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文档简介

1、某酒店前台奖惩制度为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体 现奖罚分明的原则，制定制度如下：一、条例部分酒店前台惩罚部分：1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整 洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款 5 元（扣 0.1 分）；2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（ 5 分钟之内）罚款 5 元（扣 0.1 分），超过 5 分钟罚款 10 元；3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5 元（扣 0.1 分）；4、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款 5 元（扣 0.1 分）；5、不准带情绪上

2、班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在休息室内吃东西、看报纸，每违反一次罚款 5 元（扣 0.1 分）；6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚 款 5 元（扣0.1 分），如出现客人重大投诉，当事人罚款 50 元（取消参加 “服务之星 评先资格）。7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三 次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款 5 元（扣 0.1 分）；8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价 格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款 10 元（扣 0.2 分）9、接营销办的会议通知单时，要

3、做到准确无误，如因个人接单不清导致房 间超额预订，每违反一次罚款 20 元（扣 0.5 分）。10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及 时为住客房升级，每违反一次罚款 5 元（扣 0.1 分）。11、商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在商务 中心逗留，每违反一次罚款 5 元（扣 0.1 分）。12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查 实，罚款 30 元（扣 1 分）。13、外管登记单要符合公安局要求，并按规定由当值早班送到公安局外管 科，如出现退单或退盘，每违反一次罚款 10 元（扣 0.2 分）。14、严格按规定时间完成部

4、门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10 元（扣 0.2 分）。酒店前台奖励部分：1、主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次加奖励10 元（加 0.2分），受到客人书面表扬者，每次奖励 50 元（加 2 分）；2、如有会议、团队或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式补 偿。3、受到酒店表扬者，每次奖励50 元（加 2 分）；二、执行方式1、违反条例时，现金处罚与扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管 与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。2、受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进行，由主管与当事人在奖励、 加分记录上双方签字确认。 3 、罚金（奖金）以现金的形式交纳。三、补充内容1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家 多提建议。2、

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