实习报告范文

1、实习报告一、实习目的通过实习让自己从客观上对在学校里所学专业的知识有更深刻的认知， 增加自己的社会实践经验，为以后更好地工作积累一些有用经验与相关知识， 同时也让自己充分了解理论和实践之间的联系与区别。二、实习单位及岗位介绍我此次实习的单位是广州珠江黄埔大桥建设有限公司，我实习的岗位是 草堂收费站收费员。广州珠江黄埔大桥建设有限公司是经商务部批准、广州 工商行政管理局登记成立的中外合作企业，主要负责筹划、设计、建设和经 营管理广州珠江黄埔大桥及其配套服务设施的开发。公司实行董事会领导下 的总经理负责制管理模式，现有综合事务部、计划财务部、营运安全部、养 护工程部、机电信息部、路产路权部等6个部

2、门。我所实习的岗位是其下设的草堂收费站的收费员，主要负责日常来往车辆的收费和发卡工作。三、实习内容及过程草堂收费站收费员的工作，虽然看似不起眼，但是每天的工作任务不容 小觑，负责的虽然只是车辆收费和发卡的简单工作，但其中也有我需要努力 学习的地方，现将我实习的内容及过程详细汇报如下：（一）学习收费员相关的工作事宜由于草堂收费站收费员这个工作岗位直接关系到整个黄埔大桥过往车辆 的正常运转，甚至关系到整个高速公路工作业绩的提升，因此作为收费站的 收费员要具备非常高的工作能力，要眼到、手到、口到，做事要稳，要迅速。 也因此在实习的初期，我所学习的是直接与收费员提升工作效率有关的最基 本知识。在实习的

3、最初，我所学习的主要内容是了解工作岗位的相关事宜， 了解作为草堂收费站的收费员所要接触到的工作内容与工作部门等等。应该 说，草堂收费站的收费员工作内容非常单一，收费与发卡，这是在外人看来 最没技术含量的工作，工作流程固定且单一。我在全面了解了工作事宜之后， 信心百倍，不禁觉得这份工作完全可以做到游刃有余。但是负责带我的同事 在第一时间告诉我，再简单的工作都会存在着它的不平凡之处，一定要细心 对待，任何一个环节出错，就可能导致所有环节出错。在同事的指导下，我 知道我一定要做到踏实学习，虚心进步。初去实习，我根据同事的建议，采 用“看”、“问”、“学”的方式进行工作学习，短短两天的时间，通过我自身

4、 的刻苦努力，我将自己所负责的一系列工作事宜了解清楚，并将自己担任的 工作内容熟记于心。作为草堂收费站的收费员，我的工作内容是重复收费与 发卡的工作，但是它的重要性就在于，虽然简简单单，但是并不是可以拖拉 省事的，要在最快的时间内完成收费与发卡，不能出错，因为一旦出错或者 拖延时间，不仅会给过往的车辆造成不便，还可能引起交通阻塞，因此要万 分谨慎，认真对待。明确了工作内容与工作责任，我对自己有了更严格的要 求，争取更快的熟练所负责的工作。在最短的时间内了解了收费站收费员的 工作内容与工作责任，是我在实习期间学到的第一课。（二）具体的收费员工作所谓具体的收费员工作也就是在我将所要负责的工作事宜以

5、及工作职责 弄清楚之后，就开始具体的正式上岗工作。在具体的工作之初，收费站的领 导和同事都给予了我积极的鼓励，他们细心叮嘱我工作时应注意的细节，并 帮助我将具体的操作流程预演了好几遍，这样做既缓解了我的紧张情绪，又 帮助我学会了快速完成收费与发卡这项工作流程的方法，如果按照我之前所 摸索到的与自以为是的方式方法，会很浪费时间，而听过同事们与领导的指 导，我豁然开朗，提高了自己的办事效率。虽然有了刚开始同事们与领导的 指导与鼓励，但是我在接下来的工作中却没有顺风顺水，尽管只是最简单的 工作，但是一开始上岗我难免有紧张情绪，常常收了费却忘记把卡给过往的 车辆司机，引来司机侧目，渐渐地我就有应付不来

6、的感觉，看起来轻易的工 作在我做来就有些难了，有几次都把收费金额搞错，幸好身边的同事及时纠 正我，我非常沮丧，明明自己很努力的在工作，为什么还是会做不好。在我 最为沮丧的时刻，通过与同事们的沟通，我得到了莫大的鼓励，同事让我要 分清工作主次，要有条理的进行工作。我顿时如醍醐灌顶，方法同事们都告 诉我了，关键在于我没分清主次，没有稳妥的把握工作时间，不能有条不紊 的处理工作事宜。在明白这一点之后，我将工作的主次顺序分清楚，并锻炼 自己在收费工作时的速度，很快地我就可以将收费员这份工作做到娴熟有序， 因为本来这也是非常简单有序的工作，只要做到简单有序，就不会存在任何 工作问题。我知道了在具体的收费

7、站收费员工作中，关键是熟练运用，我明 白了分清主次工作的重要，更明白了熟练运用的重要。具体的收费员工作， 不仅是对掌握知识的考验，也是对能力的考验。在我将工作做到游刃有余之后，却也开始真正面临工作中遇到的一些问 题，比如说经常有司机在过路时说黄埔大桥的收费太贵，有的司机还时不时 地说脏话，面对这种情况，我遵从领导和同事的教导，要耐心解释，做好一 个收费站收费员分内的事情，不能与司机们发生口角。另外，随着实习工作的不断进行，我在这个工作岗位上工作的时间也越 来越久，对任何问题的处理也开始得心应手，本职工作也做得越来越好，得 到了同事及领导的称赞和认可。这段时间，沿江高速禁行，很多的司机常常 会走

