电子商务案例分析第6章网上商店模式案例分析

1、电子商务案例分析教程电子商务案例分析教程电子商务案例分析电子商务案例分析课程教学课程教学PPTPPT第第2 2章章 网上商店模式案例分析网上商店模式案例分析国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编2本章目录本章目录网上商店模式概述网上商店模式概述2.1当当网上购物中心当当网上购物中心2.2国美电器网上商城国美电器网上商城2.3淘宝网上开店淘宝网上开店2.4国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编32.1.1网上商店的定义与特征网上商店的定义与特征网上商店：网上商店：“通过互联网络进行买卖活动的零售业态通过互联网络进行买卖活动的

2、零售业态”。 零售业态分类（零售业态分类（GBGBT18106T1810620042004）定义定义网上商店：是指零售商或个人通过互联网将商品或服务信网上商店：是指零售商或个人通过互联网将商品或服务信息传达给特定顾客，顾客通过互联网下订单，采取一定的息传达给特定顾客，顾客通过互联网下订单，采取一定的付款和送货方式，最终完成交易的零售类型。付款和送货方式，最终完成交易的零售类型。 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编41）购买的便捷性）购买的便捷性2）商品的丰富性）商品的丰富性3）价格的低廉性）价格的低廉性4）信息的时效性）信息的时效性5）资金的高效性）资金

3、的高效性6）顾客的特定性）顾客的特定性特征特征2.1.1 网上商店的定义与特征网上商店的定义与特征国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编52.1.2 网上商店的分类网上商店的分类u 纯网络纯网络”型网上商店型网上商店u 传统零售企业网上商店传统零售企业网上商店u 网上开店网上开店销售方特点销售方特点国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编62.1.2 网上商店的分类网上商店的分类国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编7本章目录本章目录网上商店模式概述网上商店模式概述2.1当当网上购物中心当

4、当网上购物中心2.2国美电器网上商城国美电器网上商城2.3淘宝网上开店淘宝网上开店2.4国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编82.2.1 当当网基本情况当当网基本情况 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编92.2.1 当当网基本情况当当网基本情况 u 19991999年年1111月正式开通。月正式开通。u 商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到书达到6060万种

5、。万种。u 目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国全国3232个省、市、自治区和直辖市。个省、市、自治区和直辖市。u 每天有上万人在当当网买东西，每月有每天有上万人在当当网买东西，每月有30003000万人在当当万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过20002000万件。万件。国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编102.2.1 当当网基本情况当当网基本情况 当当网上购物中心价值网络当当网上购物中心价值网络 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子

6、工业出版社，2010，司林胜主编112.2.2 当当网的商业模式当当网的商业模式 u当当网的使命是当当网的使命是“更多选择、更低价格更多选择、更低价格”，让越来，让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠，全球使用越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠，全球使用中文上网的人们享受网上购物带来的乐趣中文上网的人们享受网上购物带来的乐趣丰富的种丰富的种类、类、7 72424购物的自由、优惠的价格、架起无界限沟通购物的自由、优惠的价格、架起无界限沟通的桥梁。的桥梁。战略目标战略目标国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编122.2.2 当当网的商业模式当当网的商业

7、模式 u目标客户主要定位于网络购物活跃用户。目标客户主要定位于网络购物活跃用户。u网络购物活跃用户（一个月至少有过网络购物活跃用户（一个月至少有过1 1次网购行为的用次网购行为的用户）的特征包括：户）的特征包括：19-3519-35岁用户是主体、学历水平整体岁用户是主体、学历水平整体较高；华东、华南地区用户比例高；中低收入者为主。较高；华东、华南地区用户比例高；中低收入者为主。 目标用户目标用户国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编13赢利模式赢利模式u直接销售收入直接销售收入u店中店租金店中店租金 u广告收入广告收入 2.2.2 当当网的商业模式当当网的商

8、业模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编14店中店店中店2.2.2 当当网的商业模式当当网的商业模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编15u20082008年全年销售额为年全年销售额为1616亿元，亿元，20072007年年8 8亿元。亿元。u其中，一般图书的销售额为其中，一般图书的销售额为1313亿元，占销售总额的亿元，占销售总额的81.25%81.25%，百货销售额为，百货销售额为2 2亿元，音像制品销售额为亿元，音像制品销售额为1 1亿亿元。元。u总利润率在总利润率在3%3%以内。以内。 2.2.3 当当

