中医门诊部经营策略与的活动方案.docx

1、中医门诊部经营策略与方案一、现状与趋势a政策环境：i .国家层面政策长期扶持鼓励中医药.ii .医疗行业从以前类似“方案经济的状态加快市场化步伐,中医将从公有体制中裂变出很多时机,释放出一些原本被禁锢在公立机构的重要资源,如“人才、许可.b消费者：iii 费者受中华文化的潜移默化影响,骨子里对中医有亲近感.iv .亚健康人群的增加例如颈和老龄化人口增加,增加了对中医药的需求.v ii.消费者尤其新生代消费者更加倾向快捷便利的产品与效劳,中医药的口感辛苦难闻、煎熬费时,成为局部消费者的接受障碍.c竞争者：vi 门诊：行业进入门槛低,中医门诊、诊所等直接竞争者大量涌现.家门口、面对面的竞争将成为常

2、态,对日常经营的精细化、专业化提出要求,很难像以前赚钱那么容易.vii 医院：各路资本跨界进入医疗行业,公、私体制的大中型医院大量布局城市各区.面对完全不在同一量级的“大个子竞争者,我们要清楚自身的定位、边界、规模.咏春拳不怕拳击,但首先要躲过重拳攻击和挤压.viii 西医：蛋糕的最可怕争夺者永远是西医替代者,西医开展日新月异,不仅争夺消费者选择偏好,而且还影响中医医生人才的专业选择.从根本上动摇中医长远生存的根基.二、市场定位与开展目标a群众的就医本钱,是我们的天然保护伞.人们“同城化、社区化的就医心理和习惯形成了自然的市场区隔.如果条件允许,人们一般“小病、常见病、慢性病在社区；大病才去大

3、医院；疑难杂症才会异地就医.b中医在“慢病、难病方面的优势,是我们的护城河.中医适合在社区土壤生存,但须清醒熟悉自身的优越性和局限性.否那么,护城河也起不到作用.至少在现阶段来说,中医在“急危重方面不如西医有整体优势.c市场定位：综合“消费心理、医疗人才、规模限制各种因素,我们的市场定位适宜：i .效劳半径500-800米核心社区厦门岛内人口密度已达15000人/公里2,核心社区人口1.5万人,额外辐射人口3万人.ii .核心业务：中医内科专业、妇科专业、儿科专业、男科专业、针灸专业、推拿专业等,为人们提供常见病、慢性病、难病杂症的诊疗.d开展目标：开展应该是循迹可行的.成熟可靠的模式复制是比

4、拟靠谱的开展方式.依据城市的容量,考量“人口密度、竞争程度、市场成熟度、运营本钱等因素,选择符合条件的类似市场来布局,成功的概率较高.要有质量的市场,防止“数量的扩张.一个设区市,在人口较为集中、经济较好、交通便利的区设立1-2个中医门诊,较为合理,也便于发挥规模治理的优势三、中医的现状明智的投资应该顺应大势,防止趋势性风险.中医的现状难以令人满意,未来空间也并非十分乐观、高枕无忧.a优势和时机：i,中医诊疗的整体观是中医的显著、差异优势.中医更为尊重“患病的人,而不是“疾病本身,因人施治、因病论治,这一点十分切中患者的心理.需要进一步挖掘传播.值得快乐的是,由于目前与消费者之间的沟通水平还很

5、欠缺,所以这方面的空间还非常的大.iii 政府层面的支持和中医现代技术的开展,能够扩大中医市场的容量与份额.iv i.社会的老龄化比例、亚健康化程度不断加深,无形中增加了中医的市场.b劣势和风险：i,中医最大的问题在于中医自己.相比西医“向前看的思维方式和日新月异的开展速度,中医习惯于“向后看的思维模式.中医的科学体系失之复杂、人才培养慢、知识传承难.相比之下,中医的开展速度明显是慢了.人们对中医“慢郎中的认知,是自然形成的,中医界即便“不服,却未能对此有大作为.“急危重疾病的市场范围内,中医目前是大大输给了西医,而这是一块很大的蛋糕.v i.消费者的接受度和理解度,是制约中医的看不见的手.社

