客户接待管理制度_第1页
客户接待管理制度_第2页
客户接待管理制度_第3页
客户接待管理制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、 客户接待管理制度一、目的为了热情接待公司来访人员,避免怠慢客户,给客户留下美好印象,保持中心品牌形象特制定本规定。二、适用范围本规定适用于“贝乐学科英语(XX·XX培训中心”全体员工。三、具体内容1、总体接待原则1微笑起身迎接或端正坐姿迎接2了解客人来访目的3解答来访客人提出的问题或及时通知被访人员4如被访人员不能及时接待,为来访者安排接待处休息5随时提醒被访人员,能更快的接见来访者6礼貌送客2、根据访客身份,确定接待等级(贵宾、高规格、一般规格、拒绝1高规格接待:即来访者比被访人员职务要高,或来访者对中心的业务、品牌具有重要积极作用的人,适用于比较重要的接待a 访者为上级领导b

2、教育主管部门c 重要政府部门d 预约贵宾e 媒体2一般规格:即来访人员与被访者职务、级别大体一样,大部分接待都是对等接待。a 供应商b 学员家长c 投诉者d 预约者等3低规格接待,即来访人员比被访者职务要低4 拒绝:保险推销及其他影响正常办公环境的行为和人员5中心来访通常都以对等规格或高规格接待。 3、接待方式1高规格接待:按中心通知引领至会议室/接待区,以咖啡、冷饮、茶水或其他方式招待,由中心相关部门人员陪同。2一般规格接待:引领至接待区以水招待,由被访人员或相关部门派员接见。3应聘者的接待:初试引领至接待区或指定地点,由人力资源人员负责安排,复试引领至接待区或指定地点以水招待,由人力资源人

3、员负责安排3临时接待(同普通接待4前台接待来访人员一律引领至公司接待区或会议室5被访员工负责将相关来访人引领至接待区域/市场区域洽谈或会见6禁止将访客带入学术区域,特殊情况须经校长特批。a四、处罚规定1、如因不恰当的接待,公司内部员工对接待工作进行投诉,第一次教育勒令改正,第二次口头警告,第三次书面警告,第四次罚款50元2、如因不恰当的接待,致使被接待方对接待工作进行投诉,并对对公司名誉、品牌造成一定影响,视情节严重程度,给与口头警告、书面警告,甚至开除处理。3、若发现访客(高规格、应聘者除外未带访客牌,对被访人员进行处罚,第一次口头警告并罚款50元,第二次书面警告并罚款100元五、本规定由行政部门负责起草,执行过程中的解

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论