9、网的经营模式当当网的经营模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编16核心能力核心能力商品种类全商品种类全完善物流配送体系完善物流配送体系 优质的客户服务优质的客户服务 2.2.2 当当网的商业模式当当网的商业模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编17u低价抢占市场低价抢占市场薄利多销薄利多销 u扩大宣传推广扩大宣传推广礼券、网络广告礼券、网络广告u多种促销手段多种促销手段7.57.5折、智能比价系统、年底促销折、智能比价系统、年底促销 u外包物流配送外包物流配送全国全国360360个城市个城市 2.2.3 当当网

10、的经营模式当当网的经营模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编18uITIT基础设施基础设施后台管理系统后台管理系统 、ERP、CRM u客户服务中心客户服务中心基于基于IPIP的分布式呼叫中心平台的分布式呼叫中心平台 u智能比价系统智能比价系统自动调低当当网同类商品的价格自动调低当当网同类商品的价格 u相关搜索功能相关搜索功能根据顾客的购物习惯自动推荐根据顾客的购物习惯自动推荐2.2.4 当当网的技术模式当当网的技术模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编192.2.5 当当网的管理模式当当网的管理模式 比如向出

11、版商开放查询系统，提供本版书的销售数据信比如向出版商开放查询系统，提供本版书的销售数据信息、商品库存信息，在与供应商共享信息资源的基础上，息、商品库存信息，在与供应商共享信息资源的基础上，共同分析市场需求，在最短的时间形成补货决策；与批共同分析市场需求，在最短的时间形成补货决策；与批发商之间利用发商之间利用EDIEDI等信息技术，进行多元数据交换；通过等信息技术，进行多元数据交换；通过库存商品的信息交换，缩短了供销距离；用多频度小数库存商品的信息交换，缩短了供销距离；用多频度小数量配送方式连续补充商品，有效地缩短了商品交纳周期。量配送方式连续补充商品，有效地缩短了商品交纳周期。供应链管理供应链

12、管理u当当针对出版商和批发商具有的不同资源，采取不同的合当当针对出版商和批发商具有的不同资源，采取不同的合作方式，作方式，国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编202.2.5 当当网的管理模式当当网的管理模式 当一笔订单产生时，当当将判断从哪个仓库调货最优，当一笔订单产生时，当当将判断从哪个仓库调货最优，然后订单被发送到该仓库。然后订单被发送到该仓库。 仓库的工作人员接到订单后，配货、检验并包装，然后仓库的工作人员接到订单后，配货、检验并包装，然后由托运公司发往用户所在的城市。该城市的快递公司收由托运公司发往用户所在的城市。该城市的快递公司收到货后立即送货上

13、门。到货后立即送货上门。配送管理配送管理u在全国在全国360个城市提供送货上门服务个城市提供送货上门服务 u在北京、华东和华南设立了仓储中心在北京、华东和华南设立了仓储中心 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编212.2.5 当当网的管理模式当当网的管理模式 支付管理支付管理u 汇款和货到付款，是当当网的用户使用得最多的支付方汇款和货到付款，是当当网的用户使用得最多的支付方式。式。u 使用汇款支付，是先到款再发货。货到付款方式，则是使用汇款支付，是先到款再发货。货到付款方式，则是通过快递公司送货上门时收款。通过快递公司送货上门时收款。u 货到付款的额度一般

14、占到当当网总销售额的货到付款的额度一般占到当当网总销售额的70%以上。以上。当然，当当网也在积极推进其他的各种支付方式：信用当然，当当网也在积极推进其他的各种支付方式：信用卡付款、银行转账等。卡付款、银行转账等。国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编222.2.5 当当网的管理模式当当网的管理模式 客户关系管理客户关系管理u 完善用户完善用户 “零风险零风险”网购经历。在服务方面，当当网在网购经历。在服务方面，当当网在全国全国360个城市送货上门、货到付款，给网购消费者提个城市送货上门、货到付款，给网购消费者提供了极大的便利；供了极大的便利；7天无条件退货、

