年经济师课程人力完讲义

1、第一章组织激励知识点：三个概念一、需要需要：当缺乏或者期待某种结果而产生的心理状态，包括物质需要和需要。二、人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要（）。考点：的概念三要素（）决定人行为的方向（做出什么样的行为）第1页努力的水平（努力的程度） 坚持的水平（遇到阻碍付出多大努力坚持的行为） 考点：三要素的类型（）内源性（内在）性工作，获取为工作多做贡献的机会；实现潜力的机会外源性（外在）人为了获得物质或而不是行身考点：的类型课堂总结，或为了避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，内在：来源于的内心。例如：成就感、满足感、实现

2、个人潜力的机会等。外在：来源于外界的给予。例如：荣誉、地位、金钱、表扬、批评、惩罚等。课堂思考：小王：喜欢管理本身给带来的荣誉感和成就感，所以愿意做管理者。他的属于内在还是外在？小张：他做管理者就是为了多挣一些钱，满足机？经典例题的物质追求。他的属于内在还是外在动【例题单选题（2015）】关于的说法，错误的是（ ）。A.B.C.是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿水平越高，表明个人的越强可以分为内源性和外源性D.内源性强的员工更看重工资和奖金正确D考点提示的含义。出于外源性的员工更看重工作所带来的报偿，如工资、奖金、表扬、地位等，所以 D 的说法有误。【例题单选题（2017）】是指人

3、们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够（ ）。A. 符合人的B. 满足人的需要C.激励人的行为D.改进人的绩效正确B考点提示的含义。是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否第2页以及在多大程度上能够满足人的需要。【例题单选题（2013）】外源性强的员工看重的是（ ）。A.工作的性B.工作带来的地位C.工作带来的成就感D.对组织的贡献正确B考点提示内在和外在的区别。选项 ACD 都属于内源性，只有 B 属于外在好处，是外源性。【例题多选题】张某比较看重工作的A.外源性B.内源性C.内在 D.外在E.精神，张某属于出于下列

4、哪种的员工（ ）。正确AD考点提示内在和外在的区别。，属于外在好处。内在=内源性；外在=外源性。三、激励通过满足员工需要使其努力工作，实现组织目标的过程。激励的类型：从激励内容划分物质激励和精神激励从激励作用划分正向激励和负向激励从激励对象划分他人激励和自我激励七个理论需要层次理论公平理论双因素理论ERG 理论三重需要理论期望理论强化理论考点：七个激励理论第3页一、需要层次理论（）马斯洛（美国心理学家）课堂思考如下需要分别属于马斯洛需要层次的哪一层需要？1. 吃饭；2. 远离饥饿生活；3. 一起吃饭；第4页4. 被别人请吃饭；5. 成为梦想中的饮食家。主要观点：人有五种需要，不同的时期表现不同

5、的强烈程度；已满足的需要不再有激励作用；下一层级需要满足后，才会追求上一层级需要；1-3 层次是基本需要（），外部条件和因素满足； 4-5 层次是高级需要（），内在因素来满足。在管理上的应用：（1）考虑员工不同层次需要，设计激励措施。【案例】越到基层员工，越需要谈钱；越到（2）考虑员工的特殊需要。，越需要谈归属感和成就感。【案例】家庭员工，注重生理与安全需要。（3）组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的（）。【案例】工资涨到一定程度，员工的满足感会降低。评价：（1） 符合直觉经验、易于理解；（2） 不是十分可靠和准确。考点1.五层需要的层次和名称；2.对五层需要层次的理解与；3. 基本需要和

6、高级需要的区别。【2014】：根据马斯洛需要层次理论，良好的同事关系属于（ ）。经典例题【例题单选题（2017）】马斯洛把人的需要划分为五种类型，不在其中的是（A. 安全需要B. 归属和爱的需要C.生理需要D.权力需要）。正确D考点提示马斯洛五层次需要理论。马斯洛将人的需要由低到高分为五种类型：（1）生理需要；（2）安全需要；（3）归属和爱的需要；（4）尊重的需要；（5）自我实现的需要。不包括 D。【例题单选题】根据马斯洛的需要层次理论，下列需要层次中，主要靠内在因素来满足的需要层次是（ ）。A.生理需要B.安全需要C.归属需要D.尊重需要第5页正确D考点提示马斯洛五层次需要理论的理解。尊重需

