营销部营销现场管理制度完整版-

1、帝景湾销售部员工行为规范一、行为准则1、员工须热爱企业,自觉维护公司声誉,树立公司良好的形象。2、员工在现场应服从现场领导的安排和调配,不得有顶撞行为。3、员工必须注重自身修养,谈吐文雅举止文明,衣着整洁,对内外均须符合职业行为规范。4、员工间团结友爱,工作上互相配合,发扬集体主义精神,建立良好的团队合作关系,不得有刁难,互相挤兑行为。5、员工在营销大厅须保持职业形象,不吃零食,不化妆,不吸烟。6、员工不得以公司名义做与本企业利益不符或与法律相抵触之行为。7、员工要爱护公司财务,不得损害公物,不得私自将公司物品及资料带出现场,自觉维护公司利益不谋求公司制度规定之外的个人利益。二、仪容仪表:1、

2、头发:勤洗头,定期理发,女生头发盘起,不要仿效流行发型,染刺眼的颜色,发油以香味淡的为宜。2、面部:女生化淡妆,不涂太浓的眼影及口红;男生每天剃须。3、手:不留指甲,勤洗手,女生不涂有色甲油,不戴太花哨的手表及戒指,婚戒除外。4、衣着:衣服应烫平,领子、袖口清洁,衣扣齐全;袜子每天更换,皮鞋保持清洁光亮,上班时间着制服,不喷浓烈的香水。5、口腔:牙齿清洁,常漱口,保持口气清新。6、臵业顾问在休息时被客户主动叫至销售部时,臵业顾问未着工作服的不能进入控台。三、言谈举止:1、臵业顾问除仪表整洁、精神饱满外,其他任何一个言谈举止都会对客户产生影响,所以行为举止的规范化是臵业顾问的基本要求。2、臵业顾

3、问暂未接待客户时应端坐于各自位子,面向大门,阅览本案资料,或目光平视观察门外动向,准备接待客户。不得串岗、高谈阔论和托腮瞑想、趴在桌上睡觉等。形象欠佳的人员屡教不改的予以劝退。2、当客户向接待厅走来时,第一个看见的臵业顾问应提醒第一顺位的臵业顾问员有客到,第一顺位的臵业顾问应上前开门(不得让客户的手触及门把,微笑迎接,客户一进入大门,接待人员应对着客户微笑说:“欢迎光临”。3、与客户谈判时,优秀的销售员应做到如下几点:(1头脑灵活,反应敏捷,记忆准确,丰富的房产基本知识。(2眼睛要时常留意客人表情,注意客人手势,面带微笑。(3谈吐有礼,声音清晰,发音准确,显示优良素质。(4态度和蔼诚恳亲切,解

4、释生动明确,有说服力,易于理解,表示对客户关心和尊重。但不宜触犯个人隐私。(5姿态端正,轻松不做作,工作时有良好习惯,不允许有吃喝等行为,非客户邀请,男生不得吸烟。(6把握客户观点和所说事实,时常与客户有目光交流,集中精力倾听客户所说,有分歧时,不得与客户大声争执、顶撞,甚至动粗,违反者一律免职。(7微笑、点头、眼神交流等身体语言都有助于增强你的表达能力,应擅于应用。(8书面应清洁,字迹清楚端正,熟悉业务,顺利书写推荐内容或合同。(9引导客户入座后,第二顺位的臵业顾问员应主动为客户倒水、添水服务,避免第一顺位臵业顾问倒水时冷落客户。(10臵业顾问接待客户时,其余人员与客户目光接触时应致以微笑,

5、不得表情漠然。(11客户离开时,臵业顾问送客户至门口并替客户开门,请客户带好资料,邀请客户下次再来。(12臵业顾问应提高自身业务水平,不允许因业务不熟误导客户,或夸海口乱承诺,因此造成的后果由该臵业顾问负全责。(13凡是光临帝景湾营销中心的都是客户,臵业顾问对客户不得以貌取人,怠慢客户。(14遇客户投诉臵业顾问的,经相关领导调查属实将予以相应处罚甚至除名。四、电话1、员工使用电话,应注意礼仪,做到客气礼貌,使用问候语:“您好,帝景湾”!2、使用电话长话短说,尽量邀请客户来销售现场详谈。3、遇急事私人使用电话不得超过3分钟,使用电话长时间占线者,屡教不改的处以10元罚金。4、员工非经允许不得拨打

