房地产企业知识管理研究

1、房地产企业知识管理研究企业物流中国市场2021年第36期(总第595期)房地产企业知识管理研究李黼萍,于宏新(东北石油大学,黑龙江大庆163318)摘要随着经济全球化和科学技术的迅猛开展,现代房地产工程的规模越来越大,工程内容越来越复杂,建设要求越来越高,涉及的方面越来越广.知识管理的普及和应用是房地产企业持续开展的必由之路,也是房地产企业实现跨越式开展的重要途径,更是我国房地产企业赶超世界先进水平的难得机遇.本文围绕房地产企业的知识管理的现状,研究和探讨了房地产企业知识管理的对策,构建了房地产企业的知识管理模型.关键词房地产企业;知识管理;知识管理模型中图分类号F221文献标识码A文章编号1

2、0056432(2021)360084一o31引盲我国房地产企业管理体制日益显示出设计,施工,物资供给之间相互分割与脱节的缺点.与此同时,工程技术人员与管理人员在不断参与工程施工与管理的过程中,积累了大量的实际经验,如果这些知识不能够及时准确地在企业内部实现共享,那么企业的这些珍贵财富就难以得到此前已有许多关于知识管理的文献,但是具体对房地产企发,探讨我国房地产企业的知识管理,通过构建知识管理系统,促进知识在企业中的有效传播和流动,实现知识共享,从而提高企业经营管理能力,增强企业核心竞争力,促进我国房地产企业的开展壮大.2房地产企业知识管理的含义及流程房地产企业知识管理就是利用信息技术,对房地

3、产企业的知识进行发现,存储,共享,应用以及创造,同时提供开放和谐的组织环境,促进知识交流,创新和利用,以提高房地产企业核心竞争力的过程.知识流程是指知识在企业的流动过程,知识流程定义了组织中知识处理的环节和途径,一个典型的企业知识流知识在组织中不是直线的流动,而是循环往复,并在循环中增值的过程.根据这一思路,本文认为知识在房地产企业中的流动应经历如下过程,如图1所示.3我国房地产企业知识管理的现状及存在的问题阶段是从19世纪90年代初到2000年,这个阶段中间,很多房地产企业引入信息化去尝试.在这个阶段,企业应用的一些软件都是工具型的,部门的,单项的应用系统,比方说预决算软件,财务软件,售楼软

4、件,租赁软件等,房地产企业知识流圈1房地产知识流动模型局部的单点的应用在第二阶段,即2000年之后,随着互联网技术的兴起,使得信息化的程度在广度上,深度上不断开展,具体表现在邮件系统的应用,OA系统的应用,楼盘的展示网站,社区的效劳网站,客户关系管理系统,本钱管理系统,工程管理系统,物业经营管理系统等,这一系列应用系统的应用使房地产企业的信息化程度比第一阶段更加广泛和深入,但是有明确的知识管理工程的房地产企业并不多.目前,我国房地产企业知识管理存在的主要问题如下.知识只有以适宜的方式被编码,才更容易存储和传递给其他人.知识分两种:一是显性知识,二是隐性知识.房地产企业的显性知识表现为设计图纸,

5、标准,操作手册,一个工程工程的时候,往往对这个工程有着重要作用的是这类工程工程的以往的成功经验和失败教训,也就是所说的隐性知识,隐性知识很难被编码,要么是掌握这种知识的人不知道怎样恰当地传递它,要么是根本不可能传递.目前,房地产企业之间的知识垄断,企业内人与人之间的知识垄断,以及缺乏及时准确的知识流动与共享意识的不信任关系,导致了在工程中一些信息不能及时的传播,披露,共享,造成了工程中一些不必要的索赔纠纷.有些房地产企业的员工将在工程中所学到的知识,经验,教训看做是自己的私人财产,担忧在将这些隐性知识与他李丽萍,等:房地产企业知识管理研究企业物流人共享时会失去存在的价值.传统的客户管理模式的问

6、题主要表达在:客户信息重复,浪费一些根本客户信息.由于无法交流,造成了员工在处理客户业务上存在大量的重复劳动,极大地影响了工作效率,有时甚至发生数据丧失的情况.如果团队成员离开这个企业,企业将面临的有价值的技能知识和隐性知识的损失.客户知识无法共享部门间,员工间的信息客户的购置喜好只为单个销售人员所知,到了其他推广或售后效劳人员那里就可能无法获得最适宜的选择.员工缺乏"一致面向客户"的协同作战观念,公司业务流程的分割,使得部门,员工缺乏一致面向客户的整体意识,致使客户发生问题后,往往找不到解决的部门和人员,造成客户满意度降低.4房地产企业知识管理对策建议企业隐性知识学习是指