6、会和科技的开展,推动人们生活方式和态度的潜移默化的改变,人们追求便利性、有效性、舒适性.而中医在口感、时间效率、便利性、与科技融合等方面都还有较大局限.中医的师承学习很难,患者要了解中医的大概更是难上加难.虽然中医根本上吃不死人,但对中医疗效持疑心态度的顾客也比比皆是.这种半信半疑的状态不利于口碑的形成和传播,不利于市场的扩大.我们在日常经营中要让中医走下神坛,通俗易懂能更好满足顾客需要,也对我们更有长远之利.vi i.中医人力本钱高、经营利润较低.中医效劳中,人的因素和比例远远高于医疗设备器械,换言之“自动化水平低、人力本钱高昂,更适合“个体化小规模经营,竞争优势往往掌握在医生个人手中.不利

7、于经营者的扩大再生产,不能提供堪比西医的经营利润率,使得“民间投资、就业选择、科研投入的积极性不高.长此以往,容易处在长期的边缘化状态,被西医挤压生存空间.四、经营策略与方案a核心策略：i.坚守护城河：切实做好“常见病、慢病、杂症的社区市场,明确界定自身的定位目标顾客、对症范围.在明确定位的根底上,投入相关资源规模装修、师资水平在“1医生诊疗过程和“2日常经营两个层面增强与消费者的沟通.有重点、有范围,业务梳理条缕清楚,不撒胡椒面.不断提升中医文化的影响力.让人们对中医的疗效有客观的认知,而不是停留在糊里糊涂的程度.“定位模糊不清,是最不该发生的自身导致的风险.ii,认真打磨产品：顾客和企业之

8、间的纽带是产品,病人和门诊之间的纽带是疾病.最简单的模式流程是：病人由于具体的疾病针对性选择医疗机构找具体的医生看病.所以医疗机构要把三者介绍清楚,并尽量对外公布宣传：1门诊的介绍,突出自身优势特点,不要人云亦云.2疾病病种,用科室或病灶系统分类清楚,便于病人记忆和对号入座.3医生介绍,说明医生专长,方便病人选择.门诊的业务要不断精进,不断开发新的产品疾病,延聘善于学习提升的医生,就等于提升生产力、研发新产品、满足更多需求.iii .扩大护城河的边界：在定位病种范围的根底上,扎实研究中医业务,着重增强业务优势,如优质药材采购,有目标有原那么有标准地聘用适合自己的医生,不盲目采购药品、不盲目聘用

9、医生.要么不做,要做就要做到位做好做精做强.既然定位什么病种,就要保证能把相关病看好；不在定位范围内的疾病,可不做强求.同时向常见病的急病领域开展,夯实社区市场,争夺西医的市场.例如：急性重感冒、急性腹泻等.改变人们对中医的短板熟悉.iv .中医为体,西医为用：借鉴西医、结合西医,共同为患者谋求最好的疗效,让具有良好疗效的病案说话,是门诊部的经营之道.面对诸多不同类型的竞争者,中医要认清自己的局限性,和西医取长补短,取得较好的顾客满意度和经营业绩.例如西医的检验手段,不仅可以帮助提升诊断准确性,也能提升经营绩效.b品牌形象i .“简便廉验是中医的民众根底.效劳群众是中医的立身之本.过高或者过低

10、形象定位都不恰当.高收入人群的个体消费水平虽然高,但整体利润奉献并没有群众市场强.ii .品牌形象装修设计应表达“大气的风风格性,这种“大气是“中医的专业性和亲民性,并非“高冷,不是“华丽庙堂,也不是“文楼雅阁.让普通民众敢于走进来,而不是站在门口不敢走进来,误以为是高档会所.疾病求医是平等的,即便是贫苦老妪,她走进来、坐下来候诊也是没有什么心理压力的.装修设计好坏的标准,不只是美观舒适和档次,更要力求中医药工作者和顾客的认同,聚集良医、吸引民众.iii .一切为了销售.品牌是为销售效劳,为了让顾客对我们的定位有清晰的熟悉,必须表达中医的专业性,业务宣传成为重中之重.在中医门诊的日常经营中,中

