小型咨询公司的绩效考核方案正式版

1、小型咨询公司的绩效考核方案正式版绩效考评制度试行稿、总则第一条绩效管理的目的1. 保证企业愿景及战略目标的实现2. 促进组织和个人绩效的改善3. 作为激励的评判标准第二条绩效管理的原则1. 公开性原则2. 客观性原则3. 开放沟通原则4. 差别性原则第三条绩效管理的组织1. 公司成立绩效管理委员会，为公司的绩效管理最高决策机构，领导 公司的绩效管理工作。2. 公司绩效管理委员会由公司的总经理，畐U总经理，各部门经理组成3. 公司总经理任绩效管理委员会主任。4. 公司的绩效管理委员会每半年召开一次会议，也可以根据绩效管理 工作的需要，由公司总经理提出临时召开。公司负责人力资源管理 的专职人员列席

2、参加。5. 专职部门：公司的行政综合部负责公司的绩效管理工作的组织和系 统的维护、绩效分类第四条公司内绩效分为部门绩效，项目绩效和员工绩效，具体见下表:表1公司绩效分类表绩效类别考评人被考评人周期方法部门绩效公司经理室部门经理-年KPI项 目 绩 效项目经理绩效公司级项目是绩效管理委员会，部门级项目是部门经理项目经理项目周期KPI项目组员工绩效项目经理项目组员工项目周期行为规范员工绩效部门经理员工-年行为规范注：行为规范是简化的绩效管理工具，是衡量岗位任职者工作绩效好坏的一种标准，这些标 准包括了工作量，工作完成的及时性和有效性，工作态度三方面。三、部门绩效第五条绩效计划，每年的年初各部门经理

3、根据各自的部门职责及公司战略目标和年度经营计划与公司经理室沟通确定各自的绩效合同具体见附 表一（部门绩效合同）。部门经理根据确定的绩效合同，编制自己的工作计划，工作计划应该 包括，为完成绩效合同内容所做的工作，工作目标及时间节点等。第六条绩效回顾，前三个季度的每个季度结束后，各部门经理应该就自己的工作计划和实际完成情况与经理室沟通， 达成一致并填写自己的季度 绩效回顾表见附表二（部门季度绩效回顾表）第七条绩效考评，每一个绩效年度结束后，公司经理室根据每个部门的绩效合同，工作计划及实际完成情况与部门经理沟通后， 在绩效合同中对 每个部门经理进行绩效打分。四、项目绩效第八条项目绩效分为项目经理绩效

4、和项目组员工绩效项目经理绩效表2项目经理绩效考评内容及评分标准表KPI指标解释（含评分要素）评分等级预算执行项目的各项费用预算及执 行情况（1.实际发生费用 /计划 费用；2.委外支付计划执 行准确性）1分：（5%,+ s）或出现委外执行严重失误2 分: (0,5%3 分：卜10%,04 分：(-s ,0)项目质量米用公司统一的问卷向客户调查项目执行 进度项目进度计划的执行情况 （提前天数/计划天数）1分：由于项目组原因造成比计划拖延15%上2分：由于项目组原因造成比计划拖延5%上3 分: 0,5%4分：提前（5%，10%完成5分：提前10%以上完成员工成长直接应用所有参加项目的员工的成长评分

5、表的简单平均分表3员工成长评分表等级评分项1分2分3分4分5分感觉提高项目工作的有效性项目分工的合理性项目内部协调配合平均分（简单平均）第十条每个项目开始前，根据项目级别的不同，由部门经理或者公司经理室来任命项目经理，并与项目经理沟通，在启动项目前必须明确项目的 考评内容。第十一条 在项目完成后，项目经理应该向项目考评人申请考评。 申请及考评表 见附表三（项目考评申请及考评表）第十二条 项目考评人，根据项目的完成情况及公司的评分标准进行项目经理绩 效评分，填写在项目考评申请及考评表内。项目组员工绩效第十三条项目组员工的考评内容及评分标准见下表：表4项目组员工考评内容及评分标准表内容权 重1分2

6、分3分4分5分工作量25%未完成项目 经理交办的 工作量的80% ；完成项目经理 交办的工作量的80%以上完成了项目 经理交办的 全部工作在3分的基础 上，能完成整 个项目工作量的40%以上在3分基础 上，能完成整个项目工作 量的70%以上工作完 成的及 时性和 有效性45%因为交付的 工作未能及 时或者有效 的完成，对项目进行造成 严重影响因为交付的工 作未能及时或 者有效的完成，对项目进行造 成较大影响按时完成项 目经理交办 的工作，并且基本能满足 要求在3分的基础 上，工作成果 得到项目经理 赞赏在4分基础 上，工作成果具有一定创 新性工作态 度30%不服从项目 经理安排，消 极怠工偶有