7、要和自我实现的需要靠内在因素满足。【例题单选题】根据马斯洛的需要层次理论，属于第三层的是（ ）。A.生理需要B.安全需要C.归属需要D.尊重需要正确C考点提示马斯洛五层次需要理论的记忆。马斯洛的五层次需要理论分别是：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要、自我实现的需要。其中，第三层是归属和爱的需要，选择 C。二、双因素理论（）赫兹伯格（美国心理学家） 双因素理论因素激励因素课堂思考你如何理解下述现象？1.年底了，企业准时工不满。工资，员工认为是应该的，未必有多满意；但是，拖欠工资，必然导致员2.另一方面，发给员工奖金，员工会满意；不发奖金，员工没有什么不满意。结论：令人不满的因素去除，

8、不一定令员工满意；令人满意的因素即使不存在，也未必使人不满。第6页内容（）具备因素组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和没有不满满意不满工资激励因素成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升满意没有满意不满与需要层次理论的比较：（1）需要层次理论需要和，双因素理论满足这些需要的目标或诱因。（2）：在管理上的应用：（1）让员工满意和防止员工不满是两回事。（2）因素，只能防止员工不满，不一定能激励员工，激励因素才能激励员工（）。（3）工作丰富化管理措施是该理论的应用，强调员工参与工作考点1.激励因素和因素的内容；，自我监督工作进度。2.什么因素会导致员工不满？3.什么因素具备会使员工满意？【201

9、3】根据双因素理论，员工感到不满的主要是（）。经典例题【例题多选题】根据双因素理论，下列属于A.组织政策 B.工作环境 C.责任和晋升D.人际关系 E.别人的认可因素的是（ ）。正确ABD考点提示双因素理论的内容及理解。因素：组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资。相当于低层次需要。【例题单选题（2013）】根据双因素理论，员工感到不满的主要A.激励因素缺乏是（ ）。B.因素缺乏C.激励因素充足D.因素充足正确B考点提示双因素理论的理解。因素缺乏，员工会感到不满意；激励因素缺乏，员工不一定不满意。排除法。三、ERG 理论（）第7页因素组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资低层次激励

10、因素成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升次意奥尔德佛（美国行为学家）ERG 理论（）成长需要（Growth） 关系需要（Relation）生存需要（Existence）观点：（1）各种需要可以同时具有激励作用。【案例】可以同时通过涨工资和职位晋升对员工进行激励。（2）次需要得不到满足，低层次需要会加强（）。【案例】员工在特点：如果不被尊重或得不到职位上的晋升，往往追求较高的工资。更为灵活变通，不是考点地对待各种层次的需要，更全面地反映了现实。1. 掌握 ERG 理论的三种需要；2. 三种需要可以同时激励；3.次需要不满足，低层次需要加强。【2014】：根据 ERG 理论，下列说法错误的是（

11、 ）。第8页经典例题【例题单选题（2016）】“如果较这一说法代表的观点属于（ ）。A. 马斯洛的需要层次理论B. 赫兹伯格的双因素理论次需要不能得到满足的话，对低层次需要的欲望就会加强”，C.奥尔德佛的“挫折D.麦克里兰的三重需要理论”观点正确C考点提示ERG 理论的理解。奥尔德佛提出了“挫折一”的观点，认为如果较次的需要不能得到满足的话对满足低层次需要的欲望就会加强。【例题多选题（2017）】关于奥尔德佛的 ERG 理论的说法，正确的是（ ）。A.它认为低层次需要的满足是次需要产生的先决条件B.它是对马斯洛的五种需要层次的简单分类C.它比马斯洛的需要层次理论更为灵活变通D.它把需要分为基本

