旅游社交礼仪试题

1、?旅游社交礼仪?习题一绪论一、填空题1、礼仪的三要素是：_、_和_。2、礼仪是对_、_和_的统称。二、名词解释1、礼仪2、礼貌3、礼节4、仪式三、简单题1、简述礼仪的特征。2、简述讲究礼貌礼节礼仪的重要性。?旅游社交礼仪?习题一参考答案绪论一、填空题1、语言；行为表情；服饰器物2、礼貌；礼节；仪式二、名词解释1、礼仪是人们在社会交往中形成的并得到共同认可的各种行为标准，是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。2、是人与人之间在接触交往中，通过言谈、表情、姿势相互表示谦虚、恭敬和友好的言行标准。3、是人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要的协助与

2、照料的惯用形式。4、仪式是行礼的具体过程或程序，是一种比拟正规、隆重的礼仪形式。三、简答题1、礼仪具有标准性、差异性、共通性、变化性、传承性、平等性等特征。2、讲究礼貌礼节礼仪的重要性如下：1讲究礼貌礼节礼仪是一个国家、一个民族文明程度的重要标志2讲究礼貌礼节礼仪是衡量一个人道德水准上下和有无教养的主要尺度3讲究礼貌礼节礼仪是建设社会主义精神文明的重要内容之一4讲究礼貌礼节礼仪是文明社交的重要标志之一?旅游社交礼仪?习题二第一章 仪表仪容礼仪一、填空题1、仪表仪容是人的精神面貌的外观，包括_、_和_。2、仪表是指人的外表,包括人的容貌、体型、举止、服饰和健康状况等方面，是一个人_、_的外在表现

3、。3、面部化装要遵守的原那么主要有_、_和_。4、服饰配色的根本原那么主要是_、_和_。5、服饰穿戴标准主要有_、_、_、_和_。6、走路时应注意_、_和_。7、蹲姿的根本类型有：_、_和_。8、“请的手势主要有：_、_、_和_。9、“O形手势ok手势在法国表示_，在日本表示_。10、翘大拇指的手势在希腊表示_，在意大利表示_，在英国、澳大利亚、新西兰等国表示_。11、“V形手势在中国表示_，在英国、美国表示_，而这一手势如果手心向内在澳大利亚、新西兰、英国等国那么是_。二、名词解释1、仪表2、仪容3、三色原那么4、三一定律5、仪态6、步态三、简答题1、简述导游人员仪容仪表的主要要求。2、简述

4、酒店效劳员仪容仪表的主要要求。3、化装要注意哪些礼规？4、简述旅游酒店从业人员服饰的重要性。5、简述西装着装礼仪。6、旅游酒店效劳人员佩戴饰物有哪些要求？7、旅游效劳站姿主要有哪些？8、旅游酒店从业人员站姿的应注意哪些事项？9、常见的坐姿主要有哪些？10、坐姿的考前须知有哪些？11、走姿要禁忌哪些情况？12、蹲姿应注意哪些事项？13、简述鼓掌的具体手势和考前须知？14、可以采用哪些方法进行微笑训练？?旅游社交礼仪?习题二参考答案第一章 仪表仪容礼仪一、填空题1、容貌修饰；个人卫生；着装2、精神面貌；内在素质3、审美性原那么；科学性原那么；得体性原那么4、同色搭配法；相似色搭配法；比照色搭配法5

5、、合体；合意；合时；适宜；合规6、步位；步速；步幅7、交叉式蹲姿；上下式蹲姿；点地式蹲姿8、横摆式体侧式；前摆式曲臂式；双臂横摆式；双臂侧摆式9、零或者：没有、毫无价值、一钱不值、微缺乏道；钱或者：货币10、够了或者：滚开；“1； 搭车11、二；胜利或者：成功；侮辱人的信号二、名词解释1、仪表是指人的外表,包括人的容貌、体型、举止、服饰和健康状况等方面，是一个人的外在表现。2、仪容是仪表的重要组成局部，即人的外观、外貌，主要是指人的容貌。3、是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否那么就会失之于庄重。4、是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的风格必须协调统一，这

