13成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺

1、成品保护和工程维修工作的管理措施和承诺1对分包工程的成品保护及管理措施本工程分包含了桩基、门窗、外墙漆、干挂石材、对奖系统、电梯工程，因此本工程在施工时将有多个工种的施工队伍和分包单位同时在现场施工。因此如何做好对各专业分包单位的成品保护措施是影响到我方能否按时顺利完成本工程的关键因素之一，也是关系到整体工程能否按时竣工、按时交付业主使用的关键因素。1.1出现和产生问题的原因施工过程中，各单位间可能出现问题的原因很多，牵涉到从设计、施工到多专业技术工种等，多单位部门的方方面面，归纳起来主要有几点：1.技术交叉现代建筑的科技含量越来越高，涉及的专业越来越多，对施工质量技术要求也越来越高。每一个专

2、业既有自己的特定位置空间、技术要求，同时又必须满足其他专业施工的时间顺序和空间位置的合理需求。如果在施工过程中未能充分全面考虑交叉配合问题，特别是一些交叉部位的细节考虑不周，则极易产生问题。2.管理方面随着社会分工越来越细，专业划分越来越专项化，一项大型工程的施工将会涉及到多家专业分包单位同时施工，分包单位在工作界定上很难做到十分明确。主观上各单位在利益的驱使下，总希望己方工作短时间内完成，往往不考虑其他分包施工进度及其他分包已完成的工程的保护工作。往往造成工序上的遗漏、已完工程的破坏，人为地带来一些问题，增加了协调管理的复杂性。1.2做好协调工作的具体方法1、充分认识协调配合工作的重要性作为

3、工程的设计者、施工者，从设计到监督工程实施首先要从对业主、用户负责的角度认识问题，要从履行合同中自己的责任义务的角度，认真对待协调问题，起到策划先行、专业协调到位，同时，从提高行业标准和管理水平上讲，做好各专业的协调工作也是十分必要的，作为有关的技术管理人员首先要认识到协调工作的重要性，才有可能真正做好协调管理工作。2.加强管理，建立科学的管理模式加强管理，是指在现有管理水平的基础上，针对影响工程施工质量的一些关键问题，从技术、人事制度上建立更有效的、更加科学的管理体制，明确每一个施工人员的目标责任，从而达到进一步提高协调、管理水平的目的。3.加强协调管理的措施(1)技术协调施工技术交底是技术

4、协调的重要环节，会将各专业的交叉与协调工作列为重点，进一步深化细划施工中存在的技术问题，找出矛盾点、技术难点，从而达到发现问题解决问题的目的。同时，各专业分包间要做好相互间的技术交底工作，这样整个施工项目组会充分了解各方施工安排，了解施工中的各个环节和重点工作节点，从而减少专业交叉协调问题。(2)管理协调协调配合工作不仅要从技术下功夫，更要建立一整套健全的管理制度。通过管理以减少施工中各专业的配合问题，建立以业主或监理、总包方、各个分包单位为主的统一领导小组，由专人统一指挥，解决各单位的施工配合协调工作，作为小组管理人员、项目经理，要全面了解、掌握各专业的施工程序、施工要求，这样才有可能统筹各

5、专业的施工队伍，保证施工的每一个环节的成品保护工作有序到位。(3)组织协调建立专门的协调会议制度，施工中定期组织举行协调会议，解决施工中的施工协调配合问题，对于已完工的部位，在施工前应组织专门的协调会，使各专业分包单位进一步明确。为了使工作配合更加缜密，对重要部位的相关施工人员及管理人员进行评审，对自己的工作、签名应承担相关责任，并通过设立一系列相关的奖罚措施，将责任一级一级落到实处。4.及时总结经验作为施工人员，在过程中将不断地总结工作中的经验教训，总结施工中协调配合部分的常见问题，将所有出现的这些问题一一记录在案，及时解决并做好预防措施。5.重视现场施工配合(1)各专业施工人员对各专业施工

6、中存在搭接、交叉施工做到明确细化到各相关方。施工各方提前五天彼此通报施工安排、施工进度、施工措施以及将需要配合的内容等。彼此明确各自责任，各自成品保护范围。各方搭接施工需要签订施工交接单。对于施工中由于沟通、协调不够而导致产生的问题，将交由业主、监理单位依据相关制度明确责任方，并采取相关处罚措施。(2)分包工程为整体工程及整项建设项目中的一个环节，在很多方面均须与其它工程有所配合和协调，我司保证在承包人的指示下与各有关施工单位全面的配合和协调。2 成品保护管理2.1成品保护的内容新建开发区官士墩中学建设项目施工过程中，各施工单位对已完工所完成的施工检验批、分项、分部、单位工程成品和施工成果，在

7、交付用户使用之前，采取有效、可靠、牢固的技术、管理、组织措施保障，进行防护、保护，防止在交付使用之前，可能出现的各种破坏，损坏、污染、移动、盗窃，保持验收时工程状态原貌，以满足规范和设计的要求。2.2成品保护的重要性1、成品保护是对已完成劳动成果的保护，直接关系到工程施工质量，工程按期交付使用，确证工程的使用功能、耐久性、美观性，降低施工返修、保修、维修、保驾成本，节约施工工期等项目施工管理的重要措施。是施工管理、施工技术、质量管理、成本管理和施工过程控制的重要内容和环节。2、新建开发区官士墩中学建设项目施工成品是国家和人民的固定资产，对施工过程成品的保护是每个参加工程施工的管理人员、劳务人员