7、不服从项 目经理安排，消 极怠工，经指出 改正服从项目经 理管理在3分的基础 上，客户导 向，工作认真 负责，有团队 精神在4分基础 上，工作积极 主动第十四条项目组员工在进入项目时就必须与项目经理沟通并填写月度计划及小结表，见附表四（200年月月度工作计划及小结表）第十五条 在项目结束后，项目经理应该根据员工在项目组中的工作情况来填写行为规范考评表见附表五（行为规范考评表）五、员工绩效第十六条 每年的年初，部门经理根据员工的岗位职责及员工的具体情况与员工 进行沟通并填写员工绩效计划及考评表见附表六（员工绩效计划及考 评表）第十七条 员工根据自己的员工绩效计划及考评表编制自己的工作年度计划，内

8、容包括工作内容，目标及时间节点等。第十八条年中部门经理可以就员工的计划及完成情况与员工进行沟通，总结不足与改进措施。第十九条 每年结束后，部门经理根据员工的年度工作计划及实际完成情况， 与 员工进行沟通并填写员工的绩效计划及考评表的考评打分部分。第二十条员工绩效的计算：员工绩效 EP=P1* n1%+P2* n2%+P3* n3%,P1,P2,P3见附表六。n1%, n2%, n3%的数值由部门经理和员工在年终 沟通后确定但是必须保证 n1%, n2%, n3%的和为1。非业务人员的 n2%,n3%为 0。六、申诉及处理第二十一条 当有部门经理对考评结果存在异议时， 部门经理可以向绩效管理委员

9、 会提出申诉。第二十二条 当有其它岗位员工对考评结果存在异议时，可以向总经理提出申诉。 行政综合部受理后组织调查，并提出处理意见，由绩效管理委员会审 核通过。七、责任第二十三条绩效管理委员会职责1. 负责考评审核、分析部门考评结果；2. 岗位绩效考评结果审核及申诉的协调和处理。第二十四条行政综合部职责1. 负责组织绩效管理流程的实施2. 负责编制公司季度/年度分析报告3. 负责经营指标的收集和分析研究，针对存在的偏差，拟定对策措施, 并进行跟踪4. 协调处理绩效考评的申诉第二十五条 部门经理的职责1. 负责提供相关季度绩效回顾及改进计划2. 本部门绩效体系运作的整体组织及管理3. 所属员工的绩

10、效指导与评价第二十六条 项目经理1. 负责项目组员工的任务分配和工作指导2. 负责项目组员工的绩效指导与评价第二十七条员工职责1. 沟通确定绩效目标和内容2. 负责履行本岗位绩效计划3. 在双向沟通的基础上，按时完成绩效小结和改进计划八、附则第二十八条本制度的修改权及解释权归公司绩效管理委员会 第二十九条 本制度自颁布之日起实施。附表一：部门绩效合同部门绩效合同第一部分：考评内容KPI （ A）权重（B）评分等级（C）得分（D=B*C ）结果说明销售额利润任务项目质量总绩效分数（E=刀D）附：考评标准KPI指标解释（含评分要素）评分等级1分：2分：3分：4分：5分：1分：2分：3分：4分：5分

11、：1分：2分：3分：4分：5分：1分：2分：3分：4分：5分：1分：2分：3分：4分：5分：第二部分：评估总结、考核期内总体绩效回顾1 哪些目标已经达到？2 哪些目标还未达到?3哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极的影响?4 新增项目与完成情况以及加分情况被考核人考核人签名日期签名日期考核初期考核末期附表二：部门季度绩效回顾表部门季度绩效回顾一、基本信息：被考核人姓名:部门：岗位： 考核人姓名:_部门：岗位：回顾期：从年月曰至年月日二、回顾内容KPI （ A）计划事项及目标完成情况备注三、签名确认被考核人考核人签名日期签名日期附表三：项目考评申请及考评表项目经理考评申请及考评表项目编号：项目

12、名称：项目等级：项目起始日期:、项目考评申请1. 项目书面资料全部交公司信息部信息部签字:2. 项目电子文档资料全部上传信息库信息部签字:3. 项目尾款全部收回行政综合部:4.5.、考评内容KPI （ A）权重（B）评分等级（C）得分（D=B*C ）结果说明预算执行25%客户评价项目质 量25%项目执行进度38%员工成长12%总绩效分数（E=刀 D）三、签字考评人： 被考评人： 日期：附表四：月度工作计划及小结表200年月月度工作计划及小结表项目编号：项目经理：项目起始日期被考核人姓名：部门：岗位：考核人姓名：部门：岗位：项目工作计划时间节点要求工作目标实际完成情况日常工作任务本月特定事项额外

