品付出软件保障花费就可享受该权益。通常，包含软件组件（由不同版本软件组成）的订购将包括这些组件的新版本权利。1不属于 Windows Embedded 产品的软件保障权益。基于分值的权益计算 MPSA 的软件保障权益分值对于 MPSA，可以基于分值计算以下权益的权利：4 计划服务4 培训代金券4 全天候 (24x7) 问题解决支持（电话）软件保障权益分值根据合格许可数量、适用的产品组以及与下表所列的合格产品关联的分值进行计算。有关哪些产品组将会赢得每个软件保障权

23、益的分值的详细信息，请参阅上面的“按产品组通过 MPSA 提供的软件保障权益”表。不能组合各个采购客户的分值来取得获得更多分值的资格。如果在允许的情况下因退货和其他付费调整而减少分值，可能导致在目前或未来的权利期内丧失应享权利。产品分值Office 应用程序产品组产品（包括 Office 套件、Project Standard 和 Professional、Visio Standard 和 Professional）、系统产品组产品、Microsoft Dynamics CRM CAL11SQL Server Standard Edition、Windows Server Standard E

24、dition、Microsoft Dynamics CRM Server 2011、Microsoft Dynamics CRM Server 2013、Microsoft Dynamics CRM Server 2015、System Center 2012 Standard服务器管理许可（2 个处理器）、Visual Studio Professional with MSDN 和 Visual Studio Test Professional with MSDN25SQL Server Enterprise edition、SQL Server Business Intelligence、

25、Windows Server Enterprise Edition 以及 Visual Studio Premium with MSDN50SQL Server Data Center Edition、SQL Parallel Data Warehouse、Windows Server Data Center Edition、System Center 2012 Datacenter 服务器管理许可（2 个处理器）以及 Visual Studio Ultimate with MSDN751 Microsoft Dynamics CRM Professional CAL 计为两 (2) 个分值*

26、核心 CAL Suite 和 SQL CAL 软件保障范围计为一 (1) 个分值，企业 CAL Suite 软件保障范围计为两 (2) 个分值计划服务如果您已经在应用程序和/或服务器产品组中选择了软件保障成员资格 (SAM)，则符合享有此权益的资格。计划服务权益为您提供预先确定的服务内容，详见 中找到）将在收到请求时为您提供以上每种服务内容的可用工作范围概要。您可以选择一种或多种可用服务，并可以从可用服务级别中进行选择，但不得超过您可用的计划服务天数。如果合格，您将根据合格 Office 应用程序许可数、合格服务器许可以及所获软件保障对应的核心 CAL Suite、SQL CAL 和企业 CA

27、L Suite 数获得计划服务天数。您获得的适用于可用计划服务产品的天数将并入每个采购客户的计划服务天数池中。如下所示，您有权享有的计划服务天数将由通过您的采购客户获得的总计算分值决定（请参阅本文档的“计算 MPSA 的软件保障权益分值”部分，了解有关软件保障权益分值计算方式的详细信息）：带有 SAM 的 Office 应用程序和/或服务器分值计划服务天数200 4991500 1,99932,000 3,99954,000 29,9991030,000 49,9991550,000 99,99920100,000 199,99930200,000 399,99940400,000 599,9

28、9950600,000 +75带有 SAM 的 CAL Suite 分值计划服务天数200 3,99914,000 9,999310,000 99,9995100,000 299,9997300,000 599,99910600,000 +12学术采购客户无资格享受计划服务。使用计划服务天数4 可在此处找到微软计划服务合作伙伴名单： 4 计划服务可能由合格的微软合作伙伴或微软咨询服务提供。计划服务合作伙伴制订的本地“使用条款”适用。使用代金券提供的服务是依照您与计划服务合作伙伴之间的协议提供的，微软对与服务有关的由计划服务合作伙伴承担的任何工作或失误概不负责。4 计划服务约定提供的咨询涵盖可产

29、生高级部署计划的预定工作范围，软件的实际部署不能包括在内。4 只有有资格享受计划服务权益的客户才能兑换计划服务代金券。4 计划服务券不能兑换成现金或其他有价酬金。4 您可以在此计划之外，通过计划服务合作伙伴购买适用范围（根据代金券类型和服务级别确定）之外的其他服务。4 如果在允许的情况下因退货和其他付费调整而缩小合格软件保障范围，可能使您有权得到的计划服务天数减少。4 代金券不得叠加或组合使用。公司只能根据可用天数为每一份合约使用一张代金券。4 代金券仅对代金券所兑换的特定服务类型的计划服务合作伙伴有效。代金券可以在全球各地的计划服务合作伙伴处使用。参与情况可能各不相同。计划服务合作伙伴可以根