15、天无条件退货、15天换货的宽心服天换货的宽心服务和上门退换货的方式令用户购物更放心；全场免运费、务和上门退换货的方式令用户购物更放心；全场免运费、VIP折上折等政策都体现着当当网用户至上的理念。折上折等政策都体现着当当网用户至上的理念。u 不断努力提升用户的购物体验。包括不断努力提升用户的购物体验。包括“个性化商品推个性化商品推荐荐”、高级搜索服务、高级搜索服务国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编232.2.6 当当网的资本模式当当网的资本模式 u 19651965年生，北外本科，纽约大学年生，北外本科，纽约大学MBA MBA u 199219921997

16、1997年在美国纽约创办年在美国纽约创办TRIPODTRIPOD国国际公司际公司( (企业兼并财务顾问公司企业兼并财务顾问公司) )； u 19961996年与李国庆结婚，年与李国庆结婚，19991999年创办当当年创办当当网上书店并任联合总裁网上书店并任联合总裁（1 1）创始人）创始人俞渝俞渝 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编24u 19641964年生，北大本科年生，北大本科u 19931993年，联合北京大学、中国社会科学年，联合北京大学、中国社会科学院、农业部等创办院、农业部等创办“北京科文经贸总公北京科文经贸总公司司”，任总经理、总裁至今。，

17、任总经理、总裁至今。u 19961996年在香港创办科文（香港）出版有年在香港创办科文（香港）出版有限公司，从事面向海外华人市场的医学限公司，从事面向海外华人市场的医学、商务、科技类图书，多媒体的出版。、商务、科技类图书，多媒体的出版。 （1 1）创始人）创始人李国庆李国庆 2.2.6 当当网的资本模式当当网的资本模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编25u 19991999年年1111月份，由月份，由IDGIDG、卢森堡剑桥集团、软银和北、卢森堡剑桥集团、软银和北京科文经贸总公司共同投资，李国庆和俞渝任联合总京科文经贸总公司共同投资，李国庆和俞渝任联

18、合总裁的当当网正式投入运营。裁的当当网正式投入运营。u IDGIDG、卢森堡剑桥、软银等向当当网投入、卢森堡剑桥、软银等向当当网投入800800万美元风万美元风险投资，换取当当网险投资，换取当当网59%59%股份，俞渝、李国庆夫妇及股份，俞渝、李国庆夫妇及其创业团队通过北京科文经贸总公司共持有当当网其创业团队通过北京科文经贸总公司共持有当当网41%41%的股份。的股份。 第一轮风险投资第一轮风险投资2.2.6 当当网的资本模式当当网的资本模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编26u 20042004年年2 2月，老虎科技基金风险投资月，老虎科技基金风险

19、投资11001100万美元，获万美元，获得得17.5%17.5%的股份，的股份，IDGIDG、卢森堡剑桥、软银等几家减持、卢森堡剑桥、软银等几家减持为为23%23%，当当网管理层的股份变为，当当网管理层的股份变为59.5%59.5%。 第二轮风险投资第二轮风险投资2.2.6 当当网的资本模式当当网的资本模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编27u 20062006年年7 7月，当当网获得第三轮风险投资，月，当当网获得第三轮风险投资，DCMDCM、华登、华登国际和国际和Alto GlobalAlto Global联合投资当当网联合投资当当网2700270

20、0万美元。换万美元。换取当当取当当12%12%的股份的股份 第三轮风险投资第三轮风险投资2.2.6 当当网的资本模式当当网的资本模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编282.2.7 结论与建议结论与建议成功原因成功原因u价格优势价格优势+ +渠道优势渠道优势+ +本土化优势本土化优势思考思考u如何与日益细分的专业性网上商店进行竞争？如何与日益细分的专业性网上商店进行竞争？ u应该如何应对网上商店模式的融合趋势？应该如何应对网上商店模式的融合趋势？国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编29本章目录本章目录网上商店模式概

21、述网上商店模式概述2.1当当网上购物中心当当网上购物中心2.2国美电器网上商城国美电器网上商城2.3淘宝网上开店淘宝网上开店2.4国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编302.3.1 国美电器网上商城基本情况国美电器网上商城基本情况 u国美电器集团成立于国美电器集团成立于19871987年，是一家以经营电器及消费电年，是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。子产品零售为主的全国性连锁企业。u国美电器网上商城（）成立于国美电器网上商城（）成立于20032003年年1 1月，截止到月，截止到20092009年年7 7月，已开通了包括香港在内的月，