6、三个部位是指鞋子、腰带、公文包的风格必须统一起来。5、又称“体态，是指人的身体姿态和风度。6、步态，又叫走姿，是指人在行走过程中所形成的姿态。三、简答题1、导游人员仪容仪表的主要要求有：服饰整洁端庄，要与周围环境、场所协调，不能过分华美；容貌要清洁，表情要自然，姿态要端庄，发型要大方；上岗时按规定着装，衣服要干净整齐；站时要挺直，行时要稳重轻快，给人以美好印象，而且要做到身、口没异味。2、酒店效劳员的仪表要求有：工作制服要整洁无污染，无缺损；女效劳员穿裙子时应穿长筒肉色丝袜，穿旗袍时应穿肉色裤袜，无抽丝钩洞，应多备一双丝袜。男效劳员穿西装时要打领结或领带，白衬衫要洁白；穿着统一的黑色布鞋或黑皮

7、鞋，皮鞋要擦亮擦净，布鞋要干净。上岗时佩戴好效劳胸卡；上岗前还禁吃辛辣刺激的食物。酒店效劳员的仪容要求主要有：女效劳员头发要整洁干净，发型大方得体，工作时不散发披肩；男效劳员发不盖耳，长不过领，不留大鬓角。女效劳员要淡妆美容，男效劳员要每天刮脸修面，不留胡须。保持手部清洁，不留指甲，不涂指甲油。工作期间不戴项链、耳环、手镯，只需佩戴手表。3、化装要注意的礼规主要有：1自然协调；2不能在公共场所化装；3不要在异性面前化装；4不要使妆面出现残缺；5不要非议他人的化装；6不要借用他人的化装品；7不该问化装品的品牌。4、旅游酒店从业人员服饰的重要性主要有：1影响着企业与客人之间的相互关系；2成为客人对

8、整个企业进行褒贬的口实；3反映了企业形象的定位、文化品味和管理思想；4表达从业人员的精神面貌和对他人的尊重和友好。5、西装着装礼仪要点如下：1撤除商标；2保持西装外形的平整洁净；3注意内衣搭配；4慎穿毛衫；5不卷挽西装衣袖和裤管；6正确系好西装纽扣；7用好西装口袋；8注意领带的选择与佩带；9注意整体协调6、佩戴饰物的要求：1在工作岗位上佩戴饰物，一定要符合自己的特定工作身份和所处的环境；2饰物的佩戴应与自身的特点相适应；3旅游酒店效劳人员的饰物选择应注意有其局限性。7、旅游效劳站姿主要有：1垂臂式站姿；2腹前握手式站姿；3双臂后背式；4单臂前曲式；5单臂后背式。8、旅游酒店从业人员站姿的考前须

9、知：1随便靠在门上或柜台上休息；2随便找地方坐下；3不可双手抱胸、叉腰、驼背、挺腹、塌腰或将重心压在一条腿上，另一条腿不停地抖动；4双手不可插在衣袋或裤袋里，也不可当众做一些小动作。9、常见的坐姿：1双腿垂直式坐姿；2开膝合手式坐姿；3前伸式坐姿；4双腿斜放式坐姿；5双脚交叉式坐姿；6双腿交叠式坐姿；7双脚点地式坐姿；8开并式坐姿；9屈伸式坐姿10、坐姿的考前须知：1头部胡晃；2上身不直；3手部错位；4腿部失态；5脚部乱动；6把座位坐满或坐得太靠边。11、走姿要禁忌：1方向不定；2瞻前顾后；3速度多变；4声响过大；5八字步态。12、蹲姿的考前须知：1保持上身的直立，并掌握好身体的重心；2应与他

10、人保持一定的距离；3速度切勿过快；4最好侧身相向，面对他人或背对他人都是不礼貌的；5女士应将腿靠紧，臀部向下。13、鼓掌的具体做法：用右手手掌拍击左手手掌心；右手手掌向下，左手手掌向上。鼓掌的考前须知：1不可过于用力；2时间不宜过长；3不可用手指尖轻拍左手掌心。14、微笑训练的主要方法有：1保持好心情；2情绪记忆法；3对着镜子训练；4借助一些字、词进行口型训练。?旅游社交礼仪?习题三第二章 言谈举止礼仪一、填空题1、称呼对方亲属时，对长辈应加_字，对平辈或晚辈应加_字，不分辈分或长幼时，加_字。2、谦称时称呼辈分或年龄高于自己的家属用_字，称呼辈分或年龄低于自己的家属用_字，称呼自己的子女用_