13、工作事项月初签名：被考核人签名： 考核人签名:日期:月末签名：被考核人签名：考核人签名： 日期:填写说明：1. 日常工作任务指每月都要做的常规工作2. 本月特定事项指不是每月都发生但能在月初预见的任务或某项任务是有周期性的，但周期不是一个月3. 额外工作任务指月中领导临时交办的任务，在月中发生时由被考评人填写4. 时间节点栏应尽量用时间节点描述，不能指定时间的可根据工作流程或其它指标细化5. 工作目标对工作结果应达到什么标准、做到什么程度的描述6. 工作计划、时间节点、工作目标栏内容在考评人与被考评人沟通后，由被考评人填写7. 实际完成情况是月末考评人和被考评人进行沟通后由考评人填写记录。附表

14、五：行为规范考评表行为规范考评表项目编号：项目经理：项目起始日期被考核人姓名：部门：职位：考核人姓名： 部门： 职位： 指标名称权重（合计100%）绩效评分等级（考核期内月度小结表综合得分 ）绩效积分（权重X绩效评分等级）绩效积分的结果说明工作量25%及时性和有效性45%工作态度30%考核期:200年被考核人考核人签名日期:、部门经理考评绩效（P1）、员工项目绩效（P2）附表六：员工绩效计划及考评表指标类别指标（A）权重（B）指标解释及评分标准相应计划评分等级（C）得分(D=B*C )备注遵守劳动 纪律类员工成长 类对公司的 Ph _、贝献类其它类总绩效分数（E=刀D）部门：部门经理:员工姓名

15、:日期;三、作为项目经理绩效（P3）项目项目1项目2项目3项目4平均分评分项目项目1项目2项目3项目4平均分评分四、员工年度绩效总分（P）P1P2P3综合得分确认签名权重考评人：（）评分被考评人：（）小计日期：（）四、五、六、1、2、3、4、5、维 保 人 员 绩效考核一、绩效考核标准绩效考核标准由公司负责人依据各项工作岗位的工作标准制定，考核指标由定量指标 和定性指标。二、绩效考核体系公司员工的绩效考核由品质管理部检查、 公司分管领导抽查、 电梯公司经理每月抽检、 区域技术主管检查、 外部电梯年检、 合同签订、急修响应时间、维修工艺效果和工作表现等 构成。三、绩效考核方法物业公司、 电梯公司

16、每月不定期对各维保组工作按 电梯维修保养工作质量考核标准 标准进行抽查、 区域技术主管按 电梯维修保养工作质量考核标准 进行检查后进行综合评 定，并记录考核结果，绩效工资将根据考核结果评定。四、绩效考核奖罚1、内部抽检：公司质检人员每月不定时进行抽查考核，考核标准见电梯维修保养 工作质量考核标准进行：一、责任人：如果月度考核分数责任人 95 分（含）以上，发 100的月绩工资； 80 分（含）以上 95 分以下，发 90的月绩效工资； 70 分（含）以上 80 分以下，发 70的月 绩效工资； 70 分以下者不予发放当月绩效工资。二、区域技术主管：如果区域员工月度考核后，员工平均分数 95 分

17、（含）以上，发 100的月绩工资， 连续三个月考核分数都是 95 分，奖励 300.00 元；员工平均分数 80 分（含） 以上 95分以下，发90的当月绩效工资； 员工平均分数 70分（含）以上 80分以下，发75 的当月绩效工资； 员工平均分数 60（含）以上 70分以下，发 50的当月绩效工资； 60分以下 者不予发放当月绩效工资； 如果组长对公司所提出的整改问题没有及时整改， 扣除当月的绩 效工资 50。连续两个月绩效考核分数均为末位，且低于 70分者，责任人可降 1 档工资； 连续两个月绩效考核分数均为 60 分以下者，责任人可予以辞退。三、公司主管技术领导在内部抽检时发现电梯存在安

18、全隐患，扣除区域技术主管当月 绩效工资的 80；区域技术主管对所存在的问题没有在规定时间内监督整改，扣除当月绩 效工资的 100，如发现区域内存在同样的问题或下次检查时发现区域内仍然存在类似问 题，对区域技术主管立即给予辞退解聘。2、外部年检合格情况考核：电梯年检时能否所有电梯一次性合格。若因为电梯维修 保养不到位而导致电梯年检不合格需要复检的，扣除责任人和组长当月绩效工资 10 ， 而且组长和责任人需要承担 100的复检费和接待费。电梯公司分管技术领导承担一定的责任，扣除绩效工资503、责任人应保证电梯的正常运行，并承诺合同中规定的时间内赶到现场修理电梯， 如因技术及服务导致客户有效的投诉的