30、据本地的取消政策取消服务。4 代金券必须在软件保障范围有效期内分配。4 代金券将在分配代金券之日起一百八十 (180) 天后失效，与软件保障范围期满时间无关。所有服务都必须在代金券失效前提供（代金券兑换）。在软件保障范围期满前失效的代金券将返回到可用的计划服务天数池中。4 您一旦接受计划服务约定，即表示确认自己将在约定完成时接受以质量保证为目的的调查。4 上表显示根据某采购客户下整个三 (3) 年内的购买情况提供的计划服务天数。如果软件保障范围不足三 (3) 年，则您有权享有的计划服务天数将相应地按比例调整。微软可能将计划服务合作伙伴在约定结束时向微软提交的已完成的可交付结果用于质量保证目的，

31、并可能出于此目的与您的微软客户团队共享这些可交付结果。培训代金券如果您已经在应用程序或系统产品组中选择了软件保障成员资格 (SAM)，则有资格获得微软培训代金券。这些代金券使您能从拥有学习能力（Microsoft Learning 合作伙伴）的微软合作伙伴处按特定的培训天数学习课程。如下所示，您有权享有的培训代金券天数将由通过您的采购客户获得的总计算分值决定（请参阅本文档的“计算 MPSA 的软件保障权益分值”部分，了解有关软件保障权益分值计算方式的详细信息）：带有 SAM 的分值应用程序产品组产品培训代金券天数系统产品组产品培训代金券天数50 9921100 14942150 1996320

32、0 24984250 2,39920102,400 5,99930156,000 14,999502515,000 29,9991105530,000 49,9991608050,000 99,999250125100,000 199,999400200200,000 399,999600300400,000 599,999800400600,000 +1,400700学术采购客户不可使用培训代金券。使用培训代金券天数4 并非所有课程都能提供所有语言的版本。4 Microsoft Learning 合作伙伴制订的本地政策和使用条款适用。4 权益管理员可以在 Microsoft Learning

33、 合作伙伴规定的课程取消日期前撤回已分配的代金券。4 接受培训者必须为代金券未能抵免的所有课程天数付费。4 超出适用于特定课目的天数的所有代金券天数将返回至天数池，供权益管理员重新分配。4 以加速形式提供的课程需要的代金券天数按以普通方式提供课程时的课程天数计。4 代金券只可用于在合格的 Microsoft Learning 合作伙伴认可的课程上兑换由讲师主导的培训天数。这些代金券的有效范围不包括定制课程（加速提供的经认可课程或根据认可课程单独改编的定制课程除外）。有关认可课程的信息，请访问 4 代金券不能用于抵免与未参加预定课程相关的任何费用。所有与“未出席”相关的费用均由您承担。4 代金券

34、只能由经贵组织批准使用代金券的人员兑换。4 代金券不能兑换成现金或其他有价酬金。4 代金券必须在软件保障范围有效期内分配。4 代金券将在分配代金券之日起一百八十 (180) 天后失效，与软件保障范围期满时间无关。所有服务都必须在代金券失效前提供（提供培训和兑换代金券）。在软件保障范围期满前失效的代金券将返回到可用的培训代金券天数池中。4 除了示范课外，一个培训代金券日等于一个培训课日。对于示范课，一个培训代金券日等于一个示范课日。4 您必须将培训代金券兑换为示范课（一组四节课或更多）4 与培训代金券兑换其他培训课不同，培训代金券兑换示范课不限于单一个人。4 一次只能在一个合格的 Microso

35、ft Learning 合作伙伴处使用代金券预定培训。4 Microsoft Learning 合作伙伴保留根据当地取消政策取消课目的权利。4 代金券只对参与计划的 Microsoft Learning 合作伙伴有效。代金券可以在全球各地的合格 Microsoft Learning 合作伙伴处使用。4 如果您要使用代金券支付课程费用，必须在课程结束前向 Microsoft Learning 合作伙伴提供要应用于课程的代金券的信息。4 微软对遗失、被盗、无法找回或使用错误的代金券概不负责。4 如果在允许的情况下因退货和其他付费调整而减少已获得软件保障的合格许可数，可能会导致您的培训代金券服务级别

