方舟文化发展有限公员工手册

1、方舟文化发展有限公司员工手册 方舟书店篇总则亲爱的兄弟姐妹欢迎您们加入到我们共同的家-方舟书店。方舟书店，并非单纯的图书、电教产品卖场，而是一个文化交流的平台，一种培养人们文化生活的形态。书店的每一位员工都是书店的一张名片，我们应该更注重与顾客之间的沟通与互动，发掘他们内心对知识、文化的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务，以顾客的真实感受为准，去建立最好的体验式服务。我们制定严格规章制度目的是为了更好的加强自身修养，更好的展现方舟书店服务顾客服务文化的风采。我们要告诉每一位走进方舟书店的人：生活不只是当前社会的浮躁、单纯的现代物质生活享乐，还要有诗和远方。第一章 奖惩制度一、 设

2、立正激励奖，由书店申请公司发奖励，以激励全月按时到岗，加班较多，踏实做好本职工作等的员工，及积极促进书店销售或提供优秀创意策划且被公司采纳员工。二、 设立负激励奖，对工作不积极或违反本规章制度的员工进行小额负激励，负激励金额纳入员工基金，用于举办员工活动。三、 员工对于自己负责货品和服务有联带责任，要确保货品无丢失无破损，如有丢失或破损，所负责员工须照价赔偿，并给予员工20-50元负激励，情节严重的予以追究附加法律责任。第二章 考勤管理制度1. 书店的作息时间为： 夏季作息时间08：30-20：00； 冬季作息时间为：08：00-19：002. 每天早晨全体员工提前十分钟到岗，不得无故迟到、早

3、退、擅离工作岗位。3. 每天由考勤员对员工的考勤进行严格登记管理，做到：真实、准确、清晰，不留空白，不能随意涂改，每月不得延误考勤上报时间。4. 每月14日前把前一月的考勤上报负责人。第二章 请销假管理制度1. 员工在合同期内，无论何种形式假期一律凭请假条，经店长和经理批准方可休假。特殊情况可电话请假，事后补填假条。2. 员工请假两天以上（含两天），须由店长报经理批准，店长请假两天以上需报董事长批准后方可有效。3. 员工工作期间如确有事需离店办理，需报请店长通过，并确保相关工作交接清楚方可外出。4. 员工上班时间内未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，

4、给予50元负激励，情节严重的扣工资的30%。5. 超过规定的上班时间一小时尚未到，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天给予50元负激励，月旷工累计三天以上者予以解除合同。第三章 例会管理制度1. 经理办公会：每周一次经理办公会，把日常工作、管理中出现的问题，需要解决协调的问题及下一步工作的的主体定调并落实执行。2. 晨会：图书电教两组每天员工到岗后按时召开，计划与总结当日的销售与工作。时间在5至15分钟，由店长主持。3. 周例会：每周日晚召开书店周总结会，总结分析上周销售与工作情况，计划下周销售目标。由经理主持；第四章 工资体系管理制度 第五章

5、 卫生管理制度1、卫生区的划分：电教组负责书店门口、正门门窗及电教办公区域；图书组负责整个图书营业区域、收银区域、防火通道。两组卫生区域由店长落实到具体人负责。卫生间为公共卫生区域，图书电教两组每周轮换负责。2、卫生基本要求：地面无污物、污水、泥沙；四周墙壁无乱涂乱画笔迹、蛛网；玻璃窗台楼道扶手无浮尘；厕所无明显臭味，地面污水，废弃物；各水具无茶锈，水垢；办公台上无积尘，物品摆放整齐，不得存放与工作无关的物品，个人生活用品应放在固定的抽屉和柜内。个人垃圾应弃置于垃圾桶内，每日下班前清倒。3、图书电教两组店长为各自区域卫生监督负责人，对于各自区域的卫生进行监督检查，如两次以上达不到要求标准公司将

