客户订单处理控制程序复习过程

1、编号：UP-QP-006精品文档客户订单处理控制程序文件编号UP-QP-006版本号A/0文件属性程序文件文件分类二级文件维护部门销售部编制审核复核批准日期日期日期日期文件修订历史版本号修订内容概述修订人批准人批准日期A/0首发版精品文档深圳市聚纳光电有限公司客户订单处理控制程序1 目的 确保客户订单流程等符合本公司管理体系要求，并提升订单流程的有效性 , 实用性。2 适用范围凡销售部订单下达工厂均适用 .3 术语和定义3.1 客户订单详解3.2 销售部门订单流程的详情说明4 职责与权限4.1 销售部客户订单按此流程操作4.2 销售部有权限更改更新此流程5 内容及流程5.1 客户、销售人员通过

2、口头、书面（传真） 、邮件、或来访下订单到销售部。5.1.1 销售部销售人员根据客户需求进行更进一步的恰谈。5.1.2 其中包括对价格 ,产品要求 ,以及付款方式等的详细交谈 ,根据客户要求订制 PI ,并盖章签字传给客户做审核,如审核未通过，再进一步恰谈，如审核通过，客户可回传PI简称订单确认书。5.2 销售部销售人员对新客户及老客户的订单进行整理 , 下达工厂5.2.1 销售员应耐心细致地要求客户指定人员签名或盖章回传。 回传件必须认真查验， 如有错误及签名盖章不清、 特殊要求备注不详等， 必须耐心重新再确认， 收件清晰完全无误后即形成 生产工作单 。其中如客户需配件备 品，最好在下订单时

3、同时确认，减少临时更改订单及增加订单等突发情况，使生产延误等。（如说明书，彩盒等物料）A 类客户为老客户，无订金，翻单较多， B 类客户为新开发客户，有订金。根据客户等级 A类客户如无法立即回传PI，可直接下达生产指令单，待后补传。由销售人员开出生 产工作单 ，需由销售人员确认签字， 销售部经理确认签字， 以及美工资料确认签字后生效， 由商务助理发 送致相关人员（生产、工程、 PMC 、采购、业务、总经办）B类客户均需在收到经确认的PI（需支付定金的客户还需等定金到帐）的回传后，下达生产工作单（定金额度根据业务与客户的协商得出是 15% 或者 30%或者其他） 客户发送水单至销售人员。商务助理

4、 发送申请财务查账，财务通知款项到账后，商务助理收集收款水单，销售人员统一去商务助理处领取工作 单号 .方可下达生产工作单如当日未收到PI回传的，则预订交货日期自动向后延期，次日下单后延一日，以此类推。522与客户确认的PI的预交日为成品完成日期，并不等同于发货日期，供应链管理部可根据客户的实际情 况（付款方式、订单缓急程度） ，在经销售员确认的情况下，适当调整预交日期（考虑适当放宽交期）5.2.4 订单分三类 ，A 类为翻单 ，直接按上次单操作 .B 类为翻单 ，但资料有部分更改需填写美工资料变更申请单由总经办签字后，方可执行变更 .精品文档C 类为新品 ,全新资料 .5.3 供应链管理部门

5、更新生产计划根据客户要求出货日期及工厂本身排单情况进行生产计划5.3.1 如无特殊情况按周期进行生产 ,销售人员根据每日定时（或及时）的生产日报表数据，及时了解生产 进度及完成情况 ,并及时通知客户。5.3.2 生产期间，如客户需增加备品 ,销售人员应及时与相关部门协商 , 是否来得及备料，是否有库存，是否影响 生产进度等， 再回复客户实际情况， 同时提供备品名称 ,数量 .单价,等细节 ,告知商务助理 .及时发出工作联络单 5.4 A 类 /B 类 客户出货事宜5.4.1 出货前 A 类客户不须验货，直接安排出货 .货出后收款 .5.4.2 B 类客户需要验货， 则由销售部根据工厂实际完工日

6、期通知客户来厂验货.部份客户需收尾款 ,需财务确认到账后 .见水单后 ,方可出货 .部分客户货出后收尾款 .5.4.2.1 客户验货通过，则按常规进化进行出货.客户需填写验货报告5.4.2.2 如验货不通过 ,则由销售部与客户进行进一步的磋商与谈判，如客户接受，则照常出货，如不接受则根据 客户要求及磋商结果进行相对应的处理,进行返工。5.5 销售部开出出货通知仓库按实际出货数量开出送货单两单一起需由总经办签字后，方可安排出货。5.6 客户清关事宜5.6.1 货出工厂，销售部更新 装箱单清关发票 总发票提单补料 。由销售人员与客户进行确认。确 认后方可发送给客户及货代。5.7 销售部催客户付尾款事宜5.7.1 销售人员根据实际出货数量，制作 STATMENT 与商务助理一起核对，销售人员同时向客户发出提 单正本扫描件 STATMENT 以证明货出工厂，收齐尾款。5.7.2 销售部人员应及时跟进收款情况，如客户拖延货款，应加紧跟进.催回货款 .5.7.3 销售人员收到客户水单后， 提供给财务部， 财务确认到账后打印 水单 与商务助理核对该笔进账是哪个 客户哪笔款项5.7.4 通知销售经理货款到账，是否安排寄提单 ,电放或者寄 DP.5.7.5 销售部准备清关资料 .随提单一起寄出 . 此单完结6 流程图6.1 客户订单处理流程图（附件 1）7 相