11、字。3、应酬式的自我介绍只介绍_，工作式公务式的自我介绍主要介绍_、_和_。4、礼仪式的自我介绍适用于_、_、_、_、_等正规的场合。5、一般式标准式的他人介绍以介绍双方的_、_、_等为主。6、他人介绍的主要方式有：_、_、_、_、_和_。7、用于强调其中一位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以期引起另一位被介绍者的重视的是_式的他人介绍，介绍者将某人举荐给其他人的是：_式的他人介绍。8、问候语一般用于见面时_，或用于_前的导入阶段。9、聆听时要做到_、_、_、_。10、敬语包括_、_和_三个方面。11、谦谨语常常是以_、_的语气表达。12、日常礼貌用语根据表达的语意，主要分为：_、_、_、_、

12、_和_。二、名词解释1、称呼2、他人介绍3、问候语4、应答语5、尊敬语6、谦让语7、郑重语三、简答题1、称呼语有哪些禁忌？2、自我介绍有哪些要求？3、在进行他人介绍时，被介绍者要注意哪些礼仪？4、他人介绍要注意哪些事项？5、简述交谈的根本要求。6、交谈中应注意哪些问题？7、旅游接待礼貌用语的特点主要表达在哪些方面？?旅游社交礼仪?习题三参考答案第二章 言谈举止礼仪一、填空题1、尊；贤；令2、家；舍；小3、姓名；本人姓名；供职单位及部门；担任的职务或从事的具体工作4、讲座；报告；演出；庆典；仪式5、姓名；单位；职务6、一般式标准式；引见式；简单式；附加式强调式；推荐式；礼仪式7、附加式强调式；推

13、荐式8、互相致意；交谈9、专注；会心；虚心；耐心10、尊敬语；谦让语；郑重语11、征询式；商量式12、问候语；请托语；致谢语；礼赞语；抱歉语；辞别语二、名词解释1、称呼指的是人们在日常交往中所采用的彼此之间的称谓语。2、他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式3、问候语是指接待宾客时根据时间、场合和对象的不同所使用的标准化的问候用语。4、应答语是指接待工作者在答复宾客问话时的礼貌用语。5、说话者把听话者视为上位者，直接表示对听话者敬意的语言。6、说话人要说明自己是下位者，利用自谦表示对听话者敬意的语言。7、说话人不说明与听话者是否上下关系，使用客气、礼貌

14、的语言间接向听话者表示敬意的语言。三、简答题1、称呼语的禁忌：1错误的称呼；2不通行的称呼；3庸俗低级的称呼；4绰号。2、自我介绍的要求：1注意时间；2把握语言；3讲究态度；4手势恰当；5力求真实。3、在进行他人介绍时，被介绍者要注意自己的表达、态度与反响。1被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝或扭扭捏捏，而应欣然表示接受。实在不愿意时，应说明原因。2当介绍者介绍双方时，被介绍者应起身站立，面含微笑，大方地注视对方，神态庄重、专注。3当介绍者介绍双方时，被介绍双方应依照符合礼仪的顺序进行握手，并彼此问候对方。4、他人介绍的考前须知：1在正式场合，内容以双方的姓名、单位、职务

15、为主。2在一般的社交场合，其内容往往只有双方姓名一项，甚至可以只提到双方姓氏。3介绍者为被介绍者介绍之前，不仅要尽量征求一下被介绍双方的意见，而且在开始介绍时还应再打一下招呼，切勿上去开口就讲，显得突如其来，让被介绍者措手不及。4在介绍过程中，先提尊者的名字是对他她的一种敬意。5当把一个人介绍给多人时，首先应向大家介绍这个人，然后再把众人逐个介绍给这个人。6如果对方正在与别人交谈，不能随意打断别人的谈话。7介绍他人时，应注意实事求是，掌握分寸8介绍姓名时，一定要口齿清楚，发音准确9同时介绍几个人与对方相识时，应一视同仁，不偏重任何一方5、交谈的根本要求：1准确流畅；2态度诚恳；3气氛融洽；4神

