2019年下半年人力资源管理师三级理论知识真题

1、2019下半年人力资源管理R三级理论知识真第一部分职业道德(第-25题，共25消题)职业道德基触理论与知识部分(-)成项选择题(第广8题)1、美干道德评价，在确的说法是().(A)每个人都能对他人实行道德评价，但不能做自我道德评价(R)道他评价是一种主观列断,没有客观依据和标推(0领导对员工的道德评价.艮有性(D)道德评价的美健是看具行为是否符合社会道德就总2,关乎“德”和“才”的关系，淮礁的说法是。(A)在市场经济社会，“才”比“德”重要“才”决定了一个人京献的大小，所以“才”比“德”重要(0”德”者,“才”之帅也(D有“错”之人必然是有“才”之人，因而“德”宜于“才”3、关于售后服务，准时

2、的做法是()-(A)客户未对专出商品提出意见，表明商品不存有问题(B)因为产品戊量问题导致客尸使用不便，要亲自登门致歉(C)商品既己售出，概不予换(D)维护自身形象，拒绝投诉者登门4、职业道德的特征是0。(B)范围上的相对有限性(C)形式上的普通单调性(D)执行中的八制性5、可持续发展的理念所蕴涵的道德要求是().(A)代际公平(B)艰苦奋斗(0团结协作(D)科技为本6、我国社会主义道德建设的基本原则是0。(A)享乐主义(B)集体主义(0拜金主义)利己主义A关于团结互助，员工准确的做法是().(A)只要员工工作上有困难，立即放下自己手头工作去协灼就决(B)任何忖候都要大公无私、不计报酬地支持别

3、人的发展(。工作时，要多为同事若想，多为同事美供便利条件(D)利人才能利己，为了自身利益，雯枳极鼓励团结互的8、对于顾客的询问，员工符合陀业用语规范要求的回答是().(A)“不知道，“这事不归我不留，(0"我帮你打听一下”(9) “问物人去吧”(-)多顼选择题(第9-16题)9、下列做法中，合乎举止得体要求的是0.(A)不忍让挑剔的颐客(B)情籍镇静，有条不素把握分寸,不做出格的事情(D)不轻浮10、关于爱岗敬业，准确的理解是0.(A)只安鼓就业业干下去,就可能热爱这顼工作(B)只有干自己所喜爱的职业，才能发挥出自己的聪为才智不论干什么工作，只要充湎热情，专心致志，就能够持续进步(D

4、)无论做什么事情.都应该肩负起自己的职责1U关于诚实守信，准确的说法是0。(A)诚实是守信的心理基胆，守信是成实的外在表现(B)守信是判断诚实与否的敢更判断依据知标准(C)诚实是绝对的，没有对象性(0)当对方的表现违背诚实要求时，自身的守信是不当行为12s关于企业形象，准诉的理健是0。(A企k信誉是企业形象的本质(B)提升产品所危和服务质信是树立企业形象的核心(C)企立整体形象由企业坛工个人形象职累而成(D)企业形象对员工个人发展产生重安即叫13、合乎办事公道要求的说法是0。(A)办事公道主要是对当权者的要求(B)要做到办事公道就必须不讲任何人情(0倡导办事公道是构建和谐型社会的内在雷要(D)

5、办事公道就是站在公正立场上，对当事双方按同一人标准办事9.1. 符合节俭要求的做法是0.(A)某公司以自助餐的方式更清客户，节省了开支(B)某公司规定，员工上历所时间一律不得超过5分钟(C)某公司受求员工.纸张用完正面,需用背面作草任(D)某工厂规定，厂房内自然光线充足时，要关闭电灯15、美于职业纪律，准确的看法是0.(A)职业纪律是由少数人制定并强制多数人蹲守的职业削范(B)职业纪律是员工维护自身正权转的基本保漳(C)每一个从业人员在开始工作之前，均应明确职业纪律的要求(D)职也纪律是班业泊德的电娶内容16、关于创新，准确的理解是().(A)没有创新的民族是没有希望的氏族(B)没有创新意识和

