电话录音系统招标技术文档

1、XXXXXXXXXXXXXX：XXX首先， 非常感谢贵单位为南京艾为亚软件有限公司提供制作此次标书并参与市场竞争的机会。能为贵公司的通信建设尽一份力量，我们感到非常荣幸。在收到贵处的招标文件之后 , 我公司立即组织相关部门进行了深入、 细致的研究。 根据你们的要求， 结合我公司产品的技术特点和优势，我们精心制作了此标书，敬请贵公司审阅。我们相信，凭借艾为亚公司先进的产品、完善的服务、科学的管理以及丰富的经验，完全有能力满足此次工程建设的要求。对于本方案中可能会有不符合贵公司网络细节的情况 , 我们热忱欢迎贵公司对此方案提出宝贵意见，以便改进和提高我们的工作，为贵公司提供更好的服务。艾为亚公司作

2、为专业从事专网电信企业管理软件开发、 集成和网络工程的高科技企业，将以科学严格的管理、超前领先的技术、先进可靠的工艺为您提供满意的产品及良好的售后服务。 我们将秉承艾为亚公司“求实创新、勇于开拓、科技进取、服务社会” 的企业精神，与贵单位携手并肩，为发展贵单位的通信事业作出贡献。此致敬礼！南京艾为亚软件有限公司二零一二年八月第一部分：技术规范书点对点答复点对点应答以下在对Xxxxxxxxx系统技术规范书”中技术规范的总体要求进行的逐项答复中，为方便招标方查阅，仍沿用 “技术规范书 ”中使用的项目编号。对办公、调度电话通话内容的实时录制，含公司内部分机之间的通话、公司内部分机、调度与外部电话之间

3、的通话；答：满足电话录音系统与电话系统的连接方式采取并线方式；答：满足对调度分机与客户之间通话内容的录制、在线监听以及质量考核；答：满足提供与办公、调度电话数量相同的录音服务；答：满足录音系统在对通话内容进行录制时，录制内容须完整清晰，且不能对通话产生任何不良影响，如：致使通话内容不连续或中断或延迟等；答：满足电话录音系统具备完善的数据存储机制，包括数据存储、数据完整性保护、数据备份、历史数据查询、数据恢复等。由于该系统的数据量较大，因此，系统的数据存储使用完善的压缩技术，并支持将硬盘或磁盘阵列作为一级存储，当硬盘满后，磁带机/DVD 等作为二级存储。同时支持当硬盘空间不足时，按照事先设定的条

4、件自动删除旧文件等功能。系统的数据备份方式应支持增量备份、全备份等多种方式，支持单磁带机/多磁带机（单DVD够DVD备份，不同种类的备份设备可以混合使用，可设置自动备份或手动备份加载方式；答：满足 系统的录音方式应满足电力调度系统平台与强制录音目的的要求，即：对于任何电话默认必须录音，对于不需录音的电话通过系统后台进行管理控制；答：满足提供多种话务报表功能，能够提供定制功能；答：满足系统支持语音的提取与转换等功能：可以将指定的一条或一批语音文件提取到本地电脑中，并且在下载的过程中自动保存为wa冷可以直接通过电脑直接播放的文件格式；可以把坐席播放过的语音记录自动下载保存到本地电脑中，并且可以自动

5、命名，方便查找和资料的提交；答：满足10）对录音文件提供存储管理功能，文件的保存提供多种方式：可以提供按照日期、业务相关信息等方式将录音数据按类别进行存储，同时实时显示系统硬盘空间使用状况和系统运行情况，并可选择转储或循环更新。系统可以对录音文件存储进行分类，对文件名进行编辑。系统提供多种检索方式，可通过本地、网络和电话等多种方式进行回放。答：满足11） 系统应能在网络中（局域网和广域网）的任何一台享有管理权限的工作站对录音系统进行录音记录的管理、查询、回放、备份等应用操作，提供对录音进行回放、下载、删除、锁定、备份等各种管理功能；对系统全局参数、端口参数进行方便的设置和修改；系统对录音空间使

6、用有完备的预警和管理功能。支持通过网络远程提取录音并转存为 WAaMP格式声音文件的功能。录音系统提供专用操作界面,实现按时间、通道、主被电话号码、注示信息等条件查询录音的功能，但不能有录音删除和更改功能。答：满足12）系统对于不同用户设置不同的操作权限，可通过分级密码为不同级别的操作员提供不同级别的操作权限，并提供操作日志。答：满足13）录音数据服务器应采用稳定的构架，为设备24小时不间断运行提供保障。答：满足第二部分：XXXXXXXS音系统技术设计方案用户需求描述用户需求XXXXXXXXXXXXKX录音系统是分别于2003年与2004年投入运行，已使用多年, 运行稳定性下降。为了确保调度录