16、情专注；5语言得体；6适可而止。6、交谈中应注意的问题：1不要随便打断对方的谈话；2要照顾到在场的所有人；3礼貌地参加别人的谈话；4注意交谈中的忌讳；5举止文雅，姿态得体。7、旅游接待礼貌用语的特点主要表现在：1言辞的礼貌性；2措辞的修饰性；3语言的生动性；4表达的灵活性。?旅游社交礼仪?习题四第三章 社交礼仪一、填空题1、在握手时，应遵守_的原那么。2、握手的时间不宜过短或过长，握手的全部时间应控制在_以内。3、在握手时双方之间的最正确距离为_。4、拍手式握手适用于亲朋好友之间，可以表达自己的深情厚意，但不适用于_或_。5、行亲吻礼时，长辈吻晚辈_，晚辈吻长辈_。6、合十礼又称合掌礼，是_教

17、礼节，盛行于_和_国家。7、合十礼有_、_和_等类型。8、吻手礼是流行于欧美上层社会的异性之间的一种交往礼节，除了在_受重视外，尤其适用于_、_等国家。9、扣指礼原为表示_之意，在_地区及我国_一带比拟盛行。10、请柬的正文由_、_、_、_四局部组成。11、请柬落款应写上_和_，横式书写的请柬写在_下角，竖式书写的请柬写在_下角。12、宴请要遵守_原那么和_原那么。13、宴会的类型可以分为：_、_和_等。14、招待会一般可以分为：_和_等。15、茶会是一种更为简单的招待方式，它一般在客厅或会议室举行，时间一般安排在下午_点左右或上午_点左右。16、宴请的桌次和座次安排要遵守_、_、_、_等原那

18、么。17、两桌横排桌次是“面门定位，以_为尊，以_为卑；两桌竖排桌次讲究以_为上，以_为下。二、名词解释1、请柬2、宴会3、国宴4、正式宴会5、招待会三、简答题1、握手有哪些禁忌？2、行接吻礼有哪些考前须知？3、简述鞠躬礼的角度及其含义。4、行鞠躬礼应注意哪些事项？5、鞠躬有哪些禁忌？6、吻手礼行礼时要注意哪些事项?7、拜访需要注意哪些事项？8、待客需要注意的礼节有哪些？9、送别客人要注意哪些事项？10、简述邀舞需要注意的礼仪？11、参加舞会要注意的礼仪有哪些？12、探望病人交谈要注意哪些事项？13、吊慰要注意哪些事项？14、馈赠要注意的礼仪有哪些？15、接受馈赠要注意的礼仪主要有哪些？16、

19、赠花的考前须知有哪些？17、请柬有哪些考前须知？18、简述递赠名片的礼仪。19、简述接收名片的礼仪。20、如何索取名片？21、如何婉拒他人索取名片？22、使用名片的忌讳主要有哪些？23、简述宴请需要做哪些准备工作？24、确定宴请时间需要注意哪些事项？25、如何做到选好宴请场所？26、定制菜谱菜单要遵守的原那么是什么？27、中餐餐桌的排列应注意的事项有哪些？28、排列席位有哪些考前须知？?旅游社交礼仪?习题四参考答案第三章 社交礼仪一、填空题1、尊者先伸手即“尊者决定2、三秒钟3、1米4、初识者；异性5、额头；下颌6、佛；印度；东南亚7、跪合十礼；蹲合十礼；站合十礼8、波兰；英国；法国9、磕头；

20、港澳；东南沿海10、称呼；主体文字；结尾；落款11、发送方名称；发送日期；右；左12、“4M；宴请适量13、国宴；正式宴会；便宴14、冷餐会自助餐；酒会鸡尾酒会15、四；十16、以右为尊；以远为上；面门定位；主桌定位17、右；左；远；近二、名词解释1、请柬又称“请帖，是为了请客人参加某项活动而发出的礼节性的书面信函。2、宴会通常指的是出于一定的目的，由机关、团体、组织或个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会。3、国宴是国家元首或政府首脑为国家的庆典，或为外国元首、政府首脑来访而举行的正式宴会。4、正式宴会通常是政府和团体等有关部门为欢送应邀来访的宾客，或来访的宾客为答谢主人而举行的宴会。5、招