19、，当月一次，责任人扣除当月绩效工资的50；如果当月客户有效的投诉两次以上，责任人扣除当月绩效工资的100；如果当月客户投诉三次以上， 可予以降薪或辞退。 如果对有效投诉区域主管不及时处理， 当月一次性扣除绩效工 资的 25；出现两次扣除 50；三次降职。有效的投诉是指：涉及维保人员的维修响应时间、服务水平及技术水平而导致客户投 诉并经过电梯公司领导现场确认。4、区域电梯维保综合效果考核：如果电梯发生故障，能较快处理，在连续三个月区 域没有出现客户投诉的前提下， 经电梯公司综合考评电梯维保质量优秀， 可对区域主管奖励300.00元；如果出现同一电梯故障都因为同一个因素造成，连续维修二次以上的，扣

20、除责任人当月绩效工资的 10% ;连续三次以上的扣除当月绩效工资的50%，同时可给予责任人降薪1档处分，同时扣除区域主管当月绩效工资的20%。其他区域技术人员在考核周期内三次以上支援同一区域时，电梯公司根据情况综合考虑后，可在另一区域扣除的绩效工资总额内奖励支援人员 300元至500元。5、工作表现:年终评定考核员工的一个标准;2丿服从公司的统一安排,除了完成好自己责任区的电梯外,敬业爱岗、工作责任心强、能吃苦耐劳、有刻苦钻研精神，作为还经常主动协助公司完成额外的工程或协助其它责任区，在年终总结评定时，作为发放奖金比例及晋升的评定标准;不计报酬，全年没有请过事假，在年终总结评定时，作为发放奖金

21、比例及晋升的评定标准；6、如果因为现场维保人员的服务水平及技术水平差而导致维修保养出现问题，经过公司内部检验并提出整改后仍未及时处理，致使合同丢失的，责任人扣除当月绩效工资的 100%，公司负责人（主管副经理）扣除当月绩效工资30%。7、如果责任区电梯发生重大设备事故或人身伤亡事故，经确认系责任人的责任，除 扣除当月100%的绩效工资，还要承担相应的法律责任；区域主管撤职；主管技术领导扣除 当月100 %的绩效工资。8、责任人应严格遵守操作规程，提高安全意识，如果发生伤残事故，确认是责任人 违反操作规程，除要承担相应的法律责任外，可予以辞退。9、维保人员在维修保养过程中隐瞒事实及伪造质量记录者

22、及时开除。五、绩效考核申诉渠道及办法区域主管应将每月绩效考核结果明确告知员工，员工对其考核结果有疑问时，可向公司 分管技术主管进行申述，分管技术领导疑问进行界定，并将结果告知区域主管及员工。附；电梯维修保养工作质量考核标准电梯维修保养工作质量考核标准小区名称：受检电梯编号:顺序标准内容标准分值评分方法分值机 房20分1、机房环境：机房内应保持清洁，无杂物，门窗应可靠 牢固。3分符合：3分 基本符合：1分 不符合：0分2、控制屏：控制柜内各电子元件及微机设备内无灰 尘，无异味等异常情况，各种标识应清晰3分符合：3分 基本符合：1分 不符合：0分有效。3、主机：运行时应无异常噪音、无异常气味、无漏

23、 油现象。5分符合：5分 基本符合：2分 不符合：0分4、机房内各个转动部位应有明显的标记。2分符合：2分 基本符合：1分 不符合：0分5、限速器：夹绳口的污垢应及时清除，使夹绳动作可靠。5分符合：5分 基本符合：2分 不符合：0分6、机房内应有救援说明、救援工具应齐 全、有效。2分符合：2分 基本符合：1分 不符合：0分井 道11分1、各层厅门电气开关、门锁应动作灵活、 可靠。3分符合：3分 基本符合：1分 不符合：0分2、各层厅门门头、门扇、地坎、门槽应 无垃圾、砂石、油污等。2分符合：2分 基本符合：1分 不符合：0分3、钢丝绳有无断股断丝现象，并检查钢 丝绳的受力均匀情况。2分符合：2