22、已开通了包括香港在内的4242个分站，覆盖了全国个分站，覆盖了全国9090多多个地区，网站经营了个地区，网站经营了7070多类、近多类、近500500个品牌、个品牌、2 2万余种型号万余种型号的商品，并提供几乎所有商品的免费快速配送服务，已发的商品，并提供几乎所有商品的免费快速配送服务，已发展成为年销售额突破展成为年销售额突破1010亿元的网上家电销售平台。亿元的网上家电销售平台。国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编312.3.1 国美电器网上商城基本情况国美电器网上商城基本情况 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编3

23、22.3.1 国美电器网上商城基本情况国美电器网上商城基本情况 国美网上商城价值链国美网上商城价值链 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编332.3.2 国美网上商城的商业模式国美网上商城的商业模式 u战略目标是：战略目标是：国美网站，电器专家。国美网站，电器专家。u国美网上商城期望通过技术的进步和服务提升，成为集国美网上商城期望通过技术的进步和服务提升，成为集家电信息资讯、产品资讯和在线家电购物于一体的家电信息资讯、产品资讯和在线家电购物于一体的“家电门户网站家电门户网站”。 战略目标战略目标国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010

24、，司林胜主编34u目标客户包括一般购买者和网络团购目标客户包括一般购买者和网络团购 。u国美网上商城将国美电器的忠实用户定位自己的目标客国美网上商城将国美电器的忠实用户定位自己的目标客户，具有品牌价值、用户忠诚度和用户知名度等方面的户，具有品牌价值、用户忠诚度和用户知名度等方面的优势。优势。 目标用户目标用户2.3.2 国美网上商城的商业模式国美网上商城的商业模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编35赢利模式赢利模式u直接销售收入直接销售收入（20082008年年1010亿）亿）u无形价值无形价值（品牌、成本、服务价值）（品牌、成本、服务价值）u对国美

25、本身的价值增值对国美本身的价值增值 2.3.2 国美网上商城的商业模式国美网上商城的商业模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编36核心能力核心能力u整合国美现有资源整合国美现有资源u商品品类齐全商品品类齐全u价格成本优势价格成本优势u品牌及顾客群体优势品牌及顾客群体优势u强大的售后服务体系强大的售后服务体系u快捷的配送服务快捷的配送服务2.3.2 国美网上商城的商业模式国美网上商城的商业模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编37u网上商城可以起到提升公司形象、改善客户关系和增加网上商城可以起到提升公司形象、改善

26、客户关系和增加销量的作用。销量的作用。u实体商城可以为网上商城吸引最初用户，解决网上商城实体商城可以为网上商城吸引最初用户，解决网上商城在运营的过程中遇到的信誉、资金流和物流等问题。在运营的过程中遇到的信誉、资金流和物流等问题。u虚拟与实体相结合的销售模式是国美网上商城经营模式虚拟与实体相结合的销售模式是国美网上商城经营模式的主要特征，也是国美网上商城经营成功的主要原因。的主要特征，也是国美网上商城经营成功的主要原因。2.3.3 国美网上商城的经营模式国美网上商城的经营模式 （1）虚拟与实体相结合的销售模式）虚拟与实体相结合的销售模式国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，201

27、0，司林胜主编38u国美网上商城能够为用户提供比在实体商城中更优惠的国美网上商城能够为用户提供比在实体商城中更优惠的价格，使用花样繁多的打折、促销、积分、赠送、返利价格，使用花样繁多的打折、促销、积分、赠送、返利等手段来吸引消费者，并且提供多样的会员服务与优惠等手段来吸引消费者，并且提供多样的会员服务与优惠，增加用户粘性。，增加用户粘性。2.3.3 国美网上商城的经营模式国美网上商城的经营模式 （2）用多种营销手段粘住用户）用多种营销手段粘住用户 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编39u国美的物流系统建设，借助社会上已有的配送资源，比国美的物流系统建设，

28、借助社会上已有的配送资源，比如租用邮政系统的车辆运输，邮政系统的车大、车况好如租用邮政系统的车辆运输，邮政系统的车大、车况好，操作规范，信誉度高，远比自己养一支庞大的车队效，操作规范，信誉度高，远比自己养一支庞大的车队效率高。给顾客送货上门的车辆，国美采用的也是招募制率高。给顾客送货上门的车辆，国美采用的也是招募制或合作制。或合作制。 2.3.3 国美网上商城的经营模式国美网上商城的经营模式 （3）借用社会资源搞好国美物流）借用社会资源搞好国美物流 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编40u20082008年成立独立的电子商务一级部门年成立独立的电子商务一

