员工综合素质能力提升项目规划

1、编辑ppt1234引 言培训短板分析项目需求分析培训规划项目编辑ppt一流企业的竞争，不仅是业务的竞争、技术的竞争，更是人才团队的竞争。在3G技术得到广泛应用，通信行业发生巨大变革的今天，要继续保持行业领先地位，做到市场领先、技术领先、服务领先，就要在开拓和保有市场的同时，继续熔炼员工队伍，全面提升员工综合素质水平，打造卓越的服务传递链。全面提升员工综合素质水平，打造卓越的服务传递链。图1：服务传递链示意图：编辑ppt在服务传递链中，企业员工将担任的角色和对应的培训短板分析如下：产品/服务提供专家技术专家 企业人员企业人员担任的角色担任的角色市场信息分析专家企业管理的支持者图1：角色分析图2：

2、短板分析担任角色担任角色可能存在的短板可能存在的短板产品/服务提供者 提供产品的方式和技巧需要不 断改善技术专家 个人专业技能需要不断提升企业管理的支持者 策略和制度的执行、资源的提 供方法、人员的督导管理、工 作环境的营造等支持工作都需 要不断创新和调整市场信息分析专家 对前沿市场的趋势和现状知 识要不断更新编辑ppt结合员工素质要求，分解培训需求点如下：勤于勤于思考思考善于善于创新创新敢于敢于负责负责甘于甘于奉献奉献勇于勇于开拓开拓员工素质要求员工素质要求把握工作方向积累岗位知识改善工作技巧积极的学习心态创新技巧应用对行业的一定了解高度责任心态加强个人执行力客户化心态鼓励良性竞争减压与自我

3、激励个人管理能力的提升良好的工作心态加强团队向心力畅通内部沟通渠道的要求编辑ppt针对以上分析，结合*移动对员工职业素养和企业素养的要求，建议在2010年度员工综合能力素质提升项目中，重点满足以下四方面内容的需求：员工综合能力员工综合能力 素质提升素质提升客户化工作模式客户化工作模式职业化素质打造职业化素质打造岗位专业技能岗位专业技能市场及行业市场及行业发展趋势发展趋势编辑ppt 从培训目的和效果出发，项目的实施规划应涉及以下层次：全面提升员工综合素质能力，打造卓越服务传递链全面提升员工综合素质能力，打造卓越服务传递链目标目标专业技术专业技术组织文化组织文化知识传承知识传承知识技能知识技能组织

4、文化组织文化知识传承知识传承知识技能是员工素质的重要体现，也是卓越服务传递知识技能是员工素质的重要体现，也是卓越服务传递链的基础和支撑链的基础和支撑组织文化塑造可以有效地引导员工行为，加强执行力组织文化塑造可以有效地引导员工行为，加强执行力知识传承可以加强组织的学习力和凝聚力知识传承可以加强组织的学习力和凝聚力编辑ppt项目实施思路：项目实施思路：以四方面内容、三方面层次为主线，结合十种培训方式，分12个亮点项目构建2010年度*移动员工综合素质提升项目。项目中应涉及的层次项目中应涉及的层次项项目目中中应应包包括括内内容容序号序号培训形式培训形式1课程讲授2技能竞赛3流程穿插4专题研讨5编制手

5、册6改善计划7辅导跟访8E-learning9课程开发10项目实践编辑ppt岗位专业技能方面：岗位专业技能方面：亮点项目简述亮点项目简述序号序号项目项目项目形式项目形式培训方式培训方式特色特色亮点项目1个人岗位技能提升通过岗位测评找出个人短板，并制定个人改善计划，以集中讲授、e-learning两种形式进行素质提升和自我学习改善计划课堂讲授e-learning根据测评结果，可以针对员工量身定做，充分满足个人和组织需求；改善计划的应用，有效提升员工学习积极性；两种方式灵活运用，学员可以自由选择合适和方式，促使学员加快自我提升亮点项目2“技能之星”竞赛 在单一线条内，举行技巧类/知识类的竞赛活动，

