医学专题—标准医院课件

1、医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院CIS导入对医院(yyun)发展的重要性 中国乡卫网 上海圣乐医院(yyun)投资管理有限公司 -欢迎各位领导 吴 美 霞第一页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院你们(n men)知道吗？ 海尔 阿里巴巴 脑白金 国美电器(dinq) 健力宝 汇源果汁 蒙牛第二页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院你们(n men)认识吗？ 张瑞敏 马云 史玉柱 黄光裕 张海 朱新礼 牛根生第三页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标

2、准医院这样知道(zh do)和认识了吗？ 海尔- 阿里巴巴- 脑白金- 国美(u mi)电器- 健力宝- 汇源果汁- 蒙牛- 张瑞敏 马云 史玉柱 黄光裕 张海 朱新礼 牛根生第四页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院诊断医院文化(wnhu)的员工问卷测试 测量医院文化 No1.如果用一句话来描述你的医院文化(wnhu)，这句话是什么？ No2.在你的医院里，什么是最重要的？ No3.在你的医院里，什么人被提升？ No4.在你的医院里，什么人被奖励？ No5.在你的医院里，谁觉得如鱼得水，谁恰恰相反？第五页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析

3、医学专题标准医院你知道(zh do)谁说的吗？ 敢为人先 为人民服务(fw) 发展才是硬道理 三个代表 和谐创新第六页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院 中国加入WTO后，医疗市场将向国内外全面开放，随之医院的分类管理，经营准入制的出台，以及营利与非营利医院、外资、内资、国有公立、民营私利、股份制等多种经营形式的医疗机构，将形成激烈竞争的格局，为追求和实现利润，各类医疗机构势必争夺资源、抢占市场，相互围追堵截。医疗卫生体制的改革，医院经营的市场化，带动了医疗行业观念的转变。管理创新、科技(kj)创新、服务创新、品牌文化，成为各医院竞争制胜的重要因素。 (CI

4、)译为企业识别系统。该系统由企业经营管理(MI)、企业行为规范(BI)和企业视觉识别(VI)三大支柱组成，是企业内在形象和外部形象的传播工具。CI战略在国外首先被作为营销技法或策略，以后又被推广到经营管理的诸环节，受到企业界的高度重视和推崇。医院作为经营福利型事业单位，目前虽然还不属于企业的范畴，但仍然面临着市场经济的强烈冲击，医院之间亦存在着激烈的竞争，要在市场经济和激烈的竞争中保持不败，就必须突出医院自身形象，因此把CI战略导入医院管理尤其是护理管理将成为历史的必然趋势。前 言第七页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院 CI (Corporate Iden

5、tity System)专指企业为了形成良好的企业形象，使企业的各种特征易为公众所接受和识别所采取的一种系统、统一的形象手段。定义为：将企业或机构的经营理念与精神文化运用视觉设计、行为活动等整体识别系统传达给企业的关系者和团体，使其对企业产生一致的认同感与价值观。赋予(fy)企业形象一种统一且具个性的信息特征增强企业的信息传递能力和形象诉求力。 构成：MI 医院理念形象 BI 行为识别形象。员工行为形象、医院服务形象。 VI 视觉识别形象 什么(shn me)是CICI概念第八页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院医院(yyun)CI&医院品牌的关联性

6、1、什么是医院品牌资产 从医院竞争的趋势我们可以看出，现在医院之间在医疗技术、质量、价格、服务等因素(yn s)之间日益趋同化，而且许多优势越来越容易模仿，如果单靠某一方面的优势来提升医院的竞争力，显然是一件很难的事情，在这种情况下，重视医院的品牌设计，打造强势医院品牌就显得相当重要。医院品牌建立是指确立医院品牌的理念，建立代表医院品牌形象的院徽及医院标识系统和其他的广告宣传品，整合医院品牌传播系统的过程。只有独具特色的个性品牌，医院才能与其它医院明显地区别开来，才能增强就医顾客对本医院的忠诚度和可信度，才能提高医院在医疗市场中的竞争力。 第九页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理

7、性分析医学专题标准医院医院(yyun)CI&医院品牌的关联性 （1）、确立医院品牌理念 医院品牌理念是医院品牌的核心，代表品牌的特征。它包括了医院的价值观、医院的宗旨、医院的精神等。医院理念可以通过医院标志、医院精神、广告语以及院歌等表达出来。 （2）、医院标志和标识系统 过去，医院一直不重视自己的品牌设计，甚至连医院使用什么名称都没有仔细地考虑过，比如，现在有些城市有多所医院，那么在命名医院名称时，就用第一医院、第二医院、第三医院、第四医院，在这为数众多的医院中，有的是综合性医院，有的是专科医院，但对就医顾客来说，很可能就是(jish)一头雾水，不清楚医院的真正特色。这使得医院在目标