12、需要和高级需要E.它认为各种需要可以同时具有激励作用正确CE考点提示ERG 理论的理解。ERG 理论更为灵活变通，不是地对待各种层次的需要，而是更好的补充了马斯洛需要层次理论的不足；该理论的独特之处在于，它认为各种需要可以同时具有激励作用。【例题单选题（2015）】根据 ERG 理论，实现个人理想属于（ ）。A.生存需要B.关系需要C.成长需要D.安全需要正确C考点提示ERG 理论三种需要的理解。择 C。根据 ERG 理论，实现个人理想属于成长需要，不属于生存需要和关系需要。所以，选第9页四、三重需要理论（）美国心理学家麦克里兰提出了三重需要理论。1.成就需要：（1）追求优越感的驱动力，或者参

13、照某种标准去追求成就感，寻求的欲望。（2）特点（）：选择适度的风险；有较强责任感；希望能得到及时的反馈。2.权力需要：（1）喜欢别人顺从的意志。喜欢，重视争取地位和影响力。喜欢竞争，追求出色的业绩。（2）特点：追求权力，喜欢管理别人。3.亲和需要：（1） 寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。特别重视被人接受和喜欢，追求友谊和合作（）。（2） 特点：追求友谊、合作。管理上的应用：考虑员工这三种需要的强烈程度，以提供能够满足需要的激励措施。高成就需要的人：希望承担考点责任，承担适度风险、得到反馈。第10页1. 三重需要理论的三种需要，并理解；2. 高成就需要的人的特点。【注意】：避免与“ER

14、G 理论”经典例题。【例题多选题】关于亲和需要，正确的说法有（ ）。A.亲和需要是 ERG 理论强调的三种需要之一B.亲和需要的一个重要目标是建立良好的人际关系C.亲和需要强的人在组织中更易受他人影响D.亲和需要的一个重要特点是不在乎别人的感受E.对于出色的管理者而言，亲和需要太强未必是件好事正确BCE考点提示三重需要的理解。亲和需要是三重需要理论强调的三种需要之一；同时，亲和需要的一个重要特点是非常在乎别人的感受。所以，AD 项错误。【例题单选题（2016）】关于麦克里兰的三重需要理论的说法，错误的是（ ）。A.管理上过分强调良好关系的维持会干扰正常工作程序B.成就需要高的人常常勇于自我，选

15、择高风险目标C.成就需要高的人通常只关心名优秀的管理者的工作业绩，不一定能使别人干得出色，所以并不一定能成为一D.权利需要高的人喜欢竞争，希望通过出色的成绩来匹配他们渴望的地位正确B考点提示三重需要理论的理解。险。本题考查三重需要理论。成就需要高的人有一些突出特点，其中之一是选择适度的风五、公平理论（）亚当斯（美国心理学家）（1）人们不仅关心绝对，而且关心和他人工作和上的相对关系；（2）员工倾向于将断。>>注意：的产出与投入的比率与他人的产出和投入的比率进行比较，来进行公平判（1） 员工比较的是其对投入、产出的自我知觉，并非客观测量结果（）。（2） 分类（）：纵向和横向；组织内部、

16、外部比较。>>恢复公平的方法（）： 改变投入产出：降低努力程度或要求加薪 改变对照者投入产出：向汇报对照者不努力，迫使对照者努力或被降薪 改变对投入产出的知觉：感到 改变对照者：重新选择一个对照者 辞职过度的员工可以认为的工作量、工作难度更大第11页>>在管理上的应用：（1） 增加，保持公平。（2） 经常注意了解员工公平感，及时引导或调整。考点1. 公平感是自我知觉，不是客观测量结果；2. 恢复公平的方法。【2013】：根据公平理论，员工恢复因薪酬不足而导致的感的措施有（ ）。【例题多选题（2013）】根据公平理论，员工恢复因薪酬不足而导致的感的措施有（ ）。A.员工向