6、效果的员工，一定不是合格妁员工(0创新的本质是突破旧妁把维定势(D)改变产品的形式不属于创新的范畴二、职业道德个人表现部分(第1725题)17、你的一位朋友表示要向你提出在他港来十分中肯的批评意见。你刚刚听他说了几句话,就知道他是把事情搞错了，你会0.(A)当即青诉这位朋友，批评人要讲事实依据(B)警告这位朋友，下次再发生这样的事情，自己就不再把他当朋友(0打断他的话，并耐心告诉他事情的本来面目).听他源完话.再护.自己所了解的情况诲给他听18、某电视台播放了这样一则新闻；一家小倔馆用纭箱做包子馅粒，蟒取顾客钱财。(D)想想可能自己以前在什么地方得罪过上司23、同事小王发现你在工作中的一点小小

7、纸涓并即时指出来，而同事小张认为这样的事情司空见惯，根本就不是问题，你会。(A)认为小王大惊小怪，故作严肃，不放在心上(B)认为小张做人做事宽去大度(0按照小王指出来的加以改正(D)认为小张的俅法会纵容自己的缺点24、公司经肯不景气，准备战减.人员，你认为应该被病减的人员是0.(A)年老体弱的人员(B)女员工(C)行政人员(D)消极怠工25、单位组织联欢会，大家或者唱欹或者跳舞，你康不会唱歌，也不会跳舞，并且你压根就不再沈这样的场合，这时你会().(A情情地离开会场但)为照顾大家的情绪.随便地液演一个节目(C)静静地待在某个角落生，等着活动结更(D)附和若别人的歌舞，打个节拍第二部分理论知识(

8、26125题，共100道题，荷分为100分)一单项选择题(26?85题，每题1分，共60分.每小题只有一个最恰当的答案.请在答即卡上将所选答案的相对应字母涂黑)76、效用化行为的观点，通常作为。其本假设-(A)市场分析经疥分析成本分析(D)价格分析27、劳动的所有者提供要素服务得到的报的称为0.(A)租金(B)工资(0成本(D)利润78、在处理劳动争议时，妇果没有准确适用的法律条就，()可直接运用.(A)岗位规范(B)企业员工手册(0劳动法的基本原则(D)劳动纪律制度29、C是劳动法最主要的表现形式。(A)劳动法律(B)宪法(O劳动规章(D)国务尻劳动行政法规30、()是当前了铤企业经营外部环

9、境情况的主要方法。(A)获取口头信息VB)获取书面信息(0外网环境项浏(D)专题性调研31、以下对企业横向发展战特点的表述,不准确的是Oo(A)能够减少行业竞争的激烈水准(R)减少因为竞争带来的不痛定性(0提升企业抵御风验的水平(D)有利于把提消费者需求变化的规律32、在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程包括；收集信.息.弓！起需要;决定购买；评价方案：买后行为.其准确排序为()。(A)(B)(C)®®<D)。33、0是指员工对目己的工作所抱有的一般性的湎足与否的态度,(A)工作成就(B)工作绩效(0工作满意度(D)工作态度34、影响群体决策的群体因素不包括0。(

10、A)群体多样性(8群体结构(0群体熟悉度(D)群体规模35、()是将专页导行为风格与下展参与决策相寐系，讨论妇何选择领导方式、参与决策的形式以及参与的水准。伊)费镌勒权变模型(B)情境模型(O路径一目标理论(D)参与模型36、()不属于人力资本投资支出的形式.(A)实际支出B)心理摸失(0时间支出VD)无形支出37、组织开发的基本出发点是改善整个组织的()0(A)结构(B)职能(0文化(D)制度38、()是人力费源总规划目标实现的重受保证，(A)人力资源战珞规划CB)人力资源费用计划(0人力资源培训规划(D)人力资源制发规划39、0是岗位人员完成职责时能施在一定限度内(有时未经上级允许)自由行

11、使的权力。(A)职权(B)权责(C)权限(D)职责40、工作同位分析信息的主要来源，不包括00(0同事的报告VD)样本分析41、以下关于肉位规范和工作说明书的区别，不正确的是00(A)两者涉及的内容不同(B)两者结构形式不同(0两者突出的主题不同(D)两者适用范围不同47、企业专业生产或成批轮番生产的产品工时定领，其修改间隔期一股是()，依)3个月(B)一年(06个月CD)二年以上43、以下关于劳动定员与劳动定额的表述，不准确的是C.(A)二者的应用范围相同(B)二者的计量单位不同(C)二者的内涵完全一致(D)劳动定额采用的劳动时间单位是“工时力、“工日”44、以下关于劳动效率定员法核算指标的