8、市场的定位上缺乏针对性。有些面向社会开放的企业医院，名称依然使用的是某某职工医院，针对性又过强，对企业以外的群众难以产生亲切感。事实上，好的医院名称不仅有利于医院形象的塑造，而且可以给医院带来超值的利润。第十页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院医院(yyun)CI&医院品牌的关联性3、医院品牌(pn pi)资产的内容包括： 医院品牌理念 医院价值观、医院精神、医院宗旨、医院哲学、服务理念、广告语等。 医院品牌标识系统 院徽、院旗、员工制服、医院各种标志、车辆、文件、信纸、信封、名片等。 医院品牌传播系统 内部：院报、院刊、网站、广播、有线电视、各种宣

9、传品、活动载体等。外部：大众传媒、知名人士、代表性人物等。医院CI和医院品牌是相互相成，医院CI导入是确立医院品牌的手段，而营建医院品牌又是医院导入CI的目的。 第十一页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院医院(yyun)为什么导入CI必然趋势 1、时代的趋势、医院发展(fzhn)的要求 信息时代对于医院来说，利用广告、传播媒介、公共关系等宣传手段和工具进行产品行销已是司空见惯的现象，这种现象本身就表明了医院形象的重要性，只是自身尚未从科学理性的态度来看待医院形象。 医院必须按照需求组织生产，产品必须符合消费者的要求，对消费者负责。这些都要求医院能通过导入CI

10、，确立医院的价值观（医院理念）来发挥作用，使医院在市场上立于不败之地。导入CI也是通过医院形象包装、广告宣传使医院树立品牌形象、提高市场占有率的重要因素。 第十二页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院医院(yyun)为什么导入CI必然趋势2、实践证明：医院CI导入推动医院发展 目前，国内一些导入CI战略的医院，在品尝到了CI所结出的丰硕甜果时，都深切地感到，现代医院的竞争越来越归结为形象的竞争，医院形象确实是医院的无形资产和无价之宝。我们可以想象一下，在一所考究的医院里，循着一目了然的标识，坐在宽敞舒畅的候诊厅，展现在眼前的是一张张医护人员的亲切真诚(zhnc

11、hng)的笑脸，即使身为病患的你亦会暂时忘却不适，重返健康生活怀抱第十三页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院医院(yyun)为什么导入CI必然趋势3、CI的魅力 CI的魅力主要来自两个方面：一是通过对企业视觉形象的标准化、规范化设计，给公众以强烈的视觉冲击力，有利于实现信息(xnx)传播的高效率，使得消费者对企业和品牌留下深刻的印象；二是通过一致的价值取向、经营观念和行为规范的确立，实现规范化管理，使全体员工心往一处想，劲往一处使，增强职工的归属和凝聚力。 第十四页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院医院CI形象(xngxi

12、ng)策划导入：MI文化理念1、医院MI文化理念的内涵(nihn) 医院MI文化理念作为医院使命、经营哲学、行为准则和活动领域的统一体，是医院形象系统的灵魂和核心，对外它是医院识别的尺度，对内是医院内在的凝聚力，是具有独特个性的医院价值所在。 医院理念（MI）是由医院经营者积极倡导，全体员工自觉实践而形成的代表医院信念，激发医院活力，推动医院改革与发展的团体精神和行为规范。 医院MI文化理念是医院在为广大群众提供医疗服务的过程中所形成的为医院员工所共享的文化观念、价值取向、生活信念和发展目标等。其核心是医院精神。医院理念的具体内容包括：医院使命、经营思想和行为准则。 在医院理念的三要素中，医院

13、使命是原动力，是医院的最高原则，并由此决定经营思想（经营理念），而经营理念又制约规范员工的行为准则。这三者相辅相成，共同构成一个有机的整体。第十五页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院理念文化是医院文化的核心(hxn)和灵魂，是形成物质文化、制度文化的基础和原因。“十里不同风，百里不同俗。”根据医院所处地域、内外环境、服务性质和管理传统的不同，医院的理念文化都具有自己的个性和特色。第十六页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院医院CI形象策划(chu)导入：MI文化理念医院MI文化理念内涵包括以下三个基本点： （1）、构建医院理

14、念识别的目的是增强医院发展的实力，提升医院形象，参与市场 竞争，满足广大人民群众(qnzhng)对医疗服务的需求并最终实现“医患双赢”。 （2）、医院理念识别的基本特点，一是体现自身特征，以区别于其他医院；二是广 为传播，以使社会公众普遍认同。 （3）、医院理念的基本内容是医院经营管理思想、宗旨、精神等一整套观念性因素 的综合，构成医院价值观体系。 医院经营理念方针的完善与坚定，是医院形象系统基本精神之所在，也是整修医院形象系统运作的原动力。通过这股内在的动力，影响医院内部的动态、活动与制度，组织的管理与教育，并扩及对社会公益活动、就医顾客及相关群众的参与行为规划，最后，经由组织化、系统化、统

15、一化的视觉识别计划传达医院经营的讯息，塑造医院的独特的形象，达到医院识别的目的。第十七页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院医院CI形象(xngxing)策划导入：MI文化理念2 、医院MI文化理念的功能导向功能 医院理念包含了医院的使命、目标、价值取向、文化特质、经营思想等一整套理论体系，是医院所倡导的价值目标和行为方式总和，它引导员工的追求和奋斗目标。医院理念不仅反映医院的过去和现在，而且(r qi)还要指示医院的未来和发展。因此，一种强有力的医院理念，可以长期引导员工们为之奋斗，这就是医院理念的导向力。 医院理念的导向功能主要表现在两个方面：一方面是直接

