柔性管理 网络时代的管理模式

1、柔性管理:网络时代的管理模式一、柔性管理的基本理念所谓柔性管理,从本质上说是一种对 “ 稳定和变化 ” 同时进行管理的新战略。随着科学技术的飞速发展, 生产与供给能力急剧膨胀,产品生命周期在迅速缩短;随着经济全球化进程的日益推进和网络技术的日益普 及,全球各地的市场已趋饱和;消费偏好瞬 息万 变,全球市场变 成了 一 个由个 性化 、多样 化与 人 性化 组成 的 变 幻不 定的 万花筒 。在 表面 上 混饨 的 纷杂现象中 , 看出事物 发展和 演 化的 自然秩序 , 洞悉到下 一 步前 进的 方 向 , 识别出潜 在的 未知需要 和 末开拓 的市场,进 而预见到 变化 并自如 地 应付 变

2、化, 这就 是柔性管理的 任务 。柔性管理是 企业 管理的 又 一 次革 命。 如果 说 100多年前(1897年诞 生在 美国 的 “ 泰罗 制 ” 开启了企业 的 “ 现代 管理 ” 之门、 “ 科学管理 ” 从 此代替了 “ 经 验 管理 ” 、企业 管理经 历了第 一 次革 命的 话 , 那么 ,在经 历了 20世纪 的行 为 科学 、系统 理 论、决 策 理 论、 全 面 质 量 管理 、业务 流重 组 等过渡 性 演 变 之 后 ,在 人 类即将 进 入 21世纪 的时 候 , 人 类迎来 了企业 管理的 第 二 次革 命 柔性管理。 它以 “ 人 性化 ” 为 标志 , 强调跳跃

3、 和变化 、 速 度 和 反 应、 灵敏 与 弹 性, 它注重平等 和 尊重 、 创造 和 直觉 、 主动 和 企业 精神 、 远 见 和 价值控 制, 它依据信 息 共享 、 虚拟整合 、 竞争 性 合作 、 差异 性 互补 、 虚拟实践社团等 , 实 现知识由 隐 到 显 的 转 化, 创造竞争优势 。柔性管理理 念 的 确立 , 以思维 方 式 从 线 性 到 非线 性的 转 变 为前 提 。 线 性 思维 的 特征 是 历 时性, 而 非线 性 思维 的 特征 是 共 时性, 也 就 是同 步 转型 。 这 种同 步 转型至少 有 以 下 三 个方面 。1. 拉式 战略与推 式 战略的

4、同 步 。 拉式 战略 (Pull strategy 以满足顾客 偏好 为 经 营导 向 , 根据顾客 的偏好 调整 企业 内部 资源 与 企业 经 营 行 为 。在 拉式 战略 下 , 企业 与 顾客 约 定在 未 来 某 一时 点 , 企业 供给 某 种 规格 和 品质的 商 品, 企业 再 根据 这 种 要 求 , 开 始 向 后 规划 必 要 的制程与 零 部 件 , 以 便相关 的生产 活 动 能 够 同 步 进行, 同时 精 算 所 需 的 成 本。推 式 战略 (pushstrategy 则 是 企业 根据 自 己 现 有 资源 、 能力 以 及 自 己 对市场的 了 解 制 订

5、 产品 开 发 方向 。在推 式 战略 下 , 规划 从 现 在 出 发 并向前 延伸 , 每 个 阶段 的 工 作 完 成之 后 再触 动 下个 阶段 的 工 作 。在推 式 战略 中 ,产品的 开 发 过 程是一 个 线 性 过 程, 即 研 究 、开 发 、 制程 设计 , 以 及制 造 、 营 销 等 均 直 线 进行; 而 在 拉式 战略 中 ,生产经 营 的所有 活 动 都 同时 沿 着 几条轴 线 并 列 进行,产品 开 发的 过 程 可 来 自企业 的 任 何 一 个 部 门 。 简单 地说, 拉式 战略 根据 市场 要 求 调整 企业 经 营 行 为 ,推 式 战略 根据 企

6、业 的 现 有能力 确 定 经 营 行 为 。 拉式 战略 富 有 弹 性, 而 推 式 战略 则缺乏 弹 性; 拉式 战略能迅速推 出 新产品, 而 推 式 战略 调整 产品 规格 与品质的能力 较 差 。 不 过 , 成 功 的 企业 必定是能 够熟练 应 用 这 两 种 策 略的 企业 。2. 稳定与变化的同 步 。科学管理的时 间观 是 单 向 的, 即过 去 、现 在与 未 来 , 它 关心 的是时 间 流 逝 过 程 中 各 个方面表现出 的 差异 性, 即 所谓的 历 史 。 而 同 步 的时 间观 所 关心 的 则 是 “ 产品 基因 ” , 也 就 是在时 间 流 逝 过 程