12、表述，不花明是(。(A)班产量定题二工时定额/工作时间(B)工人劳动效率=劳动定额x定湎.完成率(0以手工操作为主的工种更适含用此方法(D)其实质是根据工作任务量和劳动定额核算定员人数45、编制定员标准的原则，不包恬V).(A)形式要简化(B)指标要瓜配内容要协调(D)计算要统一46、C不属于外部招募的献馅.(A)筛选难度大(B)招募成本大(C)进入角色慢(D)不利于创新47、。主要是为了适合高层次人才的帑求与高级人才的求职病求而发展起来的。猎头公司(D)熟人推尊48、警试往往很难，如试应聘者的()。(A)性格与兴趣(B)专业知识(0杜会义化知识(U)专业水平49、在面试评价阶段，使用评语式评

13、估的缺点是对应聘者之间不能实行()比较.(A)横向(B)侧向(C)纵向(D)多维度50、()是指在控制的情境下，向应试者提供一组标准化的和微，以所引起的反应作为代表行为的样本，从而对个人的行为作出评侨的方法。(A)心理测试(B)道德测试(C)水平测试(D)健康冽试51.选拨成本效益的计算公式为<>o(A)选拔成本效益二录用人数/招聘总成本(B)选拔成本效益二被选中人数/招募期间的费用(0选拔成本效苴-被选中人数/选友期间的费用(D)选拔成本效益=正式录用的人数/录用期间的沸用52、()具有省时的特点，能尽佚检直出某种测试方法效度.(A)加测效度费用效度(0内容效度(D)同测效度53

14、、以。为标准实行的配置是在岗位和应聘者之间实行必要调整，以滴足各个岗位人员配置的要求.(A)人员(B)单向选择(C)岗位(D)双向选择54、()是指通过培训需求分析以明确聊些岗位人员需要培训，需要保升的是知识、技能，还是水平素质.(A)排他分析(B需求确认(C)人员分析(D因素确认55、()是对某一个或少数几个培训需求受点的操作性细化方案，反映了组织对该培训项E的基本意图与期望.(A)培训方案培训规划(C)培训目标(D)培训调登56、柯克帕特里克培训评估模式中的反应评估一般都是使用()搜集满意度，有时也会实行抽样访读.(A)观察法(B)测试法(C)问卷调查法(。)情景模拟S7、()是指企业展开

15、培训所获得的货币收益与培训总投入之间的比值.(A)培训投资回报率(B)培训项目收益率(C)培训项目成本率(D)培训效率58、课程设计的基点是0.(A)有效利用培训贲源(B)满足组织的培训需求(0提升个人和组识的绩效(D)限度地测动受训者的枳极性59、说授法受到教怵水平和学员接受知识水干%陶，会使受培训者感到传授方式较为0,(A)难以接受(B)新鲜(C)和实际脱节枯燥单一60、模拟训练法能够提升受训者的().(A)特定应变水平(8)特殊工作技能(C)处理问题水平(D)特定工作行为6U企业培训I。的根本作用在于为培M活动提供一种制堂性框架和依据，使培训沿看法制化、规范化轨道运行。(A)制度(B)模

16、式(C)方案(D)目标62、()是企业单位组织实施绩效管理活动的建则和行为的规范。(A)绩效管理制度(B)绩效管理目标(C)绩效管理方法绩效管理内容63、在大型公司中，总经理、管理人员的绩效考评一般枭用。考评方法。(A)结果导向型(B)行为导向型主观(C)品质导向型(D)行为导向型客肌64、()是保证考评者和被考评者正禽活动的前提和条件.(A)企业成本管理体系(B企业绩效管理体系(0企也文化管理体系(D)企业薪酬管理体系65.行为导向型的主观考评方法不包括(A)选择排列法(B)关健事件法(0成对比较法(D)强制分布法66、以下关于行为观察法的表述，不准确的是0.(A)苜先确定工作行为处于何种水

17、干(B)是在美健事件法的基阻上发展趋来的(0在量表的结构上与行为告定等级评吩法有所不同(D)评价者根免某一工作行为发生频率对被评价者打分67、。是结果导问型考评方法中能克服员工优异表现与较差表现共生性的考评方法。(A)目标管理法(B)绩效标准法(C)直接指标法(D)成绩i己录法68、图解式评价重表法所选择的评价要素不包括().(A)个体方面的因表(8)与行为相关的因素(0与工作成果相关的因素(D)与工作环境条件相关的因素69、提升绩效笥淡的质量必须采取有效的信息反馈方式，并且使其具有针对性和()。(A)系统性(B)全面性多样性(D)适合性/Ox薪酬的非货币形式不包括。(A)员工福利表彰嘉奖(C

