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文档简介

1、服务人员考核办法为提高务人员的服务水平，提升服务质量，营造服务员之间 的竞争氛围，特制订服务人员考核办法。1、考核范围：凡是居家养老服务站服务人员均参照本办法进 行工作考核。2、考核形式： 采取百分考核制， 90 分及以上为优秀； 80分-89 分为满意； 70 分-79 分为基本满意； 70 分以下为不满意。3、考核标准：考核分思想素质、服务规范、回访评估、教育培训四个项目，共 13 项评分标准进行考核。4、考核时间：考核分每月考核和年终考核两种。5、组织实施：由居家养老服务站负责人组织实施。6、结果与使用：考核结果作为年终评比先进、奖金分配的重要依据。7、考核档案：每次考核评分必须填写居家

2、养老服务站服务人员考核评分表 ，并由专人负责保存。居家养老服务站服务人员考核评分表服务人员姓名:考核时间： 年 月项目序 号评分标准分值得分思想素质 （25 分）1.1热爱本职工作，全心全意为老人服务。51.2自觉遵守中心规章制度，服从分配。（每违反一次扣1分，情节严重的不得分）101.6态度和蔼、耐心细致、热情周到，视服务对象似亲人。（每投诉一次扣2分）10服务规范 （25 分）2.1严格按照服务人员规范提供服务（不符一次扣0.5分）102.2按照要求正确填写服务记录、值班记录。（不符一次扣0.5分）102.3服务记录按规定及时交回存档（不符一次扣0.2分）5回访评估 （30 分）3.1定期回访中，服务时间、内容相符，服务质量、服务态度老 人满意。（不相符一次扣 0.5分，不满意一次扣1分）123.2满意度测评中，老人满意，豕属满意。（满意度在90%以下的扣3分，70%以下的不得分）83.3全年服务无投诉。（投诉经核实为服务人员责任每次扣2分）10教育培训 （20 分）4.1参加居家养老服务培训（不参加不得分）64.2健康证、护理

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