36、资格降低。4 只有有资格享受此权益的组织才能兑换代金券。4 使用代金券提供的服务是依照您与计划服务合作伙伴之间的协议提供的，微软对与服务有关的由计划服务合作伙伴承担的任何工作或失误概不负责4 上表显示根据某采购客户下整个三 (3) 年内的购买情况提供的培训天数。如果软件保障范围不足三 (3) 年，则您有权享有的培训天数将相应地按比例调整。全天候 (24x7) 问题解决支持如果您拥有软件保障，则您购买的产品将有资格享有全天候 (24x7) 问题解决支持。全天候 (24x7) 问题解决支持可以协助解决在使用微软产品时遇到的具有特定症状的问题，但应有合理的理由认为问题是由微软产品引起的。微软将采取合

37、理的措施，按照与微软产品支持政策一致的方式为您提供支持请求方面的帮助。微软保留拒绝不合理的支持服务请求的权利，有时可能会推介您签订附加服务级别协议，后者可能需要支付额外费用。微软可能增加对新产品的支持，或终止为现有产品提供支持。有些情况下，可能无法为贵组织的微软产品实施提供有效的支持。作为提供支持服务的一部分，如果微软得出该结论，将会通知您。如果贵组织在收到通知后三十 (30) 天内未能修改实施，以使其可得到有效支持，则微软无义务为该实施提供附加支持服务；不过，微软将继续就相应条款和条件涵盖的其他可支持实施提供支持。有专人辅助的中断-修复支持请求（又称“事件”）是指单个支持问题以及解决这一问题

38、需要投入的合理工作。单个支持问题是指无法分解为次级问题的问题。如果一个问题包含多个次级问题，则应将各个次级问题分别视为一个单独的事件。有些情况下，我们会应您提出的辅助中断-修复支持请求，向您提供我们为解决特定的重要问题而针对已商业发布的微软产品软件代码所做的修改（以下简称“修补程序”）。修补程序用于解决您的特定问题，未进行回归测试。除非此处另有规定，否则未经微软的明确书面同意，不得将修补程序分发给独立的第三方。可通过批量许可购买的产品，以及按照微软支持生命周期政策中的规定当前处于主要支持阶段的产品，可享受全天候 (24x7) 问题解决支持服务。产品能否享受电话支持与是否可为该产品提供相应的软件

39、保障相关。对于不是针对服务器而是针对 CAL 提供软件保障选项的产品，用于 CAL 的分值计入将用于其他符合条件产品的事件，如以下“电话支持事件”部分所述。请参阅产品条款中针对该产品的特定部分，了解服务和支持政策。对于当前处于主要支持阶段的产品，如果您选择使用其早期版本代替当前许可版本，则其早期版本同样符合条件。所有服务器的 Developer Edition、HED 产品和 MSDN 订购除外。全天候 (24x7) 问题解决支持让您有权使用若干事件和联系人，以启动如下文所述的此类事件。通过网络以电子方式或通过电话提交事件均可启动支持。各类媒介适用不同的条款。学术采购客户不享有全天候 (24x

40、7) 问题解决支持。电话支持事件允许的电话支持事件数因您赢得的软件保障权益分值而异。如果您至少拥有一个合格服务器软件产品的软件保障，则有权使用一个免费事件。如下所示，您有权享有的电话支持事件数将由通过您的采购客户获得的总计算分值决定（请参阅本文档的“计算 MPSA 的软件保障权益分值”部分，了解有关软件保障权益分值计算方式的详细信息）：产品组每个电话支持事件的分值应用程序和系统（组合）2,000服务器400CAL400事件可以在软件保障范围的期限内使用，并且在软件保障范围一开始时就可供使用，无论您是否选择了分期付款。在初始订单之后进行购买将导致重新计算奖励的事件和年度分配额。未使用过的电话支持

41、事件将在软件保障范围期满时到期。不得在采购客户之间转让电话支持事件。可以在工作时间内寻求当地的电话技术支持，联系信息位于 基于网络的事件购买属于软件保障范围的标准版、企业版和数据库中心版服务器软件产品的任何组织都可以根据需要获取基于网络的电子问题解决支持服务。每周七 (7) 天，每天二十四 (24) 小时均可访问电子支持网站，但仅在工作时间内才会作出响应。请参阅上节“电话支持事件”中的各地区工作时间差异。通过电话启动的事件将计入解决时可用的电话事件余额。通过网络启动的事件是视需要而定，通过网络、电子邮件和其他电子方式进行的。通过网络启动、之后由您转为电话解决的事件将计入解决时可用的电话事件余额