8、和施工单位的政治责任和义务。3、新建开发区官士墩中学建设项目施工成品的保护状况，直接反映项目施工过程的管理水平，直接反映每个参施单位的技术水平、施工管理水平和质量意识。3成品保护措施1、合理安排工序，确定保护方案在准备工作阶段，由项目总工程师领导，配合土建、安装、装饰等专业工施工员对施工进行统一协调，合理安排工序，加强工种的配合，正确划分施工段，避免因工序不当或工种配合不当造成成品损坏，研究确定成品保护的组织管理方式以及具体的保护方案，对重要构件保护下发作业指导书。2、建立成品保护责任制，责任到人。派专人负责各专业所属劳务成品保护工作的监督管理。3、专业施工员在安全工程师的配合下，会同各分区的

9、成品保护责任人进行定期的巡回检查，将成品的监护作为项目重要工作进行。4、加强职工的质量和成品保护教育及成品保护人员岗前教育，树立工人的配合及保护意识，建立各种成品保护临时交接制，做到层层工序有人负责。5、除在施工现场设标语外，在制成品或设备上贴挂成品保护醒目的警示标志，唤起来往人员的注意。6、对成品保护不力的单位和个人以及因粗心、漠视或故意破坏工地成品的单位和个人，视不同情况和损失，予以不同程度的处罚。4用户服务目标及标准4.1用户服务目标 1、工程施工阶段服务目标 在工程施工及管理的全过程中，完成对建设单位的合同承诺是最基本的前提，同时要积极主动、优质高效地为建设单位进行潜在的服务，协助建设

10、单位完成与工程相关的具体工作，以达到工程预定的工程质量目标。2、工程竣工后服务目标本工程地基基础工程和主体结构工程质量保修期为设计文件规定的合理使用年限；根据施工承包合同约定，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年；电气管线，给排水管道，设备等安装工程为2年。其他项目保修期约定如下：由双方约定：按国家及地方相关政策、规定执行。工程承包范围内的其他工程保修期均为2年。保证建筑安装工程的安全和使用功能要求，对建筑物进行全面的维护，和功能性服务，实施无建设单位投诉工程。4.2用户服务标准“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”的用户服务宗旨，以建设单位的完全满意为最终的服务标

11、准，创建“施工过程预控、维修期全面保证、长期延伸服务”的交付后服务工作新体制。5 服务守则服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。6 售后服务措施及承诺为获取顾客关于建设工程是否满足的相关信息，并不断对产品、服务进行提高完善，使顾客对产品、服务感到满意，而设立工程回访程序。6.1承诺保修的内容1、保修的内容按建设部建设工程质量管理办法和建设部第80号令的规定，以及与用户在合同中约定的保修内容执行。包括地基基础工程、主体结构工程、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，供热与供冷系统、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，以及双方约定的其他项目。服务内容包括季

12、节性、定期回访；如供冷、供暖期等；每周不少于2次电话回访；接到建设单位来函、来电立刻做出回复，尽快（4小时内）赶到现场处理问题；向建设单位发出“公司用户意见调查表”，征询建设单位对我公司用户服务工作的意见和建议；2、凡未按规程、规范和工程合同规定施工而造成的问题，必须无条件地进行保修。3、由于设计、用户使用不当和指定采购材料，或已超出保修期而出现的问题，按用户认可的工程技术修理方案和费用，予以修理。4、凡因不可抗力，如地震、大风、洪水等原因对工程造成的问题，另案处理。5、保修工作要指派具有相应资质的员工进行，并进行全面交底。6、凡保修完成需经用户逐项验收，并签字认可，验收记录由公司用户服务部门

13、备案。7、一般工程质量问题当日或两日内到场检查和组织维修；特殊紧急质量问题四小时到场检查和解决。6.2回访程序在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，以后每隔半年回访一次，直至交工后五年为止。工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修卡，根据情况安排回访计划，确定回访日期。6.3回访组织1、本工程将由公司总裁其授权人带队，公司技术负责人、经营科长、总师办主任、工程管理部经理等人参加。2、向建设单位发出保修卡3、保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：1）公司工程建设单位的称谓；2）我公司关于保修的原则和目的；3）我公司负责保修的部门和人员。4、工程回访结束后，部

14、门应集中回访人中意见，写出回访报告，报送公司工程管理部主管领导，对于在工程回访中发现的质量缺陷，应立即制订纠正措施尽快维修。6.4维修程序1、维修任务的确定：当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与建设单位商议返修内容，可现场调查，也可电话询问，将了解的内容填入维修任务书，分析存在问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。2、经审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部门发给维修人员，要确定完成的日期，并备份保存。3、维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人

15、前往维修，生产部4、部门主管维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调公司服务原则，要求维修人员主动配合建设单位单位，对于建设单位的合理要求尽可能满足，5、坚决防止和建设单位方面的争吵发生。6、维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或建设单位确认的维修任务书返回生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财务部门，并报送公司生产科备案。7 用户服务质量保证的措施1、指定专人负责工程的用户服务工作。项目经理是工程施工阶段用户服务工作的第一责任人；保修期内，用户服务部门指定专人负责保修工作。2、物资质量保证：公司物资部负责物资统一采购、供应与管理，并根据总部物资采购手册，对本工程用户服务期间