员工手册ydzl

1、 Employee Handbook 沈阳有道知庐房地产经纪有限公司員 工 手 冊Employee Handbook人力資源部HR DeptUpdate 01/12/2014序 言诚挚地欢迎您加入我们这个年轻而富有朝气的集体，同时期待着您与我们一起创造公司的未来。我们制定这本手册旨在使您较全面的了解公司的基本情况，在本公司任职期间应遵守的公司章程，以及您十分关心的公司福利。同时员工手册亦是劳动合同的重要组成部分，与劳动合同具有同等的法律效力。此份员工手册还将在今后作不断的补充及完善。届时，我们会及时通知您更换该手册。 人力资源部经营理念篇 -熟知概况前景【标实】含义有道知庐，有道，取“君子爱财

2、取之有道”之意，道是道德/价值观；也可以把道理解为方法手段，我始终强调，我们是业务公司，还是要最终完成指标，那么完成指标，我们有我们自己的一套方法手段！知庐，取不识庐山真面目只缘身在此山中，意为还是外脑及相对于开发商而言，我们即是外脑，我们更容易更清晰的看到项目的真面对；另一层意思，知庐，也是想说我们公司非常重视学习。【理念】1、核心理念业绩，才是硬道理业绩永远都是硬道理。明确目标导向，时刻以完成目标为己任，是每一个有道知庐员工所奉行的基本准则。有道知庐房地产公司，严格制定各个职能部门的目标导向。各职能部门都要充分关注市场情况及最新动向，制定快速应对战略，并根据服务实际情况，确定正确的目标，之

3、后坚决而迅速的执行。2、行为理念远见思维+高效执行有道知庐房地产经纪公司深信，没有思想的人难以适应市场，没有远见的人难以征服市场；只有思想没有执行的人难以起步，只有盲目执行而忽略效率的执行难以走远。有道知庐房地产经纪公司，以具有前瞻性的跳跃性思维理解市场，并将集体智慧快速转变为高效的执行力，一方面是以“速度”来使项目迅速发展，另一方面是以“高效”来拒绝人力物力浪费，提高工作效率的同时最大限度让工作质量更上一层楼。3、服务理念战略伙伴，深入合作有道知庐房地产经纪公司实行“开发商角度的深度营销服务模式”，以客户为战略伙伴，以共赢的合作意识，以客户利益为根本出发点，维护客户利润、提升客户利润值，是我

4、们所有工作的最终目标。【准则】工作准则-安全、高效、准确、规范服务宗旨-客户至上，满足客户的需要永远放在工作的第一位 -主动热忱，积极为客户提供优质服务 -礼貌周到，是每个员工为客户服务应具备的基本要求 -团结协作，和谐的团队精神是建设最高效率和最佳服务的基础【远景】【简介】公司简介沈阳有道知庐房地产经纪有限公司成立于2009年，是一家房地产销售专业化服务性公司。公司以房地产全程销售代理为主营业务，同时兼顾房地产项目品牌的市场调研、产品定位、销售管理、销售执行、战略发展、品牌整合营销传播、行销渠道建设等单独或分类结合的业务开展。以业绩为王；远见思维，高效执行；战略伙伴，深入合作为理念，秉承专业

5、市场操作路线，以缜密而完备的市场情况的掌握，提供最适合的策略方案，进行最有效的行销推广，熟悉房地产运作模式，能及时准确提供专业的指导意见和销售建议。服务经历作业平台有，纯住宅、酒店式公寓、各级写字楼、大型住区及单体商业、Shopping Mall及城市综合体等业态，总体量近1000万。目前公司服务区域以沈阳为中心，辐射周边城市，有丰富的地州操盘经验。已建立起一支完整的房地产销售代理服务团队，拥有正式员工20余名，其中房地产行业的“老兵”达到90%以上，优异的行业天赋以及平均超过10年的房地产行业从业经验，造就了一个对市场动向极其敏感，以专业的、高素质的销售队伍，为公司注入了活力及市场竞争力。公

