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文档简介

编号：二客服人员工乍计划范例_二甲 方：乙 方：签订日期:年X X公司生即使艰辛，但也能处之泰然。为大家整理了客服人员工作计划，欢迎借鉴！客服人员工作计划1一、规划工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。首先是短期目标:1,巩固并维护现有客户关系，发现新客户（潜在客户、潜在需求）1，定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销2，通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向完成目标II可以通过以下途径:提供新客户来源。2,在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括:1.丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。2.完备的客户资料该为谁服务。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应3.对客服工作清醒的认识及饱满的热情而长期目标则涉及到对客服职能的定位:

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