29、级部门 u采购管理上，借助一整套系统，由总部进行统一管理采购管理上，借助一整套系统，由总部进行统一管理，集中进货，然后再由各网上商城分散销售，集中进货，然后再由各网上商城分散销售u共用国美电器的配送中心，实行三级管理制：配送中共用国美电器的配送中心，实行三级管理制：配送中心总经理心总经理库管员库管员库工库工 2.3.4 国美网上商城的管理模式国美网上商城的管理模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编41u一是家电制造企业在自己的网站中开辟产品的网络销一是家电制造企业在自己的网站中开辟产品的网络销售渠道，售渠道，如海尔的网上商城。由于品牌厂商大都建有完善、

30、稳定的销售渠道，因此他们建立网上商城更多的是在进行产品的展览展示。2.3.5 结论与建议结论与建议 互联网家电销售模式互联网家电销售模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编42u二是传统家电渠道商建立的综合性购物网站，二是传统家电渠道商建立的综合性购物网站，例如国美的网上商城。由于有实体门店的支撑，这种方式在物流、产品品类方面有一定的优势。2.3.5 结论与建议结论与建议 互联网家电销售模式互联网家电销售模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编43u三是电子商务网站开辟专门的家电销售频道，三是电子商务网站开辟专门的

31、家电销售频道，如京东商城开辟的大家电销售频道。由于是无店铺经营，采用这种方式销售的产品在价格上会有一定的优势。2.3.5 结论与建议结论与建议 互联网家电销售模式互联网家电销售模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编44本章目录本章目录网上商店模式概述网上商店模式概述2.1当当网上购物中心当当网上购物中心2.2国美电器网上商城国美电器网上商城2.3淘宝网上开店淘宝网上开店2.4国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编452.4.1 淘宝网的基本情况淘宝网的基本情况 u淘宝网由阿里巴巴集团于淘宝网由阿里巴巴集团于20032

32、003年年5 5月月1010日投资日投资4.54.5亿创办。亿创办。u淘宝网目前业务跨越淘宝网目前业务跨越C2CC2C（个人对个人）、（个人对个人）、B2CB2C（商家对个（商家对个人）两大部分。人）两大部分。u截止截止20082008年年1212月月3131日，淘宝网注册会员超日，淘宝网注册会员超98009800万人，覆盖万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；了中国绝大部分网购人群；u20082008年交易额为年交易额为999.6999.6亿元。根据艾瑞咨询的统计，截止亿元。根据艾瑞咨询的统计，截止到到20092009年第一季度，淘宝网占据了中国网络购物市场年第一季度，淘宝网占据了中国网络购物市

33、场82.282.2的市场份额。的市场份额。国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编462.4.1 淘宝网的基本情况淘宝网的基本情况 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编472.4.1 淘宝网的基本情况淘宝网的基本情况 u20082008年年4 4月，淘宝网成立了月，淘宝网成立了B2CB2C购物平台购物平台淘宝商城，成淘宝商城，成立至今品牌数已达到立至今品牌数已达到1000010000个，企业商家数已达个，企业商家数已达30003000家，家，现已成为国内最具影响力的现已成为国内最具影响力的B2CB2C交易平台。交易平台。u

34、淘宝商城与淘宝网共享超过淘宝商城与淘宝网共享超过98009800万会员，为网购消费者提万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%100%品质保证的商品质保证的商品，品，7 7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。现金积分等优质服务。 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编482.4.1 淘宝网的基本情况淘宝网的基本情况 u是中国最大的网络广告交易平台，是中国最大的网络广告交易平台，20082008年年9 9月阿里妈妈与月阿里妈妈与淘宝

35、合并。淘宝合并。u目前，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。目前，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。截至截至20082008年，淘宝已经为社会提供超过年，淘宝已经为社会提供超过5757万个直接就业岗万个直接就业岗位。位。国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编49淘宝网购物平台价值网络淘宝网购物平台价值网络2.4.1 淘宝网的基本情况淘宝网的基本情况 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编502.4.2 淘宝网的商业模式淘宝网的商业模式 u淘宝网的使命是淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不没有淘不