6、司积极提升专业操作水平与项目服务能力，专业影响力不断扩展，树立了良好的品牌形象， 成功服务项目：三利·和平湾（沈阳最早的滨河大盘40万）/中雁·五里河城（金廊工程1号项目，被现辽宁省省长陈政高誉为“金廊地标”工程64万综合体）/保利·上林湾（中国保利集团80万住宅项目）/凯荣国际花园（新加坡市值首位建商项目30万）/凯隆·幸福里（沈阳首家特色宜居住区典范8万）/万盈·台湾城（城郊百万平超大体量住区）/银信国际公寓（传统商业中心酒店式公寓25万）/财富中心（沈阳写字楼标杆、沈阳CBD地标建筑25万）/世代龙城公馆（铁西中心区高端住宅16万）/浑南

7、优品天地（销代发家的港人开发商）/大石桥蟠龙山水居/营口财富公馆/凌源河畔花园/本溪丰华新城等等。目前正服务项目：唐山宏升君天下（当地市场12、13年销冠项目）唐山宏升新天地（当地主力商业SHOPMALL）、府相（省委对面城心综合体）保利达翠堤湾（港企上市公司200万平项目）管理规范篇-流程规定体现第一章 招录解职1.1 聘任书与劳动合同聘任书(Offer Letter)是由公司人力资源部及用人部门经与新录用员工协商确定其在公司的工作内容、福利待遇及相关权利，须由人力资源部及公司授权管理者直接签发。劳动合同是与员工确立劳动关系，明确双方权利和义务。劳动合同的期限一般为一年，特殊期限的劳动合同须

8、经公司最高管理层同意、并经员工本人认可后方可签订。 1.2入职手续公司的所有员工录用后，将填写一份详细的个人资料，同时提供身份证，学历证书等相关证书的复印件，以便公司人力资源部建立员工内部档案。在职期间，员工如有下述个人情况的变更，请及时通知人事部：- 婚姻状况（配偶姓名、身份证号码等）- 子女出生（姓名、出生日期等）- 家庭住址、家庭电话、手提电话号码学历及专业培训1.3试用期- 新录用员工一般均有三至六个月的试用期，无试用期的员工需由总经理及人力资源部共同确定。试用期内公司或员工任何一方提出终止用工关系，均需提前一至两周书面通知对方。1.4 辞职/辞退由于公司项目状况需要裁减人员，或员工不

9、能胜任本职工作，公司可以解除劳动合同并由人力资源部办理善后事宜。对于不胜任本职工作的员工，公司在辞退员工前将提供该员工必要的培训，或公司调换更适合的岗位机会。经培训和调换还不合格，即刻辞退。员工在合同期内向公司提出辞职的，应当提前一个月（合同另有约定的，从合同）递交书面申请，在公司同意后方可办理离职手续。员工由于违反公司制度，经多次教育不改的，公司可以随时解除劳动合同而无须支付补偿金。凡由公司出资培训的在合同期内提出辞职的，需按工作年限比例赔偿培训费用。第二章 工作流程2.1 工作时间2.1.1依据劳动法规定，正常班人员实行每周40小时工作制。2.1.2正常班工作时间为：六天工作志8：30-1

10、7：302.1.3因工作必要延长工作时间，相关部门人员应全力配合加班工作，计入加班。2.1.4特殊岗位的员工，依排班表而定2.1.5符合计划生育政策怀孕七个月（含七个月）的女工，经批准，可在每班劳动时间内减少一个小时2.2 上班记录2.2.1公司考勤方式采用考勤机考勤方式，每位员工必须亲自在考勤机上考勤， 严禁代人或委托别人在考勤机上考勤。公司的良好运作需 要各部门、各级员工的协调工作，请不要因为您的不准时而给公司运作带来不便。2.2.2如您确有特殊原因不能按时到达公司，应尽快通知本部门主管或人力资源部并告知预计可到达的时间；同时，我们希望您当日自动延后下班时间，以保证8小时的工作时间。2.2

11、.3员工次日外出办事而不进公司的，应提前通知部门主管及于人事签到簿上报备。2.2.4上班期间员工外出办事，应在留言簿/留言板上登记事由、去向及预计返回时间。2.3 超时工作2.3.1 公司不主张不必要的超时工作。如确有特殊原因需要加班的员工，需事先征得部门经理或主管的同意。反之，主管指派加班亦须征得员工本人的同意。2.3.2 合理的加班，可由本部门经理或主管安排休假来补偿，确实无法安排倒休的，可填具加班费申请表经部门主管核准后交由人事部核算加班补助并计入工资。未经许可的加班没有酬劳。有关细则详见公司考勤与加班制度。2.3.3 未有加班工作的员工，在下班时间后，请勿长时间逗留在办公室，应及早离开