24、分 基本符合：1分 不符合：0分4、检查各层厅门的门导轨、门触点是否 符合标准。2分符合：2分 基本符合：1分 不符合：0分5、强迫换速开关、限位开关、极限开关 应动作灵活可靠。2分符合：2分 基本符合：1分 不符合：0分轿 顶9分1、安全窗、安全钳、钢带等电气开关应 动作可靠有效。4分符合：4分 基本符合：2分 不符合：0分2、导轨润滑要良好，油杯油量应适当， 不宜过多，也不宜过少。2分符合：2分 基本符合：1分 不符合：0分3、轿顶应保持清洁，没有油污和杂物。.3分符合：3分 基本符合：1分 不符合：0分四 轿 箱 内10 分1、操纵箱内各个开关按钮应动作灵活， 有效。4分符合：4分 基本

25、符合：2分 不符合：0分2、轿内照明、风扇应良好。2分符合：2分 基本符合：1分 不符合：0分3、安全触板动作应有效。4分符合：4分 基本符合：2分 不符合：0分五底 坑10分1、底坑环境：要定期清理轿厢底部砂石， 灰尘及底坑积水、垃圾。2分符合：2分 基本符合：1分 不符合：0分2、张紧装置的开关位置应符合标准。4分符合：4分 基本符合：2分 不符合：0分3、缓冲器开关应动作灵活。4分符合：4分 基本符合：2分 不符合：0分六基础管 理40分1、维修人员的工作态度：工作热情主动、 积极、责任心强，工作效率咼，工作 质量优良，仪容仪表，办公环境与工 作态度良好，严守工作纪律，工作作 风严谨，业

26、务技术过硬。5分优秀：5分 良好：4分 合格：3分 不合格：0分2、故障处理：（1）故障处理及时，从报修到维修人员，到达现场一般不超过 30分钟；（2）一般故障修复不超过 1小时。5分优秀：5分 良好：3分 合格：1分 不合格：0分3、工作记录与设备档案，维修过程按要 求详细记录。15分符合：15分不符合：0分4、工作记划与完成情况按当月工作计划 进行维修保养工作。5分符合：5分 基本符合：3分 不符合：0分4、安全情况：工作时无违反安全操作规程。10分符合安全操作规程进行作业：10分违反操作规作业：0分检查人：审核人:日期：日期：区域主管绩效考核表区域名称区域主管考核人员考核时间序号考核内容

27、考核标准考核结果电梯维修保养工作质量电梯存在安全隐患电梯年检客户投诉区域员工平均分数在95分（含）以上， 发放100%的绩效工资区域员工平均分数在 80分（含）以上 95分以下，发放90%的绩效工资区域员工平均分数在70分（含）以上 80分以下发放75%的绩效工资，区域员工平均分数在60分（含）以上 70分以下，发放50%的绩效工资 区域员工平均分数在60分以下，不发绩 效工资连续三个月考核分数都是95分，奖励300.00 元整改问题没有及时整改，扣除50%绩效工 资连续两个月考核均在末位，且低于70分, 降1档工资连续两个月考核均在为60分，可予辞退 内部抽检时发现电梯存在安全隐患，扣除 8

28、0%绩效工资没在规定时间内监督整改安全隐患，扣除100%绩效工资区域内存在同样的问题或下次检查时发 现区域内仍然存在类似的问题，给予辞退 解聘。电梯维修保养不到位而导致电梯年检不 合格，扣除绩效工资100%，承担100% 的复检费和接待费如因技术及服务导致客户有效投诉，当月 一次，扣绩效工资50%如因技术及服务导致客户有效投诉，当月 两次，扣绩效工资100%如因技术及服务导致客户有效投诉，当月 三次，给予辞退有效投诉不及时处理，当月一次扣除25% 的绩效工资有效投诉不及时处理，当月两次扣除50% 的绩效工资有效投诉不及时处理，当月三次，给予降 职5综合考核出现同一电梯故障都同一因素造成，连续

29、维修三次以上，扣除20%绩效工资6合同丢失服务水平及技术水平差而导致维修保养 出现问题，经过公司内部检验并提出整改 仍未及时处理，致使合同丢失，的，扣除 100%绩效工资7设备安全电梯发生重大事故或人身事故，经确认系 责任人的责任，除扣除当月100%绩效工 资，还要承担相应的法律责任。8操作规程责任人违反操作规程，除要承担相应的法 律责任外，可给予辞退9诚信责任隐瞒事实及伪造质量记录的，及时开除备注：考核完成后在相应的考核结果栏目中打“V”被考核人：考核人:日 期：日期:经理绩效考核表被考核人考核时间序号考核内容考核标准考核结果1电梯年检电梯复检，扣当月 50%除绩效工资2合同丢失合同丢失，扣