42、。通过网络启动、之后由微软通过电话跟进的事件，如果是通过网络、电子邮件和其他电子方式继续进行解决的，则不会计入可用的电话事件余额。服务器软件和相关的 CAL 均需要软件保障才能启动网络支持事件。您只能就软件保障范围内的服务器软件的许可副本提交基于网络的问题解决支持请求。网络支持事件不能在许可之间进行转让。有关将许可分配或转让给物理服务器的详细信息，请参阅产品使用权利。支持联系人下面显示了各采购客户允许的支持联系人数量。联系人必须为指定的个人，可以包括贵组织以外的个人。但不得将组织、部门或组名称列为联系人。权益每个采购客户问题解决电话支持联系人数视需要而定授权的网络支持联系人数4软件保障客户的服

43、务级别贵组织的指定联系人可通过电话或电子方式提交支持请求，但严重程度为 A 和 B 的事件除外，这类事件必须按照下面的规定通过电话提交。您负责与我们协商设定初始严重级别，而且可随时请求更改严重级别。预期响应时间（按严重级别划分）和您的责任如下表所示：严重程度情况我们的预期响应您的预期响应A. 通过电话提交严重业务影响：您的业务严重受损或服务降级根据提供的支持，在两 (2) 小时或更短时间内作出首次电话响应根据请求，微软会派遣资源提供现场支持。全天候 (24x7) 持续采取措施根据提供的支持通知微软高级管理人员分配适当资源以全天候 (24x7) 持续采取措施2从变更控制机构进行快速访问和响应管理

44、通知B. 通过电话提交中度业务影响：您的业务中度受损或服务降级，但工作尚可在受到影响的情况下继续。根据提供的支持，在四 (4) 小时或更短时间内作出首次电话响应仅在工作时间1 采取措施分配适当资源以在工作时间1 采取措施在四 (4) 小时的工作时间1 内从变更控制机构进行访问和响应C. 通过电话或网络提交最低业务影响：您的业务实质上可正常工作，服务有很少或没有下降。根据提供的支持，在一 (1) 个工作日或更短时间内作出首次响应仅在工作时间1 采取措施关于事件所有者的准确联系信息在一个工作日内作出响应。1 有关当地工作时间，请联系微软代表。2 如果您无法提供适当资源或响应以使我们继续解决问题，则

45、我们可能需要降低严重程度级别。您可能需要根据我们的请求来判定并解决问题。例如，进行网络跟踪、捕获错误消息、收集配置信息、更改产品配置、安装新版软件或新组件或者修改进程。您应负责采取必要措施来保护软件和数据的完整性和安全性，防止他人擅自使用，并应负责重建因灾难性故障而丢失或更改的文件。此项支持权益与软件保障投资相关而与版本无关。合格产品权益新版本的权利“新版本的权利”意指对于为其订购了软件保障范围的、经许可的任何基础产品，升级到在保障范围期限内为该产品提供的最新版本以及运行该最新版本以取代许可的基础产品的权利。对新版本的使用受该版本的许可条款的约束。当您通过软件保障获得永久许可后，即可在其范围期

46、满后部署升级。E-Learning如果您购买的产品提供 E-learning，针对每个采购客户的每个适用产品组（应用程序、系统和服务器产品组），您都将有资格获得一个访问代码。您也可从客户门户下载符合 SCORM 标准的纯内容 E-learning 文件（适用于部分应用程序和系统），以导入自己的学习管理系统 (LMS)。从您的客户门户下载文件不需要访问代码。您可以对其使用 E-Learning 培训的最大用户数等于您拥有的提供 E-Learning 并且带软件保障的相应产品的许可副本数。您必须为每份许可指定一个用户。访问权不能从一个用户转让给另一个。如果合格，当在线选项不足时，您可以在地区产品交

