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文档简介

1、物业公司二。一。年培训计划目的分类主办部门培训内容培训对象培训课时（课时）授课负责人1、纭-思想2、提高员工业务技能3、提高服务水平岗前培训行政人事部1、集团及物业公司的企业文化学习新员工1公司领导2、物业管理基础知识新员工13、员工手册：公司概况、架构等新员工14、加强全员成本控制意识全体员工25、公文写作办公室人员16、档案管理办公室人员17、服务意识、技巧、礼仪新员工38、公司基本人事制度新员工19、突发事件的应急处理新员工1项目经理、工程主管客户服务部1、本小区物业概况客服人员1前台主管2、物业管理前期介入全体员工2项目经理分类3、质量管理理念全体员工2项目经理4、服务意识、沟通技巧客

2、服人员2客服主管5、岗位职责、操作规范客服人员1客服主管6、进户工作规程（商品房）客服人员1客服主管7、空置房屋钥匙管理规程客服人员1客服主管目的主办部门培训时间内容培训对象培训课时（课时）授课负责人1、纭-思想2、提高员工业务技能在岗培训8、业户满意度调查管理规定全体员工2客服主管9、投诉处理管理规定全体员工1客服主管10、住宅室内装饰装修管理办法全体员工1工程主管、客服主管11、业主收房的流程及注意事项客服人员2客服主管12、如何做一名出色的主管主管以上1项目经理13、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）全体员工2项目经理14、消防知识及实践全体员工1安管主管3、提高服务水平工程部1

3、、岗位职责、操作规范部门全体员工1工程主管2、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）全体员工2项目经理3、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）部门全体员工2工程主管4、服务意识、技巧、礼仪部门全体员工3客服主管5、应急事故处理部门全体员工1工程主管6、弱电系统部门相关员工2工程主管7、空调、给排水系统部门相关员工2空调、给排水领班8、维修工专业技能（电工、电梯等）维修工2工程主管目的分类主办部门培训时间内容培训对象培训课时（课时）授课负责人1、纭-思保安部1、岗位职责、操作规范部门全体员工1安管主管2、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）全体员工2项目经理想2、提高员工业务技能3、提高服务水平3、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）部门全体员工1安管主管4、队列、礼仪训练安保员3安管主管5、服务意识、技巧、礼仪部门全体员工2安管主管6、突发事件处理部门全体员工1安管主管、工程主管7、防台、防汛知识学习部门全体员工1安管主管、工程主管保洁绿化部1、岗位职责、操作规范部门全体员工1保洁主管2、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）全体员工2项目经理3、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）部门全体员工1安管主管、保洁主管4、岗位技能、工作流程和标准部门全体员工2保洁主管5、服务意识、技巧、礼仪部门全体员工2客服

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