30、除当月 30%绩效工资3设备安全电梯发生重大事故或人身事故，扣除当月100%的绩效工资被考核人：考核人：日 期：日期:物业公司绩效考核KPI指标及方案1工程管理部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1设施设备检修计划完成率月/季/年度X100%工程管理部2特种设备保养计划完成率月/季/年度X100%工程管理部3零修急修及时率月/季/年度X100%工程管理部4公共设施完好率月/季/年度X100%工程管理部5维修质量合格率月/季/年度X00%工程管理部6机电设备完好率月/季/年度X00%工程管理部7业主对维修满意率月/季/年度对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务业主

31、总数的百分比客户服务部2环境管理部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1绿化计划完成率月/季/年度X00%环境管理部2保洁达标率月/季/年度X00%环境管理部3绿化完好率月/季/年度X00%环境管理部4垃圾清运及时率月/季/年度X00%环境管理部5保洁预算达成率月/季/年度X00%财务部6绿化预算达成率月/季/年度X00%财务部7业主对环境满意率月/季/年度对环境满意和基本满意的业主占业主总数 的百分比客户服务部3秩序管理部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1消防安全设施完好率月/季 /年度X00%秩序管理部2消防安全事故发生率月/季 /年度消

32、防安全事故发生率通过辖区内消防安全 事故发生次数进行评价秩序管理部3机动车辆丢失率月/季 /年度机动车辆丢失率通过辖区内机动车辆丢失 数进行评价秩序管理部4治安案件发生率月/季/年度X100%秩序管理部5停车费按时收缴率月/季/年度X100%秩序管理部6业主对秩序管理的满意率月/季/年度对秩序管理状况表示满意和基本满意的业 主占业主总数的百分比客户服务部4质量管理部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位质量管理部经理部门质量管理部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1服务标准执行率20%考核期内各物业服务部门发生未按服务标准执 行的次数不得多于次2业主对物业服务满意率15

33、%业主对物业服务满意率在 以上3ISO内部审核 计划完成率10%ISO内部审核计划完成率在%以上4部门费用预算达成率10%部门费用预算达成率控制在 %以上5质量体系文件编写合格率10%质量体系文件编写合格率在 %以上6质量体系文件修订及时率10%质量体系文件修订及时率在 %以上7质量体系推行工作按计划完成率10%质量体系推行工作按计划完成率达%8质量体系文件归档及时率5%质量体系文件归档及时率达100%9员工管理5%部门员工绩效考核得分平均在分以上本次考核总得分考核指标说明1.部门费用预算达成率部门费用预算达成率= X100%2质量体系文件归档及时率质量体系文件归档及时率=X100%3.员工管

34、理部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：5市场发展部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位市场发展部经理部门市场发展部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1物业市场开拓计划完成率20%物业市场开拓计划完成率在 %以上2投资收益率15%投资收益率在以上3物业市场调研计划完成率15%物业市场调研计划完成率在 %以上4部门预算达成率10%部门预算达成率控制在 以下5物业服务策划 方案提交及时率10%物业服务策划方案提交及时率在 %以上6物业项目中标率10%物业项目中标率在以上7物业项目中标数5%考核期内物业项目中

35、标数在项以上8外部关系单位合作满意度5%外部关系单位有效投诉次数少于次9员工管理5%部门员工绩效考核得分平均在分以上10本次考核总得分考核指标说明1. 外部关系单位合作满意度外部关系单位指与公司有业务往来的单位，但不包括与竞争对手的往来2. 员工管理部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：6物业企业绩效考核制度制度名称物业企业绩效考核制度受控状态编号第1章总则第1条目的为了规范本公司物业管理工作程序，提升物业服务质量，提高物业服务人员的工作效率，使公司能够 长期可持续发展，实现公司的中长期战略规划，特制定本制度。第2条适用范围本制

36、度适用于公司全体员工，但下列员工例外。1.兼职、特约人员。2试用期员工。3.公司临时岗员工。此外，年度考评期内累计不到岗超过3个月（包括请假与各其他各种原因缺岗）的员工及入职不足5个月的员工不参与年度考评。第3条 绩效考评指标确定和修改的基本原则和程序1. 考评指标确定的基本原则是指，考评指标的形成是在考评人与被考评人根据公司整体发展的绩效计 戈卩，在充分沟通交流的基础上形成的，如果双方未能就考评指标达成一致意见，公司总经理有最终的裁定 权。2. 绩效考评指标确定和修改的基本原则是指，年初确定的当年员工的绩效考评指标原则上不能修改。确因制定绩效考评指标时所预测的客观环境和条件发生重大变化，或发