7、 中 反 复 出现 在各种新产品 中 的 基 本 要 素 。 例 如 , 钢铁 、 半 导 体 、 电脑芯片 、 通讯 等 。 它 们 是 “ 自然 的 精灵 ” , 体 现 在所有产品 之中 , 并成为 所有产品 智 能化 、个 性化 、人 性化的 基础 要 素 。同 步 的时 间观最 有 利于充分利 用 现 有能力和技术, 最 有 利于 以 最小 的 成 本 获得最大 的 收 益。 它 的 最大缺点 是 以 现 有的 单项 技术 为 基础 , 不 利于 特 定技术的进 步 与 开 发。 特 定技术的进 步 与 开 发 需要 单 向 的时 间观 , 即 关心 创造差异 。 因 此 ,在 奉

8、行稳 定与变化同 步 的理 念 时, 就要 同时 注重差异 与 “ 基因 ” ,从 而 确 保 企业 处于领先 市场一 步 的 绝 对 优势 地 位 。3. 根 回 与 融 合 的同 步 。所谓 根 回 , 就 是 细 心研 究与 企业 生 存密切 相关 的一 切 方面 , 并 细 心 地 关 怀 这 些 方 面 。 如企业 内 各 部 门 的 关 系、 领 导 与 下 属 的 关 系、企业 与 顾客 的 关 系、 本 企业 与 其他 企业 的 关 系 等 。从技术 的 角 度 说, 根 回 的 延伸 意义 是 指 与经济发展 密切 相关 的所有 方向 , 例 如 :将 经济 体 系 比喻 为

9、 “ 食 物 链 ” (food-chain , 半 导 体 晶 片 是 “ 产 业之 米 ” (therice of industry , 将 其植 入 不 同的产品 里 , 便 给 不 同的产品 装 上 了 大 脑 。 约 翰 。 史 考 利 (John Sculley 在 苹 果 战 争 (Odyssey 中 描述 的 就 是 这 一 过 程。 苹 果 公司 的 研 发 像 是 一 个 没 有 终 点 的发 现之 旅 ,在 每 个中 点 站卸 下 产品, 并 装 上 “ 心 灵 之 翼 ” 。 而 融 合 则 是一种 “ 新 新 ” 结 合 ,是 新的理 念 、 新的技术 、 新的管理

10、方 式 、 新的 运 作 方 式等 的 结 合 。 融 合 是 创 新的 重 要 源 泉 。 根据 “ 创造 力的 团 体 理 论 ” (grouptheory of creativity , 如果 马车 和 引擎 都 已经 存 在时, 汽车 的发 明其 实 只 是 早晚 的 问题 。 然而 , 在 人 们 没 有 树 立 起 自 觉 的 融 合思维 方 式 时, 这 一 点 又不 是必 然 的。理 论 与 实践 都 已经 证明 ,同 步 的 东西 将 会 融 合 , 财 富 创造 的 源 泉乃 来 自 于 同 步 的 相关 理 念 、 技术 、 结 合 方 式 的 融 合 。日本的 “ 机

11、电 学 ” (mechatronics 就 是同 步 融 合思 想 的一种 总结 。二、柔性管理的实施方式与过程柔性管理 就 是 要 通 过创造 对 “ 稳定和变化 ” 同时进行管理的 方 法 , 使 企业 对变 幻不 定的市场 做 出 灵 活 、 迅 速 、 及时的 动 态 反 应 , 以 达 到 保 持 和 获得 竞争优势 的 目 的。 为 实 现这 一 目 标 , 企业 必 须坚持 “ 复 眼 式 ” (polyocular 的经 营 原 则 , 打破原 有的 分工 边界 , 充分利用 外 脑 ,在 了 解 各 方面 信 息 的 基础 上, 采 用 柔性的 生产技术和 动 态 的 组 织

12、结构 , 充分 发 挥 全 体 员 工 的 创 新 动 机 。 具 体 地说, 企业要 实 施 柔性管理,必 须 注 意构 建 以 下 几 个 关 键 要 素 。1. 以满足顾客 的 需 求 和偏好 为 经 营导 向 。 不 仅 要为 顾客提 供 物 品, 而 且 要 丰 富 顾客 的 价值 , 使 顾客 在消 费一种 物 品时能 够获得 更 多 的 超 值 感受 。 传 统 的 批 量 生产 型 企业 的 观 念 是 :供给 创造 需 求 。 只 要 能生产, 就 会 有 顾客 购买 , 企业 的 利 润 由 市场和生产能力 决 定。柔性管理 则 是 将顾客 的 需 求 与偏好 放 在 首

