网上购物调查小结

1、大学生网上购物消费情况调查 调查人员：周林玉 俞江敏调查方法：网络调查开始时间：2011-3-8 结束时间：2011-3-30样本总数：60 份调查目的：了解大学生网络购物的消费观念，消费心里和消费倾向。为网上开店创业的大学生提供良好的信息资料以作参考。一、 基本摘要 在3月份近半个月的时间里，对网络群体（以周边群体为主）进行了网络购物市场调查。本次调查以问卷形式展开，共回收有效答卷60分，其中男生25份，占所有问卷41.7%,女生34份，占所有问卷的56.7%，其中一人留空。基本符合原定计划均匀分配原则，真实性较高。二：调查问卷内容分析第1题 请问您的性别是 单选题选项小计比例男25 41.

2、7%女34 56.7%(空)1 1.7%本题有效填写人次60第2题 请问您所在的年级是 单选题选项小计比例大一4 6.7%大二45 75%大三7 11.7%大四3 5%(空)1 1.7%本题有效填写人次60第3题 请问您有无尝试过网上购物 单选题选项小计比例有50 83.3%无10 16.7%本题有效填写人次60第4题 您选择网上购物的原因 多选题选项小计比例学业太忙，没时间出门16 32%价格方面，同款商品网上价格比专柜价格低37 74%购物方式新鲜时尚，品种多26 52%支付安全1 2%大家都在网购，跟风0 0%其他4 8%本题有效填写人次50第5题 您一个月平均在网上购物次数 单选题选项

3、小计比例0次1 2%1-2次38 76%3-5次7 14%5次以上4 8%本题有效填写人次50第6题 您网上购物的主要商品是什么 多选题选项小计比例家电用品1 2%服饰鞋帽37 74%床上用品2 4%化妆用品7 14%运动器材2 4%生活用品17 34%数码产品8 16%食品/保健产品11 22%书籍音像11 22%其他5 10%本题有效填写人次50第7题 在选择商品时，更注重什么？ 单选题选项小计比例商家的信誉度18 36%商品的好评率26 52%近一个月的销售次数0 0%商品的价格5 10%其他1 2%本题有效填写人次50第8题 您对网上购物后的情况满意吗 单选题选项小计比例满意，商品与预

4、期想象一样10 20%一般，商品稍有瑕疵38 76%不满意，商品货不对板，卖家服务态度不好1 2%(空)1 2%本题有效填写人次50第9题 你网上购物的月消费额为多少 单选题选项小计比例50以下9 18%50-10021 42%100-20011 22%200以上8 16%(空)1 2%本题有效填写人次50第10题 在你平时所购买物品中，网上购物所占比重 单选题选项小计比例大多数6 12%差不多一半7 14%较少数30 60%极少数7 14%本题有效填写人次50第11题 你网上购物时的主要购买途径是 单选题选项小计比例电子交易平台（淘宝，易趣，拍拍等）41 82%网上商城（卓越，当当网等）6

5、12%通过聊天工具私人交易（QQ、MSN等）1 2%其他途径1 2%(空)1 2%本题有效填写人次50第12题 您最喜欢的付款方式 单选题选项小计比例支付宝26 52%货到付款4 8%邮局汇款0 0%银行汇款1 2%网上银行17 34%手机支付0 0%其他1 2%(空)1 2%本题有效填写人次50第13题 如果在网络上购买的物品不和你的心意或有质量问题，你会怎么办？ 单选题选项小计比例反正东西也不多，就吃点亏算了10 20%非常生气，并再也不在网络上购物0 0%想退换货，可是不知道该通过什么渠道4 8%主动联系网上的商家，要求退换货36 72%本题有效填写人次50第14题 总体上来说，您认为在

6、网络上购物安全吗？ 单选题选项小计比例很安全9 18%一般40 80%很不安全0 0%(空)1 2%本题有效填写人次50第15题 您不尝试过网上购物的主要原因 多选题选项小计比例不信任卖家，怕受骗8 22.9%产品质量不能保证24 68.6%担心商品配送有问题7 20%担心支付方式不安全4 11.4%网上购物程序太麻烦6 17.1%售后服务没有保障10 28.6%没有这种消费习惯5 14.3%不熟悉，不了解如何购买4 11.4%其他2 5.7%(空)3 8.6%本题有效填写人次35第16题 你今后是否会考虑尝试网上购物 单选题选项小计比例会考虑24 68.6%不会考虑4 11.4%视情况而定7

7、 20%本题有效填写人次35第17题 相比较而言，您更喜欢那种购物方式 单选题选项小计比例传统购物35 66%网上购物16 30.2%(空)2 3.8%本题有效填写人次53三、网络购物建议： 网络购物已成为一种时尚、方便快捷的消费方式，逐步为更多的人所接受推崇。但也因其具有无法看到实物就进行交易的特点，经常产生各种问题，很多人对网购也是爱恨交加。安全网购的六条建议： 一、要有良好的心态，明确知道自己到底想买什么，有的放矢，才能不浪费钱。记住一点：世界上没有免费的午餐，便宜没好货。 二、选择商品的时候，如果是当地有的品牌，最好去店里看看实物；如果是服装鞋帽的话，最好能试穿一下，把大小码掌握准确，

8、避免购买时弄不准型号和尺寸的情况发生。 三、选择商家的时候，最好选择信誉度高、有实体店、有消费者权益保障或者日无偿退换货的商家。一些网上的黑心商家，故意把价格标得很低，商品图片也盗用其他正规商家的图片，作为普通消费者根本无从辨识真假。所以，注意看商家的评价和信誉度等是很重要的一环。 四、在选择好商品后，最好在和商家交谈的过程中，把与货物相关的情况问清楚。比如货物的颜色、尺寸、大小、产地、是否正品、配送方式、几天到货、是否包邮费、是否有优惠等。如果将来发生问题需要退换货时，聊天记录可以作为证据，以维护自己的合法权益。 五、商品的各方面都确认无误后，需要付款时，最好选择通过认证的第三方支付平台支付

9、货款，如支付宝等。注意查看有关产品质量、交货方式、费用负担、退换货程序、免责条款、争议解决方式等内容。如以电子邮件方式发出确认书，注意保存“电子交易单据”，一旦发生纠纷可作为凭证与商家寻求解决办法。 六、在收到商品后，最好当场拆开商品的外包装验货。如商品发生性质的任何改变或与商家的描述不符，可以拒绝收货，并可要求卖家无条件退还货款。未收到货，或在商品没有得到确认之前，不要急于点击网购页面上的“确认收货”按钮，验收合格后方可点击“确认收货”，并通过第三方支付平台最终将货款支付给卖家。四、调查总结 通过对已进行网上购物同学以及未网上购物同学的分析，可得结论如下： 一进行网上购物的同学占全体学生83.3%，而且有扩大趋势。说明大学生较容易接受网络购物这种新颖快捷的购物方式。 二网购过的学生普遍认为网上购物具有节约时间、节约费用等优点，这会吸引更多的大学生进行网上购物。 三影响同学们网上购物因素有很多