21、待会是指各种不备正餐、较为灵活的宴请形式，备有食品、酒水、饮料，一般不排座位，可以自由活动。三、简答题1、握手的禁忌有：1交叉握手；2左手相握；3不摘手套；4坐着不站；5边走边握；6身斜不正；7厚此薄彼；8心不在焉；9敲肩拍背；10跨门槛或隔着门槛握手；11不要在握手时戴着墨镜；12不要在握手时将另外一只手插在衣袋里；13不要在握手时面无表情，不置一词；14不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情；15不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完；16不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌；17不要在握手时仅仅握住对方的手指尖或只递给对方一截冷冰冰的手指尖；18不要拒绝与他人握手

22、。2、接吻礼的考前须知：1男子见到女子不能随便拥抱和亲吻；2必须稳重、自然；3忌讳发出亲吻的声音；4不应将唾液弄到对方脸上。3、行鞠躬礼时，上身前倾的角度越大，就表示越谦恭，对受礼人越尊敬。上体前倾15。，为点头鞠躬礼；上体前倾30。，为普通鞠躬礼；上体前倾45。，表示深深的敬意。4、行鞠躬礼应注意：1鞠躬应在距对方2米左右时进行；2鞠躬时，必须脱帽；3在行进中向对方行鞠躬礼，礼毕后应向右跨出一步，给对方让路；4受礼者假设是长者、尊者、宾客或女士，可以用欠身、点头、微笑致意还礼，其他人在受礼后均应以鞠躬礼相还；5任何时候都不可一面鞠躬一面抬头看受礼者，礼毕应礼貌地注视着受礼者。5、鞠躬的禁忌：

23、1不站立或站立不直；2边走边鞠躬；3随意点头、弯身；4咀嚼食物；5说话东张西望；6双手提拿物品或插入衣裤口袋；7叼烟。6、行礼的考前须知：1行吻手礼的地点，应在室内为佳；2吻手礼的受礼者，只能是女性，而且应是已婚妇女；3假设女士将右臂微微抬起，才暗示男士可行吻手礼；4女士身份地位较高，可采取屈膝式。7、拜访的考前须知：1有约在先；2如约而至；3彬彬有礼；4仪表整洁；5适时告退。8、待客礼节：1热情相迎；2细心安排；3让座、敬茶、敬烟；4文明待客；5送别有道。9、送别客人的考前须知：1告辞要求应由来客先提出，主人要婉言相留；2客人起身后，主人再起身相送；3感谢客人带来的礼物或回馈礼物；4提醒客人

24、不要忘记所带的东西，或询问有什么事需要帮助；5如遇雨天，应将家中的雨具借给客人；6送客应送到大门口、楼下或街巷口；7主动指路或安排车辆接送；8与客人辞别要与之握手，并道“再见；9客人离去应向其挥手致意，对方离开后，主人才可以离开。10、邀舞需要注意的礼仪主要有：1在比拟正式的舞会上，第一支舞曲响起时，往往是主人夫妇、主宾夫妇共舞。第二支舞曲响起时，往往是由主人邀请主宾夫人，主宾邀请主人夫人共舞。第三支舞曲响起时，参加舞会者可入场跳舞。2在一般的交谊舞会上，那么没有以上要求。音乐声响起，男士主动走到女士面前，点头或鞠躬，右手前伸，以示邀请。男士也可轻声问候并征求女士“请您跳舞可以吗？或“您喜欢这

25、支舞曲吗？女士同意后起身离座，与男士一起步入舞池。3女士一般不要邀请男士跳舞。女士假设想和某位男士跳舞，可以用目光或语言暗示。4男士邀请女士跳舞时，如果女士的丈夫和亲人在一旁，应向他们致意，以示礼貌和尊重。5一般情况下，女士不应拒绝男士的邀请。如假设女士确实累了或其他原因决定拒绝，应站起身来，委婉地说明原因并致歉。6女士拒绝和男士跳舞之后，一般不可再与别人跳舞，即使想再跳，也须等到下一支舞曲开始才能接受谈人的邀请。7舞场上切忌争风吃醋，在舞会上抢舞伴是极不礼貌的。8在舞场上，不要一味地邀请同一舞伴跳舞而忽略其他女士，那是不礼貌的，并有另有所图之嫌。9男士应与尽可能多的女士跳舞，但第一次和最后一