36、到的宝贝，没有卖不出的宝贝出的宝贝”。u淘宝的终极战略目标是淘宝的终极战略目标是交易量超越沃尔玛全球交易交易量超越沃尔玛全球交易量，成为全球零售业的巨头。量，成为全球零售业的巨头。 战略目标战略目标国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编51u个人网上个人网上u企业网商企业网商 u中小网站主和广告主中小网站主和广告主 目标用户目标用户2.4.2 淘宝网的商业模式淘宝网的商业模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编52赢利模式赢利模式u广告收入广告收入u增值服务收入增值服务收入 u淘宝商城收费淘宝商城收费 品牌广告品牌广告

37、钻石展位。钻石展位。超级卖霸超级卖霸搜索竞价搜索竞价淘宝客淘宝客阿里巴巴广告阿里巴巴广告 软件与服务软件与服务淘宝旺铺淘宝旺铺店铺服务费。店铺服务费。 店铺收费形式为：服务费店铺收费形式为：服务费= =扣点扣点交易额（交易额（“淘宝商城淘宝商城”只在商家产生交易后，才收取服务费），扣点根据产只在商家产生交易后，才收取服务费），扣点根据产品类目的不同，为品类目的不同，为0.5%-5%0.5%-5%。2.4.2 淘宝网的商业模式淘宝网的商业模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编53核心能力核心能力u商业生态系统的形成商业生态系统的形成u免费策略的实施免费策

38、略的实施u阿里巴巴的支撑阿里巴巴的支撑u支付宝的保障支付宝的保障u即时通讯工具即时通讯工具“旺旺旺旺”的沟通的沟通2.4.2 淘宝网的商业模式淘宝网的商业模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编54u凭借免费迅速切入市场凭借免费迅速切入市场 u针对国人习惯设置赢得用户针对国人习惯设置赢得用户 u分阶段采取不同推广策略分阶段采取不同推广策略u重视传统广告媒体的营销活动重视传统广告媒体的营销活动u阿里巴巴并入淘宝启动大淘宝战略阿里巴巴并入淘宝启动大淘宝战略 2.4.3 淘宝网的经营模式淘宝网的经营模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2

39、010，司林胜主编55u企业文化企业文化倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化u支付管理支付管理打造了一个打造了一个“支付宝服务支付宝服务”技术平台技术平台 u信用管理信用管理设立了多重信用安全防线设立了多重信用安全防线 2.4.4 淘宝网的管理模式淘宝网的管理模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编56u20032003年年5 5月，阿里巴巴集团斥资月，阿里巴巴集团斥资4.54.5亿元成立淘宝网，以亿元成立淘宝网，以免费模式向当时中国免费模式向当时中国C2CC2C老大老大eBayeBay易趣发起挑战。易趣发起挑战。u200

40、52005年年1010月，阿里巴巴集团宣布对淘宝追加月，阿里巴巴集团宣布对淘宝追加1010亿元投资亿元投资u20082008年年7 7月，阿里巴巴集团对淘宝网再度追加月，阿里巴巴集团对淘宝网再度追加2020亿元人亿元人民币投资，而实际上阿里巴巴集团追加了民币投资，而实际上阿里巴巴集团追加了5050亿投资亿投资2.4.5 淘宝网的资本模式淘宝网的资本模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编57u内在美淘宝网店：内在美淘宝网店： u阿里博客阿里博客2.4.6 淘宝开店成功案例淘宝开店成功案例（1）纪卓鸿内裤袜子帝国）纪卓鸿内裤袜子帝国国家十一五规划教材电子商

41、务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编58纪卓鸿阿里博客纪卓鸿阿里博客国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编59内在美淘宝网店内在美淘宝网店国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编60u如何技术创新、产品创新、服务创新、营销创新。如何技术创新、产品创新、服务创新、营销创新。u如何加强与线下渠道关系密切如何加强与线下渠道关系密切 u找出适合我国国情的成功盈利模找出适合我国国情的成功盈利模式式2.4.7 结论与建议结论与建议 淘宝思考淘宝思考国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编6