17、反映薪酬高者工作没有努力B.员工降低的努力程度C.员工寻求法律D.员工从其他组织寻求帮助E.员工辞职正确ABE考点提示员工恢复公平的措施。入产出：向员工恢复公平感的方法有：改变投入产出：降低努力程度或要求加薪；改变对照者投汇报对照者不努力，迫使对照者努力或被降薪；改变对投入产出的知觉：感到过度的员工可以认为CD。所以，选择 ABE。工作量、工作难度更大；改变对照者：重新选择对照者；辞职。不包括【例题多选题（2014）】关于亚当斯的公平理论的说法，正确的有（ ）。A. 人们不仅关心B. 员工倾向于将的绝对，而且关心和他人工作上的相对关系产出投入比与他人做比较C.员工所做比较都是纵向D.辞职是感到

18、的员工恢复公平的方式之一E.对于正确感的员工应予以及时引导或调整ABDE考点提示公平理论的理解。员工所做比较有纵向和横向对比，所以，C 项错误。六、期望理论（）人们采取行动是因为行为在一定概率上能达到某种结果，这种结果可以带来他认为重要的 （激励程度）效价×期望×工具性（1）效价：。对所获得的（2）期望：的偏好程度（喜欢不喜欢做？）。员工对努力工作能完成任务的信念强度（能不能（3）工具性：？概率表示）。对一旦完成任务就可以获得的信念（能否挣到钱？）。第12页考点1.期望理论的理解；2.效价×期望×工具性。【2014】人们采取行动是因为行为在一定概率上能达

19、到某种结果，这种结果可以带来他认为重要的，这是（ ）。【例题单选题】根据弗罗姆的期望理论，员工对一旦完成任务就可以获得A.效价 B.期望 C.工具性D.的信念称为（ ）。正确C考点提示三要素的理解。员工对一旦完成任务就可以获得的信念称为工具性。所以，选择 C。【例题单选题（2013）】根据期望理论，能够影响A.情境 B.能力 C.工具性D.人际关系的因素是（ ）。正确C考点提示三要素的理解。根据期望理论，能够影响的因素包括：期望、效价和工具性，所以，选择 C。七、强化理论1.内容：行为的结果对行身有强化作用，是行为主要驱动因素。【案例】员工工作结果越出色，干的越带劲儿。2.特点：（1） 不考虑

20、人的内在心态，而是注重行为及其结果（）。（2） 在特殊情况下，行为结果也会丧失其行为强化力。【案例】员工工作努力，绩效出色，但受到同事嫉妒后反而降低努力水平，就无法用强化理论来解释。考点1. 结果是行为的主要驱动因素。2. 本理论只注重结果，忽略人的心理状态。【例题单选题】下列激励理论中，（ ）认为行为的结果对行驱动因素。A. 期望理论B. 强化理论C.公平理论身有强化作用，是行为的主要第13页D.双因素理论正确B考点提示强化理论的概念。择 B。强化理论认为行为的结果对行身有强化作用，是行为的主要驱动因素。所以，选知识点总结1. 需要层次理论生理、安全、归属和爱、尊重、自我实现2. 双因素理论

21、激励因素、3.ERG 理论因素生存需要、关系需要、成长需要4.三重需要理论成就需5.公平理论力需要、亲和需要恢复公平的五个方法6.期望理论效价×期望×工具性7.强化理论知识点：激励理论的应用一、目标管理1.基本（）：强调通过群体共同参与制定具体的、可行的而且能够客观衡量的目标。2.目标制定过程：首先自上而下，然后是自下而上。3.四要素（）：（1） 目标具体化；（2） 参与决策；（3） 限期完成；（4） 绩效反馈。4.效果评价：相当流行，但有时不符合管理者的期望。考点1.目标管理基本、制定过程；2.目标管理“四要素”，效果评价。【2012】关于目标管理的说法，正确的是（）。【