26、次必须和自己的舞伴跳。11、参加舞会要注意的礼仪有：1服装要整洁；2言行举止彬彬有礼；3注意邀舞的礼仪；4舞姿力求优美。12、探望病人交谈要注意：1询问病人身体状况及治疗效果；2认真倾听；3谈话时间宜短；4防止谈论刺激或忌讳的话题。13、吊慰要注意的事项：1注意服装；2不宜化装；3不宜使用鲜艳、带花纹的手帕；4送葬礼鲜花国外；5对死者家属表示关心。14、馈赠要注意的礼仪有：1精心包装；2表现大方；3认真说明；4要注意送礼的时机和场合；5要注意接受馈赠的礼仪。15、接受馈赠要注意的礼仪主要有：1神态专注；2双手捧接；3认真道谢；4当面拆封；5表示欣赏。16、赠花的考前须知：1不同场合选择不同的鲜

27、花形式；2注意鲜花的颜色、品种、数量；3注意鲜花的包装；4花卉不宜带上飞机、火车、轮船等。17、请柬的考前须知：1请柬中所用的人名、单位名、节目名称等应全部用全称；2是否要求答复须在请柬上注明；3对服装有特殊要求要注明；4请柬应该提前发出；5对于用名片写的请柬，可以用 答复，也可以用自己的名片答复。18、递赠名片的礼仪：1双手递交；2将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面；3名片的文字要正对对方；4讲些客气话；5讲究先后顺序：由近而远，或由尊而卑。19、接收名片的礼仪：1恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢；2认真看清名片的内容，遇到不认识的字或读不准的字要虚心请教；3把名片细心的放

28、进名片夹或名片包里；4收到名片时，也要给别人自己的名片。20、索取名片不宜直言相告，要委婉地表达。1向对方提议交换名片，并主动递上自己的名片2询问对方：“今后如何向您请教？、“以后怎么与您联系？ 21、婉拒他人索取名片也应以委婉的方式表达，如：“对不起，我忘带名片了。“很抱歉，我的名片用完了。22、使用名片的忌讳：1不要把名片当做传单随便散发；2递增名片不要厚此薄彼；3不要随便将他人给你的名片随意放置；4不要随意拨弄他人的名片；5不要随意在他人的名片上涂写；6通常情况下，不宜拒绝他人索要名片。23、宴请的准备：1列出宾客名单，发出正式请柬；2确定宴请时间，选好宴请场所；3定制菜谱菜单；4做好宴

29、请当天的准备工作。24、确定宴请时间需要注意：1应选择主宾双方方便、共同适宜的时间；2如果是为某人举行的宴会，一般要征求主宾的意见；3如果为某事举行的宴会，要选择一个能到达目的的理想日子；4如果宴请的对象中有外宾，还要注意某些特别的禁忌日子。25、1应充分表达主人对客人的敬意；2应根据宴请的目的和宾客中主宾的社会地位和身份来确定；3优先考虑交通方便、环境幽雅、菜肴精美、价格合理、效劳优良的宾馆酒店。26、1注意考虑宴请规格及宾客的身份；2兼顾客人的饮食习惯、禁忌27、中餐餐桌的排列应注意的事项：1突出主桌和主宾席；2主桌专设效劳桌，其余各桌酌情设立效劳桌；3安排桌号时应照顾到宾客的风俗习惯；4

30、注意餐桌间距和离墙的距离；5餐桌的尺寸、餐椅的样式、颜色等要力求协调、整齐、美观。28、排列席位的考前须知：1每张餐桌用餐人数限于10人之内，并宜为双数；2主宾身份高于主人时；3本单位出席人员中身份高于主人时；4除了礼宾顺序外，还需要考虑其他一些因素；5主宾有夫人，而主人的夫人不能出席时；6注意译员位次的安排。?旅游社交礼仪?习题五第四章 旅游效劳人员礼仪行为标准一、填空题1、人际交往中的空间与距离可以有：_、_、_和_的不同。2、亲密距离是人际交往中的最小间隔或几无间隔，其近段在_厘米以内，其远段在_厘米。3、社交距离表达出社交性或礼节性的较正式关系。其近段在_米之间，其远段在_米之间。4、

