工作总结与2007年工作计划复习课程

1、2006 年工作总结与 2007 年工作计划第一部分 2006 年工作总结按照“全面规范化年”的整体要求， 2006 年我部门将努力 创建“学习型银行”作为开展各项工作的出发点和落脚点，针 对目前各级管理人员和员工在经营理念、管理能力、知识结 构和业务技能等方面，与股份制商业银行的标准和要求相比 存在着较大差距的现状，我部门开展了较为系统的、针对性 较强的员工培训教育和资质管理工作，来提高现有人员的综 合素质、业务技能和服务品质，努力实现经营理念、经营机 制、 经营模式、经营作风和经营标准的转变。 2006 年，我部 门主要做了以下工作：一、及时确立培训工作指导思想，积极构建二级培训管 理体系

2、按照行领导提出的创建“学习型银行”目标，并在充分领 悟行领导对培训工作的多次指示精神的基础上，我部门拟定 全年培训工作指导思想，明确了“培训是劳动力的再生产”的 工作宗旨，力求通过积极构建二级培训管理体系，大力引进 职业化培训方法，建立系统化、规范化的素质型培训模式， 着力提升全体员工对农商行新的组织文化和企业文化的认 同感，切实转变经营理念和经营作风，实现知识更新和技能 提高，为我行的未来发展提供有力的人才基础和智力保障。在积极构建总行和分支机构二级培训管理体系工作中， 我部门通过制订 在职培训管理办法 、 2006 年度分支机构 培训工作要求和关于进一步做好总行全员培训工作的通 知等管理规

3、定，清晰地界定了总行和支行各自的培训职责 分工，要求支行应通过完善培训课程设计、强化培训师资和 教材建设、优化培训效果评估等方式，以及着重开展基层管 理人员、客户经理、专职清收人员、综合柜员的业务知识和 专业技能培训，推动培训工作取得实质成效。此外，还建立 了培训计划月度执行情况监测、高管人员培训情况监测、培 训考试和培训档案管理等制度。为提升培训工作管理人员的 业务素质，更有效地推进培训工作，我部门还对总行各部门 和各分支机构的培训工作负责人和专职培训管理人员进行 了系统培训，培训内容涉及培训项目与课程开发、培训整体 计划制订、培训技术与手段、培训教学组织管理与实施等诸 多方面。二、贯彻落实

4、培训教育规划，切实打造良性学习氛围 按照行领导对培训工作的指示精神，以建立“学习型银 行”和为我行发展提供智力支持为目标，我部门制订了我行 2006 2008 年三年员工教育培训规划。培训规划明确了我 行各阶段的培训工作目标和与之配套的培训策略、手段与措 施。同时，我部门还制订了我行 2006 年全年培训计划，明 确了我行今年高管人员专业培训项目及总行各部门和各管 辖、直属支行的全年业务培训内容。通过我部门和总行各部 门、各管辖、直属支行的共同努力，今年全年培训成效较为 显著。 2006 年，我行共举办各类培训班 1127 项，较上一年 增长 1026 项，完成了全年培训计划的 353% ；培

5、训人数 54188 人次，完成了全年培训计划人次的 197% ，较上一年 增长 45090 人次；累计培训天数达 1109 天，人均培训约 9 次。各类培训项目的开展，不仅得到我行各级管理人员和员工的肯定和好评，而且还切实起到了开拓我行管理人员和员 工的视野与思路、提升前瞻性意识、促进业务发展、规范经 营管理的积极作用。同时也激发了全行员工的学习热情，形 成了良好的学习氛围，为逐步提高我行员工整体素质、规范 经营管理、提高市场竞争力打下了良好的基础。三、深入推进重点领域培训，切实提升员工素质技能在切实做好全行培训综合管理工作的同时，我部门着重 组织推进了下列重点培训工作：一是深入开展了专业化、

6、实用性强的高级管理人员培训 工作。通过开展培训内容涉及现代商业银行会计管理、支行 经营管理、个人金融业务、网上银行等领域的高级管理人员 培训班，切实提高了总行部门和支行高管人员的专业知识技 能和经营管理能力，增强了协调沟通和贯彻执行的能力。10二是积极推进我行员工境外岗位见习。在行领导的关心 和支持下，我行已同中国银行达成了我行人员赴其伦敦分行 岗位见习方案。通过笔试、面试和考核，我行已选拔出 名专业素质较高、业务能力较强的管理人员和业务骨干作为 见习人员。目前，境外见习的各项前期准备工作正在抓紧进 行，预计 2007 年 1 月份即可成行。三是根据业务发展需要，切实规划和实施各业务领域培 训