37、生重大不可预测的事项需要调整指 标时，被考评人需填写“绩效考评指标调整申请表”，经跨级领导批准后，再报总经理办公会议审批；若调整申请未获批准，仍按原指标进行考评。第2章绩效考核的内容第4条绩效考核的周期本公司绩效考评周期分为月度考评、季度考评和年度考评。第5条 绩效考核分数的计算1. 月度考核以员工当月实际绩效考核分数为准。2. 季度考核是在月度考核的基础上加入员工能力考核项目，具体计算公式如下。季度考核成绩=月度绩效考核分数和 /3X 70% +能力考核分数X 30%3. 年度考核是在月度考核和季度考核的基础上加入员工态度考核项目，具体计算公式如下。年度考核成绩=月度绩效考核分数和/12X

38、50% +能力考核分数和/4 X 35% +态度考核分数X 15%第6条考核指标的设置1.月度考核项目部门及权重业绩考核工程管理部项目工作计划制订及完成情况受理维修单数维修成本节约率业主满意度权重50%30%10%10%环境管理部项目工作计划制订及完成情况绿化完好率卫生达标率业主满意度权重50%20%20%10%秩序管理部项目工作计划制订及完成情况治安状况消防安全状况业主满意度权重50%20%20%10%质量管理部项目工作计划制订及完成情况服务标准执行ISO内部审核 计划完成率业主满意度权重30%30%20%10%市场发展部项目工作计划制订及完成情况物业项目中标率物业服务策划业主满意度权重50

39、%20%20%10%客户服务部项目工作计划制订及完成情况物业管理服务 费用收缴完成率受业主表扬或批评的次数业主满意度权重30%30%20%10%2.季度考核增加项目'、权重部门、能力考核本岗知识掌握程度专业培训参与度对工作 自信程度处理问题水平对领导指示理解程度工程管理部40%20%20%10%10%环境管理部20%20%10%20%30%秩序管理部20%10%20%20%30%质量管理部40%20%10%10%20%市场发展部30%10%30%20%10%客户服务部30%10%30%20%10%3年度考核增加项目、权重 部'、态度考核不逃避工作中的失误工作中给上级提供参考面对

40、困难坚持不懈坚持团队协作工作中 无需监督遵守各项 规章制度工程管理部30%10%10%20%10%20%环境管理部30%10%10%10%20%30%秩序管理部30%10%20%10%10%20%质量管理部20%20%10%10%20%20%市场发展部20%20%20%20%20%10%客户服务部30%10%10%20%20%10%第3章 绩效考核人的培训第7条考核人培训的目的通过培训使考核人掌握绩效考核相关技能，熟悉考核的各个环节，准确把握考核标准，避免考核中常 见问题的发生。第8条绩效考核体系对考核人的要求1对被考核人的业务有相当的了解。2. 熟练掌握考核的基本原理和操作实务。3在考核过程

41、中与被考核人进行充分的沟通和交流。第9条 绩效考核人培训的内容1绩效考核标准的内容。2. 绩效考核的基本流程。3绩效考核方法及实施过程中应注意的事项。第4章绩效考核的流程第10条 月度绩效考核1. 人力资源部在每月初启动考核工作，由员工直接上级确定本部门月度工作计划。2. 员工直接上级根据员工的绩效考核目标为所属员工分配工作任务。3. 由员工直接上级按照部门工作计划及员工工作任务的分配为员工设定考核目标值。4. 每月的最后一个工作日由员工直接上级与员工进行绩效沟通，对照月初设定的考核目标值就本月工 作完成情况进行评价。5. 人力资源部根据绩效考核的结果确定员工本月的绩效工资标准。第11条季度绩

42、效考核1. 人力资源部在每季度初发放季度员工能力考核表到各部门。2. 公司认定的考核人根据能力考核表中的考核指标项对所属考核对象进行评价。3. 考核人按照对被考核人各项指标进行打分并参照月度考核成绩统计最终得分。4. 人力资源部汇总并审核各部门综合考核结果。5. 人力资源部负责将考核结果送达被考核人。6. 被考核人根据考核结果决定是否提起考核申诉并反馈给人力资源部。7. 人力资源部形成正式的季度考核结果并存档。第12条 年度绩效考核1. 年度绩效考核在次年的1月15日之前展开，人力资源部发放员工态度考核表到各部门。2. 公司认定的考核人根据态度考核表中的考核指标项对所属考核对象进行评价。3.