16、引导员工的人格、心理和行为；另一方面是通过员工的整体价值认同来引导员工的观念与行为。良好的医院理念，可以使员工在潜移默化的过程中形成共同的价值理念，并通过医院理念的认同，共同朝一个确定的目标去奋斗。 激励功能 医院理念既是医院的经营宗旨、经营方针和价值追求，也是医院员工行为的最高目标和原则。因此，医院理念与员工价值追求上的认同，就构成员工心理上的极大满足和精神激励，它具有物质激励无法真正达到的持久性和深刻性。 第十八页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院医院CI形象策划导入：MI文化(wnhu)理念凝聚功能 医院理念是医院全体员工所共享的价值取向、思维(swi

17、)方式、行为方式和信念的综合，它强调群众成员价值观的趋同，强调医院员工个人的奋斗目标统一于医院的发展目标，强调医院员工之间的吸引力和员工对医院的向心力，强调医院对员工的凝聚力。幅射功能 医院理念一旦确定并为广大员工所认同，就会辐射到医院整体运行的全过程，从而使医院行为系统和形象表征系统得以优化，提升医院的整体素质。 稳定功能 医院理念，由于其强大导向力和惯性力，可以保证一个医院决不会因内外环境的某些变化而使医院衰退，从而使一个医院具有持续而稳定的发展能力。 规范功能医院理念的规范功能更主要的依靠是一种精神、文化的内在自律力，是一种无声的命令对员工的行为加以调节、规范。同时，在医院中，医院理念必

18、须诉诸于员工的情感，规范员工行为，激发员工追求事业成功、为医院做出贡献的巨大热情和献身精神。 第十九页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院医院(yyun)CI形象策划导入：MI文化理念3、医院MI文化理念策划的基本原则 医院MI文化理念策划，是医院经营宗旨、方针(fngzhng)和医院精神与价值观的提升，目的是增强医院理念的识别力和认同力。因而在设计的过程中，不能随意从事，而应从医院形象策划的整体要求出发，遵循一定的基本原则。 个性化原则 简洁性原则 民族性原则 多样化原则 第二十页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院1、 医

19、院院训2、 医院宗旨3、 医院管理理念 4、 医患关系理念5、 病友满意度理念6、 学习理念7、 良医的标准8、 医院质量理念9、 医院服务理念10、发展(fzhn)理念11、执行理念12、品牌文化理念13、人力资源理念14、员工职业理念15、医院员工誓词16、医院对内标语17、医院对外标语：18、医院对外主导广告语第二十一页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院滨海(bn hi)第二人民医院例如：医院例如：医院(yyun)口号口号 例如例如(lr)：患者满意度理念：患者满意度理念 第二十二页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院

20、滨州邹平县码头镇卫生院例如：医疗模式例如：医疗模式(msh)理念理念例如：医院文化例如：医院文化(wnhu)理念理念第二十三页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院江阴江阴(jin yn)临港新城医院临港新城医院医院(yyun)的对外标语第二十四页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院留坝县城关镇医院(yyun)文化 营销理念 ：服务态度为先，专业技术为主！ 服务理念 ：用心(yng xn)创造更多感动，带给患者更多关爱！ 用人理念 ：广聚贤才，人尽其用！ 医院作风 ：多做一点点，让您更满意！医院精神 ：自强、奉献、严谨、创新晨令

21、口号 ：我自信，我自豪，我在城关医院工作！ 品牌理念 ：专业技术建品牌，提高服务创美誉！形象用语 ：呵护您健康，我们更专业！第二十五页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院 医院的信条：关怀与服务是我们的基本行为合作(hzu)与协调是我们的团队精神医改学习与创意是我们的前进动力医改质量与效率是我们的追求目标医院的格言：做事不找借口，责任重于泰山踏踏实实做事，堂堂正正做人今天的态度，决定明天的成功寻找改变的机会，而不是寻找不改的借口医院工作怎么样，病人员工说了算第二十六页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院 工作目的：病人满意 服

22、务宗旨：文明行医 平康兆民 经营理念：以人为本 真诚服务 缔造健康 追求卓越 服务标准：用心倾听 细心诊断 耐心解答(jid) 精心治疗 热心服务 衷心祝福 服务特色：创专家型专业团队建百姓放心医院 导示一条龙窗口流程伦理化接诊查房 全方位温馨服务正规化网络管理服务目的 用科技成就健康 用实力创造财富因为专业所以闻名 因为专注所以依赖 第二十七页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院医院(yyun)CI形象策划导入：BI行为规范1、医院行为的内涵 医院行为是医院在提供医疗服务过程中应该有的一种规范性准则。这种准则具体体现在全院员工上下一致的日常行为中。也就是说，