13、位 , 利 润蕴含 于 顾客 对 物 品 需 求 和 满足顾客 偏好 之中 , 只 要 能 将顾客 的 需 求 与偏好 转 化 为物 品 或服 务 , 利 润 就 是 这 种 转 化 的一种 自然 结 果 。 因 此 ,柔性管理的 关 键 在 于 确 定 如 何 创造 丰 富 顾客价值 的 方 案 、如 何解 决 顾客 所 关 注 的 问 题 的 方 案 , 以 及 如 何 将顾客 感 知到 的 但 并 没 有 完 全 清楚 表 达 出 的 愿望或 需 求 转 化 为 顾客 可 明 确 说 出 “ 这 正 是 我 想 要 的 ” 产品的 方 案 。 这 种 以顾客 需 求 和偏好 为 导 向

14、的管理,是对管理 者 能力的一种 挑 战。2. 以 促 进学 习 、 激 发 灵 感 和 洞 察 未 来作 为 管理的 最基 本 职 能。科学管理时 代 管理的 最基 本 职 能是 决 策 , 而 网络时 代 管理的 最基 本 职 能是 寻 求 知识 转 化的 路径 与 结 点 。网络时 代不 确 定的市场变化已经 把 管理的 核 心 作 用 转 变 成 一种 委托 :促 进学 习 、 激 发 灵 感 和 洞 察 未 来 。 激励 、 综 合 、 协 调 一 线 人 员 的 努 力与 贡献 , 以 更 高 的 视野兼 顾 全 局 , 并 将 一 线 人 员 的 创 新理 念整合 到企业 发展的

15、 统 一战略 框架 之中 ,从 而 使 企业 的发展 、 进化 过 程 成为由 发 达 的 部 件 以 最 优 化的 方 式 组 合 的有 机 体 。3. 以虚拟实践社团作 为 创 新的 源 泉 。 识别、 发 现 市场的 潜 在 需 求 与偏好, 把握 需 求 与偏好的 动念过 程, 不 仅 需要 大 量 的 信 息 , 更 需要 敏 锐 的 洞 察 力, 需要 智 慧 与 灵 感 。在市场的 需 求 结构 瞬 息万 变的网络时 代 , 只 有 通 过 发 挥 各 个方面 的 创 新力 量 , 才 能 造 就 一 个 智 能化的 企业 , 才 能 不 断 获得 新的 竞争优势 。 因 此 ,

16、 组 建 各 式 各 样 的 虚拟实践社团 , 努 力 为企业 的发展 提 供 创 新性的 建 议 与 方 案 , 增 强 企业 的 适 时学 习 能力, 使 企业成 为 一 个 真正 的学 习 化 企业 ,是 企业 立 于 不 败 之 地的 保 证 。 虚拟实践社团 是 “ 强强 ” 合作 , 它 的本质 特 点 是 以顾 客 为中 心 , 以 机会 为 基础 , 具 有一 整 套清晰 的 、 建 立 在 协议 基础 上的 目 标 。4. 以 网络 式 组 织 取 代 层级 组 织 。科学管理时 代 的 组 织 是一种 金字塔 型 结构 的 层级 组 织 , 它 层 次 过 多 , 传 递

17、信 息 的 渠道 单 一 而 且 过 长 , 反 应 迟缓 ;各 职 能 部 门 间相 互 隔离 , 信 息 流动 受 边界 的 限 制,上 下 级 之 间 的 信 息 传递常常扭曲 、 失真 。网络 式 组 织 的各 个 部 分相 对 独 立 ,各 部 分 之 间 是一种 融 合共 生的 关 系 , 不 存 在 分 式 划 定的 边界 。 以 网络 式 的 扁 平 化 组 织结构 代替 金字塔 型 的 组 织结构 , 提 高 了 信 息 传递 的 效率 和 工 作 效率 , 加 强 了 部 门之 间 的 相 互 沟 通 , 增加 和 助长 了企业 与市场 反 馈 的 触 角 , 提 高 了企业 的 整 体 反 应 灵敏度 。从 而 使 企 业 能 够 更 迅速地 抓住 市场 机会 。5. 以 企业 再 造 为 手 段 。 企业 再 造 关 注 的是 企业 经 营 模 式 的 调整 , 这为企业 实 现 柔性管理 提 供 了 机会 。 因 为 , 企业 再 造 是在 更 高