18、)荣誉称号(D)奖章及予/1、影响企业整体薪酎水平的主要因素,(0薪酬策(D)地区、行业工资水平77、决定企业薪酢体系类型的外部因素，不包括().(A)外部市场薪酬水平(B)劳动力供给状况(0社会经济发展状况(D)现行的薪的政策73、从横向分类看，薪酎制度是各种单项薪酬制度的组合，但它不包括(.(A)工资制度(B)福利制度(0奖励制度VD)补贴制度74、在岗位评价中，()要素评价的是岗位的劳动卫生状况.(A)劳动责任劳动技能劳动强度劳动环境75、工作岗位评价标准不包括(A)指标的分级标堆(C)评价的方法标准(B)指标的量化标准(D)评价的程序标正76、()是指企业人工成本占企业净产值(企业噌加

19、值或附加值)的比例.(A)成本收益率(B)人工费用率(0劳动分配率3)人工成本比7乙从我国社会保障的实践活动来看，社分福利针对的是()。(A)军人及其家属(B)劳动者(0社会贫困者或生活在贫困线以下的入全体居民78、()是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构.(A)创新开发委员会(B)臣量管理小组(0技术参与工作组(D)职工代表大会79、()是企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、段能业务人员之间的信息传递。(A)纵向信息沟通(B)综合信息沟通(C)横向信息沟通.(1)标准信息沟通80.1,业劳动关系诜搜信息系统设计的主要内容不包括().(A)信息需

20、求分析(B)信息储存(o信息收集与处理(D)信息提供81、以下关于工作时间的表述，不准确的是。，(A)每月制度工作日为20.83天(B)用人单位延长工作时间每日能婚超过3个小忖(0劳动者在法定节假E、公休日工作的称为加班(D)劳就者超过日制度工作时间以外延长工作时间的称为加卢82s以下关于集体合同的表述，不在确的是()，(A)集体合同的法律效力等同于劳动合同(R)集体合同不酢够由劳动者个人与企业签订(0现实劳动关系的存有是集体合同存有的基础(D)集体合同经劳动行政部门审核后才具有法律效力83、职工代表大会讨论集体合同草案理应有()职工代表或职工出席.(A)2/3以上(B)全部(03/4以上(D

21、)半数以上84、当事人因主张有待确定的权利和义务所发生的争议属于(A个别争议VB集体争议(C)利益争议(D)权利争议85、在工伤属故分类中，按照伤害而致休息的时间长度划分，休息()以上的失能伤舌为至伤。(A)100日(B)104B(C)105日(D)125日二、多项选择题(86?125颍，等题1分，共40分，每短有多个答案准确，请在答题卡上将所选答案的相对应字母涂黑。猎逸、少选、多选，均不得分)86、以下关于劳动力市场性质的袤述，准确的有().(A)劳动力市场是社会生产得以实行的前提条件(R)劳茄力与T资的交检行为只能是一种笛价空池(0劳动力市场的劳动交换决定了劳动力的市场价值(D)劳动力市场

22、交换是具有效率、消耗最低费用的最经济的形式(E)薪费福利保险是实现和决定劳动力市场交换行为的必要手段87、以下关于摩原性失业的表述，很确的有0。(A)是低演率利用劳动费源的需要(B)是一种非正常性失业(0是动态性巾场狂疥的一个自然恃住(E)表明劳动力经常处干流动过程之中88、以下关于劳动法的基本原则的表述，准确的有0.(A)它具有高度的性(B)它具有高度的稳定性(0其稳定性低于劳动法律制度(D)其性低于劳动法律制至(E)它反映了所调整的劳动关系的恃殊性89、集体合同制度规定了(A)履行集体合同的规则(B)监督集体合同的规则(0检查集体合同的规则(D)订立集体合同的原则(E)协商、订立集体合同的