7、音系统的安全稳定运行，避免出现漏录调度电话 的情况，需要对两变电站录音系统进行更换改造，进行集中化管理。本项目改造内容本次改造内容为： 购买 2套新录音系统对现有设备进行更换，并在局基地安装一台录音服务器进行集中化管理，数据服务器和各录音设备的录音数据形互为备份， 提高数据的安全性和可靠性。硬件与网络解决方案设计原则先进性网络结构应采用目前较为先进的技术，以百兆位以太网为主干。针对大企业电信分局的网络特点，目前集团有许多部门，这些不同部门又互相关联，相互之间需经常访问。所以网络设备应具有较强的 VLA助能，各VLAN1间的通讯应较为灵活。可扩展性除上述基本特点外，还应具有：1 、与现有设备的兼

8、容性：所采用设备应能够与现有设备兼容，能够与现有的其他网络厂商设备及服务器连通与通信。2 、与 Internet 的连通性 （与外部电信部门的网互联）系统安全和可靠性安全性系统采用mysql数据库集中管理数据，安全性高、可移植性强、备份方便；系统 通过Windows2003 Server操作系统的安全机制，对用户权限进行集中控制，达到应 用系统的安全要求。可靠性作为一个局域网的机房内部，网络传输的可靠性毋庸置疑，重要的服务器数据库中数据的可靠性，为此，我们采用了惠普系列pc做服务器，在硬件可靠的同时，两台录音主机录音卡1+1配置，真正做到万无一失。软件解决方案艾为亚全电信业务管理系统软件平台的

9、考虑服务器端软件平台的考虑艾为亚调度录音系统的服务器端软件采用 Windows2003 Server ，录音服务器端安装在此操作系统上，具备稳定性高、安全性高、兼容性高等特点；客户端平台的考虑艾为亚调度录音系统客户端主要采用 Window於端方式，无须系统软件和应用软件的安装和维护，在客户端操作系统和应用软件无须升级，杜绝病毒的感染Internet/Intranet 平台的考虑艾为亚调度录音系统采用WEB务器的方式，响应用户浏览器通过企业内部网(Intranet )或外部网(Internet )发出的查询请求，将查询结果传递到用户浏览器,该平台以微软最流行的网络应用技术 IIS(Interne

10、t Information Server) 来 实现；艾为亚调度录音系统方案系统简介本公司自行研制开发了 在线录音监听系统。系统以其稳定的性能，完善的服务, 高品质的语音质量赢得用户的好评。在线录音监听系统采用计算机技术，自动化程度高，留言信息大、效率高，并 且信息可长期保存于磁盘、光盘、磁带机中；文档管理方便、保密性强。各种录音查询功能，包括软件查询，内、外线电话查询等。网络拓扑网络拓扑说明1、采用现场录音方式，将录音卡通过工控机的 pci插槽，插到电脑里，接线方 式为：接入模拟电话线路（具体可包含：内线电话、直线电话等模拟电话）2、异地管理，在机房中心放置一台服务器，对需要集中管理的录音进

11、行统一管 理，方便维护，可扩展性能高，以后用户可以随时增加异地录音设备清单在舁 厅P设备名称配置单位数量备注1在线录音监听系 统软件同时进行多路电话实时录音及语 音播放套22录音管理软件包提供各种远端录音查询，异地录 音，集中管理。套13语力三汇16线模拟录音卡块44次自主机研华工控机IPC-610L/AIMB-781GVG CPU(INTEL/i7 2600 ) /8G 内存 /1T硬盘/三星S24B370 24 口寸液 晶显示器/双路输入2.0音箱 /16ch台25录音服务器HPCPU( INTEL/i7 3770K ) /8G 内存 /240G SSD+1T®盘/24时液晶显