7、。在资产业务领域，我行主要开展了信用风险管理、信贷 资产分类、票据业务、国债业务等培训；在财务会计领域， 主要开展了企业财务分析、财税库行横向联网系统、小额支 付系统、反假货币等培训；在新业务领域，主要开展了网上 银行、外汇业务、理财业务等培训；在综合管理领域，主要 开展了企业文化、公文写作、档案管理、服务礼仪、新办公 系统、安全保卫等培训。四是切实做好总行全员培训工作。为进一步提高总行员 工综合素质和管理能力，提高工作效率并提升总行对支行的 服务质量，我部门举办了五期总行员工综合素质提升培训 班。培训内容涉及公文处理能力、法律知识、团队建设和沟 通技巧、科技手段应用、商务礼仪等。通过培训，切

8、实起到 了提高公文写作水平、增强团队协作意识、规范经营管理、 提升工作效率的作用。五是着力推进新入行员工岗前培训。为使新入行员工更 全面地了解我行的发展现状及未来发展愿景，培养良好的职 业道德，树立正确的敬业精神和团队意识，增强归属感和荣 誉感，尽快成长为符合我行发展需要的优秀人才，我部门今 年着重开展了为期一个月的应届毕业生入职培训和我行首 批导引员培训、新入行员工培训。在这些培训中，我部门力 求做到培训内容宽泛有度，重点突出，培训形式灵活多样， 务实创新。在应届毕业生培训中，我部门不仅组织其列席我 行 2006 年上半年经营工作会议和开展“梦想银行”营销策划 活动与文艺联欢会，而且还安排其

9、同金行长进行互动交流， 撰写入行感受、 个人职业生涯规划等文章。 在导引员培训中， 我们还就其工作性质着重开展了服务礼仪、形体训练和英语 口语等方面培训。四、着力构建规范化、标准化、系统化的员工职业培训 体系，夯实员工培训由量变到质变飞跃的体制基础为切实提升我行员工队伍的整体素质，适应现代股份制 商业银行经营管理对员工综合素质和业务技能等方面的要 求，我部门按照行领导提出的创建我行职业学院、全面构建 学习型组织的工作要求，切实推进了我行员工职业培训体系 的建设工作以及与北京科技职业学院联合办学工作。在一周 年行庆之际，我行职业培训学院和双方合作办学的北科院金 融学院如期揭牌成立。我行职业培训学

10、院的成立标志着我行 已初步构建起规范化、标准化、系统化的员工职业培训教育 体系，迈出了员工培训教育由量变到质变飞跃的决定性一 步，为进一步提升 2007 年培训工作成效打下了坚实的基础 为切实使我行职业培训学院各项工作尽快步入正轨，并 配合北科院做好其金融学院的合作办学工作，我部门按照双 方签署的合作办学协议，草拟了深化合作办学实施方案，并 以此为依据进行了多次双方洽商，初步确定了合作具体事 项。目前，我部门已经着手启动了模拟银行方案设计、成人 高等教育需求调查、成人高教学校筛选和员工报名等方面工 作。五、扎实做好培训师资与教材建设，着力加大培训体系 建设力度2006 年，我部门始终将师资建设

11、作为部门工作的重中之 重，给予高度关注。一年来，通过开展高水平培训，我部门 已初步积累了一批涉及各个业务领域、授课水准较高的外部 师资。在内部师资建设方面，我部门进行了大胆的尝试，并 全面启动了内部讲师队伍的建设工作。我行的内部讲师已初 步成形，并将主要由总行各部门和各级支行中有较为丰富实 践经验和一定理论功底的高级管理人员和业务骨干组成。其 主要负责各业务领域专业知识与技能的授课和教材开发职 责，并参与培训课程的设置工作。培训教材也是一项关系到我行培训教育体系建设的一 项重要内容。因此，我部门结合今年实施的员工资质考评工 作，以专业知识考试复习范围的制订为契机，充分同各相关 部门进行了深入的