11、医本来就深奥复杂,有大量的紧迫任务在于抓住一切机会沟通传递中医知识.所以“功能性、实用性远远大于“美观性、装饰性.事实上,“功能和实用性更能够表达“专业之美,让美不只是模糊的感觉,而直接转变为“清楚的认知.如果连“天人合一、阴阳五行的中医根本诊疗观都没有表达,那装修是浪费的、效果大打折扣.iv .不在于花多少钱,而在于有没有深刻的想法.装修设计,除了用药材、器物、坛罐、书籍、字画等元素装修内外环境之外,更重要的是把中医药文化的核心思想提炼并传达出来通过文字、图形、实物等视觉和语言,生动表现,让顾客理解、消化,才能够信任,并进而尊崇、传播.除了一般的装修元素,更要用通俗易懂、富有冲击力的视觉图腾

12、“镇店之宝,把中医不同于西医的关键点向顾客强调提示,让顾客铭记在心.新生代的顾客虽然不甚了解中医药,但是骨子里是有亲近感的,只要我们善于表达,不仅能够扩大我们的顾客根底、顾客范围,还能够树立我们的旗帜、稳固我们的生存地位.c科室设置i .综合考虑1社区定位的特点、2需求的刚性、3经营利润要求,应设置：内科专业、妇科专业、理疗科专业为主.ii .政策规定中医门诊部面积不低于300nf,实际经营可适当超过,但不宜太多.该节约的地方应节省面积、科学设计、充分利用,够用就好,例如诊室,如果太大,很容易挤进很多病患,干扰医生工作.该大的地方,面积不妨奢侈一些,例如候诊区,便于顾客舒适休息和交流.iii

13、.中医宣传科普至关重要,充分利用一切可利用空间位置,便于巧妙展开静态和动态的业务宣传,液晶显示屏展示效果好,也便于电脑限制.iv .以人为本表达在员工和顾客的需求细节：诊室里医生的午间休息椅；茶水间午餐加热；卫生间的单独灵活设计；d人才：i .中医的未来,需要既懂中医又懂经营的人来挖掘、诠释、开展.不能停留在传统思维,必须熟悉到民众对中医的需求痛点、中医自身的症结、局限性甚至糟粕.科学需要中医,中医需要科学.专业和不专业有着巨大的鸿沟.没有专业根底,不仅难以管控中医经营的风险,也找不到开展空间.ii .不求名医,务求明医和民医.人才是生产力,尤其是中高级医生.但同时医生也是制约因素.我们要注意

14、塑造医疗机构自身平台的整体竞争力,让民众信赖医疗机构,而不是“唯名医是从".为群众效劳、和医疗机构一起开展的医生才是好医生.对社区门诊的实际经营来说,“高价名医并非一条可持续开展之路.除了高价挖脚、抬高医生个人身价,门诊自身的经营并没有核心竞争力.iii .留住人才：优势往往更容易掌握在个人手中.我们需要转变观念,以“聘用+合作的态度来看待骨干员工,以市场化的水平来对待员工薪资收入.否那么骨干员工很容易流失,甚至自己当老板,转变为直接竞争者.e规模：i .规模关系到本钱,投资失控和本钱过高会直接导致经营的失败.规模必须与所定位的目标市场相适应、符合人们的消费心理和行为习惯.ii .在

15、竞争者不断涌入的今天,宁愿“小而美、集聚优势、持续挖潜,也不能“大而空、丧失优势、难以支撑.f品质：医技、药材、效劳流程iii 医经营之道：好医,验方,好药,精治,疗效.疗效最为首要.iv .好医：不等于名医.名医不一定适合社区市场.在社区市场,慢性病占相当比例,需要屡次就诊,名医高昂的挂号费用是一笔不小的支出负担.“名医指导+中青年医生为骨干+医德+标准经营才是一条真正惠及广阔民众的长久之道.我们招聘医生,不唯资历、不唯高价,而应以真才实学、品德操守为标准.我们必须给中医医生崇高的名誉地位,和优良的待遇,同时也要让大多数民众看得起中医、愿意看中医,扩大群众根底.v ii.验方：辨证施治,是中

16、医区别于西医的精华.“因势利导、治病求本、同病异治、异病同治,可以说中医处方正是中医药哲学思想的具体表现.其价值的表达,非常人能马上识别,需要经营者在实践中加以运用、放大、传播,才能让顾客真正感受到中医独一无二的价值,从而树立自身的长久优势.iv.好药：道地药材.如今中药材的种植、生产、销售环节良莠不齐、以次充好,为人所诟病.这种行为实属杀鸡取卵、竭泽而渔,自毁长城.老百姓不懂复杂的医学知识,但粗略懂得药材的好坏关系到治病疗效.他们对此非常关心,但又心有疑虑,需要有人敢于站出来给他们信心保证.中药的毒性和疗效也千差万变,需要严格的渠道和流程加以检验辨识,否那么会带来很大经营风险.v.精治：中医