31、沟通交往三原那么是：_、_和_。5、谈话中主要要注意：_、_、_、_和_。6、 的使用礼仪主要有：_、_和_。二、简单题1、简述 的根本礼仪。2、为了使工作顺利使用 时要注意哪些技巧？3、使用 要注意哪些礼仪？4、 礼仪主要有哪些内容？5、简述电子邮件礼仪。6、接待人员要有怎样的形象要求？7、接待要做好哪些准备工作？8、对于旅游效劳行业来说，做好送客工作应注意什么？9、简述不同规格的接待礼仪。10、简述接待效劳礼仪禁忌。?旅游社交礼仪?习题五参考答案第四章 旅游效劳人员礼仪行为标准一、填空题1、亲密距离；个人距离；社交距离；公众距离2、15； 15443、4、接受对方；重视对方；赞美对方5、表

32、情；语言；内容；体态；禁忌6、方便他人为先；遵守公共秩序；放置到位二、简答题1、 的根本礼仪：1重要的第一声；2要有喜悦的心情；3清晰明朗的声音；4迅速准确的接听；5认真清楚的记录；6了解来 的目的；7注意挂 前的礼貌；8学会使用使工作顺利的 术2、使工作顺利的 术：1迟到、请假由自己打 ；2外出办事，随时与单位联系；3外出办事应告知去处及 ；4延误拜访时间应事先与对方联络；5用 机传送文件后，以 联络；6同事家中 不要轻易告诉别人；7借用别家单位 应注意一般于要超过10分钟，如有特殊情况不得不长时间接打 时，应先征求对方的同意和谅解。3、使用 的礼仪：1方便他人为先；2遵守公共秩序；3放置到

33、位。4、 礼仪：1依法使用；2依礼使用：选择时机、礼待对方、事前通报、公私清楚、及时回复、转交。5、电子邮件礼仪：1提前通知收件人；2内容要简明扼要，言辞要朴实恳切；3使用附件功能要小心；4不要滥用抄送功能；5防止使用字符图释。6、接待人员的形象：1仪表端庄，仪容整洁；2言语友善，举止优雅；3遵守职责，高效稳妥。7、接待准备工作：1准备资料，了解情况；2制定接待方案，做好接待准备。严格挑选参加接待效劳的人员，按不同岗位进行必要的培训和排练；根据已确定的规格，备齐物品，按照严肃、庄重、宽敞、整洁等要求布置各场所，对会谈、会见、宴请要定好地点、时间、人员、座次、程序及宴请菜单；落实平安保卫工作，制

34、定周密的保密方案；安排布置好来宾下榻处和迎送车辆。8、对于旅游效劳行业来说，做好送客工作，应注意如下几点：1主动帮助客人提拿行李；2帮助客人拉开大门、车门；3向客人道别，挥手致意目送客人离去；4专门的迎送人员要送客到车站、机场、码头等，协助办理有关手续。车船开动时要挥手致意，车船开远后才能离开。9、不同规格的接待礼仪：1对民间团体的迎送：迎送民间团体时，不举行大型、隆重的仪式，但须根据来宾的身份，安排对口部门、对等身份的人员前往接待。2迎接一般来宾：主要是做好各项安排。如果来宾是熟人，那么不必介绍，只须上前握手，互致问候；如果来宾是首次到来，又不认识，接待人员应该主动上前作自我介绍；如果是大批来宾，也可以事先准备特定的标志，以便来宾看到后前来接洽。3对旅游团的迎送：主要是要做好迎接准备工作、接到游客后的工作和送行工作。10、接待效劳礼仪禁忌：1忌以自我为中心；2忌自夸和吹嘘；3忌议论别人；4忌冷落他人；5忌直接性语言；6忌攻击他人；7防止道破他人隐私；8忌显露自己曾施惠与他人。?旅游社交礼仪?习题六第五章 旅游礼仪实训环节填空题：1、作介绍时可将_手放在自己的_胸上，不要慌慌张张，手足无措，眼睛应_，要善于用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友谊。2、介绍他人时，一般惯例是把身份高/低_的介绍给身份高/低_；把年轻的介绍给年长的；把男/