客服基本话术资料

1、客服基本会话术接电话：问好后未得到回复：您好，这里是奈尔宝家庭中心，请问有什么可以帮您？第一部分：已购卡 / 可以随时约：您好，这里是奈尔宝家庭中心，请问有什么可以帮您？我要预约。先生 / 太太，请问怎么称呼您呢？姓方。方先生 / 太太，请问您已经购买过奈尔宝的门票了吗？买过了。请问您是在哪个平台购买的呢？拼多多 /父母邦/彩贝壳/外滩十六铺 /潮爸辣妈 /开始吧/大众点评好的，方先生 / 太太，请问您现在需要预约哪一天呢？ 8 月 27 日嗯，我这边已经帮您登记好了，请问当天您是几大几小过来呢？ 2 大 1 小好的，方先生 / 太太，是这样的，我们单次门票包含一大一小，如果增加一位成人需要额

2、外支付 100 元陪同费，这边跟您确认一下好吗？好的，知道。好，方先生 / 太太，麻烦您留一下您当时团购时的联系方式，我这边帮您登记一下。 1390000000好的，我这边跟您确认一下， 您的预约是 8月 27 日，2大1小，联系电话是： 139000000 对吗？是的。好的，温馨提醒一下方先生 / 太太，玩耍当天请穿好防滑袜，方便的话帮小朋友准备一 套长袖长裤，因为我们的部分项目是必须要穿好长袖长裤才能玩的。好。方先生 / 太太，您的预约已经成功，请问还有其他需要帮助的吗？没有了。感谢您的来电，奈尔宝家庭中心期待您的光临 / 到来。再见。第二部分：未购卡 / 随时可约：先生 / 太太，请问怎

3、么称呼您？姓方。方先生 / 太太，请问您已经购买过奈尔宝的门票了吗？啊？没有，在哪里买？方先生 / 太太，您如果没有购买好门票的话， 当天可以直接到奈尔宝前台进行购票入场。哦。多少钱？单次门票 398 元，包含一大一小入场。您这边预计是多少人来玩呢？ 3 个人， 2 个大人， 1 个小孩。好的 2 个大人 1 个小孩的情况， 您只需要在 398 元门票的基础上加 100 元陪同费就可 以了。好的。请问您准备哪天过来玩？ 8 月 27 日好的，方先生 / 太太，请留一下您的联系方式 139000000嗯好的， 您的预约是 8月 27日，2大1小，门票当天购买，您的联系方式是 139000000

4、， 对吗？对。好的，您的预约已经成功。温馨提示一下方先生/ 太太，玩耍当天请穿好防滑袜，方便的话帮小朋友准备一套长袖长裤，因为我们的部分项目是必须要穿好长袖长裤才能玩的。好。好的，请问您还有其他帮助的吗？没有了。好的，如果您还有什么问题，欢迎随时来电。好。感谢您的来电，奈尔宝家庭中心期待您的光临/ 到来。再见。第三部分：预约档期已满 / 退卡：先生 /太太，您好，现在可以预约的时间有： 8月30 日和 9月 15 日，您哪一天方便过 来呢？周末时间没有了吗？非常抱歉先生 /太太， 9 月份的周末已经全部约满了。我们平日上班，只有周末有时间。帮忙加一个吧先生 / 太太，您的心情我们很能理解，超人

5、数入场会造成场馆拥挤，对您的体验会打折 扣，所以我这边建议您换其他的时间过来玩。我只有周末时间，你们都约不上，那我不去了。帮我退卡。先生 / 太太，真的很抱歉，我们也非常能理解您的情况，我去跟主管申请一下，尽量帮 您预约进去。哦，好。请问您这边具体需要预约哪一天呢？ 8 月 27 日好的，请您留一下联系方式，我跟主管做申请后，稍后给您回电。好。 135000000好的，请您保持电话畅通，我这边确认后给您回电。好。太太，再见。回电：您好，这里是奈尔宝家庭中心，请问是方太太吗？您好，刚刚您这边的预约情况，我跟主管进行了申请，您这边情况比较特殊，主管特别批准帮您开了预约通道。您需要预约 8 月 27

6、 日对吗？对的先生 / 太太，请问当天您是几大几小过来呢？ 2 大 1 小好的，方先生 / 太太，是这样的，我们单次门票包含一大一小，如果增加一位成人需要额外支付 100 元陪同费，这边跟您确认一下好吗？好的，知道。好，方先生 / 太太，麻烦您留一下您当时团购时的联系方式，我这边帮您登记一下。 1390000000好的，我这边跟您确认一下， 您的预约是 8月 27 日，2大1小，联系电话是： 139000000 对吗？是的。好的，温馨提醒一下方先生 / 太太，玩耍当天请穿好防滑袜，方便的话帮小朋友准备一 套长袖长裤，因为我们的部分项目是必须要穿好长袖长裤才能玩的。好。方先生 / 太太，您的预约