12、沟通交流，制订并下发了符合我行员工素 质现状的部分资质类别专业知识考试复习范围。以此为基 础，我部门还同相关部门配合，切实推进了相关业务领域培 训教材的编印工作。目前，个人金融和网上银行领域的培训 教材已经成形，并编订成册。六、积极探索资质管理模式，稳步推进员工资质考评 针对实施 7000 多名员工的全员资质管理这一全新前沿 课题，我部门在没有任何成功的经验和案例可资借鉴的情况 下，通过深入开展基层调研和座谈交流，较快地理清了工作 思路，明确了指导思想，确立了以划分业务资质类别、设置 专业资质等级、实施资质考核评价、开展岗位资格管理为核 心的员工资质管理体制，并力求通过规范化的员工资质考 评，

13、促使员工树立自我成长和公平竞争的意识，提高学习业 务知识、完善业务操作和提升工作品质的积极性和主动性， 以此来培养出一批符合我行未来发展需要的职业化员工队 伍，增强我行的市场竞争力。为切实稳步推进员工资质考评工作，我部门提早做好了 健全规章制度、规范操作流程、明确考评标准、厘清实施细 节等项工作。 2006 年，我部门在全面征求吸纳各方意见的基 础上，先后制订出台了员工资质管理办法 、资质考评工 作安排、资质考评组织方案等章制，组织推动相关部门 及时出台了考试复习范围、考试题库、技能测试得分标准和 岗位最低资质等级标准等配套措施，并通过实施丰台、房山 考评试点加以验证完善，切实保证了 2006

14、 年员工资质考评 全面实施阶段工作的规范统一、 平稳有序。 2006 年全行共有 4490 人参加财务会计、 资产管理、 个人金融和文秘类资质考 评。资质考评严格按照“公平、公开、公正”原则进行，被考 评人员基本达到了相应岗位的最低资质等级标准。七、积极组织业务技术比赛，全面提升我行服务水平 为提高全行员工的业务技能水平，提升员工综合素质和 对外服务品质，为行庆一周年献上一份厚礼，我部门按照行 领导的要求，于 2006 年 8 10 月在全行范围内深入开展了 我行首次财务会计类技术大练兵和业务技术比赛。为保证技 术大练兵和技术比赛有序、顺利开展，确保分工明确、责任 到位，我部门及时制订了技术大

15、练兵、业务技术比赛的组织 实施方案和各比赛项目的竞赛规则，并适时召开会议加以部 署落实。据统计，全行共有 3160 余人积极投身于技术大练 兵和技术比赛预赛，并精选出 285 名选手晋级决赛。在决赛 中，各参赛单位选手不仅赛出了风格、赛出了水平，赛出了佳绩，而且彰显了团结协作、奋勇拼搏的精神风采。通过开展此次技术大练兵和业务技术比赛，全行上下切实形成了人人练绝技、个个争一流的良好氛围，切实起到了以练兵学技术、以比赛强素质、以素质促工作的积极作用，并对我行服 务质量和服务水平的全面提升起到了良好的推动作用。八、积极开展其他领域各项工作一是规范专业技术职称管理工作。 根据总行职能部门“三 定”方案

16、要求，我部门承接了全行技术职称管理工作。 在抓实 做好技术职称、职业资格的日常管理工作的同时，为保证此 项工作有章可循，并切实符合社会发展趋势，我部门还草拟 了我行专业技术职称管理办法 。二是着力做好员工手册编写工作。按照行领导的要求，我部门及时确定了编写提纲、内容构架，并在充分吸纳 讨论意见的基础上，顺利按期完成了员工手册的编写工 作。三是组织安排我行 22 名员工报名参加中国银行业协会组织的 2006 年度个人理财、风险管理两个专业的银行业从业资格试点考试，并取得了不错的成绩。虽然我部门在 2006 年的工作中取得了一定的工作成 绩，但也存在着一些工作不足， 需要在后续工作中加以提升 和完

17、善：一是强化“五个转变”的力度和方式有待进一步完善。在 今年的培训和资质管理工作中， 我部门在这方面虽然有了较 深入的实践， 但这还仅仅是个开端， 在下一步的工作中， 还 需要在更深层次上进行研究和实践。二是 2006 年开展的各项高管人员培训， 虽然起到了开 拓视野与思路、 提升前瞻性意识、 促进业务发展、 规范经营 管理的积极作用， 但也存在着受培训时间限制， 培训主题阐 释不深入等方面的问题。三是 2006 年培训工作更多的是以“请进来”，即邀请外界 专家就某一业务领域进行相应专题培训的方式进行。 虽然此 种方式在很大程度上起到了答疑解惑、 更新观念的作用， 但 却无法使我行受训人员直接