23、员工在为就医顾客提供服务中的每一个行为举动都代表了医院的形象，能反映出医院的经营理念和价值取向，而不是独立的随心所欲的个人行为。行为形象，需要员工们在理解医院经营理念的基础上，把它变为发自内心的自觉行动，只有这样，才能使同一理念在不同的场合、不同的层面中具体落实到管理行为、技术行为、服务行为和公共关系行为中去。 行为识别（BI）是CI的动态识别形式，它的核心在于CI理念的推行，将内部组织机构与员工的行为视为一种理念传播的符号，通过这些动态的因素传达医院的理念、塑造医院的形象。医院的行为识别系统几乎覆盖了整个医院的经营管理活动，主要由两大部分构成：一是医院内部系统，包括医院内部环境的营造、员工教

24、育及员工行为规范等；二是医院外部系统，包括就医环境、服务活动及公共关系等。 医院行为识别的目标在于：通过医院内部的制度、管理与教育训练，使员工行为规范化；医院在处理对内、对外关系的活动中，体现出一定的准则和规范，并以实实在在(sh sh zi zi)的行动体现出医院的理念精神和经营价值观。第二十八页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院医院CI形象(xngxing)策划导入：BI行为规范医院行为内涵结构 医院的行为系统形象设计涵盖了医院的经营管理、业务活动的所有领域。如果类项区分，可以分为对内对外两大部分。医院内部系统包括(boku)医院内部环境的营造、员工教育

25、及员工行为规范化等。医院外部系统包括(boku)战略规划、服务活动以及公共关系等内容。 （1）内部系统 A医院环境 医院内部环境的构成因素很多，它主要分为两部分内容：第一，物理环境，包括视听环境、温湿度环境、嗅觉环境、营销装饰环境等。第二，人文环境，主要内容有员工精神风貌、领导作用、合作氛围等等。 医院营造一个干净、整洁、积极向上、温馨融洽、团结互助的内部环境，不仅能保证员工的身心健康，而且是树立良好医院形象的重要方面。因为这是给社会公众留下的第一印象，第一印象给人的感觉最深，一旦形成就比较难以改变。 第二十九页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院医院CI形象

26、(xngxing)策划导入：BI行为规范B员工教育医院员工来自不同的社会阶层，学识修养、脾气秉性各不相同。员工教育的目的是使行为规范化，符合行业行为系统的整体要求。员工教育分为管理层教育和一般员工教育。两者的内容有所不同。管理教育主要是法律、法规、卫生方针、政策教育及领导作风教育。一般员工教育主要是与其日常工作相关的一些内容，如经营宗旨、企业精神、服务态度、服务水准、员工规范等。 C员工行为规范化一所医院要在医疗服务活动中做到优质高效的服务，必须要有一定的准则规范。行为规范是员工共同遵守的行为准则。行为规范化，既表示员工行为从不规范转向规范的过程，又表示员工行为最终要达到规范化的结果。它包括的

27、内容有：职业道德、仪容仪表(ybio)、技术操作规程和医疗服务规范等。 此外，内部系统还包括福利制度、公害对策、废弃物处理、发展战略等内容。 第三十页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院医院(yyun)CI形象策划导入：BI行为规范（2）对外系统 A战略规划 这是塑造医院形象的第一步。战略规划包括的内容有经营策略、价格、营销手段等。战略规划首先是要进行市场调查，以求得与医疗需求的一致性，即医院根据就医顾客的需求进行技术项目的开发设计，并且利用服务策略加深就医顾客对医院的印象。B服务活动 服务是直接与社会公众打交道，优良的服务最能博得消费者的好感。服务活动对塑造

28、医院形象的效果如何，取决于服务活动的目的性、独特性和技巧性。服务必须以诚信为本，来不得半点虚伪，它必须是言必信、行必果，给就医顾客带来实实在在的利益。 C公关活动 公关活动是医院行为系统的主要内容。因为任何一个医院都不是一个孤立的客观存在，而是一个由各种社会关系包围着的社会存在。通过公关活动可以提高医院的信誉度、知名度，通过公关活动可以消除公众(gngzhng)的误解，免除不良影响，取得公众(gngzhng)的理解和支持。公关活动的主要内容有专题活动，公益性、文化性活动，展示活动，新闻发布会等。第三十一页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院医院CI形象(xng

29、xing)策划导入：BI行为规范2、医院行为的功能 对内的整合功能医院行为形象策划，实质上就是对医院员工的群体行为方式的形象定位，把医院的理念内化为医院员工的自觉意识，从而形成共同的价值观和行为方式。医院行为形象的整合功能，就是通过科学而系统地对员工进行教育培训、宣传引导，靠不间断地灌输、影响、感染、熏陶、激励、强化的方式，坚持不懈、日积月累，来逐步形成员工对医院文化的认同，这样，行为形象设计就能够充分发挥统一员工意志，整合医院行为方式的重要功能。医院行为形象的对内整合功能主要(zhyo)体现在四个方面：一是导向作用。由于行为形象策划把医院的理念文化渗透到了医院的日常经营管理活动中，灌输给了医