12、。2.4上班服饰除技术人员外，其余员工工作时间内需着正规服装。市场及销售等业务部门员工、经理及以上级男性员工，请着西装/衬衣、系领带。 周五及加班时间，员工可着休闲类服装，但牛仔服、运动鞋不包括在内。同时当日有重要客户约会的员工仍请合理着装。2.5办公文具领用公司常备之办公用品由前台接待负责管理并发放。公司为每位员工建立办公用品领用记录，存放于行政部门。员工离职时，需将所有文具用品归还。如有非易耗品被人为损坏，员工需予以赔偿。2.6非电子类邮件收发如因工作需要特快专递，请填具快递申请单，经相关主管批准后交至前台安排发送。一般信件（平信、挂号信）直接交至前台。2.7书籍购买及登记确应工

13、作需要购买相关参考书籍，可经部门主管同意后购买。公司书籍原则上均由各部门安排专人保管，但先需经行政部登记及编号。书籍报销单据上需由行政部人员签字确认已登记入公司书籍库后，财务部方可给予报销。2.8文件及档案管理行文及档案管理，均需按照公司有关文件及档案管理的规范执行。详请见文件管理程序 档案记录控制程序2.9会议室2.9.1 会议室由前台接待负责安排及管理。2.9.2 各部门使用会议室，需尽可能提前向管理人员预订。预订时告知是否需准备会议室设备（投影仪等）。2.9.3 会议室安排以接待客户为优先原则。2.9.4 会议室使用完毕，请即时将桌椅等恢复原状，并通知阿姨进行清洁工作。第三章 工作准则每

14、个集体都需要法规和准则以维护大多数人的利益，我们作为一个实体同样有着我们管理的规则，希望您能配合遵守。3.1 在客户面前公司的每个员工都是代表公司与客户交流，因此礼貌的语言，整洁的着装及负责任的态度都是公司形象的具体表现。3.2 任何时间都要注重公司同事之间团结友善，协同合作的关系，员工应当不会因自私利益而与他人发生利益冲突，因为我们知道只有生存于一个团结向上并且具有凝聚力的整体之中，我们才能够实现我们的理想。精诚合作的团队精神是我们大力提倡的。3.3 除部门主管有权了解本部门员工的薪资外，其它情况下互相议论薪资待遇将是不允许的，因为我们知道相互的攀比会严重影响员工的工作态度和工作热情，同时也

15、给管理带来极大的负面影响。 3.4 员工都应当认真履行自身的职责，服从上级管理者的管理。3.5 员工在处理各项事务时，应当先向本部门主管或直属主管请示，除特殊情况外（如主管不在公司或欲投诉主管时），越级汇报及请示将是不允许的。3.6 一切有关公司业务及管理方面的资料、制度、流程等都应予保密，不允许对外公开。我们希望每位员工都能知道并遵守保密规范，以保护公司利益不被侵犯。或许会因为这样那样的原因，公司与员工终结了合作关系，我们希望作为一个正直的您也会明辩是与非之间清晰的界限，以保守公司机密作为您应尽的责任。第四章 薪资与福利4.1薪资4.1.1 公司实行下发薪制度，每月15日发给员工薪金，月薪的

16、计算方式是由每月第一日至该月最后一日。4.1.2 平均日基本工资=月工资总额/20.924.1.3 薪资调整- 公司实行岗位工资制，每年元月根据员工上一年的考核情况，确定合格员工的加薪幅度。- 员工薪资调整主要依据其工作业绩及公司经营状况。- 所有员工的薪资调整均需经部门主管及公司负责人同意后方可执行。4.2福利4.2.1 养老保险此项福利为员工提供社会统筹养老保险。该保险根据国家有关规定执行。 适用对象：全体在职员工养老金个人账户的转移：由新进员工凭公司介绍信和本人身份证到原公司所在区社会保局办理转移手续，而后将转移单交公司人力资源部。缴费情况：- 缴费基数：职工上年度月工资收入总额；缴费基