47、付中心购买 E-learning 工具包。您对 E-Learning 课程的部署和使用受许可协议的条款和条件约束。如果您拥有合格应用程序或系统产品的软件保障，就可以使用托管的 E-Learning 课程和符合 SCORM 标准的内容。如果您拥有合格服务器产品，就可以使用托管的 E-Learning 服务器课程，但不可以使用符合 SCORM 标准的内容。家庭使用计划如果您拥有合格桌面应用程序产品的有效软件保障范围，就有资格参加“家庭使用计划”，该计划允许您的员工（作为已获许可的合格应用程序的用户）为您获得的适用桌面应用程序的每一份许可，获得相应的家庭使用计划软件的一份单独许可，并将该软件安装到最

48、多两台设备（可以是两台 PC 或两台 Mac，用来安装所购买的软件）。如果您的员工先从微软处获得适当的家庭使用计划产品密钥，则您可以允许员工在员工的家庭计算机和贵组织经营场所内的便携式设备上安装您根据 MPSA 获得的相应家庭使用计划软件。如果在合格的使用期限内发行了新版本，主要用户可以获取最新版本来替换其当前安装的版本。下表标明了允许参与家庭使用计划的桌面应用程序以及家庭使用计划中可用的软件。对于未经授权访问与您的计划代码相关的家庭使用计划网站或通过该网站获得许可的情况，微软可能会立即终止您参与家庭使用计划的资格且不另行通知。当雇佣关系终止、员工工作时使用的相应桌面应用程序副本的软件保障范围

49、终止或期满、如果该员工不再是该软件许可副本的用户，或者员工安装和使用家庭使用计划许可规定的桌面应用程序的较旧或较新版本时，则家庭使用许可到期。家庭使用计划软件的使用条款是微软与您的员工之间签订的，可从家庭使用计划网站访问。这些条款可能不同于 MPSA 下提供的权利。您必须将家庭使用计划的参与范围限定为员工，并在软件保障范围失效或雇佣关系终止时通知员工停止使用家庭使用计划软件。参与此计划可能会给贵组织以及您的员工带来税务方面的影响。微软对于遵守贵组织或您的员工可能需履行的任何雇佣权益、税收或报告义务不承担任何责任。适用于新西兰境内员工的附加条款如下：4 您不得要求员工支付任何与 HUP 有关的费

50、用或补偿，也不得通过任何作为或不作为，使新西兰境内任何员工为任何 HUP 权益支出的总计成本超出微软收取的费用。4 您必须提供补偿并使微软及其关联公司免于受罚，并确保使微软及其关联公司不会因为贵组织未能遵守本节中规定的义务而遭致任何成本、开销、损失或损害。此处标出了有资格参与并且可以在家庭使用计划中使用的桌面应用程序：合格桌面应用程序相应的家庭使用计划许可Office Standard 2010/2013Office Professional Plus 2010/2013Office for Mac Standard 2011/Office 2016 for Mac Standard Offi

51、ce Professional Plus 2013 HUP，或附带 Lync DL HUP 的 Office 2016 for Mac Home & BusinessAccess 2010/2013Excel 2010/2013PowerPoint 2010/2013InfoPath 2010/2013Lync 2010/2013OneNote 2010/2013Outlook 2010/2013Publisher 2010/2013Skype for Business 2015Word 2010/2013Office Professional Plus 2013 HUP，或附带 Ly

52、nc DL HUP 的 Office 2016 for Mac Home & BusinessVisio Standard 2010/2013Visio Professional 2010/2013Visio Professional 2013 HUPProject Standard 2010/2013Project Professional 2010/2013Project Professional 2013 HUP有关更多信息，包括有关其他家庭使用计划软件今后的提供情况的信息，请参阅 企业源许可计划如果您的采购客户拥有具有软件保障范围的 10,000 或更多个系统产品组中的许可，那

53、么您将有资格参与企业源许可计划 (ESLP)，该计划提供对 Microsoft Windows 源代码的访问权利，以用于内部开发和支持，该计划按采购客户授予许可。有关资格和可获得该计划的区域的更多详细信息，请访问 灾难恢复备份如果您拥有服务器产品及相关 CAL 的软件保障，则有资格获得相应产品的免费服务器许可，以用于灾难恢复。另请参阅 通过软件保障实现的许可移动性“通过软件保障实现的许可移动性”允许您将软件保障所涵盖的某些本地许可移动到第三方共享的服务器。当前享有“服务器场内的许可移动性”资格（如 PUR 中所定义）和软件保障涉及的所有产品有资格获得通过软件保障实现的许可移动性。此外，以下产品也有资格获取“通过软件保障实现的许可移动性”：4 System Center