17、药的关键特点是药材的炮制.科学的炮制方法,在性味四气五味、升降沉浮、成效引药入经和毒副作用方面都会发生某些变化,从而最大限度地发挥疗效.大型中医院正全面推广全成分中药颗粒,其在便利性、规模经济、经营利润方面明显区别于传统中医.齐安社区中医应坚持发挥传统炮制技艺的优点,树立自身独特优势.传统炮制技艺令中药饮片有效成分发生了一系列化合、络合、共溶等化学变化,到达传统中医理论认为的疗效,而颗粒配方那么没有或者很少有这些反响,使疗效大打折扣,这在许多配方上已有反响.a疗效疗效是真理检验的最终标准.不管中西医之间如何博弈竞争,作为医疗经营者必须用疗效让顾客信服.长期以来,很多人已经形成了“急病、器质病,

18、选西医、“慢病、功能性病,选中医的经验.这种自然的选择,让我们知晓应该客观了解中医的比拟优势,在与西医相互结合中智慧地展开竞争,才能真正将中医发扬传承.西医属对抗疗法,三板斧“强制性补充、强制性杀灭、强制性切除,病虽治愈了,人体健康系统却留下破坏.中医属整体疗法,从人体内在寻找根源,更强调“保、养,对人体伤害最小.用一句最生动的话概括就是“西医治疗人得的病,中医治疗得病的人.中医不仅擅长慢性病,在急症如“感冒、发烧、腹泻、骨伤等方面一样大有疗效,需要我们在日常经营中加以发扬,对提升经营业绩有直接作用.厦门齐安医疗股份杨帆箱：236019014qq赠送售后效劳方案1.售

19、后效劳概述公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持效劳,保证用户的系统稳定运行.公司拥有一批资深的施工人员,具有丰富的经验,能够很好的解决设备各类故障,强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势.维护方案及承诺一、工程售后效劳内容承诺我公司贯彻执行：诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越的宗旨,对于已经竣工、验收合格的工程进行质量跟踪效劳,本着技术精益求精的精神,向用户奉献一流的技术和一流的维护效劳.我公司如果承接了端拾器工程,将严格遵循标书及合同的规定,在保证期内向业主提供该工程的责任和义务.在保修期之后,考虑到设备维护的连续性,建议业主与我公司签订维护合同,以保证此系统工程的

20、正常运行所必需的技术支持和治理支持.二、效劳与保证期在工程验收合格之日起,开始进行售后效劳工作,包括以下几个方面：1、售后效劳期；2、维护人员；3、售后效劳工程；4、效劳响应时间三、售后效劳期在工程验收合格之日起,即进入了售后效劳期.售后效劳期=质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内,如因质量问题造成的故障,实行免费更换设备、元器件及材料.如因非质量因素造成的故障,收取更换设备、元器件及材料本钱费.质量维护期：在质量保证期之后,即自行进入质量维护期.我方对所承当端拾器工程提供终身质量维护效劳,以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料,另收维护人员工本费.四、具体举措

21、承诺1、首先在签订工程合同的同时与客户签订售后效劳保证协议书,排除客户的后顾之忧,对客户做出实事求是的、客观的承诺.2、对已经验收合格交付用户的端拾器工程,在合同期内与用户进行联系,记录用户使用情况,系统运行状况等进行质量跟踪调查,变被动效劳为主动效劳.3、对已交工的端拾器工程建立系统运行档案,并进行质量跟踪.4、系统运行档案记录其端拾器工程运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况.5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题,定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导.6、正在使用中的系统、设备出现故障时,公司维修效劳人员接到报告后及时赴现场处理、维修.7、对于运行时间

22、较长的端拾器工程,公司维修效劳人员定期与客户进行联系询问情况,定期到客户方进行巡视、检查,并做出记录,记录归档保存.8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器工程具体施工,保证安装质量及系统使用功能,并保证整个系统运行平稳、高效、可靠.9、系统保修作为工程承包单位,我公司将严格遵循招标文件及合同的规定,向业主提供端拾器工程最终验收合格之日起,在保质期范围内免费维修.10、保修期内设备损坏,经鉴定为设备本身原因造成的故障,我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护效劳.总之,为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器工程正常运行,公司全体技术、维护人员本着客户第一的原

