业主满意度调查方案(精选.)

1、XXXXt1业效劳2021年度业主满意度调查及月度报事报修效劳品质回访方案一、调查目的通过收集信息、分析数据,调查业主/住户满意程度,肯定成绩,发现存在的问题,以便采取纠正和预防举措,改良工程物业治理思路,公司质量治理体系,提升物业治理效劳质量,更好地满足业主/住户需求.二、原那么业主满意度及效劳品质回访测评工作根据数据准确、信息真实、反映客观、提升效劳为原那么.一效劳品质回访抽样调查为每月开展.二年度满意度调查时间为2021年5月和2021年11月.三、满意度调查范围及效劳品质回访抽样比率此次业主满意度及效劳品质回访调查工作为所有已交付接管项目,效劳品质回访、调查问卷发放和回收要求具体如下：

2、一效劳品质回访以工程报事报修业主群体为主,每工程不低于20户/月.二年度业主满意度调查以工程实际入住业主为主,问卷发放回收率60%三第三方调查四、责任分工一分管领导：审批业主满意度及效劳品质回访调查方案、业主满意度调查报告.二客服部1 .编制调查方案,确定调查时间、抽样要求、统计的方法以及调查工作的总要求等.2 .印制?业主满意度调查问卷?报事报修效劳品质回访表?,组织实施满意度效劳品质回访调查工作.3 .统计、分析调查结果,编制业主满意度调查分析报告.?报事报修效劳品质回访表?、?业主满意度调查数据统计汇总表?、?业主满意度调查意见及建议汇总表?、调查后续工作要求等.4 .组织业务部门根据调

3、查分析结果,编制整改方案及各项整改时间节点.5 .品质板块组织督导、验证整改效果.三各分公司/各工程治理处1 .协助效劳品质回访工作,组织发放、回收调查问卷.2 .协助完成调查结果汇总,以及整理客户意见和建议.3 .分析不满意原因,制定专项整改方案并落实整改目标.4 .组织工程治理处进行逐项整改,依照方案实施整改举措.五、时间安排一准备阶段：2021年03月15-04月30日,确定满意度调查实施方案,组织培训,印制?业主满意度调查问卷?报事报修效劳品质回访表?.二问卷发放、回收阶段：满意度调查：年中：2021年05月01-30日年末：2021年11月01-30日效劳品质回访：每月5-15日对上

4、一月报事报修业主进行抽样回访,并形成分析报告.三满意度调查汇总、分析、报告编制阶段：年中：2021年06月01-30日年末：2021年12月01-30日四专项整改方案拟订阶段：分析报告形成后一周内,各分公司/工程治理处对业主满意度调查分析中存在的问题及业主/住户提出的意见、建议分析原因,拟订专项整改方案报分管领导审批.五整改阶段：分析报告形成后3个月内,各分公司/工程治理处根据审核通过的整改方案逐项整改.六验证阶段：根据专项整改方案时间节点及整改目标,客服部品质板块逐项对整改情况进行验证销项.六、工作要求满意票数一满意率测算方法：回收票数有效票X1°涡二满意度指数测算方法CSI计量法

5、：悭意累嫩冥5+满意票数x4+一般满意翳薇x*不满意累数冥+很不满意翳数乂1回收票费有票;*5三意见征求方式：入户走访业主满意度问卷调查、前台来访业主满意度问卷调查、回访报事报修效劳品质回访调查等方式.四调查人员分工要明确,根据工程实际情况可采取辖区分配、跨区分配、新、老组合等多种形式组合,但必须人对户、表对户准确无误完成任务.五回收的调查问卷不允许出现空白,客服部监督发放、回收治理,保证调查内容真实准确.六严禁弄虚作假行为出现,一经发现严肃处理.七、相关文件一?关于开展业主满意度调查的通知?二?业主满意度调查问卷?三?业主满意度调查数据统计汇总表?四?业主满意度调查意见/建议汇总表?五?报事

6、报修效劳品质回访表?xxxe业效劳XX部关于开展业主满意度调查的通知尊敬的业主/住户：您好！感谢您一直以来对XXXX5业效劳工作的理解与支持！为了能深入了解您对我司效劳工作的满意程度以及您的需求,从而使我司能够更好地改良工作,为您提供更加优质的效劳,XXXXJ业将于2021年5月1日-30日对小区开展2021年上半年度客户满意度调查工作.受调查形式限制,我司将只在小区随机抽取局部业主/住户进行调查.届时如果您被选中,敬请您花少许时间根据自身的实际情况、客观详实的答复问卷中的问题.我们将根据您的意见、建议来不断改良和完善我们的工作.在未经您许可的情况下,您的访问记录只会在数据分析时使用,您的个人