6、给与负激励20元纳入基金。第六章 员工行为准则一、仪容仪表1. 工作期间，员工发型朴素大方，保持整齐清洁，女员工要化淡妆，严禁浓妆艳抹；2. 工作期间，员工须穿工作服或与工作服相类似服装、服装要干净整齐。严禁穿袒胸服、透明服等奇装异服，不能穿拖鞋。3. 员工工作期间行为举止落落大方、态度热情，动作干脆利落。站立时，要做到挺胸、收腹、直腰、两肩自然下垂，不得站立时抖脚；行走时，要挺胸，不可摇头晃脑，不与顾客抢道；二、行为规范1. 营业期间内，店内不可大声呼叫，严禁使用粗俗语言；2. 员工上班期间个人物品如茶杯、背包等私人用品要按规定存放好，不得放置在柜台或商品展示销售区域；3. 对顾客咨询问题要

7、做到客观及时回复，如有不懂，要及时向店长请示，不可置之不理；4. 员工接待顾客，接待顾客要热情礼让，不得以貌取人，热冷区别对待给顾客以脸色看；5. 回答顾客问题时，要口齿清晰、热情饱满，不得含糊其辞、更不得冷嘲热讽、挖苦或污辱性语气；6. 严禁员工在营业现场与顾客、上级领导争执、顶撞；7. 严禁员工在背地里议论同事、领导或顾客，谈论书店的经营管理状况；8. 严禁上班时聚在一块说话聊天，嬉笑打闹；9. 严禁员工接待顾客时化妆或在顾客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懒腰、修指甲、梳头的动作；10. 员工捡到顾客的东西，要主动上交，不得私藏；11. 以上条例，如有违反，相关员工按每条10-20元给予负激励

8、，纳入员工基金。第七章 岗位职责一、店长岗位职责1. 执行公司的销售计划，统筹制定各品类图书、电教产品销售计划并分解到个人及时段并监督完成；2. 根据公司的活动方案，策划本组的促销活动与执行，协助上级领导落实产品促销和效果追踪，活动结束后组织店员进行总结分析；3. 及时了解市场动态，掌握销售动态，及时调整货架商品陈列比例，调整库存比例。4. 负责员工管理规范执行，负责员工日常考勤监督，检查员工考勤、着装和工作风貌；5. 负责员工服务规范进行监督，对店面进行不定时巡查，及时发现员工疏忽漏洞，做出补救措施，维护书店服务形象；6. 负责监督员工目标完成进度，协助同事推销，服务客户，合理分配工作，培养

9、有潜力员工；7. 负责对员工人事考核、职工提升、降级和调动的建议，激励团队，保持昂扬向上的精神风貌。8. 监督门店展区布局和货品摆放，及时根据销售状况进行调整；9. 随时监控前台销售和后台库存，及时分析产品进销存状况；10. 负责监督货品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量，库存盘点，对账等相关工作，对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理；11. 负责店面收银人员分工和调班分工，保证店铺每日收银现金的正确；12. 负责日常维修申请及处理，负责店内放火防盗等安全控制与检查；13. 负责处理顾客的投诉与抱怨，处理日常经营中出现的例外事件；二、库管岗位职责1. 对所负

10、责图书和电教商品详细了解，知晓图书、电教行业基本信息：出版社作者相关信息、装帧出版信息、行业相关信息等等。2. 对所管理品类有一定的市场认识，能策划相关促销活动。3. 商品到货后，收集完商品信息，负责上架。4. 对店内布局相当熟悉，如有顾客问及其他板块信息，也能及时给予引导往正确方向；5. 每天统计所管理区域图书和电教销售信息，确认库存，及时上报店长或主管，畅销品要及时补货；三、收银岗位职责1. 收银员要熟悉业务技能，包括收银机操作、单据填写、开具发票、假钞辨别等;2. 收银员要保管好收银台的办公设备，用品，严禁流失，责任到人3. 收银员不得私自调岗,调班,调休，严禁串岗，闲聊做与工作无关的事

11、，收银员因为工作失误造成经济损失的按照公司规定赔偿4. 严禁无关人员逗留收银台，下班人员不得到收银台与当班人员聊天，否则责任由双方人员承担，不可在收银台做与工作无关的动作5. 不准带钱上岗，不准私自挪用，贪污公款，不准私换外币或将营业款带出场外，随时接受领导对备用金的抽查6. 收银员当班期间大额面钞多时，应放入收款机内最下层、 5000 元以上通知主管或财务人员及时收缴7. 收银员上岗时不可擅自离开收银台，也不能因顾客原因离开收银台，如顾客需要帮助，请相关工作人员代为服务。8. 收银员如遇特殊情况离开收银台要告知主管领导，待有人接岗交接清楚后方可离岗9. 如停电及收银机死机的情况下，经领导同意