23、那么,全心全意地为客户着想,全力以赴的进行工作,让我们共同携手,为创造美好的明天而努力工作.五、保修效劳内容及范围我公司将为所承当的各个端拾器工程提供保修效劳,有效期从工程验收后,业主在竣工报告上签字之日起.1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；2、维修地点：用户现场.我公司负责实施的所有系统工程,在正常环境下做适当使用时所发生的故障,我公司将提供约定保修效劳.非当前故障,我公司安排提供效劳,但需按收费标准另收费用.我公司的保修效劳仅限于经我公司认定的合格产品.所谓不合格的产品包括：非经我公司供给的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改良的产品.以下情况所发生的系统损

24、害不包括在保修效劳范围内：1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；2、现场环境不符合我公司建议的标准；3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏,经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；4.设备的维护和信息处理方式.六、系统维护1、系统运行治理工作为了保证系统能够长时间的正常运行,我们将进行完善的系统培训,同时制定各个系统工程操作规程,并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度.2、系统维护保养我公司的售后效劳人员在维护期内将对贵方的系统工程提供效劳,使它们保持良好的运行状态.3、月度保养坚持月度维护保养,保证每

25、个系统工程机械装置保持最正确工作状态.七、维护及效劳支持举措1、支持效劳效劳热线号以我方提供给业主的号为准包括和号.如有更改,我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、的方式通知业主.2、现场排除故障或技术指导我方在接到业主的支持效劳请求后,如果不能通过支持效劳解决设备或产品发生的技术故障,且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下,我方将派专业工程技术人员及时前往现场协助业主排除故障.3、咨询效劳对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题,我方提供电话咨询效劳.4、投诉受理效劳我方在公司设有用户投诉赠送售后效劳方案1.售后效劳概述公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持效劳,保证用户的系

26、统稳定运行.公司拥有一批资深的施工人员,具有丰富的经验,能够很好的解决设备各类故障,强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势.维护方案及承诺一、工程售后效劳内容承诺我公司贯彻执行：诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越的宗旨,对于已经竣工、验收合格的工程进行质量跟踪效劳,本着技术精益求精的精神,向用户奉献一流的技术和一流的维护效劳.我公司如果承接了端拾器工程,将严格遵循标书及合同的规定,在保证期内向业主提供该工程的责任和义务.在保修期之后,考虑到设备维护的连续性,建议业主与我公司签订维护合同,以保证此系统工程的正常运行所必需的技术支持和治理支持.二、效劳与保证期在工程验收合格之日起

27、,开始进行售后效劳工作,包括以下几个方面：1、售后效劳期；2、维护人员；3、售后效劳工程；4、效劳响应时间三、售后效劳期在工程验收合格之日起,即进入了售后效劳期.售后效劳期=质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内,如因质量问题造成的故障,实行免费更换设备、元器件及材料.如因非质量因素造成的故障,收取更换设备、元器件及材料本钱费.质量维护期：在质量保证期之后,即自行进入质量维护期.我方对所承当端拾器工程提供终身质量维护效劳,以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料,另收维护人员工本费.四、具体举措承诺1、首先在签订工程合同的同时与客户签订售后效劳保证协议书,排除客户的

28、后顾之忧,对客户做出实事求是的、客观的承诺.2、对已经验收合格交付用户的端拾器工程,在合同期内与用户进行联系,记录用户使用情况,系统运行状况等进行质量跟踪调查,变被动效劳为主动效劳.3、对已交工的端拾器工程建立系统运行档案,并进行质量跟踪.4、系统运行档案记录其端拾器工程运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况.5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题,定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导.6、正在使用中的系统、设备出现故障时,公司维修效劳人员接到报告后及时赴现场处理、维修.7、对于运行时间较长的端拾器工程,公司维修效劳人员定期与客户进行联系询问情况,定期到客户方进行巡视、检查,并做出记录,记录归档保存.8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器工程具体施工,保证安装质量及系统使用功能,并保证整个系统运行平稳、高效、可靠.9、系统保修作为工程承包单位,我公司将严格遵循招标文件及合同的规定,向业主提供端拾器工程最终验收合格之日起,在保质期范围内免费维修.10、保修期内设备损坏,经鉴