第讲项目沟通及团队管理

1、整理ppt第12讲项目沟通及冲突管理整理ppt目录o 项目沟通管理o 沟通的媒介o 沟通的方法o 项目会议管理o 冲突的来源o 管理冲突的方式o 讨论：信息系统项目中的冲突管理o 课后案例分析：联合公司整理ppt12.1 项目沟通管理o 项目沟通管理是n “确保及时、正确地产生、收集、发布、储存和最终处理项目信息所需的各个过程。整理ppt有效的沟通 “高级管理人员往往花费80的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花费50的时间用于传播信息” Ludlow, R. 整理ppt项目经理在沟通中的作用o 项目经理90的时间花在沟通上o 项目经理必须谙熟与下列几种人的沟通技巧：n 高层管理者n 项目

2、队伍n 与之竞争的项目团队（同级别的人）n 客户o 项目经理在沟通中的中心角色整理ppt项目经理在沟通中的作用o 促进者（Facilitator）o 协调者（Coordinator）o 领导（保持小组或团队的凝聚力）o 沟通裁决人（Referee）或冲突解决者（Solver）o 谈判代表（Negotiator）o 倾听者（Listener）o 解释者（Interpreter）o 避免制造障碍，综合信息，管理信息流整理ppt12.2 沟通的媒介o 电话o 有声邮件o 电子邮件o 书信o 备忘录o 电视会议o 通用软件系统o 微博整理ppt12.3 沟通的方法o 口头沟通：面对面、电话、电视会议n

3、 正式口头（讲演、介绍）n 非正式口头（谈话）o 书面沟通：内部备忘录、外部信件n 正式书面（项目章程或管理计划）n 非正式书面（工程师笔记、备忘录）整理ppt沟通的形式和技巧o 沟通的形式n书面的和口头的n内部的和外部的n正式的和非正式的n纵向的和横向的o 沟通的技巧n媒介的选择n写作风格积极或被动的口吻、词汇选择n表达技巧体态语言、直观手段的设计n会议管理技术准备议程，处理时间冲突整理ppt沟通方式的选择o 当需立即采取措施时，哪种沟通方式是最好的？o 当解决争端或批评某一团队成员时，非正式口头沟通比较合适o 大约55的沟通是非语言沟通o 体态语言、面部表情和声调在沟通中起着重要的作用o

4、开放式问题问“什么”与“为什么”，这类问题可以促进沟通。Open questions不能用“是”或“不是”来回答整理ppt有效聆听o 沟通是两面的：Speak & Listeno 沟通的核心是理解：不仅需要被理解，而且还需要理解整理ppt有效聆听的常见障碍o 假装聆听o 注意力分散o 偏见和固执o 缺乏耐心o 急于得出结论整理ppt提高聆听技巧o 集中精力听o 积极主动地聆听o 提问o 不要打断整理ppt12.4 项目会议管理o 项目会议的类型o 如何举行一个有效的会议整理ppt项目会议的类型o 状态评审会议o 解决问题会议o 技术设计评审会议整理ppt如何使会议更有效会前：o 确信会

5、议确实必要o 明确会议的目标o 明确谁将参加会议并使其了解会议的目的 o 事先向与会者分发会议日程o 事先准备会议的相关文档o 安排会议地点整理ppt如何使会议更有效会中：o 准时开始会议o 明确有人担当会议记录、有人做会议时间提醒o 与参会人回顾会议目的及日程o 按照会议日程同一时间只审议一项议题o 协调而非主导会议的讨论o 帮助团队选择一个适当的讨论及决策方法。如有必要，可请其他与会者主持讨论o 回顾会议的结果o 按时结束会议o 对会议的有效性进行评价整理ppt如何使会议更有效会后：o 公布会议结果在24小时之内把会议的总结性文件分发给所有受邀参加会议的人 o 总结性文件内容应包括：会议中

6、所做的决策、行动计划，如谁将负责什么、估计完成时间及预期结果整理ppt错误的会议方式o 召集一个会议o 等待与会人出现，确认是否每个该到的人都到了o 试图确定为什么开会、将讨论什么o 开始讨论时间用完了，人们开始陆续离场，会议结束 整理ppt12.5 冲突的来源 o 资源分配：人力资源、设备及辅助设施o 金钱o 技术意见o 优先权o 管理程序o 进度计划o 责任分配o 个性的碰撞整理ppt12.6 解决冲突的方式o 撤退撤退：从冲突中退出，避免发生争端，如沉默o 缓和缓和：淡化或避开不一致的方面，强调一致的部分，认为人们之间的关系比解决问题更重要o 折中折中：以让步、妥协的态度，寻找调和折中的

7、方案，及使争论双方在一定程度上满意的解决办法。o 面对面对：正视问题，以积极的态度，直接面对冲突以克服分歧，力求双赢结局o 强制强制：把冲突当作一种“非赢即输”的局势，认为在冲突中获胜比处理关系更重要，利用权力解决整理ppt解决冲突的五种方法整理pptCONSENSUSoConsensus means finding an option that all team members will supportoConsensus does not mean that everyone is totally happy with the decisionoTo reach consensus you

8、 need to consider the ideas, feelings, and situations for all team members, not just a few or even just the majorityoReaching consensus usually takes a lot of discussion and requires skills in resolving differences of opinionoThe investment in time is usually worth it. Consensus decisions can often be implemented smoothly since they are supported by the entire teamoUse consensus for complex or important decisions that require the coordination and understanding of all team members整理ppt12.7 课后案例讨论：联合公司o 联合公司目前存在的问题是什么？为什么会有这些问题？o 联合公司是如何着手解决这些问题的？具体做法是什么？o 在分析问题时，收集了哪些数据？是如何分析的？分析得到了哪些结