从戴尔模式看业务流程重组解析

1、从戴尔模式看业务流程重组对外经济贸易大学2000级硕士研究生 李艳丽张靓芝迈克尔戴尔创立自己的公司办公室是美国一间大学宿舍年销售收入就从零大幅跃升到6000万美元戴尔公司利用其可观的业绩和独特的直销模式通过私募和股票上市吸引了一大批投资者4.至1992年达到166%1995年每年利润涨幅平均销售额连年递增100%6.1996年经营年网络虚拟至19987.1998年增长25%的超速仍然保持年Dell 公司通过互联网的成交额便达到了160亿美元9.2001年市场中呼风唤雨的很多巨头企业就是被迫出卖核心技术或被收购2001年戴尔公司虽然也裁员达1700人当年在ITIDC 数据显示市场份额达到13.1

2、%20年的时间里创建了一家资产250亿美元的企业和康柏等诸多同行业巨头公司出众的表现激起了人们全面研究戴尔的兴趣 戴尔电脑我们可以看到戴尔模式的两个最突出的特点第一. 直销模式 即两者相比第一减少甚至消除了库存零售商等中间环节避免了库存占压资金价格下降等带来的存货无形损耗直接与客户打交道做出产品调整促使客户重复定货第二. 按定单生产(build-to-order第三更迅速地 存成本因而迅速增加市场份额三. 戴尔模式成功的行业因素戴尔的成功定的竞争阶段所具有的内在优势不断地进行业务流程改造是分不开的PC 行业在技术进步的驱动下迅速发展存储器以及其他半导体元件更新换代的速度很快软件也取得了快速发展

3、PC 行业的产品PC提供周到的服务特生命周期由1988年的22个月缩短到1997年的6个月机的性能价格比每18个月便翻一番库存量成了一个敏感的因素模块化组装依靠设计和生产取得超额利润的空间不大传统的间接渠道而在间接分销情况下难以有效地预测需求而丧失销售机会可能会因为缺货会造成过量的库存即使做出了正确的市场预测不仅造成库存损失戴尔公司的副总裁迪克亨特说相当于大约5天的出货量45天库存在制造业是非常关键的决胜因素如果我们某一个竞争对手的库存量相当于四周的出货量那么反映到产品底价上1998年库存周转率库存周转天数 从竞争阶段戴尔55.56盖特韦(Gateway27.913康柏12.928到上个世纪九

4、十年代在产品创新或者生产领域扩大利润的空间已经有限的重要手段和现代信息技术相结合成了竞争现代物流以此为支撑四. 戴尔公司的业务流程再造戴尔的直销模式看起来简单广泛地运用了IT 技术进行了业务流程再造戴尔公司的副总裁迪克亨特说物料成本在公司的运营收入中大约占74%其效果就远大于提高10%的劳动生产率戴尔业务流程再造的主要戴尔举措表现在物流l 重新设计计算机部件的数目l 减少供应商的数目年85%的零部件和物料减少供应链管理的复杂性供应商提供的产品必须是世界一流的任何时候都必须在工厂保有2小时的库存实时生产并且在从1992年到1997的供应商提供了减少库存零l 改进PC 的设计l 缩短底盘上的电缆以

5、节省空间使软件的下载时间减少75%45分钟减少到2至3分钟扩展和更换l 以客户为中心为用户安装常用软件由销售或技术人员向主要客户提供国际商务桥独家发布 IBB.COM.CN 未经许可 禁止转载6服务帮助公司客户降低网络软硬件的维护成本l 提供30天退款l 戴尔与第三方服务公司合作戴尔的技术指导下向客户提供维护服务加上其他资料为PC 生产商不仅在业务模式上具有潜在的优势性能价格比优良的产品者相结合这几戴尔作在五. 戴尔业务流程再造成功的关键特别是网络进行充分地信息交流是戴尔能够实现极低库存从戴尔与顾客的关系来说相反网上自助服务顾客形成了更紧密的结合面对面交流与 供应商和合作伙伴戴尔公司也通过现代

6、的信息技术与上游的供应商建立了密切的联国际商务桥独家发布 IBB.COM.CN 未经许可 禁止转载7系使得戴尔公司的存货期降到令人难以置信的6 天见下图由于经营的相互连接企业外Business to Customer的经营模式使企业之间可以得到更多的帮助客户购买习惯及客户满意度等计算机辅助设计部门(CAD可以与转包设计部门进行连接企业不再与供应商讨价还价品推向市场戴尔公司利用IT 技术改造和扩展其业务模式的具体情况如下表尽快把产经营战略直销信息联系戴尔 IT 应用戴尔在线成效与表现准确预测需求需求转变的的早期迹 象客户定单直接转送到自动电话中心戴尔定单管理系统便利库存控制下载常国际商务桥独家发

7、布 IBB.COM.CN 未经许可 禁止转载减少库存和运输路透通知节点改8用软件等直接分销(direct信息共享distribution汇总有关客户定单生产全过程息准时分销等方面的信知业务运转信息路透通 无库存产品质量和分销经营战略整合供应商信息联系测IT 应用成效与表现加速内部物流减少库存更快速需求的日常和长期预戴尔一体化物流整合客户购买模式的即时信戴尔配置程序 息服务和支持戴尔在线服务和支持提供更多的客户服务保持与客户的关系增加在交易客户和全球客户的市场份额在整个价值链上在全在全球范围内球进行整合公司的整个信息设施系统在全球范围提高运作效率建立企业是戴尔公司取得成功的核心竞争力不难发现的成

8、功就是建立起了一条高速一方面网络以及面对面的接触国际商务桥独家发布 IBB.COM.CN 未经许可 禁止转载9戴尔了良好的沟通和服务支持渠道戴尔也通过网络的零件供应商能够及时准确的知道公司所需零件的数量而大大降低了存货戴尔也和供应商建立起一个六. 戴尔模式的启示1. 业务流程和模式要适合不同行业的特点这些行业包括时装运输花卉以信息代替存货的企业使得上游从好的运作模式会产生潜在的竞争优势2.要根据产品生命周期的改变而改变业务运作模式和竞争手段戴尔模式对处于技术成熟阶段的中国家电行业具有借鉴意义改善服务3. 充分重视现代信息技术的运用的本质是交流和沟通括外部用户的切调整建立快速电子商务体系的关键和基础提高企业的应变速度和适应能力国际商务桥独家发布 IBB.COM.CN 未经许可 禁止转载电子商务整个信息里包而用户信息是一所以便成为构建10从戴尔模式看业务流程重组 作者 李艳丽 刘崇献 张靓芝 司风华 部分的销售是通过网络进行的 作为企业一定要重视互连网的 信息功能和商业应用 4. 不仅