导游送团（课堂PPT）

1、模模 拟拟 导导 游游 精精 品品 课课 程程沈沈 健健一、教学目标一、教学目标终极目标：能够以地陪身份，做好旅行团送行服务工作，能终极目标：能够以地陪身份，做好旅行团送行服务工作，能够做好处理遗留问题、总结等善后工作。够做好处理遗留问题、总结等善后工作。 促成目标：促成目标：二、工作任务：二、工作任务： 旅行团离店离站服务，致欢送词，总结，处理遗留问题。旅行团离店离站服务，致欢送词，总结，处理遗留问题。导游送团导游送团模块一：送行服务模块一：送行服务模块二：后续服务模块二：后续服务教教学学目目标标能力目标能力目标 工作任务工作任务 总体总体任务任务为专家考察团送行为专家考察团送行具体具体任务

2、任务1.送团前业务准备送团前业务准备2.致欢送词致欢送词终极目标：能够以地陪身份做好团队送行服务。终极目标：能够以地陪身份做好团队送行服务。促成目标：促成目标：1 1、能做好送团前的业务准备、能做好送团前的业务准备2 2、能做好离店服务和致欢送词、能做好离店服务和致欢送词u通过模拟训练通过模拟训练，能够独立完成，能够独立完成旅游团队的送行旅游团队的送行服务。服务。u模拟地陪送团模拟地陪送团服务情境，要求服务情境，要求做好送团前的准做好送团前的准备和离店导游工备和离店导游工作，并征询游客作，并征询游客意见，致欢送词意见，致欢送词活动目的活动目的活动内容与要求活动内容与要求u根据同学的模拟表根据同

3、学的模拟表现打分，评分标准包现打分，评分标准包括：准备工作是否全括：准备工作是否全面；离店导游是否井面；离店导游是否井井有条；欢送词是否井有条；欢送词是否新颖、有感情，内容新颖、有感情，内容是否全面。是否全面。结果与检测结果与检测为专家考察团送行为专家考察团送行v （一）送站前的业务准备（一）送站前的业务准备v （二）离店服务（二）离店服务v （三）集合上车（三）集合上车v （四）送站途中的讲解服务（四）送站途中的讲解服务 送站途中的讲解主要有以下几部分内容组成：送站途中的讲解主要有以下几部分内容组成：v 思考题思考题教教学学目目标标能力目标能力目标 工作任务工作任务 总体总体任务任务做好旅游

4、团的后续服务做好旅游团的后续服务具体具体任务任务1.处理旅游团遗留问题处理旅游团遗留问题2.做好总结工作做好总结工作终极目标：能够以地陪身份，做好旅游团遗留终极目标：能够以地陪身份，做好旅游团遗留问题的处理和总结工作。问题的处理和总结工作。促成目标：促成目标：1 1、能够与领队、全陪及团员核对商定日程、能够与领队、全陪及团员核对商定日程2 2、能够处理各种突发情况。、能够处理各种突发情况。u通过模拟训练通过模拟训练和案例分析，能和案例分析，能够处理旅游团的够处理旅游团的遗留问题并做好遗留问题并做好总结工作。总结工作。u模拟并案例分模拟并案例分析游客遗留问题析游客遗留问题的处理方法。的处理方法。

5、活动目的活动目的活动内容与要求活动内容与要求u根据同学对案例根据同学对案例的分析和处理问题的分析和处理问题的方法是否得当打的方法是否得当打分。分。结果与检测结果与检测旅游团队的后续服务旅游团队的后续服务v （一）处理遗留问题（一）处理遗留问题v （二）结帐（二）结帐v （三）总结工作（三）总结工作尊敬的游客尊敬的游客: : 欢迎您参加旅行社组成的团队出外旅游，希望此次旅欢迎您参加旅行社组成的团队出外旅游，希望此次旅程能为您留下难忘的印象。为不断提高我市旅游服务水平程能为您留下难忘的印象。为不断提高我市旅游服务水平和质量，请您协助我们填安下心来此表（在每栏其中一项和质量，请您协助我们填安下心来此表（在每栏其中一项里打里打“”），留下宝贵的意见。谢谢您！欢迎再次旅游！），留下宝贵的意见。谢谢您！欢迎再次旅游！组团社：全陪导游姓名：组团社：全陪导游姓名：团号：人数：团号：人数：游览线路：天数：游览线路：天数：游客代表姓名：联系电话：游客代表姓名：联系电话：单位：填写时间：单位：填写时间：项目项目 满意满意 较满意较满意 一般一般 不满意不满意 游客意见与建议游客意见与建议 咨询服务咨询服务 线路设计线路设计 日程安排日程安排 活动内容活动内容 价格质量相符价格质量相符 安全保障安全保障 全陪导游业务技能全陪导游业