12、春/X-Fi Elite Pro sb0550 EP 声卡/ 2.0音箱台16漫步者Edifier R800TC 电脑多媒体音箱2.0双路输入台37协议转换器E1/以太网转换器台28协议转换器4E1/以太网转换器台29其他录音系统安装所需其它材料套1现场施工服务现场培训合 计系统功能简介全中文操作界面采用中文WIN2008/XP操作系统。通用性强，界面直观、简单易学。主画面上随 时显示系统时间、录音和存储量状况。系统操作界面直观，对用户的每一步操作均有详细指示，使用简捷、方便。配置灵活模拟用户量与数字用户量任意配置如：8路数字+4路模拟，或4路数字+8路模拟等。录音通道灵活配置可以固定并线录音

13、，也可以自动动态调整录音线路分配情况。 可将录音线 路及组群加以区分，增加弹性运用空间。系统录音启动方式可选用户可根据需要设定任意录音线路启动方式为摘机启动，音频（话音），网络，键控等多种启动方式。多通道同时录音单机可达128路同时录音可同时录音112路电话，各线路之间互不影响、分别存储，不影响通话 双方正常通话。多通道语音记录同时工作可多通道同时录音、分别存储，放音查询，自动删除和转储语音记录可同时进行；放音设备可选用耳机或喇叭。存储方式、人工/自动转储功能录音文件格式采用亚人格式，不用进行任何转换，既可用通用的多媒体软件播放。每小 时录音占用的硬盘容量不超过25M。录音存储录音文件存储在硬

14、盘上，硬盘容量可存储4000小时录音。当硬盘空间小于最小存储容量值时, 系统自动将清除所设定的过期录音文件，更加方便管理。兼容性超强兼容性系统可与各种型号交换机、调度机兼容使用，一套系统软件即可对数字电话录音也可对模拟电话同时录音。适用性系统功能对数字话机和模拟话机都适用。适合多种录音环境自动记录主叫和被叫号码，支持久呼不应的呼叫记录。安全性安全可靠性多用户、分级密码权限管理，不同权限用户可对系统进行相应的功能操作。通话记录保密性强。硬件主机安全可靠应采用工控机做为主机，可24小时不间断运行。系统网络安全系统提供网络安全及病毒防患功能，保证录音系统联接局域网提供网络管理及录音查询时的系统安全与

15、稳定。安全告警提示关机、录音删除、更新录音盘、覆盖等重要操作均有信息提示或警告；对于每一路通道，要求在窗口界面上可以对每一通道由管理员进行命名及更改。完备的系统操作日志记录系统对所有操作人员注册进入系统后所进行的查询、删除、设置系统参数、系统备份等所有操作及系统维护、系统故障都有详细的记录，方便管理人员的日常维护管理。系统自动进行碎片数据整理修复当系统长时间运转以后，可能产生大量碎片数据，系统将自动进行碎片数据整理，以便保证运行的可靠性。检测功能忙音检测功能当对方挂断电话机后，可迅速检测到忙音并停止录音。定时自我检测功能一旦系统发生故障立即产生报警提醒予以处理。备份强大的备份功能可以将指定范围

16、的录音文件备份到某一目录下。自动备份可设置自动备份的时间、备份介质（如：硬盘、CD-FR MO1数据存储设备）。双备份存储若两个硬盘（或MO采用并联方式，系统将每笔录音文档分别存入两个 硬盘（或MO中。智能化智能化数据管理录音数据可选择自动备份、手工备份，删除也可选择自动删除和手工删除。系统自动话务量统计便于管理人员随时了解掌握在任一时间段内所有话路的话务量及通话时长。并可进行清单列表打印、汇总、分组等。自动语音自动增益系统采用硬件自动增益平衡和软件可调节增益平衡控制，平衡通话双方音量，消除因某一方声音太小造成录音无法听清的情况，令通话双方音量均衡。系统可进行多任务操作可以同时完成监听、录音、

17、自动转录、重放及查询工作，且相互不影响各自功能及性能指标。电话筛选录音可以对所有通话录音， 也可以选择特定号码录音， 自动识别通话与上网，不对上网用户录音。多种查询方式普通查询方式系统能以日期，时间，通道号和工号等信息作为语音数据文件查询的标志，使查询灵活，快捷，对同一文件可反复查询，并具有放音快进，快退和多文件连续放音功能。远程查询方式系统只要接一条普通外线电话就可在任何地方通过密码进入系统，根据系统语音提示，进行异地查询和监听。网络查询方式将系统接入用户的局域网内。 网内的任何多媒体用户可凭密码网络查询录音数据，并可直接用声卡放音。Wet®询方式录音文件可通过Internet 网进行下载查询，播放录音文件。电话号码查询方式可根据打出电话