17、数低于上年度全市职工月平均工资的60的，以上年度全市职工月平均工资的60作为缴费基数；超过上年度全市职工月平均工资300的，超过部分不计入缴费基数。- 公司缴费：缴费比例为缴费基数的22.5- 个人缴费：缴费比例为缴费基数的7- 个人账户：按缴费基数的11记入职工基本养老保险个人账户。4.2.2 社会统筹基本医疗保险此项福利为员工提供医疗保险。包括住院医疗保险及门急诊部分项目（门诊大病）医疗保险。 适用对象：所有参加社会统筹养老保险的员工缴费情况：- 缴费基数：职工上年度月工资收入总额；缴费基数低于上年度全市职工月平均工资的60的，以上年度全市职工月平均工资的60作为缴费基数；超过上年度全市职

18、工月平均工资300的，超过部分不计入缴费基数。- 公司缴费：缴费比例为缴费基数的12- 个人缴费：缴费比例为缴费基数的24.2.3 生育保险此项福利为女性员工提供社会统筹之生育保险，包括生育生活津贴及生育医疗费补贴。 适用对象为符合下列情况的员工：- 参加社会统筹养老保险及社会基本医疗保险- 属于计划内生育（含计划内生育但妊娠后流产）缴费情况：生育保险基金暂由单位缴纳的社会统筹之养老保险基金及基本医疗保险基金中划转0.8%。单位不再另行支付费用，同时，个人暂不承担缴费义务。4.2.4 失业保险此项福利是为员工提供失业保险。适用对象为有参加社会养老统筹的员工。缴费情况：- 缴费基数：职工上年度月

19、工资收入总额；缴费基数低于上年度全市职工月平均工资的60的，以上年度全市职工月平均工资的60作为缴费基数；超过上年度全市职工月平均工资300的，超过部分不计入缴费基数。- 公司缴费：缴费比例为缴费基数的2- 个人缴费：缴费比例为缴费基数的14.2.5 意外伤害保险公司为每位员工投保意外伤害险。4.2.6 住房公积金此项福利为员工提供住房公积金。该福利根据国家有关规定执行。 适用对象：所有在职、并已办妥用工手续的员工，自加入公司之日起享有。缴费情况：- 缴费基数：职工上年度月工资收入总额；缴费基数低于上年度全市职工月平均工资的60的，以上年度全市职工月平均工资的60作为缴费基数；超过上年度全市职

20、工月平均工资300的，超过部分不计入缴费基数（自2001年7月起）。- 公司缴费：缴费比例为缴费基数的7- 个人缴费：缴费比例为缴费基数的7个人账户中公积金的支取：A购买产权房B建造、翻建、大修自有产权房C退休D出国定居E偿还住房贷款第五章 假期5.1 假期5.1.1 公共假期公司员工每年享有如下之国家法定有薪假期：新年，放假天（月日）； 春节，放假天（农历除夕、正月初一、初二）； 清明节，放假天（农历清明当日）； 劳动节，放假天（月日）； 端午节，放假天（农历端午当日）； 中秋节，放假天（农历中秋当日）； 国庆节，放假天（月日、日、日）妇女节（月日），妇女放假半天；年假职工在年休假期间享受与

21、正常工作期间相同的工资收入。 职工累计工作 已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。 国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假： （一）职工依法享受寒暑假，其休假天数多于年休假天数的； （二）职工请事假累计20天以上且单位按照规定不扣工资的； （三）累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的； （四）累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的； （五）累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的。年假不得提前支取，如有特殊原因需提前支取年假的，需事先提请部门经理

22、及人事部门的核准。未经许可的超假将做事假处理。5.1.2 病假员工因身体不适，可申请病假。任何病假均需于一天内以电话或其他有效方式及时通知部门主管，并于病愈上班后持有效病历证明补填假期申请。因病须治疗或休养者可请病假，每月不得超过5天，每年累计不得超过三十天。有关病假期间薪资给付情况如下：服务期薪资给付标准2年以下工资之6024年工资之7046年工资之8068年工资之908年及以上全薪5.1.3 事假公司不主张员工请事假。如员工确因特殊原因需请事假，须事先取得部门主管的同意。请事假须事先办理请假手续，请事假连续三天以上不得分段填写请假条。事假期间将扣除工资。5.1.4 婚假根据国家规定，男员工