30、院员工，经过文化力量的微妙暗示，强有力地引导员工的行为取向，从而对医院的行为方式发挥导向作用。二是凝聚作用。医院行为策划目的在于贯彻医院理念，通过一系列活动的实施来形成共同的价值观和心理定势，因此，医院行为形象可以增强医院的凝聚力和向心力。三是激励作用。医院行为形象策划的实践过程，是在医疗活动中创造一个相互鼓舞的医院内部氛围，因此，员工和团体的贡献都会得到及时的肯定，并给予恰当的物质或精神奖励，这就会大大的激发员工的积极性、主动性和创造性。四是约束作用。医院行为形象策划就是从形成人们自觉的行为规范入手，培养一种医院文化，通过文化暗示的力量规范员工和医院行为。以上四个基本作用相辅相成，相互协调，

31、使医院员工在医院理念导引下，自觉遵守医院的行为规范，从而创造出属于本医院积极向上、不断进取的行为方式。第三十二页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院医院(yyun)CI形象策划导入：BI行为规范对外的传播功能 医院行为形象的对外传播功能，就是以医院的行为方式为载体，在直接的人与人的接触过程中，向医院的关系者传递尊重(znzhng)与关怀，自信与承诺的信息，从而使人们对医院的医疗技术、设备设施、就医环境以及服务态度等留下深刻的印象。 医疗服务不同于一般的商品服务，就医顾客在接受医疗服务时，医疗服务的生产与消费是同时进行的，因此，医务人员的服务技术、服务态度如何，

32、将直接影响到医疗效果，并给就医顾客留下深刻的印象。而医务人员的行为则是医院理念文化的体现，这种行为在客观上向公众表达了医院的服务思想和技术水平，也就是说，传播了医院的形象与文化。 第三十三页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院医院(yyun)CI形象策划导入：BI行为规范3、医院行为策划的原则 医院行为系统包括的内容非常庞杂，它涉及到市场营销学、广告学、公关学、传播学、管理学等多方面的内容，但行为系统并不是这些内容的全盘照搬。行为系统的目的在于通过各种有利于社会大众以及就医顾客(gk)认知、识别医院的特色活动，塑造医院的动态形象，并与理念系统、视觉系统相互交融

33、，树立起医院良好的整体形象。 因此，行为系统的建立应在总体目标的要求上，综合运用相关学科的思想与技巧，加以整体策划。建立医院行为系统，塑造动态形象并为社会公众所接受，不仅仅是形象策划部门的事，而是关系到医院自上而下的每一个员工、医院的每一道环节和每一个部门的事。要使之发挥应有的效应，需要长期规划以及全体员工的共同努力。它不是短期的举措就能立竿见影的。行为系统传达的对象，不单是指向客户和消费者，还必须针对医院内部员工、社会大众、相关机构、团体。医院行为系统的规划、设计、建立是一项系统工程，应遵守一定的原则。立足长远原则 以诚取信原则 内外兼顾原则 广泛传播原则 防微杜渐原则 第三十四页，共八十八

34、页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院医院CI形象(xngxing)策划导入：BI行为规范4、医院行为策划内容管理模式 医院管理模式就是医院管理的运作方式和所采取的样式。各国的医院管理模式不尽相同，它与国家的社会制度、经济条件、文化背景、医疗保健制度、市场经济模式等因素密切相关，也就是模式多样化。 我国医院管理模式的主要内容是工作部门的划分，就目前而言，一般(ybn)分为临床部门、医技部门、护理部门和行政后勤部门。 医院管理模式的选择主要受医院任务目标、医院内外环境、技术和医院本身的特性影响，大的综合性医院与小医院的组织结构有差异，综合医院和专科医院的结构也有差异。但随着

35、医学科学的发展和改革的深化，以及广大人民群众对医疗服务需求的变化和医疗市场竞争的激烈，医院的管理模式也将会发生很大的变化，比如董事会领导下的院长负责制，医院出现经营总经理等。 第三十五页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院医院CI形象(xngxing)策划导入：BI行为规范规章制度 医院的各项规章制度，是医院根据(gnj)自己的管理模式和实际情况，依照有关卫生法规而制定的各种管理规定，涉及到与医疗活动有关的各个方面。由于医疗服务工作具有很强的科学性和严密性，因此，对医疗服务的各个流程和参与医疗活动的每一个人都必须有明确的制度，以使每一个工作人员尽职尽责，共同完

36、成医疗任务。 第三十六页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院医院CI形象(xngxing)策划导入：BI行为规范CI导入 行为形象系统的建设不是员工自发的。如果医院理念只以条文化的形式出现，那么医院的员工就不会把它放在心上，也就无法渗入组织内，成为医院成员共同的价值观而表现在行为中。因此，必须开展多种形式的教育培训，让全体员工知道医院开展形象策划的目的、意义和背景，了解甚至参与医院形象系统的设计，熟悉并认同医院的理念，清楚地认识到医院内每一位员工都是医院形象的塑造者。员工教育主要包括医院理念和医院文化方面的内容。通过教育培训，使员工从知识的接受到情感的内化，最