18、感受创新的工作氛围， 全面掌握 科学规范的业务工具和操作流程。 因此， 在今后的培训工作 中，我部门还须将“请进来”与“走出去”这二种方式很好地加 以结合。四是在资质管理方面， 由于我行目前有 7000 多名员工， 他们无论在年龄结构， 还是知识和工作能力等方面都存在着 较大的差异， 如何既充分兼顾历史、 保持员工基本稳定， 又 能较好地适应改革发展形势要求， 还需要进行深入探索和实 践。第二部分 2007 年工作计划2007 年是我国世贸过渡期结束后的第一年，我国银行 业已全面对外开放， 各外资银行纷纷申请转制为法人银行并 享受国民待遇， 其业务拓展领域也逐步向中资银行传统的公 司和个人高端

19、客户群体侵袭， 中资银行的生存发展形势受到 很大程度的挑战。 我行作为银行业的弱势群体， 虽然目前同 外资银行尚未有直接的、 正面的业务竞争冲突， 但由于整个 银行业体系竞争形势的加剧， 同样也将对我行传统的服务领 域和生存发展地位形成较大的压力。 2007 年也是我行的“创 新提升年”，我行的各项工作均将从创新的角度加以策划、 推 进。在当前改革创新成为银行业发展主流的背景下， 尚未正 视自身差距并缺乏创新意识、 创新勇气的银行， 必将为时代 发展洪流所淘汰、湮灭。银行的竞争、创新和发展，归根结 底是依赖于高素质的人才。在我行当前的改革发展形势下， 如何尽快打造一支高素质的人才队伍已成为一件

20、刻不容缓、 关系生存发展要务的大事。 此项工作要取得实效， 一是要有 赖于继续大力引进外部优秀人才， 改善我行人员结构； 二是 要不遗余力地提升原有人员和引进人员的综合素质和业务 技能， 更好地满足我行改革创新发展的需要。 因此，我部门 在 2007 年的工作中， 其最大挑战就在于如何更加有效地开 展培训，并进而大幅地提升员工的综合素质和业务技能。2007 年是全面检验我部门创新工作能力的关键一年。 经过一年多工作的锤炼，我部门有信心按照行领导的要求， 继续深入抓好培训与资质管理工作， 并将着力做好下列各项 工作：一、寓创新于各项工作之中， 切实提升工作品质和成效 在 WTO 过渡期结束后的市

21、场竞争态势下， 北京农商行 要得以生存发展， 关键在于走自我创新之路。 金融创新离不 开创新型人才， 人才培养则依赖于职业培训。 因此， 深入抓 好员工职业培训是我行实现自主创新的必由之路。 2007 年 我行的培训与资质管理工作将以创新提升为主旋律， 并应切 实做到与我行人力资源战略管理紧密衔接， 与我行发展战略 相匹配。培训资质领域的创新提升不仅集中体现在内部管理 体系的优化革新、 工作流程的梳理完善， 而且体现在各方面 工作的内容创新、方法创新和机制创新 。我们将借助 SWOT 分析法客观评价分析我行培训与资质管理工作的优势、劣 势、机遇与挑战 ，明确工作重点，优化工作方法，着力提升工

22、作品质与成效，努力实现“质变”飞跃。二、全力构建职业教育培训体系， 努力创建有我行特色 的“学习型银行”2006 年我行职业培训学院的成立标志着我行员工职业 培训教育体系已初步构建。 2007 年，我部门将借助“职业培 训学院”平台，着力创建有我行特色的“学习型银行” 。一是我 部门将采取学历教育和职业培训并重的方针，通过“银校”联 合办学等多种渠道， 积极组织有培养前途和学习意愿的青年 业务骨干和中低层管理人员参加成人高考及学历教育， 帮助 其提升学历知识层次； 二是我部门将努力构建规范化、 标准 化、系统化的员工职业培训体系， 制定切实可行的培训规划， 全面推进员工职业培训， 将其培养成为

23、不断学习进取、 不断 自我超越、在共同愿景下努力发展的改革创新人才。三、深入开展以适应变革、 塑造领导力为核心的高管人 员培训2007 年，在继续深入推进专业化培训的同时，高管人 员培训将侧重开展基于胜任力的领导力、 执行力、 变革管理 培训。 通过培训， 促使我行高管人员了解自身领导力与执行 力水平、 瓶颈及提升潜力， 掌握领导艺术及方法， 学会如何 塑造和提升自我领导力， 并将全局观念和创新意识寓于各项 工作之中， 提高组织管理、 协调沟通和贯彻执行能力， 具备 驾驭控制全局和处置突发事件的能力。具体而言，我部门将从以下几方面着力深化高管人员培 训工作：一是同北京大学、 清华大学等国内著名

