IATF16949事态升级控制程序

1、XXX有限公司事态升级控制程序版本号：01修改次：00文件编号：XXX-441-02页次：第1页 共3页1目的启动项目事态升级的目的是为保证APQP小组能够按时按质按量完成汽车项目开发任务，及时纠正各个阶段中出现的问题，降低项目风险，确保项目进度和顾客满意。2范围适用于所有汽车项目新产品开发过程。3职责3.1 APQR组长：项目开发过程中出现问题时，对问题加以明确并组织解决问题；当问题不能有效解决时启 动项目事态升级程序，并持续跟进问题的解决。3.2总经理：关注项目事态升级，当项目组长在其责任层次上不能有效解决问题时，召集会议作出决策， 同时为问题有效解决提供强有力的支援。当确定公司内部综合能

2、力不能达成客户要求时，指示客户协商或 客户支持。4程序4.1定义项目事态升级：当项目开发过程中出现问题时，必须评估项目风险，根据风险大小升级到某一个层 次，一般有四个层次：项目会谈、高层决策、客户协商、客户支持。项目会谈（1级）：当项目进程与计划进度及项目目标出现偏差时，项目组长邀请各部门相关人员参加会谈，检讨问题解决方案，落实责任人和完成期限。高层决策（2级）：如果1级项目会谈没有达到期望效果，或现有能力不能有效解决问题时，由项目 组长报告总经理，启动高层决策。客户协商（3级）：如果2级高层决策确定公司内部综合能力不能达到客户要求时，由总经理指示相关人员与客户协商。客户指导（4级）：若以上几

3、级均不能有效解决问题，则由总经理裁定并安排邀请顾客到现场进行深入指导，举行顾客与公司高层的会谈，确定最终改进方案。4.2新项目启动时，公司高层指定项目组长，并成立项目小组。项目组长需依照客户需求确定项目目标， 编制【APQRS度计划表】，并报经公司高层批准。4.3项目组长按照项目开发节点定期或随时召集项目小组会议，确定项目进度、重点工作完成状况、布置 下一阶段工作任务，评估项目风险。通常存在的项目风险并导致事态升级的原因可能是：A、未遵守预定的开发期限；B、未实施决定性措施；C、质量能力/质量绩效得不到保障；D看不到进步；E、未遵守承诺；F、项目流程中出现的偏差在目前的责任层上无法解决。当项目

4、开发进度正常时，项目组长在【APQP十划表】中用绿色标识已完成事项。当某一事项未按时完成或完成结果偏离目标时，项目组长评估此事项是否会影响整体项目进程或对 客户端带来不良影响，若没有影响或影响轻微，则由项目组长与责任部门相关人员进行项目会谈，确定问XXXXX）有限公司事态升级控制程序版本号：01修改次：00文件编号：XXXX-441-02页次：第2页 共3页题解决方案，落实责任人和完成期限。并将项目会谈结果通报项目小组全体成员公司及公司高层。项目组 长在【APQP十划表】中用黄色标识出有问题的事项。433当该事项严重影响整体项目进程或对客户端带来不良影响，或者项目会议后仍未能消除问题，则项 目

5、组长启动事态升级，报告公司高层决策，高层决策结果通常为：责令责任人限期改进、动用其它人员及 资源解决此问题、当公司现有能力和资源不能有效解决问题时进一步启动项目升级，指示客户协商或客户 指导。项目组长在【APQPS度计划表】中用红色标识出有问题的事项，并跟进问题的解决。4.4公司高层指示客户协商或客户指导时，项目组长和相应人员需充分了解问题状况及原因，明确协商事 项和协商目标；当需要请求客户指导时，需要明确客户支持人员、指导内容、内部协调事项等。4.5项目组长需落实做好事态升级的启动、处置、跟进记录，需要时进行总结并持续完善新品开发制度和 流程。5相关文件5.1产品质量先期策划程序6 记录6.

6、1事态升级处理单7流程图附页XXXXXX）有限公司事态升级控制程序版本号：01修改次：00文件编号：XXXX-441-02页次：第3页 共3页附页：流程图供咸输人 ! pdca!就程雾戶J5朮耒 目自 项飢*押日麵F-ViI锁目逍对項口讨旦屮的琐目任群戏L 世程锂。:喷旦计划i项目昭 I1W之世曲曲I顽目堪j * t外罠理单啖目蛆喘总鮭理I iI'II喷目组 :容都门參I加音I引规韬理血也VIi<J耐松各顒目幅蛊鼠虫目计划餐交©经蘇审批后買就霍 顶目筑戍證计划曲执ff-F_讪叫亚目诅底址蛙甘兀百:卄雋和堪面可號I是：；1,未爭.守廉定茨P1 土期賈.耒宴电址址隹 |#A

7、i；S,£*力"ti葦效禅军別篠 :*>|4着不列进涉* 戸，未；S*忒塔；*,事耳壷屁中出，先耳:I亞主圧目输 i的畫任层:上无法>.W -l n|>项訝匹仁1< S!笊取址理省逋脾抉坦：总紀理i间理解脊扭老:合淡机棒!总经胡Iiw目奴丘1gv!帧冃爭甘IFT It抑盘H划执Ft才生览间適顷匕红 况世刘间霸加U昶礁评为驭融决°升圾的疑射亀區：191朋录*淡+项冃幻诡斎再哪门 用吃人吭弄扫F3ftj如JIU预桃有址讯研郢就卡惑吃有訪力乔*有玮解堆冋加时.曲吊.吕组托赧斗方疑 遷*后魏薔屋决査；39 整戸毎廊，知禾2热葛屋出秦 旳世此刮内鍛球总施畝述£1窑 户聲塞时.由总悝豊帯折*（提人庞 为家户琳商IVflh專户脂辱*嗒以上几城均苹能 右我解凍呵迎.电曲总琮思董排鴉 请円任刊现桶谜行浮人指寻朿打 朋窑幷金司高孱曲食谀*鞫崔低恪为有铁鮒堺决闫煙*叹快項旦郸加 NI目标釐新霍一IL项目阻聘僂 匹壮B軒僞垒.姐如各畀I 入员诜 万胪金谀*枫握左憧皓辛檸订啃 目汁駅后卉檢行.韦量台谨 门肿、无注箫鸡冋過吋"為唇潼兼 乜瓯】无注懈决