7、组织为了实现自己的愿景或适应环境的变化,在个体,团队,组织层和组织间进行的,不断产生和获得新的隐性知识和行为,并对其进行解释,知识的采集.员工头脑中,论文中,书本中,笔记中,卷柜中,甚至个人电脑硬盘中的数据,信息,方案,总结,报告都有大量的隐性知识,但是其他员工或组织很难使用.这局部隐性知识,一局部是员工的创造和个人财富,一局部或大局部是公司的公有工作资源.由于无法管理,保存下来,将个人隐性知识转化为组织企业隐性知识,供体验的过程,通过这一过程中企业可以寻找内部自身问题和企业本身与环境不相适应的地方,找到解决问题的方法和如何适应环境的变化,对企业来说意义重大.知识共享型企业文化是建立在企业的信

8、仰,态度和习业文化主要有以下两个方面:互理解从而建立相互信任的关系,在公司内部形成员工之们总是愿意自己的知识和技能被发挥作用,因此,他们愿意帮助自己的同事,而且愿意从他们信任和尊敬的人那里学习知识.充分认识到知识的共享与传播对公司的开展与生存的重要建设.这就是领导的典范作用.这是因为,企业领导者的讲,应采取民主式的领导风格,从而使知识能实现传播和共享.开展协作关系,协作关系可以促进隐性知识和具有高价值的实践得到转让,而这些知识和实践是难以放入信息系统的,当人们拥有共同的目标而又志趣相同时,这种彼此协作的关系便带来了知识的分享.客户知识管理是企业知识管理的有机组成局部,通过客户知识管理,能有效地

9、利用客户的知识拓展市场,通过新的业务模式扩大企业经营活动范围,及时把握新的市场时机,占领更多的市场份额.在剧变的环境中,企业生存的根底在于保持并扩大自己的客户群,而保持客户的前提是了解客户需求及其变化.在变动性,复杂性都很大的环境中,适时了解客户现实及潜在需求是很困难的.因此,企业需要建立与客户紧密的信息收集与学习机制,不断地标,企业就要利用客户知识管理对客户知识进行获取,共享,应用和创新,将客户知识管理纳入公司整个体系结构中.5房地产企业知识管理系统的构建简而言之,知识管理系统就是利用知识管理技术对整特点.(1)支持内部和外部信息,知识资源获取的通道.(2)存储知识的工具.(3)支持获取,组

10、织,呈现知识的工具.(4)支持知识工作者进行分享,应用和创造的工具.(5)与其他业务系统相互集成.根据房地产企业知识循环模型,可以建立房地产知识管理的层次模型(如图2所示).l房地产数据存储层l1._-j(1)知识呈现层.呈现层是用户与系统的接口,用企业物流中国市场2021年第36期(总第595期)于相应用户的操作,呈现处理的结果,房地产企业知识门户(EKP)是房地产知识呈现层的核心.(2)知识应用层.知识工作者主要在该层次上工作,通过该层次使用知识,与其他知识工作者进行交流,沟通问其他企业应用系统.(3)信息处理层.在该层,信息经过获取,加工,分发等操作,最后通过呈现层供知识工作者使用.产企

11、业知识库和数据库中,有待加工.(5)资源层.房地产知识资源层表示了知识的来源,包括内部资源和外部资源,如文本资源,多媒体资源,各种生产经营交易数据,Web资源以及其他业务系统的信息等.上述知识管理的层次模型定义了各层次的功能,对该层次模型进行扩展,得出具体的房地产企业知识管理功能模型,如图3所示.1房地产企业用户1个房地产企业知识用户其他业务系统知识地图虚拟社区知Il识应l搜索引擎ii交流协作f用层l专家系统if工作流系统fI电予阀务,II绒上子l其他信息处理层文档管理fl目录管理fl数据挖掘管理lI知识库黼牲在档巨数据存储层数据资源层E主li竺i!il苎-二:I图3房地产企业知识管理系统模型

12、该模型给出了房地产企业知识管理系统所具有的所有功能,知识工作者通过统一的知识门户与系统进行交互,知识应用层次相当于一般使用者的工作平台,这个层次集成了知识工作者日常办公的所有功能模块,如知识地图,协作系统,线上学习系统,工作流系统以及其他企业应用的,信息在这两个层次中进行存储,加工和处理,所产生的知识信息传到上一层次供使用者使用,这个层次的工作一理系统的一般概念模型,在具体的应用中,不同的房地产知识管理系统会各有侧重.无论何种系统,它们所提供的功能根本上还是在上述5个层次上展开的,只是侧重点不同,有的侧重于协作,交流功能,有的侧重于知识获取,识流程和业务流程,从适合本企业的功能层次上着手,才能成功打造房地产企业知识管理系统.参考文献:冲击与改良战略研究M.北京:清华大学出版社,2004:1113.个框架J.建筑经济,2021(6):6568.3陈黎娜.浅析房地产开发企业的知识管理J.陕西建筑,2007(34):249251.tervelforNonArehimedeanElementintheImprovingoutputsMo