12、后可实行开单销售，恢复电源后在监督下再进行录入10. 书店前台销售信息要每天下班前备份，备份好之后才能下班；11. 收银机出现故障及自身不能解决的部题应立即上报，严禁错上加错，并做好向顾客解释工作；12. 收银员不能随便给顾客轻易承诺，擅作主张；13. 收银员不得向他人泄漏公司秘密及营业状况和其它信息14. 以上条款如有违反，给予收银员及相关员工20-50元负激励。第八章 营业一、营业准备1. 卫生检查，员工到岗后要对所负责区域进行彻底清洁，并保证所负责区域全天清洁卫生；2. 货品检查，员工要确保所负责货品所有货品按照类别整理好，并保证全天销售货品及时补全，无破损或丢失，如有丢失按价赔偿；3.

13、 设施检修，员工要检视店内外各种照明用具、收银台、监控设备运转情况，如有故障迅速报告，以便及时更换或修理；4. 营业材料检查，相关人员要确定各种营业用品、备用金、消耗品、单据发票是否到位，如有不够及时增补。5. 整理完毕后，各组统一晨会，店长对前一天的工作进行评点，对当天工作进行分工安排。二、营业巡视1. 营业场所内按照区域划分职责范围，员工要做到对所负责区域全天巡查，确保所负责区域书籍、电教产品摆放整齐无破损和丢失，确保所负责环境干净清洁；2. 经理要不定时巡岗，每天至少3次，监督员工业务状况和工作环境，对不合理状况要及时纠正；3. 员工巡视发现顾客有损坏图书等行为时，应及时礼貌地提示或劝戒

14、；4. 书店员工要提示顾客保管好自己的东西，同时要警惕偷盗事情发生，如遇紧急状况，需上报经理，切不可激化处理。5. 对有带儿童进店顾客，要提醒儿童不可损毁书籍，并防范儿童跌倒或碰伤。6. 员工要随时将顾客翻乱的图书整理摆放好，确保架上图书整齐、干净、防止和减少损耗；7. 经理、店长每天延迟下班，做好店内设备巡查巡视，确保次日营业消耗品和设备正常，确保水电关闭，无安全隐患后方可离岗下班；8. 书店营业时间因负责员工巡视不力造成物品丢失或损坏，责任由相关人员承担。三、营业结束1. 营业检查，书店要确保最后一名顾客离开后才能开始整理下班工作，不能提前驱赶顾客；2. 财务检查，收银台清帐后打印当天流水

15、单，与手工记账单和营业款核对清楚后，方可交账下班；3. 货品检查，确保当天销售货品及时补货，整理货品保障次日销售无缺货无断货；4. 店内设施检查，要确保灯光和用电设备断电，水闸暖气设施都处于关闭安全状态，由经理确保方可下班离开。第九章 货品管理一、收货流程1. 接发货的人员，要随时保障电话畅通，接到物流的到货信息后确认送货时间（留好对方的送货人员联系电话），安排好工作人员准备接货。2. 物流送货到店后，首先确定到货的件数/包数无误后接收人员签字。3. 收到商品后，工作人员对照供货商开具的清单，对每一种物品的名称、单价、数量等进行核对，验收无误后取样品后台进行商品信息录入。4. 根据电教商品，图书的信息结合供货清单进行电脑录入，最后所得实样一定是和清单上的数字吻合，如有误差必须找出原因。5. 录入清单完毕后样品归位，进行商品分类。二、库存管理1. 库存商品按照品类分放存储，存货包括图书、电教产品、赠品、营业消耗品相关存货等；2. 库存商品存放做好清洁、整齐、防霉、防蛀、防潮等工作，管理员工必须经常定期及不定期的抽查物资，如发现问题及时上报上级主管并会同有关部门及时采取