37、终落实到行为的贯彻。 医院员工是医院形象的活化和外部传达的重要媒体，他们素质的高低以及是否能够具体表现医院的经营理念、方针和价值观，将给医院的整体形象带来影响。因此，医院行为形象的实施，不仅需要全体员工的协助，而且需要激发他们积极参与的热情。 医院形象策划方案的推行(tuxng)，首先需要从员工的一言一行、接人待物等细微之处切入，开展有声有色、规范系统的宣传教育和培训，为统整和规范医院的整体行为打下坚实的基础，最终实现医院整体的提升。 第三十七页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院医院CI形象(xngxing)策划导入：BI行为规范通常情况下，医院内部员工的教

38、育和引导工作，可采取如下措施： （1）、印刷“CI说明书”和“员工手册” 通过CI说明书，向员工阐明医院导入CI的背景、动机、规划以及医院理念和医院识别的意蕴，增强员工的认同感和前瞻意识。 编印说明医院理念、行为规范和医院标志的手册，让员工了解自己在医院导入CI过程中担负的使命，随时以此规范自己的行为，达到CI导入全员运作的最佳状态。 （2）、制作员工教育录像、幻灯片 在条件许可的情况下，应尽可能利用电视、幻灯等设备和手段，将医院导入CI的背景、动机及医院理念和标识等更有效地传达给员工，提高宣传、教育的效果。 （3）、利用医院内部各种宣传手段制造舆论 可以在医院内部的刊物、通讯、简报、海报、电

39、台和有线电视等宣传媒体上，大张旗鼓地宣传开展医院形象策划动机、意义和对医院未来发展(fzhn)的积极作用，不仅使员工具有必要的心理准备，而且还可以提高员工的土气。 第三十八页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院医院(yyun)CI形象策划导入：BI行为规范（4）、加强医院内部沟通 一些医院成功的做法有： A、晨日会议：主要增加员工参加会议的机会，使之制度化，增加内部交流与沟通渠道。 B、设置留言板：通过这种方式促使医院内部信息、意见和建议的传达和联络。 C、实施教育研习：通过举办医院员工与主管讲习会和非正式研修聚会，调动员工自我教育的积极性。 （5）、开展全员

40、公关 通过全员公关的开展，提高员工的形象意识、参与(cny)意识和实践机会，创造一种良好而和谐的合作气氛，培养积极健康的心态。 （6）、倡导各种有意义的活动 医院开展形象策划的目的，就是要通过统整员工的行为活动，提升医院的整体素质。因此，医院行为形象策划的重要内容之一，就是要从医院理念出发调整和改善员工的日常行为状态，使员工的一举一动都能展示医院风貌。因此，医院可通过举办礼仪表演、规范化服务竞赛、文娱活动等来提高员工的素质。 第三十九页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院医院CI形象(xngxing)策划导入：BI行为规范服务规范 医院服务规范是医院动态的识别

41、形式之一。医院的各种行为都要体现出医院理念，才能塑造出良好的医院形象，才能使医院形象具有统一的内核。因此，制定和完善医院的服务规范并引导员工(yungng)全力以赴付诸行动是医院行为形象策划的重要内容。 第四十页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院1、医院视觉的内涵医院视觉内涵 医院视觉是一种(y zhn)将医院的经营理念，医院价值观，通过静态的、具体化的、视觉化的传播方式，有组织、有计划、正确地、准确地、快捷地传达出来，从而使医院的精神，思想，经营方针等主体性内容以视觉的方式得到外化。使社会公众能一目了然地掌握医院的信息，并产生认同感，达到识别的目的。 医院

42、视觉形象系统应以建立医院的理念形象为基础，也就是说，视觉形象的内容一定要反映出医院的精神和观念。医院的行为形象和视觉形象系统，实际是医院理念形象系统的具体体现。医院CI形象(xngxing)策划导入：VI视觉识别第四十一页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院医院视觉内涵结构视觉形象的基本内容主要包括：基本要素和应用要素。 基本要素，主要包括：医院的标志、医院的名称、广告语、口号、医院名称的标准字；医院标准色彩系统；医院的造形角色；医院的象征图案和印刷媒体版面的编排模式统一设计等。 应用要素主要包括两大类，一是属于医院固有的应用媒体；二是配合医院经营的应用媒体。

43、属于医院固有的应用媒体主要有：（1）、医院办公和事务性用品；如：徽章，员工识别证、名片、信封、信笺、帐票用纸等。（2）、医院的招牌、标识、旗帜。（3）、医院的交通，运输工具。（4）、医院员工的制服。配合医院经营的应用媒体主要有：（1）、医院大众传播的宣传(xunchun)设计。（2）、医院建筑，环境设计等项目。医院CI形象(xngxing)策划导入：VI视觉识别第四十二页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院2、医院视觉功能 医院视觉形象与医院行为形象中的医院经营理念（MI）、医院的行为活动（BI），构成一个有机整体，它们相互作用，相互贯穿，成为塑造医院形象的三

44、大支柱，它们虽然有着不同的内涵，发挥着不同的作用，但最终目标是一致(yzh)的，即体现着医院的主体性和同一性，使医院形象如同一个有思想，有头有脸，有手有脚，仪表堂堂的人，又有如一棵有根有径有叶的树，统一而刚劲有力。由此，不难看出，在医院形象系统中，医院视觉形象，理念形象，行为形象三者之间的关系以及视觉形象在展示医院风采，塑造医院形象中的地位与作用。 视觉形象在树立医院形象上起着比MI和BI更为直接的作用，实践证明，它是现代医院成功的营销战略，具备以下几个方面的功能。 医院CI形象(xngxing)策划导入：VI视觉识别第四十三页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准