42、1u网上开店并不是万能的；网上开店并不是万能的；u诚实守法经营；诚实守法经营；u网上开店同样是存在经营风险，要有足够的心理准备网上开店同样是存在经营风险，要有足够的心理准备 2.4.7 结论与建议结论与建议 开店建议开店建议国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编简介简介国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编VANCL（凡客诚品）成立于2007年10月，由原卓越网创始人之一陈年创立。VANCL的产品主要定位在标准化的男装。VANCL的产品主要定位在标准化的男装，尤其是男士衬衫。VANCL采用B2C的网络直销运营模式，VANC

43、L没有店铺，没有生产工厂，不建立分销渠道，只有电话、网络，还有广告，VANCL是一个活在电子商务时代的“轻公司”。公司简介公司简介国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编诞生诞生 2007年10月18日，陈年、雷军创办凡客诚品，策源和IDG投资200万美金。2007年电子商务最热门关键字“PPG”衬衣。快速飞长快速飞长2008年年1月月，软银赛富投资凡客诚品1000万美元。2008年年1月月，凡客诚品日订单1000张。2008年年2月，月，凡客诚品日订单2000张。国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编2008年年3月月19

44、日，日，因用户售后服务等问题，陈年在凡客网站公开发表致歉信。2008年年7月，月，软银赛富、启明创投、IDGVC和联创策源共同投资凡客诚品3000万美元。2008年年10月，月，凡客诚品日订单50006000张。2008年度年度，媒体报道凡客诚品年度销售业绩超5亿RMB。2009年年4月月，开展全场免运费活动，买200送200大型推广活动。国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编整理ppt2009年中国服装服饰业品牌网络广告投放年中国服装服饰业品牌网络广告投放TOP5广告主广告主名次广告

45、主 09年投放刊例价（万元） 08年投放刊例价（万元） 变化 1凡客诚品北京科技有限公司 189645.60 63597.34 198.20% 2广州梦芭莎贸易有限公司 46263.17 3.75 1236486.40% 3北京九合尚品科技有限公司 43647.69 4470.16 876.40% 4北京李宁体育用品有限公司 41585.01 36886.00 12.70% 5优品生活北京科技有限公司 36210.40 426.04 8399.20% 以上原始数据来自以上原始数据来自KKEYE监测，覆盖监测，覆盖500余家网络媒体，通过自助抓取以及刊例余家网络媒体，通过自助抓取以及刊例价的计算

46、获得价的计算获得 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编 将呼叫中心系统升级到国际将呼叫中心系统升级到国际一线语音系统，扩充北京、上海、一线语音系统，扩充北京、上海、广州的库房面积，将自建物流的广州的库房面积，将自建物流的区域从之前北京、上海拓展到广区域从之前北京、上海拓展到广州、杭州、成都等是十多个城市，州、杭州、成都等是十多个城市，支持货到付款的城市将超过支持货到付款的城市将超过1800个。个。 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编VANCL好学，陈年难学！“一年成功不能说明问题，VANCL的价值应该是一代人甚至是几

47、代人。”陈年这样说。国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编SWOT分析分析国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编SStrengths优势优势 1.品牌定位优势2.直销模式优势3.供应商4.人力资源优势5.组织体系优势6.市场占领份额优势国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编S1品牌定位优势品牌定位优势VANCL的中文名字叫凡客诚品凡客诚品 VANCL的宣传口号是：全棉生活新公式全棉生活新公式不刻意追求品牌，讲究低调、简约，追求沉稳、优雅，注重细节所有的这些都会让人联想起一种令商务男士为之

48、向往的生活品位 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编S2直销模式优势直销模式优势VANCL采用B2C模式没有工厂、没有工人、没有实体店、甚至没有销售人员，仅仅依靠抢眼的品牌宣传抓住用户，靠完善的供应链系统整合上下游资源。不是传统制造厂商、不是互联网公司，只是数据处理中心，把虚拟经营、供应链、电子商务、呼叫中心等这些成熟的模式有机的组合到一起，对于这样一个“新的物种”企业界给出了一个最为精准的定位轻公司 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编S3供应商供应商鲁泰纺织是目前国内最大的高档衬衣色织面料生产厂商，同时也是国内最大的纺织服装企业。传统纺织服装企业与电子商务企业的强强联手，标志着产业链边际的模糊，也预示着产业链的和谐与共赢。在当前经济低迷的困局下，这种合作无疑对于各自企业加速成长有着积极效应。鲁泰纺织股份有限公司营销负责人