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文档简介

1、编号:医院CRM系统考察报告范文J V I.甲 方：X X公司察时间：20xx年2月考察目的：学习大型三甲综合医院的客户关系管理经验，为XX 市第五人民院导入erm系统提供参考和借鉴。考察综述：为了进一步改善医患关系，提升上饶五院的客户服务 水平，增强医患沟通、延伸医疗服务，构建整体医疗健康管理体系，搭建医院与病人互动桥梁，构建和谐医患关系，适应现代化大型医院 无纸化办公数字集成管理趋势。受集团黎董事长委派，我院考察组一 行于2月26日一27日先后参观考察了 XX市中心医院96120呼叫中心，浙江省肿瘤医院信息管理中心、XX市XX区第一人民医院信 息管理中心。其中XX市中心医院erm管理体系最

2、为成熟，市场营销 及品牌建设独具特色；浙江省肿瘤医院在非常注重医生诊间系统的建"erm 管理以及院后跟踪、随访、提醒、服设，医疗质量管理系统非常完备，但是院前预约、挂号、咨询、查询 方面不受重视，该院没有专门机构，随访由医生通过诊间系统完成，没有相应考核监督机 制；XX区第一人民医院属于新建医院，医院的信息化建设力度大, 主要以his系统为核心，系统模块丰富，但是应用尚在完善之中，该院cmr管理系统为his系统自带功能，建设尚不完备，目前基本无 参考价值。重点介绍：XX市中心医院96120呼叫中心该院采用的cmr管理系统，可以与his系统兼容对接。由于开发 公司派出的技术人员对医院业务不够熟悉， 我们并未从开发公司看到 专业的介绍，但是通过 XX市中心医院96120呼叫中心的实地考察, 我们也看到该系统有一定的应用优势。该cmr系统主要分为四大模块：电话预约管理模块、医疗服务监院患督模块、随访跟踪服务模块、综合统计分析模块。该院要求对出 者进行百分百随访，制定三级随访机制:一级随访：由主治医生完成，电话随访，患者出院后1周内必须完成，完成情况手动登记，由客服中心抽查并在系统中进行登记，纳 入医生的绩效考核；三级随访：由医院外联部完成，抽查式家访，一月内必须完成， 为。医院外联部由40多人，10辆专用车，在医院300公里范围内

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