6、信息台,违者处以拨打金额5倍罚金。5、遇到询问公司总经理的电话,应问明对方身份,无法处理的应交办现场领导,严禁将公司情况随意告知外人。五、业务1、臵业顾问要时刻注意自身的素质修养,对本案的业务知识熟练掌握,对周边的项目做到知已知彼,不断提高房地产专业知识及销售技巧,具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力。2、臵业顾问应有意识地培养自身的客户分析和判断能力,通过业务情况、客户资料的整理,配合部门及公司领导审核广告效益,为制定广告宣传策略提供依据。3、臵业顾问在整个销售过程中必须口径一致,凡有疑难问题应向现场领导请示,严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事宜。4、臵业顾问应及时做好客户登记及预留

7、预定登记的电脑输入工作和值勤记录工作。5、定期召集开会和培训,每周一早上开例会,总结本周工作情况,制定下周工作计划。6、臵业顾问应尽职尽业,公司将制定相关的考核业务制度,实行优胜劣汰管理体制。六、严重违纪处理办法为加强营销部营销现场的管理工作,严肃公司劳动纪律,任何员工出现以下严重违反公司规章制度的情况,现场领导给予其相应的处罚,情节严重者予以开除。1、利用价格、房号及其他不正当手段抢客户,有损公司名誉者。2、臵业顾问利用职务之便收受客户贿赂,私押、私放房号者。3、臵业顾问将客户资料私自泄露给他人或其他项目,牟取经济利益者。4、臵业顾问作私单,协助业主炒房,从中牟取经济利益者。5、泄露公司机密

8、给客户或其他项目,使公司遭受损失者。6、散布谣言及流言蜚语,搬弄是非。攻击诋毁他人,不利于公司员工团结者。7、多次遭到客户投诉,不积极改正者。8、多次违反公司规章制度,经批评教育仍无法改正者。9、盗窃公司及私人财物、公司机密文件及客户资料者。七、一般违纪处理办法任何员工出现以下的违纪现象,现场领导可给予警告,并给予人民币十元罚款。当日值班人员负有监督在岗员工行为规范的责任。当事人在受到罚款处罚时,必须在当日下班之前将罚款交至内勤处。若在领导提出指正的情况下,当事人仍然未行改正公然对抗则立即停止接待客户,交由公司行政部处理。若当事人当日未将罚款交到内勤处,则以2倍金额计算。拒不交纳罚款的,报由公

9、司财务部以五倍罚款金额计算。(从当月工资中扣除1、不服从现场或值勤人员。2、接岗不及时,出现空岗现象。3、在控台、控台后的方桌放臵与销售无关的个人物品。4、不及时登记来访客户,不及时输入当天工作日记。5、销售桌椅及控台销售椅在接待完成后不及时放好。6、站岗姿势及位臵不规范。7、在控台聊天以及现场大声喧哗。8,上班时间脱岗. 9,上班时间不按规定着装(未穿工作服不能参加当天接待 .女生未 化妆,头发未盘;男生未剃须等. 10,控台吃零食,在接待客户时嚼口香糖或抽烟等. 11,争抢客户;在其他置业顾问接待时询问客户情况. 12,站岗时与控台遥相呼应 13,接待客户不热情,没有笑容,带着私人情绪上班的. 15,在工作时间阅读与工作无关的书籍(如小说,报纸,杂志 . 16,在工作时间从事娱乐活动,打牌,下棋,玩游戏. 17,遇到公司领导未起立问好. 18,现场领导认为应予以处罚的情况. 其他有损销售部形象,影响到销售工作的正常开展的行为,根据实际