8、错路，所以我们的工作任务与问题也越来越紧要，除了要为过路司机解 释原因，还要告诉他们正确的行车路线。但是我知道，干任何一行工作，总 会遇到工作上的各种问题，只要努力用心去解决，就没有达不成的工作目标。四、实习总结及体会（一）熟练工作流程与严谨工作作风作为一名收费站的收费员，既要熟悉各项工作流程，具有快速处理工作 的能力，又要有着良好的工作态度，严谨踏实的工作作风。由于收费员的工 作细微之处关乎整个黄埔大桥内部运营的正常发展，收费员工作效率的高低 对过往车辆及整个收费站的影响也是非常巨大的，需要具备较高的工作能力, 一旦工作失误，造成的损失可能是金钱无法弥补，因此一名优秀的收费站收 费员要在工作

9、中严谨细致，高效迅速，要有较高的综合素质，在此次实习中, 这是我学到的第一课，也因此我养成了良好的工作作风与工作习惯，这对我 以后的工作将起到巨大的作用。（二）收费员的工作使我具备了敏锐的观察力与洞察力因为作为一名收费站的收费人员，工作的任务就是为了更好的完成上级 分配的任务，对过往车辆进行审查，合理收费与发卡，在做这一系列的工作 时，一定要有敏锐的观察力与洞察力，才能更好地节约时间，将工作更好更 快的完成，保证车辆检查工作的畅快有序进行。我知道，作为一名普通的收 费站收费员，我只有做好分内的工作，积极为整个单位各项工作的顺利行进 打好基础，这些才是我工作的重点所在，当然要做到这些与敏锐的观察

10、力与 洞察力是分不开的，处事要稳，办事要准，都需要具备观察力与洞察力。收 费站收费员实习的工作让我所具备的敏锐观察力与洞察力，对我以后的工作、 生活都将是莫大的帮助。（三）此次实习工作让我在短时间内完成了角色的转变在学校这座象牙塔里呆久了难免会对社会这个概念模糊不清，在草堂收费站的实习让我在短时间内就完成了踏入社会需要角色转变这个艰巨而首要 的任务。由于实习职位是收费站的收费员，收费发卡做的都是最平常的服务 工作，但越是服务工作，所担负的责任就越大，因此我更是需要从最细小的 工作着手，收费员的工作虽然不重，但重在细微，重在高效与责任，重到学 无止境，因此需要一点点的积累，工作初始我都是一遍遍的

11、重复“细小”的 工作。一点一滴的累积工作经验，最终无论是从行动上，还是心理上、思想 上，我都因为那些“细小”而变得强大起来，对收费站收费员这份工作我做 到了娴熟有序，应对自如。由此我知道，做任何事情，都是要不断累积，不 断历练的，人生也是如此，要想攀登上高峰，必须明确自己的目标，转换自 己的角色，认清道路，然后才能勇往直前。（四）工作中的沟通很重要收费站收费员这份工作，让我对收费员工作的工作流程完全熟悉，对其 工作责任完全了解的同时，也让我意识到沟通的重要性。经过这段时间的实 习，我意识到沟通是门大学问，在人与人之间的社会交往中、工作中，是沟 通使得我们的工作能够顺利达成，我们的思想能够清楚表

12、达；沟通的好坏就 是信息是否传达正确的直接表现，是直接影响工作效率的重要因素。因此在 实习中我通过不断地学习与锻炼，提升了自我的沟通能力。尤其是收费员作 为服务人员，遇到过往司机有情绪问题，或者因路况不好产生矛盾时，我们 要忍耐住委屈，找到最好的方式与司机进行沟通，如此才能保证工作的顺利 进行，保证公路桥交通的安全有序。从一开始的不适应，到后来沟通娴熟， 我在一点点总结工作内容的同时，也在一点点的获得提升，最终使我认识到 工作沟通的重要性之后，使我的工作获得了很大的成功。（五）此次实习让我更加明白团队合作的重要性以前我从未意识到团队合作可以如此的重要，只是认为每个人都有每个人要做好的工作，没必

13、要因为一个人去浪费自己的时间。可在实习的这段时 间里，我深深的意识到团队合作的重要性，不论是在我实习初期，同事及领 导对我的指导与鼓励，还是每次工作出状况，碰到难缠司机时，同事们团结 一致，尽力解释与劝说的身影，还是每当恶劣天气，同事们冒着风雨，维护 交通安全时，每一次我都能感受到身在这个团队的温暖，因为团队合作，让 我体会到前所未有的前进力量，更帮助我提高了工作效率。当然，最重要的 是，正是由于凝聚着核心力和向心力的团队合作精神，我们的收费站工作才 会越来越顺利。总而言之，通过此次实习，我获益匪浅。我学到了不同于学校里的专业 技能知识，我获得了前所未有的对待工作要细心认真的力量，我更加认识到 了自己的不足之处，当然我也通过此次收费员实习的工作看到了自己的潜力, 我对收费员工作有了更深程度的体会，我也知道书本知识与实际