7、资料将得到严格的保密.如果您非常希望陈述您的看法,但并未接触到调查人员,也可以将您的意见和建议直接反应给我司.：电子邮箱：对于您的配合,我们深表感谢！如果本次客户满意度调查工作给您的工作或生活造成了不便,敬请您谅解.XXXXJ业效劳2021年月日重庆XX物业2021年度上半年业主满意度调查问卷尊敬的业主住户：您好！首先感谢您对我们工作的支持.为能更好地向您提供效劳,不断提升我们的治理素质和效劳水平,我司开展了此次业主住户满意度调查工作,诚恳地征求您的意见.真诚的希望通过这份调查表了解您对我们工作的评价.您的珍贵意见将指导我们不断努力改良自己的工作,为您提供最优质的效劳！谢谢您的大力支持！业主住

8、户根本情况工程房号填表日期年月日业主联系方式总体满意度请您在相应的口内用,即可您对所在小区的物业服务总体评价满意口比拟满意口一般口不太满意口非常不满意口您对以下哪些效劳最为关注可多项选择口平安治理口绿化治理口环境卫生口车辆治理口解决投诉口有偿效劳口解决报修口消防治理口社区文化活动口物业效劳人员素质口节能降耗口电梯运行及维护口设备治理及维护日常物业效劳满意度调查请您在相应的口内用,即可调查工程比拟不太非常不满意一、客户效劳1、客服人员仪容仪表及效劳态度2、客服人员工作责任心3、业主意见、报事报修处理的及时性及回访工作4、客户效劳灵活性和专业度5、业主投诉处理及时性6、小区信息通知发布及时性您的意

9、见和建议：二、1、保洁、绿化人员礼仪礼貌及效劳态度保洁绿化效劳2、楼道及共用部位保洁卫生3、生活垃圾日产日清方面4、总体环境卫生的保持性5、公共区域四害消杀的情况蚊、蝇、嶂螂、老鼠等6、绿化修男及时性7、绿化造型搭配8、绿化保洁人员专业度您的意见和建议：三、安防效劳1、安保人员的仪容仪表及效劳态度2、车辆进出治理、车辆停放及平安治理3、人员及物品出入治理4、安防人员巡逻频次5、针对业主消防和平安应急演练6、业主突发事件响应速度您的意见和建议：四、工程维修效劳1、维修人员的仪容仪表及效劳态度2、各项公共设施设备的维护保养3、公共照明维修及时性4、工程维修效劳的专业程度5、工程人员上门维修效劳的及

10、时性您的意见和建议：五、社区文化便民效劳1、小区文化气氛2、小区的社区文化活动宣传力度3、小区的社区文化开展及活动满意度4、小区便民效劳开展您的意见和建议：六、装修治理效劳1、装修手续办理2、违章搭建治理情况3、噪音施工治理情况4、建筑垃圾清运及时性5、日常用水、用电保证您的意见和建议：您对物业公司的其他建议:再次感谢您对我们工作的大力支持!XXXX物业效劳工程业主满意度调查数据统计汇总表总户数：发放份数发放比例回收份数回收比例调查工程分项数量单项满意度指数满意比拟满意不太满意非常不一、客户服务1、客服人员仪容仪表及服务态度票数满意率2、客服人员工作责任心票数满意率3、业主意见、报事报修处理的

11、及时性及回访工作票数满意率4、客户效劳灵活性和专业度票数满意率5、业主投诉处理及时性票数满意率6、小区信息通知发布及时性票数满意率二、保洁绿化效劳1、保洁、绿化人员礼仪礼貌及效劳态度票数满意率2、楼道及共用部位保洁卫生票数满意率3、生活垃圾日产日清方面票数满意率4、总体环境卫生的保持性票数满意率5、公共区域四害消杀的情况蚊、蝇、嶂螂、老鼠等票数满意率6、绿化修男及时性票数满意率7、绿化造型搭配票数满意率8、绿化保洁人员专业度票数满意率三、安防服务1、安保人员的仪容仪表及效劳态度票数满意率2、车辆进出治理、车辆停票数放及平安治理满意率3、人员及物品出入治理票数满意率4、安防人员巡逻频次票数满意率

12、5、针对业主消防和平安应急演练票数满意率6、业主突发事件响应速度票数满意率四、工程维修效劳1、维修人员的仪容仪表及效劳态度票数满意率2、各项公共设施设备的维护保养票数满意率3、公共照明维修及时性票数满意率4、工程维修效劳的专业程度票数满意率5、工程人员上门维修效劳的及时性票数满意率五、社区文化便民效劳1、小区文化气氛票数满意率2、小区的社区文化活动宣传力度票数满意率3、小区的社区文化开展及活动满意度票数满意率4、小区便民效劳开展票数满意率K、装修管理效劳1、装修手续办理票数满意率2、违章搭建治理情况票数满意率3、噪音施工治理情况票数满意率4、建筑垃圾清运及时性票数满意率5、日常用水、用电保证票数满意率整体满意度指数：0.001、单项满意率=票数/回收票数*100%2、单项满意度指数=【满意*5+比拟满意*4+一般*3+不太?