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文档简介

1、内部管理制度系列不合格材料不合格维修服务控制制度（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-64528不合格材料不合格维修服务控制制度Unq ualified materials, unq ualified maintenance service con trol system说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。不合格材料及不合格维修服务的控制1、目的：确保维修服务过程中，不合格维修服务得到有 效控制，避免在维修服务中使用不合格材料，以及不合格服 务能及时得到处理。2、适用范围：采购来的不合格维修材料及维修服务过程 中质量

2、不合格维修的控制。3、职责：3.1技工负责对发现的不合格材料进行标识或记录，技 工班长负责对不合格材料进行确认。3.2技工班长对不合格维修服务进行检查，工程主管负 责对不合格维修服务进行确认。3.3不合格材料、服务，由管理处工程主管与管理处经理制订纠正措施并纠正。4、内容：4.1不合格维修材料的控制4.1.1技工班长对使用中发现的不合格材料应及时进行 记录，填写不合格产品处理单。4.1.2不合格材料确认后，将不合格材料进行以下处理。4.121进行更换，以达到住户的维修要求4.1.2.2作让步接收使用（急用且住户认可）4.1.2.3降级用于别的标准稍低的维修中4.1.2.4退货或报废4.1.3技

3、工班长按时将不合格品处理单送交工程物 料部作相应处理。4.2维修不合格服务的控制4.2.1在维修过程中，发生的不合格服务，由技工班长 和工程主管确认后，根据具体情况查找原因做相应处理。4.2.1.1在维修服务过程中出现轻微不合格，不影响服务质量的应在当天内纠正并作好相应的记录。4.2.1.2由客观环境（如大雨、住户家无人、材料无法及时购回）所造成的不合格服务，经与住户协商后，一旦达到条 件立即维修，进行纠正。技工应在派工单上作相应说明。421.3 维修服务中出现严重不合格服务时，技工班长和工程主管应立即上报管理处经理并组织制定纠正措施，纠正维修完毕后，按同样的维修服务标准服务重新检验（时间不超过3天），如遇特殊情况，而不能在三天内完成，

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