24、高校的 MBA 或 EMBA 学院合作，专门为我行高管人员开设中短期专题 培训班， 提升其理论素养和观念意识； 二是同中国银行、 与 我行有合作关系的境外代理行和其他金融机构合作， 分期分 批选派中高层管理人员和业务骨干到欧美、 亚太和香港等地 区，开展境外岗位见习和业务考察交流， 直接感受差距与不 足，掌握先进的业务模型和操作工具为我所用； 三是尝试同 在京外资银行进行业务交流， 探索业务合作领域， 拓宽我行 人员视野， 感知银行业发展竞争态势； 四是邀请金融监管部 门和国家、 北京市经济综合管理部门的高级管理层和专家就 经济金融形势、 政策等宏观领域进行专题讲座， 及时了解掌 握国家经济金

25、融政策， 更好地指导经营管理工作； 五是邀请 在经营管理、 业务创新方面处于领先地位的股份制商业银行 高级管理人员、 业务专家交流授课， 获取一手的成功经验做 法。四、积极推进员工岗位资质和专业素质培训， 切实提升 其学习能力、实践能力、创新能力和岗位胜任力为实现我行员工业务素质和工作技能的持续提升， 满足 我行可持续发展之需， 我部门将结合我行三年发展规划目标 及其对人员素质和能力的要求，进行全方面的培训需求分 析，合理确定在当前及未来一段时期我行员工所应接受的固 定和动态培训内容。 员工培训主要通过岗位资质培训与专业 素质培训加以推进。 2007 年，在岗位资质培训方面，我们 将提升各资质

26、类别的知识技能要求和达标上岗标准， 进一步 规范年度员工资质考评， 推动各支行深入开展全员岗位资质 培训，促使员工能在较短的时间内较全面地掌握相应岗位的 应知应会知识， 并达到执岗工作所要求的职业技能。 专业素 质培训则重在健全员工专业知识结构，强化业务技术能力， 并以业务操作人员、 市场开拓人员、 授信管理人员、 专业清 收人员、 基层管理人员等为重点培训对象， 突出开展各业务 领域专业知识和技能、 职业道德修养、 团队合作意识等方面 的培训， 使其具备胜任岗位所需的专业知识与工作技能、 扎 实高效的工作作风、 丰富的想象力与敏锐的观察力、 正确做 事的原则和方法等能力。五、着力构建内部讲师

27、队伍， 加速推进模拟银行系统和 网络学习平台建设工作培训师资是抓好培训工作的关键环节，师资的丰富程 度、讲师水平的高低决定了培训质量的优劣。 我部门将在继 续扩大外部师资资源的同时， 着手组建一支素质精良、 业务 精通、 实践丰富的高水平内部讲师队伍。 内部讲师将由总行 各部门和支行中有较为丰富实践经验和一定理论功底的高 级管理人员和业务骨干担任， 其主要负责各业务领域专业知 识与技能的传授和教材开发职责。为保证讲师队伍的高素 质，我部门不仅将面向其开展系统的授课技巧、 讲授训练和 专业理论素养等方面的培训工作，还将建立“讲师资格认证 及等级评定制度”，并从专业知识、 专业经验、 授课成效及表

28、 达能力四方面进行资格认证和等级评定。 对讲师的工作绩效予以定期考核，优胜劣汰。为切实改变员工获取知识渠道单一和师徒传授方式不 规范的问题， 2007 年，我部门将同相关部门配合，全面启 动模拟银行系统和网络学习平台建设工作。通过这二个系 统，我行员工不仅可以在第一时间通过在线模拟业务操作， 及时掌握新产品和新业务的操作规范和方法， 而且可以在任 何时间以在线学习、 在线测试的方式及时获取业务知识， 检 验学习成果。 通过这一培训方法创新， 不仅有助于实现培训 资源共享， 扩大员工培训覆盖面， 节约培训成本支出， 而且 有助于提升新产品和新业务的行内推广普及速度。六、积极构建一流的我行员工核心资质 资质管理的核心是打造一支热忱蓬勃的高素质员工队 伍和一个堪当重任