45、医院识别功能 医院形象系统的开发和导入，能够促进医院的服务与其它医院的服务区别开来。今天在社会上各医院的服务、技术、医疗设施等都已趋类同，唯有导入CI，树立起特有的，良好的医院形象，从而(cng r)提高医院的竞争力，才能在市场竞争中脱颖而出，独树一帜，取得独一无二的市场定位，利于在就医顾客心目中取得认同，建立起品牌的偏好和信息。应变功能 在瞬息万变的市场环境中，作为一个医院要随机应变。“变”是绝对的，不变（稳定性）是相对的，医院导入VI能使医院品牌具有足够的应变能力。一些医院之所以设计与众不同，具有一定创新性的院徽、院训和医院精神，就是要通过这种“应变”来树立自己的独特形象。传播功能 医院视

46、觉形象能够保证信息传播的统一性和独特性。在医院CI战略中，视觉形象的一项重要任务，要使医院在市场竞争中，采用一贯的统一的视觉形象设计，并通过所有媒体扩散出去，才能有意识地造成一个个性化的统一视觉形象，这不仅可以便于公众识别、认知、更利于为公众所信赖。消费者总是根据自己得到的信息选择医院，而到底选择哪家医院，往往正是由形象设计制造的印象而决定的。 医院CI形象(xngxing)策划导入：VI视觉识别第四十四页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院3、医院视觉策划原则(yunz) 统一的医院视觉形象，必须通过一定的视觉样式，把医院的抽象概念形象化，运用图形，色彩等视

47、觉语言，通过有效的传达媒体传达出来。因此，医院在进行视觉形象策划时，应遵循以下几方面的原则。 充分表达医院理念原则 医院视觉形象系统的设计应以医院理念宗旨为中心，充分完整传递医院精神理念；脱离医院精神的设计，对医院形象提升没有多大作用。 人性化原则 医疗服务必须体现人文关怀，因此，医院视觉设计必须要满足人的心理情感，以情动人。“亲切感”的形象常是最足以影响业绩的要素。根据调查，那些“具有亲切感”的标志多半拥有具体，单纯，明快的特质。一般人对于常见的事物，自然会产生亲切感。 医院CI形象策划(chu)导入：VI视觉识别第四十五页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医

48、院民族性原则 各个不同民族的文化均有自己的特点，在语言、文字、审美、色彩，图形等方面，各个民族均有它的偏爱和厌恶，因此在医院视觉形象设计时必须传达民族的个性，不符合民族习惯的视觉设计必然是失败的。 简洁抽象原则 复杂的设计，也许能更好体现医院理念和实态，但对于就医顾客和公众来说，他们每天接受的视觉信息(xnx)有几千条，对其中许多都没有接受，少数只是一晃而过，人们根本没有时间，实际上也不愿意去思考、理解哪些复杂的设计。因此，在视觉信息(xnx)到了泛滥的今天，医院视觉设计必须简洁明了，一目了然，一看就懂。当然“简洁”不是“简单”，不是“缺乏吸引力”。 个性化原则 医院形象设计如果与别人相同，没

49、有特点，就难以达到目的。因此设计必须要有个性，突出个性化。医院(yyun)CI形象策划导入：VI视觉识别第四十六页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院4、以下是完整的医院视觉识别系统项目书，医院也可根据自己的实际情况进行选择医院VI系统基本要素设计1、医院标志设计 医院名称设计 医院标志及标志创意说明 标志墨稿 标志反白效果图 标志标准化制图 标志方格坐标制图 标志预留空间与最小比例限定 标志特定色彩(sci)效果展示 2、医院标准字体 医院全称中文字体 医院简称中文字体 医院全称中文字体方格坐标制图 医院简称中文字体方格坐标制图 医院全称英文字体 医院简称英

50、文字体 医院全称英文字体方格坐标制图 医院简称英文字体方格坐标制图 医院(yyun)CI形象策划导入：VI视觉识别第四十七页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院3、医院标准色（色彩计划） 医院标准色（印刷色） 辅助色系列 背景色使用规定 色彩搭配组合专用表 背景色色度、色相 4、医院专用印刷字体(zt) 医院专用印刷字体 5、基本要素组合规范 标志与标准字组合多种模式 基本要素禁止组合多种模式 医院(yyun)CI形象策划导入：VI视觉识别第四十八页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院医院VI系统应用要素设计1、医院事物用品设

51、计 名片设计 请柬 手提袋 信纸信封设计 稿纸(gozh)设计 便条设计 内部公文袋设计 文件夹设计 资料袋设计 病历设计医院(yyun)CI形象策划导入：VI视觉识别第四十九页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院2、医院标识、标牌导向系统设计 户外标识牌 门诊部、住院部、急诊科标识牌 医院建筑分布总平面图标识牌 交通标识牌 落地式分流标识牌 立地式带顶棚宣传栏 室内标识牌 大楼各楼层平面图 大楼各楼层科室分布总索引 医院专科、专家介绍牌 专科、专家出诊动态一览表 医院简介标识牌 用于各种用途的贴墙式、立地式宣传栏 挂号、收费处、药房等标识牌 楼层号牌 通道(