6、并做经验交流和分享技能竞赛鼓励良性竞争，加快优秀技能学习和分享速度亮点项目3岗位技能课程开发对新产生的经验或技巧进行总结，并开发出新的课程课程开发不仅有利于开发团队人员技能的提升，还可以传承组织内的独特知识或技巧，构建学习型组织文化编辑ppt岗位专业技能方面：岗位专业技能方面：课程及咨询项目参考课程及咨询项目参考岗位通用技能课程（见附页）岗位通用技能课程（见附页）移动员工岗位技能测评移动员工岗位技能测评岗位技能岗位技能e-learninge-learning工具包制作工具包制作“技能之星技能之星”竞赛设计与辅导竞赛设计与辅导岗位技能课程开发工具包岗位技能课程开发工具包岗位技能课程开发辅导岗位技

7、能课程开发辅导编辑ppt市场及行业趋势方面：市场及行业趋势方面：亮点项目简述亮点项目简述序号序号项目项目项目形式项目形式培训方式培训方式特色特色亮点项目1市场前沿信息研讨会邀请专家进行相关内容的讲座专题研讨从专业知识角度满足人员需求亮点项目2跨界学习客户感知度调研分项目小组进行，按设定的主题调查客户满意度和意见，并做项目报告和分享流程穿插项目实践真切接触客户，并通过实践达成对理念的深度了解，更清楚工作方向亮点项目3征文/演讲比赛按设定的主题进行征文/演讲比赛，可将获奖作品集结成册并做宣传技能竞赛丰富员工生活的同时，又能通过宣灌，做到理念的深化和传承编辑ppt市场及行业趋势方面：市场及行业趋势方

8、面：课程及咨询项目参考课程及咨询项目参考3G3G与移动互联网发展趋势展望（课程）与移动互联网发展趋势展望（课程）移动运营商相关策略介绍（课程）移动运营商相关策略介绍（课程）全业务时代的竞争模式（课程）全业务时代的竞争模式（课程）新业务推广与分析（课程）新业务推广与分析（课程）客户感知度调研项目设计与辅导客户感知度调研项目设计与辅导征文征文/ /演讲竞赛设计与辅导演讲竞赛设计与辅导编辑ppt客户化工作模式：客户化工作模式：亮点项目简述亮点项目简述序号序号项目项目项目形式项目形式培训形式培训形式特色特色亮点项目1客户心理分析课程以课程形式，充分了解客户心理知识，达到“知己知彼”的效果课程讲授对客户

9、心理的感知是了解客户需求的基础和关键亮点项目2流程穿插一线工作面面观以一线人员角色进入实际工作，实地了解一线人员面对的压力和情况，以收集的信息为基础，做工作改善方案流程穿插辅导跟访加强团队理念，鼓励换位思考，更有效支持工作亮点项目3客户化技巧手册编订以小册子形式，总结有效支持一线和提升客户满意度的经验，汇集成册，并进行宣传编订手册发扬优秀技巧，改善团队绩效编辑ppt客户化工作模式：客户化工作模式：课程及咨询项目参考课程及咨询项目参考观人知心：客户心理分析（课程）观人知心：客户心理分析（课程）知人知心的沟通技巧（课程）知人知心的沟通技巧（课程）客户化工作模式应用（课程）客户化工作模式应用（课程）

10、流程穿插活动设计与辅导项目流程穿插活动设计与辅导项目客户化技巧工具包制作项目客户化技巧工具包制作项目客户化技巧辅导（针对手册制订环节）客户化技巧辅导（针对手册制订环节）编辑ppt职业化素质打造：职业化素质打造：亮点项目简述亮点项目简述序号序号项目项目项目形式项目形式培训形式培训形式特色特色亮点项目1个人职业化素质改善以员工职业化素质模型为基础，对员工进行测评分析，并设计课程或辅导方案课程讲授辅导跟访有针对性地解决员工心态、素质存在的问题，辅导跟访等手段可以加强培训的落地深化亮点项目2高效团队项目活动通过调研确定活动主题，由团队成员完成特定项目的实践，形式可以多样选择，课堂实践或工作项目实践皆可，结合拓展活动或加入竞赛因素进行更佳课堂讲授项目实践辅导跟访能够快速打破团队成员在沟通、执行上的心态障碍，有效加强团队凝聚力亮点项目3职业化辅导员队伍建设在企业内建立职业化辅导员队伍，职业化辅导员可分批、分线条、分区对员工进行普遍/重点辅导，及时改善员工工作心态和技巧课程讲授辅导跟访项目实践编制手册更精准更及时地接收反馈，改善员工心态和技巧，并能有效降低成本编辑ppt职业化素质打造：职业化素质打造：课程及咨询项目参考课程及咨询项目参考职