22、例题单选题（2012）】关于目标管理的说法，正确的是（ ）。A.目标管理强调应通过群体共同参与的方式，制定具体、可行且能客观衡量的目标B.实施目标管理时，必须自上而下地设定目标C.完整的目标管理包括目标具体化和参与决策两个要素第14页D.目标管理的实施效果总能符合管理者的期望正确A考点提示目标管理的四要素。实施目标管理时，先要自上而下，然后自下而上地设定目标，所以 B 项错误；完整的目标管理包括目标具体化、参与决策、限期完成和绩效反馈四个要素，所以 C 项错误；目标管理的实施效果并不总是符合管理者的期望，所以 D 项错误。二、参与管理1.内容：>>让下属实际的决策权。2.：（1）

23、工作十分复杂时，员工更了解细节。（2） 现代的工作任务相互依赖程度很高，需要（3） 参与者对决策有认同感，利于决策执行。其他部门的意见。（4）参与工作可以提供工作的内在奖赏，使工作显得更有趣，更有意义。3.推行条件（）：（1） 行动前有充裕的时间参与；（2） 参与的问题与自身利益相关；（3） 具有参与能力；（4） 不使员工和管理者的权力地位受到威胁；（5）组织支持。4.质量监督小组（）：>>是一种常见的参与管理模式。5.相关激励理论（）：>>双因素理论：激励因素。>>ERG 理论（生存、关系、成长需要）：有助于满足员工对责任、成就感、认同感、成长以及自尊的需

24、要。考点1. 参与管理的推行条件；2. 同参与管理相关的激励理论；3. 质量监督小组是一种参与形式。【2012】质量监督小组这种管理形式属于（）的一种形式。【例题单选题】质量监督小组这种管理模式是一种典型的（ ）。A.参与管理B.目标管理C.绩效薪金制管理D.计件工资管理正确A考点提示对参与管理的理解。质量监督小组这种管理模式属于参与管理的一种形式，所以选择 A。第15页【例题多选题（2015）】关于参与管理的说法，正确的是（ ）。A.若想成为质量监督小组的成员，需具备分析和解决质量问题的能力 B.参与管理有共同设定目标、集体解决问题、直接参与工作决策等形式C.参与管理可以提供工作的内在奖赏，

25、使工作显得更有趣，更有意义D.参与管理适用于任何组织和任何工作群体E.参与管理可以让下属的决策权正确ABCE考点提示对参与管理的理解。参与管理并不适用于任何组织和任何工作群体，所以 D 项错误。三、绩效薪金制1.内容：将绩效与相结合的激励措施。方式：计件工资、奖金、利润分成、按利分红。2.实施（）：（1） 必须以公平、量化的绩效评估体系为基础。（2） 同期望理论关系密切。考点1. 绩效薪金制同什么理论关系密切？2. 以公平量化的绩效评估为基础。【2013】绩效薪金制通过将合。斯坎伦计划：与绩效挂钩强化了对员工的激励，这种做法与（）的原理最为吻>>美国麻省理工学院教授提出。>&

26、gt;主张（）：组织是一个整体；员工有能力并且愿意贡献他们的想法和建议；效率提高后所增加的获利，组织应与员工共享。>>融合了参与管理和绩效薪金制两种概念（）。考点1. 斯坎伦计划的三点主张？2. 斯坎伦计划融合了哪两种概念？【例题单选题（2013）】绩效薪金制通过将的原理最为吻合。与绩效挂钩强化了对员工的激励，这种做法与（）A.成员交换理论B.双因素理论C.期望理论D.ERG 理论正确C第16页考点提示绩效薪金制的理解。绩效薪金制通过将与绩效挂钩强化了对员工的激励，这种做法与期望理论的原理最为吻合。所以，选择 C。【例题案例题】小张和小王是美国名校计算机专业，毕业后两人回国创业，在北京成立了一家小型互联网公司。起初，公司一共不到 20 人，与很多公司一样，小张和小王实行了“决策