52、tngdo)分流吊牌 各楼层科室分布与楼层平面图 各科室功能与人员情况介绍 科室名称牌 桌面台牌提示、告示、医生名牌 开水间、洗手间等功能标识牌 贴墙式通道指示牌 温馨公益标语牌 公共安全标识牌 医院CI形象策划(chu)导入：VI视觉识别第五十页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院3、 医院交通工具 急救车（外视形象） 医院员工通勤车（外视形象） 医院公务车（外视形象）4、 医院工作人员服装 医生服装 护士服装 手术室医护人员服装 后勤人员服装 管理人员服装 5、 医院药物包装 药品（西药）内包装袋 药品（中药）内包装袋 药物外包装手提袋6、 医院广告 医院

53、电视、广播、广告样式 医院报纸、杂志(zzh)、印刷广告版式 医院户外广告 横条幅布标广告 医院CI形象(xngxing)策划导入：VI视觉识别第五十一页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院7、 医院各类单据 各类检验单 各类处方单 各类统计单8、 医院陈列、展示 宣传栏（室外） 宣传栏（室内） 医院文化陈列室9、 医院医教宣传 医院健康教育栏 科研成果宣传栏 医院社区(sh q)服务 社区(sh q)服务形象 社区(sh q)广告与POP 横条幅布标广告 医院(yyun)CI形象策划导入：VI视觉识别第五十二页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理

54、性分析医学专题标准医院从视觉(shju)上看，你更倾向于谁？第五十三页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院两家医院，你会选择(xunz)哪一家？第五十四页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院VI设计(shj)的核心：Logo第五十五页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院第五十六页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院第五十七页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院第五十八页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学

55、专题标准医院第五十九页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院第六十页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院第六十一页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院第六十二页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院第六十三页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院第六十四页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院第六十五页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院第六十六页，共八十八页。医院C

56、I导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院第六十七页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院第六十八页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院第六十九页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院第七十页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院第七十一页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院第七十二页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院第七十三页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题

57、标准医院滨州市邹平县码头镇卫生院 杨恒宝院长(yun chn) 第七十四页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院 陕西安康红十字医院(yyun) 尹院长第七十五页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院江阴(jin yn)临港新城医院 俞建伟院长第七十六页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院 1 1、医院、医院C1C1导入前期准备导入前期准备（1 1）、建立医院）、建立医院CICI导入委员会，设立医院导入委员会，设立医院CICI导入形象办公室，负责日常的具体工作。导入形象办公室，负责日常的具体工作。

58、 医院CI导入工作要想整体推进，并得到真正落实，必须成立以医院院长或至少一名副院长为主任的医院CI导入委员会。委员会的组成人员一般包括两个方面：一是医院工作人员：包括医院领导、医院管理人员、医院相关的业务技术人员，二是专业公司工作人员。这个委员会的主要职能是： 1、确定开展医院CI导入的方针、目标与计划。 2、组织开展医院形象调研。 3、对员工进行与医院形象相关的CI知识的教育与导入。 4、与有关方面进行沟通与宣传(xunchun)。 5、审批医院CI导入形象策划方案。 6、组织实施医院CI导入形象工程。 7、监测与评估工作效果。第七十七页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析

59、医学专题标准医院2 2、外部环境调研、外部环境调研 （1 1）、外部环境的内容）、外部环境的内容 医院的外部环境主要包括就医顾客、竞争者和公众(gngzhng)，对医院的外部环境进行调研，可以更清楚地了解医院的生存与发展背景。 A、就医顾客：医院的一切经营活动都是为了满足就医顾客的需求。可以说，就医顾客能够没有某一所医院，但医院却万万不能没有就医顾客。 B、供应商；供应商是指向医院提供各种资源的商业企业。由于供应商所提供的资源对医院的医疗技术水平和服务质量有着非常大的影响，所以，重视和加强对供应商调研，可以了解医院的工作作风和职业品德等。 C、竞争者：在进行医院CI形象策划时，必须冷静地面对形

60、形色色的竞争对手，客观地分析自己和竞争对手在资金、技术、人才、设备、管理等各个方面的优势和劣势，并充分发挥自己的优势，只有这样医院才能在竞争中求得生存与发展，在竞争中不断前进。 D、公众：医院的公众主要是指新闻媒介、融资公众、政府公众和社区公众等。 第七十八页，共八十八页。医院CI导入 重要性、必要性、条理性分析医学专题标准医院 （2 2）外部环境调研的内容）外部环境调研的内容 比如：就医顾客调研内容比如：就医顾客调研内容 1：医院是否注重设施建设的投入，为病人创造良好的就医环境？ 2：医院是否狠抓医疗质量的提高和服务态度的改善？ 3：医院是否有严格的技术规范和操作规程，为病人提供科学、合理、合格的治疗？ 4：医院