43、考核人按照对被考核人各项指标进行打分，并参照月度业绩考核与季度能力考核成绩统计最终得分。4. 人力资源部汇总并审核各部门综合考核结果。5. 人力资源部负责将考核结果送达被考核人。6. 被考核人根据考核结果决定是否提起考核申诉并反馈给人力资源部。7. 人力资源部形成正式的年度考核结果并作为工资等级调整的依据。第5章 绩效考核结果的运用第13条 绩效工资的发放1. 确定月（季）度绩效工资，其公式为：月（季）度绩效工资=月（季）度绩效工资总额X 月（季）度绩效考核成绩/100，其中月（季）度绩效工资总额参照公司相关薪酬制度的规定。2. 确定年度绩效工资。年度绩效工资发放金额根据公司当年经济效益指标完

44、成情况、各部门指标完成 情况及总体绩效优良程度等，由公司总经理办公会研究决定。3. 对于年度绩效考核成绩特别突岀的员工，可在总经理特别奖中给予一次性奖励。第14条 员工岗位工资的调整1. 对于年度绩效考核成绩在 90分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动上升一档。2. 对于连续两年年度绩效考核成绩在80分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动 上升一档。3. 对于连续三年年度绩效考核成绩在70分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动 上升一档。4. 对于年度绩效考核成绩在 60分以下的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内降低一档。第15条 员工

45、岗位调整1. 员工晋升。2. 工作调动。3. 辞退。第6章 绩效考核内容的修订第16条 绩效考核内容修订形式绩效考核内容修订为定期修订，一般为年度绩效考核结束后的两周内，若岀现以下情况可以进行不定 期修订，由人力资源部提请总经理办公会讨论通过。1. 目前绩效考核体系已不能适应公司的发展，严重阻碍公司的正常经营活动。2. 公司发生重大变更，必须改变绩效考核体系。第17条 修订议案的提岀任何对绩效考核制度有疑问的员工都可以向人力资源部提岀修订议案，提案发起人可以在议案修订期 内提出书面修改报告，并报送人力资源部。第18条修订议案的处理人力资源部统一对绩效考核修订议案的建议进行汇总，并形成人力资源部

46、的绩效考核制度修订稿，送 总经理办公会讨论通过。第7章 绩效考核结果的申诉第19条申诉时限员工如果认为在绩效考核过程中受到不公正待遇，有权在考核结果送达三日内向人力资源部提起申诉，逾期视为默认考核结果。第20条申诉形式员工提岀绩效考核成绩申诉，需以书面报告的形式提岀，人力资源部负责将相关资料记录备案，并将 员工申诉报告送交人力资源部经理。第21条申诉处理1. 人力资源部收到员工的申诉报告应在5日内与申诉人确认并审核报告的内容，最后将处理意见送交 人力资源部经理。2. 人力资源部经理会同申诉人所在部门经理对申诉报告进行评审，由人力资源部负责将评审结果通知 申诉人。3. 如果申诉内容属实，由人力资

47、源部负责组织重新对其进行绩效考核。4如果申诉人对评审结果不满意，可在评审结果送达5日内向人力资源部提起二次申诉，否则视为对评审结果的默认。第8章附则第22条本制度由人力资源部负责解释、修订。第23条 本制度自发布之日起执行。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期7物业人员绩效管理制度受控状态制度名称物业人员绩效管理制度编 号第1章总则第1条考核目的本公司实施对物业人员的绩效考核旨在实现以下目的。1. 通过绩效考核提高总体物业服务质量的水平。2. 通过绩效考核对公司物业服务活动进行有效控制，提高管理水平。3通过对员工绩效进行客观评价可以有效调动员工工作积极性，培养和树立正确的公

48、司价值观。第2条考核对象本公司物业人员考核对象共分为以下三类。1. 公司高层管理人员（包括总经理、副总经理、各总监等）。2. 公司中层管理人员（包括各职能部门经理、物业管理人员等）。3. 公司基层工作人员（包括各职能部门工作人员、工程维修人员、物业服务人员等）。第3条考核时间1. 公司高层管理人员每年度考核一次，具体时间为第二年度的第一个月考核上一年度的工作。2. 公司中层管理人员每半年考核一次，具体时间为第三季度的第一个月的上半月考核上半年的工作, 第二年度的第一个月的上半月考核上一年度下半年的工作。3. 公司基层工作人员每月度考核一次，具体时间为第二月度的上半月考核上一月度的工作。第2章绩效考核的组织管理第4条考核管理委员会职责由公司总经理、副总经理、各总监、人力资源部经理组成考核管理委员会，领导公司绩效考核工作, 具体承担以下职责。1. 最终考核结果的审批。2. 中层管理人员绩效等级的评定。3. 员工考核申诉的最终处理。第5条 人力资源部作为考核工作的具体执行机构，主要