23、程序90、一般放鳄捽制标港包括(A)成效标准废弃标准(E)行为标准(B)品质标准水平标准91、投入期企业能够采取的营销策咯有().(A)快速撩取策略(B)缓慢渗递策略(C)缓慢掠取黄略(D)混合掠取策(E)快速诊透策略9M管理者与比较.其主要特点有(A)戊磴地做事(B)制定计划和预算化)做仕确的事(D)询问如何和何时做(E)询问什么和为什么93、人的心理过程包括()的用互联系和影响。(A)思维活动(B)记忆活动(C)认知活动(D)情感活动(E)意志活动94、人力资源费用规划的内容包括()(A)人力资源费用的预算(B)人力货源费用的审核(0人力资源费用的核第(D)人力资源费用的控制(E)人力奥源

24、费用妁结算95、工作闵位分析是对岗位的0)实行系统研究，方制定出岗位人事规范的过程。(A)性质任务(B)职责杈限(0岗位关系劳动环境(E)员工关系96、以下关于工作说明书的描述，准确的有(A)内容可繁可简(B)身体条件包括体格和体力两项要求(C)淡.历是由T作经聆和学历条件构成(D)工作权限能蟾不必与工作责任相一致(E)岗位职责主要包括职责概述和职责范围97、采用倒算的方法，核算本单位或个人加工某产品时的实耗工时指标，需拿握的统计数据理应包括。(A)制度工时和缺勤工时(B)加班加点工叶(O停工工忖加非生产工时(D)停工被利用工时(E)有效工时却被占用工时98、工作岗位定员主受根据()等因素来确

25、定定员人数。(A)工作量(B)工作任务(C)岗位区域)人员素历(E)实行兼职作业的可能性99、内部招募的优点包恬()(A)准确性高(B)9里余姓大(0适合菽快(D)激励性强(E)费用较低100、网络招聘的士要优卓是(A)不受时间地点限制(C)能保证应聘者质量ID成本较低方便快捷(B)选择幅度大涉及范至广(D)适合于高级人才的选拔101.在面试过程中，考莒应该()(A)了解应聘者的知识和技能(B)创造一个融洽的会谈气铳(0让应聘者了解应聘单位的情况D)让应聘者充分的尊重自己(E)决定应聘者是否通过本次面试102、心理测试主要类型包括(A)人格测试但)素反测试(C)兴趣洌试(D)品质测试(E)水平

26、浏试103、企业人员招聘成本的具体形式包括0。(A)招募成本(B)安置成本(C重詈成本()区接成本化离职成本104、劳动分工主要包括。等多个层次.(A)性别分工(B)一般分工特殊分工105、培训需求组%只整体层面分析的信息来源包括().(A)政府的产业政策(B)工作分析(0质量控制报告(D)员工的工作行为(E)企业的生产率、事故率、疾病、辞职率、城勤率第106、统第各组织机构和各类人员的教育培训，应从()等方面樨出培训目标和具体计划，为培训工作的展开梃供指导性意见.(A)培训内容(B)培训资源(0实施方式(D)考核评价(D那默保障107,在制订培M评估方案对,能够由0共同实行,以俣证评估方案的

27、科学性和切实可行性。(A)项目实施人员(B)培训管理人员(0培训评估人员(D)培训评估应用人员(E)外部培V做问108,以掌握技能为目的的实政型培训方法有().(A)工作指导法(B)工作轮换法(C)案例分析法(D)特别任务法(E)个别指导法109、培训前对培训师的一般量求有()(A)应取得教师耿业资格证书(B)做好培训各项诜名工作(C)决定如何在学员之词分组(D)根据培训指南实行检查(F)椅杳日程安排并留有余地1L0、因为涉及的对象和内容不同，续效管理程序的设计可分为()(A)绩效管理制度设订(B)具体考评标准设计(0管理的总流程设计(D)具体考评程序设计(E)考评信息系统及才113企业绩效管理.系统由0等笫个子系统组成.(A)绩效管理制度设计(B)绩效管理流程设计(0绩效管理工具开发(D)八效管理组统构是(E)管理信息系统设计1L2、绩效计划作为绩效管理的首要环节，与传统考评方式相比，其主要侍征有()。(A)绩效计划是一个双向沟通的过程(B)参与和承诺是制定绩效计划的前提(0绩效计划是企业生产作业计划的基础(D)绩效计划是关于工作目标和标准的契约(E)绩效计旬是上级主管对未来发展预测3、行为观察法要求考评者根据被考评者某一工作行