23、满二十二周岁结婚，女员工满二十周岁享有三天有薪婚假。男员工满二十五周岁，女员工满二十三周岁享有十天有薪婚假。婚假由结婚员工提出申请，部长审批后报人力资源部计生负责人登记备案；婚假原则上在登记结婚之日起12个月内一次性休完。5.1.6 产假女性员工（在医院提供的证明下）可享有国家规定90135天的带薪产假，具体按国家及地方的有关规定。除产假外，另可申请半年无薪哺乳假。男性员工于妻子生育时可享有3天的陪产假。产假包含公众假期及休息日在内，并且只能一次连续使用。5.1.7 其它假期其它未列明之假期，如丧假等均按国家有关规定执行。5.2 假期申请5.2.1 除病假（需及时向所属上级报告）外，任何形式的

24、休假均需提前填具假期申请表并经部门经理或主管批准后方可执行。一至三天的休假需至少提前二天申请；三天以上的休假需至少提前一周申请。申请产假必须在妊娠七个月之前申请。5.2.2 任何病假均需于一天内以电话或其它有效方式及时通知部门经理或主管，并于病愈上班后补填假期申请表。一天以上的病假需附有效病例证明。5.2.3 各部门假期申请表经部门经理或主管签署后，统一转交人事部报备并存档。第六章 奖励与处罚公司对员工实行奖惩制度，凡是对公司发展做出贡献的员工，公司将根据贡献大小给予不同的奖励；凡是违反公司的有关规章制度，给公司造成不良影响或损失者，将按过失大小及性质，给予不同的处罚直至即时解除劳动合同。具体

25、奖惩办法将按照公司奖励与惩处制度具体执行。第七章 绩效考评公司将不定期的对员工的工作表现进行书面考评，考评由员工的部门主管进行。考评每年至少一次，对于新员工考评的间隔可能会更短一些。考评的主要内容包括：1. 工作表现及薪资调整；2. 是否可承担更重要或更多的职责；3. 员工个人在本公司的发展需求。具体绩效考评办法详见员工绩效考核规则。第八章 调职与升迁人是公司最重要的资源，根据公司及个人发展的需要，员工可以在部门之间调职，调职须经双方部门主管的同意，员工调至其他部门或岗位，薪资按新部门新岗位调整。员工均有升职机会，在公司出现岗位空缺时，首先考虑公司内部员工中有合适条件和能力者提供晋升，公司提供

26、一切有利于公司及个人共同发展的必要条件。第九章 培训为使每位员工都能适应公司的发展，同时最大程度的发展自身的能力，公司将提供定期及不定期的培训课程。培训会采取以下两种形式：人事培训部门安排的培训课程，业务部门安排的培训课程。培训课程包括：入职培训及在职培训两种。除入职培训外，员工参加公司出资的培训后，须按照培训费用的数额（费用需累计），继续于公司服务满一定期限后方可离职。服务年限未满而提前辞职者，将赔偿全部或部分培训费用。详情请见培训管理控制程序。第十章 安全及防火10.1为了确保公司和员工的生命财产安全，每一个员工都要牢记安全第一，必须严格遵守安全守则和防火措施。10.2 严禁在公司办公区内

27、吸烟。10.3严禁私自动用，安装各种电器设备及电线，如需安装请通知前台联系物业工程部进行操作。10.4 不准将大量现金和贵重物品带入公司存放。10.5 增强防盗意识，最后离开公司办公区的员工要锁好公司的大门，以防不测。 10.6 严格遵守国家各项法律法规，遇有不法行为要即时通知有关部门。对包庇和知情不举者，由有关部门处理。10.7 公司弘扬见义勇为的行动。10.8 遇有火灾险情，要听从消防人员和有关领导的指挥，并做好自我保护措施。第十一章 相关人事细则11.1 招聘与录用程序（HRA-P001）11.2 文件管理程序（HRA-P002）11.3 档案记录控制程序（HRA-P003）11.4 培训管理控制程序（HRA-P004）11.5 员工绩效考核规则（HRA-S001）11.6 考勤及加班制度（HRA-S003）11.7 奖励与惩处制度（HRA-S005）行为规范篇-提高素质形象工作环境为保持公司有一个良好办公环境，每一个员工应当保持办公区的清洁，整齐和安静。同时为使办公区环境空气清新，办公室内禁止吸烟。公共场所1.请节约用水，作业员在用水这后必须关闭水龙头。2. 便后冲水，请勿将卫生用品及其它杂物扔在下水道内。3.公共场所严禁乱扔杂物、严禁大声喧哗