7、已经成功，请问还有其他需要帮助的吗？没有了。感谢您的来电，奈尔宝家庭中心期待您的光临 / 到来。再见。更改预约：先生 / 太太，请问您之前预约的时间是哪天呢？ 8 月 30 日好，方便报一下您预约时候的电话号码吗？ 135000000好的，先生 / 太太，您想更改的日期是哪天呢？ 8 月 27 日好的，人数有变动吗？没有。好，先生 / 太太，您的预约更改为： 8 月 27 日， 2 大 1 小，联系电话是： 139000000 对吗？是的。好的，再次温馨提醒一下方先生/ 太太，玩耍当天请穿好防滑袜，方便的话帮小朋友准备一套长袖长裤，因为我们的部分项目是必须要穿好长袖长裤才能玩的。好。方先生 /

8、 太太，您的预约更改已经成功，请问还有其他需要帮助的吗？没有了。感谢您的来电，奈尔宝家庭中心期待您的光临 / 到来。再见。其他问题部分彩贝壳预约：请问您在彩贝壳上已经购买过我们的门票看对吗？是的您可以直接在彩贝壳平台上进行预约操作。建议您打开 “我的” -“我的资产” -“卡包”点击预约600 元 4 次卡还有吗？先生 / 太太您好，这个卡已经在 8 月 13 日结束了，您可以购买 398 元单次门票，或者这边还有 1800 元/6 次 3800 元/16 次 4800 元 /24 次的优惠套卡可以选择。 你们的地址在哪里？先生 /太太您好，我们地址是都会路 3788 弄星河湾商业街 5 号楼

9、，金都路和都会路的 交叉口可以看到商业街的大牌子。请问您是开车还是乘公交？开车。您开车的话，维也纳酒店停车场进来，可以直接从地下车库入场。公交呢。您好，您可以乘坐闵行 15 路和 25 路公交车，直接到金都路都会路的路口下，往商业 街方向走进来就可以了。地铁有吗？您好，离奈尔宝最近的地铁是 5 号线银都路站，下来步行距离大概需要半小时左右， 建议您直接地铁到 1 号线莘庄站北广场出来，然后转公交闵行 15/25 路过来。 为什么这么贵？先生 / 太太您好，奈尔宝主要以小朋友玩乐为主，一大一小门票中，大人入场的其实是赠送。可以有优惠吗？先生 / 太太您好，奈尔宝正价门票是 398 元单次入场，这

10、个月的优惠价格有： 1800 元 /6 次 3800 元 /16 次 4800 元/24 次的优惠套卡可以选择。可以转让吗？先生 /太太您好，团购活动的规则是 9 月1 日正式开卡，开卡后是不退卡不转让的。现 在不能办理转让了，卡的有效期截止到 12 月 31 日，还有 4 个月的时间，您可以抽合适的 时间过来玩。可以退卡吗？先生 /太太您好，购活动的规则是 9月 1日正式开卡，开卡后是不退卡不转让的。您卡 的有效期截止到 12 月 31 日，还有 4 个月的时间，您可以抽合适的时间过来玩。 你们派对怎么定？先生 / 太太您好，请问您想哪一天办派对呢？大约有多少小朋友参加？ 8 月 27 日

11、20 人好的，先生 / 太太您好，请问怎么称呼您？您的需求我已经帮您记录了，方便留一下您 的联系方式，今天我们的派对经理会个您电话联系。次卡可以分享吗？ 先生 / 太太您好，次卡可以分享，但是次卡分享的时候有规定：每次最多可入场4 大 4小。年卡可以分享吗？先生 / 太太您好，年卡是您在奈尔宝尊贵的VIP 身份象征，仅限您个人享受年卡里的所有权益，不能分享给他人。公主房为什么要收费？先生 / 太太您好，公主装扮包含公主裙、发饰、化妆、发型和美甲，装扮完毕之后服装 和发饰都是可以带回家的，按照公主裙的类别不同，收取不同的费用，收费分别有 498 元 和 598 元。点评上说你们那里有味道？先生

12、/ 太太您好，我们的装修经过环评机构进行专业检测评估合格的，您说的味道有可 能是一些进口的木头材料，原木本身会散发一些木头的味道，对人体不会造成伤害。 残疾人有优惠吗？先生 / 太太您好，残疾小朋友可以凭残疾证享受半价的优惠价格，即199 元。孕妇有优惠吗？先生 / 太太您好，如果孕妈妈作为陪同入场，可以享受半价优惠。即50 元。次数还没有用完，已经到期了，还可以玩吗？如何延期？太太您好，原则上您的团购卡片已经过期无法使用，我帮您向公司申请延期至 1 月 31 日，您可以选择合适的日期过来玩。好的太太跟您说明一下， 本次延期截止到 1月31 日，如果再次过期就无法为您再做延期了， 请在这段时间内来玩哦。微信接待模板：新添加用户：您好，奈尔宝家庭中心客服竭诚为您服务。请问有什么可以帮您？预约用户：您好，请将您宝宝姓名 +预约日期 + 几大几小 + 团购时的联系方式发送给我。我帮您进行登 记。确认预约：您好，让您久等了，您预约的日期（周几） + 几大几小，已经预约成功。 您好，让您久等了，您预约的日期（周几）名额已满，建议您换平日/* 月 *日可以吗？改期：您好，请将您宝宝姓名 +预约日期 + 几大几小 + 团购时的联系方式发送给我。我帮您进行查 询。您好，让您久等了，您的预约更改为： 8 月 27 日， 2 大 1 小，联系电话是： 139000000 请确认。您好，